信息管理概论14

1、信息管理学通论信息管理学通论- 第第 9 章章 9-1 信 息 管 理 学 通 论The General Theory of Information Management 第章第章 企业信息管理企业信息管理 9.1 9.1 企业信息管理概述企业信息管理概述 9.2 9.2 企业竞争情报的管理企业竞争情报的管理 9.3 9.3 企业信息化的管理企业信息化的管理 9.4 9.4 常见的企业信息集成管理系统常见的企业信息集成管理系统信息管理学通论信息管理学通论- 第第 9 章章 9-2 Information Management9.1 企业信息管理概述9.1.1 9.1.1 企业信息与企业信息管理

2、企业信息与企业信息管理 1. 1.企业信息概述企业信息概述 （1 1）企业信息的含义企业信息的含义 企业信息是按照企业组织活动规律的方式排列起来的信企业信息是按照企业组织活动规律的方式排列起来的信号序列所揭示的内容。号序列所揭示的内容。 企业信息是社会信息的重要组成部分，是企业管理工作企业信息是社会信息的重要组成部分，是企业管理工作中企业管理人员、企业员工、企业外人员之间传递的、反映中企业管理人员、企业员工、企业外人员之间传递的、反映企业管理活动和管理对象的状态、特征和反映企业目标、需企业管理活动和管理对象的状态、特征和反映企业目标、需求、行为的消息、情报、数据等信号序列的总称。求、行为的消息

3、、情报、数据等信号序列的总称。 在企业管理中形成的各种文件、报表、图纸、簿册、档在企业管理中形成的各种文件、报表、图纸、簿册、档案等都是企业信息的物化表现形式。案等都是企业信息的物化表现形式。信息管理学通论信息管理学通论- 第第 9 章章 9-3 Information Management9.1 企业信息管理概述9.1.1 9.1.1 企业信息与企业信息管理企业信息与企业信息管理 1. 1.企业信息概述企业信息概述 （1 1）企业信息的含义企业信息的含义 （2 2）企业信息的特征企业信息的特征 企业信息的一般特征：企业信息的一般特征： 信息的普遍性信息的普遍性 客观性客观性 依附性依附性 可

4、塑性可塑性 共享性共享性 使用价值的相对性。使用价值的相对性。 企业信息的个性特征企业信息的个性特征 企业信息的个性特征：企业信息的个性特征： 社会性社会性 企业信息则来源于企业的社会活动。在某一个社会环境企业信息则来源于企业的社会活动。在某一个社会环境中传播的企业信息，总是或多或少带着那个社会的烙印中传播的企业信息，总是或多或少带着那个社会的烙印 经济性经济性 企业信息来自经济组织、经济活动、经济领域企业信息来自经济组织、经济活动、经济领域 企业信息本身具有经济价值。企业信息的获取和利用需企业信息本身具有经济价值。企业信息的获取和利用需要付费；使用企业信息可以为增加利润要付费；使用企业信息可

5、以为增加利润。 时效性时效性 这指的是企业信息对企业管理产生有效作用具有时间限这指的是企业信息对企业管理产生有效作用具有时间限制的特征制的特征。 经济性特征并不表示企业经济性特征并不表示企业信息都是经济信息。许多非信息都是经济信息。许多非经济信息，比如政治信息、经济信息，比如政治信息、科技成果信息、社区文化信科技成果信息、社区文化信息等社会信息和水旱灾害、息等社会信息和水旱灾害、地震、台风等自然信息，在地震、台风等自然信息，在某些特定条件下都可能转变某些特定条件下都可能转变为企业信息。为企业信息。 信息本身具有生命周期，信息本身具有生命周期，信息一经生成，获得它的时信息一经生成，获得它的时间越

6、短，其使用价值越高。间越短，其使用价值越高。那些决策需要的信息，获那些决策需要的信息，获得的时间越短时效性越强。得的时间越短时效性越强。 连续性连续性 企业信息是源源不断地产生和流通的，它不会中断。企业信息是源源不断地产生和流通的，它不会中断。信息管理学通论信息管理学通论- 第第 9 章章 9-4 Information Management9.1 企业信息管理概述9.1.1 9.1.1 企业信息与企业信息管理企业信息与企业信息管理 1. 1.企业信息概述企业信息概述 2. 2.企业信息管理的含义企业信息管理的含义 企业信息管理是企业管理者为了实现企业目标对企业信企业信息管理是企业管理者为了实

7、现企业目标对企业信息和企业信息活动进行管理的过程。息和企业信息活动进行管理的过程。 它是把企业信息作为待开发资源，充分使用信息技术，它是把企业信息作为待开发资源，充分使用信息技术，对企业信息的采集、加工、传播、存储、创新、共享和利用对企业信息的采集、加工、传播、存储、创新、共享和利用进行有效的管理，对企业信息活动中的人、技术、设备进行进行有效的管理，对企业信息活动中的人、技术、设备进行有效的协调和运行，以求实现企业的目标。有效的协调和运行，以求实现企业的目标。 它和常规管理并存于一切企业之中。它和常规管理并存于一切企业之中。信息管理学通论信息管理学通论- 第第 9 章章 9-5 Informa

8、tion Management9.1 企业信息管理概述9.1.2 9.1.2 企业信息管理的内容企业信息管理的内容 1. 1.企业信息基础设施的建立企业信息基础设施的建立 这指的是能够维持本企业信息管理需要的最起码的信息这指的是能够维持本企业信息管理需要的最起码的信息系统及其相关设施。系统及其相关设施。 这一工作主要包括：这一工作主要包括： 企业计算机信息系统和信息网络的开发企业计算机信息系统和信息网络的开发 信息技术装备的配置信息技术装备的配置 企业非计算机信息系统（包括企业信息机构、企业信企业非计算机信息系统（包括企业信息机构、企业信息资源设施以及企业信息管理工作规章制度等）的建立息资源设

9、施以及企业信息管理工作规章制度等）的建立 企业信息管理工作人员的配备。企业信息管理工作人员的配备。关于企业信息系统的建关于企业信息系统的建立，在原则上与一般信息立，在原则上与一般信息管理中信息系统的建立是管理中信息系统的建立是一致的，可参看本书第一致的，可参看本书第章中相关的内容。章中相关的内容。 2. 2.企业信息系统与网络的运行和应用管理企业信息系统与网络的运行和应用管理 对已经投入使用的企业信息系统进行日常运行管理和应对已经投入使用的企业信息系统进行日常运行管理和应用管理，如果系统并不尽如人意，还需要进行再开发，不断用管理，如果系统并不尽如人意，还需要进行再开发，不断地加以改善，甚至重建

10、。地加以改善，甚至重建。 这方面的工作主要包括：这方面的工作主要包括： 企业计算机信息系统的日常运行与维护，企业计算机信息系统的日常运行与维护， 企业计算机信息系统的应用管理，企业计算机信息系统的应用管理， 企业非计算机信息系统的运行管理企业非计算机信息系统的运行管理 企业信息系统的开发、修改与重建企业信息系统的开发、修改与重建 关于企业信息系统运行、关于企业信息系统运行、维护和应用管理，在原则上维护和应用管理，在原则上与一般信息管理中信息系统与一般信息管理中信息系统的运行、维护和应用管理也的运行、维护和应用管理也是一致的，可参看本书第是一致的，可参看本书第章中相关的内容。章中相关的内容。 3

11、. 3.企业信息化建设项目的实施企业信息化建设项目的实施 企业信息化是企业从思想观念、管理模式、技术设备、企业信息化是企业从思想观念、管理模式、技术设备、组织机构等许多方面，对自身进行一次全新的信息化改造。组织机构等许多方面，对自身进行一次全新的信息化改造。 这方面的工作主要包括：这方面的工作主要包括： 技术信息化，这是企业信息化的前提和基础技术信息化，这是企业信息化的前提和基础 管理信息化，这是实现企业信息化的手段管理信息化，这是实现企业信息化的手段 人员信息化，这是企业信息化的核心人员信息化，这是企业信息化的核心 （详细内容见本章第（详细内容见本章第3 3节）节） 4. 4.企业信息和信息

12、活动的管理企业信息和信息活动的管理 企业信息的管理是指对企业信息的采集、加工、传播、企业信息的管理是指对企业信息的采集、加工、传播、存储、利用和反馈，包括管理的程序、原则、要求和方法。存储、利用和反馈，包括管理的程序、原则、要求和方法。 这方面的内容，在原则上这方面的内容，在原则上与一般信息管理中对信息的与一般信息管理中对信息的管理是一致的，可参看本书管理是一致的，可参看本书第第3 3、第、第4 4章中的内容。章中的内容。 这方面的内容，前这方面的内容，前2 2项在本项在本章第章第3 3、第、第4 4节中介绍，后节中介绍，后5 5项项内容可参看本书第内容可参看本书第5 5章。章。 企业信息活动

13、的管理，内容十分广泛，包括：信息化建企业信息活动的管理，内容十分广泛，包括：信息化建设项目的管理、竞争情报的管理、企业知识管理、信息发布设项目的管理、竞争情报的管理、企业知识管理、信息发布活动的管理、信息保护活动的管理、信息服务活动的管理、活动的管理、信息保护活动的管理、信息服务活动的管理、信息管理绩效测评活动的管理等。信息管理绩效测评活动的管理等。 5. 5.企业信息管理的定量分析企业信息管理的定量分析 这主要是指对企业信息化水平、对企业实施信息管理之这主要是指对企业信息化水平、对企业实施信息管理之后所获得绩效，即经济效益和社会效益进行测评。后所获得绩效，即经济效益和社会效益进行测评。 关于

14、企业信息化测评见本章第关于企业信息化测评见本章第4 4节，关于信息管理绩效节，关于信息管理绩效测评可参看本书第测评可参看本书第5 5章。章。 6. 6.企业信息管理者的配置和提高企业信息管理者的配置和提高 和一般信息管理中一样，企业配备高素质的信息工作人和一般信息管理中一样，企业配备高素质的信息工作人员，建立一支能够及时为管理者决策服务的信息管理队伍，员，建立一支能够及时为管理者决策服务的信息管理队伍，是搞好企业信息管理工作的根本保证。是搞好企业信息管理工作的根本保证。 信息管理学通论信息管理学通论- 第第 9 章章 9-6 竞争情报是关于竞争环境、竞争对手、自身竞争策略的竞争情报是关于竞争环

15、境、竞争对手、自身竞争策略的系统化、及时性、可操作的信息产品和研究过程，是为了提系统化、及时性、可操作的信息产品和研究过程，是为了提高竞争力而进行的合法的专门的情报活动。高竞争力而进行的合法的专门的情报活动。 1. 1.企业竞争情报的含义企业竞争情报的含义 情报是那些对于用户有用、经过传递到达用户的信息。情报是那些对于用户有用、经过传递到达用户的信息。 信息信息 Information 情报情报 Intelligence 竞争性情报竞争性情报 Competitive IntelligenceInformation Management9.2 企业竞争情报的管理9.2.1 9.2.1 企业竞争情

16、报概述企业竞争情报概述 “竞争性情报竞争性情报” 的范的范畴畴“信息信息”是它的本质是它的本质“竞争性竞争性”是一种限是一种限定定是研究的成果是研究的成果是对情报信息是对情报信息的研究过程的研究过程竞争性情报竞争性情报目的目的竞争情报是竞争情报是合法行为合法行为信息管理学通论信息管理学通论- 第第 9 章章 9-7 2. 2.企业竞争情报的类型企业竞争情报的类型 1. 1.企业竞争情报的含义企业竞争情报的含义Information Management9.2 企业竞争情报的管理9.2.1 9.2.1 企业竞争情报概述企业竞争情报概述 时间类型时间类型： 过去的竞争情报、现在的竞争情报、将来的竞

17、争情报过去的竞争情报、现在的竞争情报、将来的竞争情报 功能类型功能类型： 决策竞争情报、预测竞争情报、技术与产品开发竞争情报、决策竞争情报、预测竞争情报、技术与产品开发竞争情报、市场营销竞争情报、法律法规竞争情报市场营销竞争情报、法律法规竞争情报 内容范畴类型内容范畴类型： 环境竞争情报、竞争对手竞争情报、战略竞争情报环境竞争情报、竞争对手竞争情报、战略竞争情报信息管理学通论信息管理学通论- 第第 9 章章 9-8 3. 3.企业竞争情报的特征企业竞争情报的特征 2. 2.企业竞争情报的类型企业竞争情报的类型 1. 1.企业竞争情报的含义企业竞争情报的含义Information Managem

18、ent9.2 企业竞争情报的管理9.2.1 9.2.1 企业竞争情报概述企业竞争情报概述 企业竞争情报的一般特征企业竞争情报的一般特征 竞争情报的本质是信息，因此具有信息的全部特征。竞争情报的本质是信息，因此具有信息的全部特征。 企业竞争情报的个性特征企业竞争情报的个性特征第一，第一，情报情报性性 情报性就是对企业情报性就是对企业“有用有用”，从从“竞争竞争”的前提出发，在特定的前提出发，在特定时期针对某一明确竞争对手，或时期针对某一明确竞争对手，或针对某一特定问题，将所获得的针对某一特定问题，将所获得的信息为我所用。信息为我所用。 第二，第二，预测性预测性竞争情报要解决不是现实的问竞争情报要

19、解决不是现实的问题，而是未来战略问题。它要求题，而是未来战略问题。它要求广泛收集信息，预测本企业未来广泛收集信息，预测本企业未来形势，以制定本企业战略，达到形势，以制定本企业战略，达到在未来提升企业竞争力的目的。在未来提升企业竞争力的目的。 第三，综合性第三，综合性 竞争情报的采集和分析过程竞争情报的采集和分析过程是对零散信息的综合，是一个是对零散信息的综合，是一个情报整合的过程情报整合的过程。（竞争情报（竞争情报如同如同“马赛克马赛克”拼图）拼图） 第四，创造性和高增值性第四，创造性和高增值性 第五，合法性第五，合法性 竞争情报的成果是全新的方竞争情报的成果是全新的方案或结论，提出以前被忽略

20、、案或结论，提出以前被忽略、被掩盖的、关键的、重要的信被掩盖的、关键的、重要的信息，指导企业在竞争中获胜，息，指导企业在竞争中获胜，这本身就是一种创造性工作。这本身就是一种创造性工作。竞争情报的贡献在与可以给竞争情报的贡献在与可以给企业带来很高的价值增值企业带来很高的价值增值 。竞争情报从一开始就强调竞争情报从一开始就强调竞争情报活动是合乎法律的竞争情报活动是合乎法律的情报活动，遵守职业道德，情报活动，遵守职业道德，禁止损害国家和他人利益，禁止损害国家和他人利益，不使用盗窃、欺诈、利诱和不使用盗窃、欺诈、利诱和胁迫的手段来获取情报胁迫的手段来获取情报 。信息管理学通论信息管理学通论- 第第 9

21、 章章 9-9 1. 1.搜集竞争情报信息搜集竞争情报信息Information Management9.2 企业竞争情报的管理9.2.2 9.2.2 企业竞争情报工作的基本内容企业竞争情报工作的基本内容 竞争情报信息的搜集，在方法上与本书第竞争情报信息的搜集，在方法上与本书第4 4章中讲到的章中讲到的信息采集的方法是一致的，就是自我总结、直接观察、社会调信息采集的方法是一致的，就是自我总结、直接观察、社会调查和文献阅读。不同的是，它需要采集者有一个特别的视角，查和文献阅读。不同的是，它需要采集者有一个特别的视角，从各种各样的情报源中寻找对企业有用的信息。从各种各样的情报源中寻找对企业有用的信

22、息。 下面就介绍几种竞争情报信息搜集的思路和视角。下面就介绍几种竞争情报信息搜集的思路和视角。 信息管理学通论信息管理学通论- 第第 9 章章 9-10 1. 1.搜集竞争情报信息搜集竞争情报信息Information Management9.2 企业竞争情报的管理9.2.2 9.2.2 企业竞争情报工作的基本内容企业竞争情报工作的基本内容 （1 1）政府部门政府部门 国家政策、法规是企业行为必须遵循的准绳国家政策、法规是企业行为必须遵循的准绳 国家统计部门公布的资料可以国家统计部门公布的资料可以提供行业数据提供行业数据 提供竞争者所在行业的总体数据，总销售量以及生产、提供竞争者所在行业的总体

23、数据，总销售量以及生产、需求情况和年终库存情况，这些信息都是企业提升竞争力所需求情况和年终库存情况，这些信息都是企业提升竞争力所不可缺少的。不可缺少的。 政府行政部门的资料可以提供竞争对手的信息政府行政部门的资料可以提供竞争对手的信息 所有的食品企业都要向卫生防疫部门提交卫生文件所有的食品企业都要向卫生防疫部门提交卫生文件 所有的国际贸易公司都要向外经贸部门注册所有的国际贸易公司都要向外经贸部门注册 所有的餐饮娱乐企业都要向消防部门提交文件所有的餐饮娱乐企业都要向消防部门提交文件 所有具有污染问题的企业都要向环保部门提交文件所有具有污染问题的企业都要向环保部门提交文件美国某餐馆老板通过查美国某

24、餐馆老板通过查阅消防部门的资料，了解阅消防部门的资料，了解到竞争对手的就餐人数、到竞争对手的就餐人数、厨房火炉的数目等信息。厨房火炉的数目等信息。某石化企业通过查阅环保某石化企业通过查阅环保部门的资料，了解到竞争对部门的资料，了解到竞争对手的废水排放量，从而推出手的废水排放量，从而推出对手的作业方法和产量。对手的作业方法和产量。信息管理学通论信息管理学通论- 第第 9 章章 9-11 1. 1.搜集竞争情报信息搜集竞争情报信息Information Management9.2 企业竞争情报的管理9.2.2 9.2.2 企业竞争情报工作的基本内容企业竞争情报工作的基本内容 （1 1）政府部门政府

25、部门 （2 2）证券交易所证券交易所 需要查找上市公司的信息，可在证券交易所查询。需要查找上市公司的信息，可在证券交易所查询。 公开上市的企业，必须向监管部门和证交所提交大量文公开上市的企业，必须向监管部门和证交所提交大量文件：年度报告，中期报告。件：年度报告，中期报告。 年度报告：公司概况、财务会计报告、经营状况，董年度报告：公司概况、财务会计报告、经营状况，董事、监事、经理等高层管理者简介，已发行的股票，公司债事、监事、经理等高层管理者简介，已发行的股票，公司债券，经营方针和范围的重大变化，重大债务，重要合同，董券，经营方针和范围的重大变化，重大债务，重要合同，董事会的重大变化，重要诉讼等

26、。事会的重大变化，重要诉讼等。 当年的年度报告，了解竞争对手当年的情况当年的年度报告，了解竞争对手当年的情况 历年的年度报告，了解竞争对手的发展情况，可以发历年的年度报告，了解竞争对手的发展情况，可以发现其具体动向，有什么弱点，是否可以利用现其具体动向，有什么弱点，是否可以利用 首次上市企业的招股章程和其他文件，可了解新对手首次上市企业的招股章程和其他文件，可了解新对手信息管理学通论信息管理学通论- 第第 9 章章 9-12 1. 1.搜集竞争情报信息搜集竞争情报信息Information Management9.2 企业竞争情报的管理9.2.2 9.2.2 企业竞争情报工作的基本内容企业竞争

27、情报工作的基本内容 （1 1）政府部门政府部门 （2 2）证券交易所证券交易所 （3 3）媒体媒体 报纸、期刊报纸、期刊 2020世纪世纪6060年代，日本情报人员获取大庆油田的情报，其年代，日本情报人员获取大庆油田的情报，其情报来源都是来自我国公开出版的报纸和期刊。情报来源都是来自我国公开出版的报纸和期刊。 加拿大人杨达悟和中国妻子杨炽在北京办的加拿大人杨达悟和中国妻子杨炽在北京办的“北京塞翁北京塞翁信息咨询服务中心信息咨询服务中心 ”就专为在华跨国公司和在华有业务的就专为在华跨国公司和在华有业务的公司提供剪报服务。公司提供剪报服务。 3030多家客户，年收入高达多家客户，年收入高达5050

28、万美元。万美元。 信息管理学通论信息管理学通论- 第第 9 章章 9-13 1. 1.搜集竞争情报信息搜集竞争情报信息Information Management9.2 企业竞争情报的管理9.2.2 9.2.2 企业竞争情报工作的基本内容企业竞争情报工作的基本内容 （1 1）政府部门政府部门 （2 2）证券交易所证券交易所 （3 3）媒体媒体 报纸、期刊报纸、期刊 电视、广播电视、广播 竞争对手高层管理者的电视讲话、广播讲话、接受访谈竞争对手高层管理者的电视讲话、广播讲话、接受访谈中，也都有可能透露他们企业的某些信息和动态。中，也都有可能透露他们企业的某些信息和动态。 广告广告 竞争对手的人才

29、招聘广告中往往是竞争对手新行动的征竞争对手的人才招聘广告中往往是竞争对手新行动的征兆信息，而促销广告往往是零售商新行动的征兆。兆信息，而促销广告往往是零售商新行动的征兆。 专利公报专利公报 专利公报上蕴藏着大量有关竞争对手的技术现状和发展专利公报上蕴藏着大量有关竞争对手的技术现状和发展动向的信息、企业所在技术领域的现状和发展趋势信息。动向的信息、企业所在技术领域的现状和发展趋势信息。 公开出版的数据库公开出版的数据库 数据库在世界各国发展都很快数据库在世界各国发展都很快 在我国，国家经济信息中心等单在我国，国家经济信息中心等单位也开发许多商业数据库位也开发许多商业数据库中国企业公司及产品数据库

30、中国企业公司及产品数据库中国百万商务通讯数据库中国百万商务通讯数据库中国工商企业咨询数据库中国工商企业咨询数据库企业宣传品企业宣传品企业报纸企业报纸产品目录产品目录产品说明书产品说明书企业报刊、企业宣传品企业报刊、企业宣传品 信息管理学通论信息管理学通论- 第第 9 章章 9-14 1. 1.搜集竞争情报信息搜集竞争情报信息Information Management9.2 企业竞争情报的管理9.2.2 9.2.2 企业竞争情报工作的基本内容企业竞争情报工作的基本内容 （1 1）政府部门政府部门 （2 2）证券交易所证券交易所 （3 3）媒体媒体 （4 4）商品展销会、产品展览会、商品交易会商

31、品展销会、产品展览会、商品交易会 商品展销会提供了直接观察竞争对手、与竞争对手员工商品展销会提供了直接观察竞争对手、与竞争对手员工直接交谈的机会。这是其他场合所没有的。直接交谈的机会。这是其他场合所没有的。 展销会上，平时不愿意公开的产品信息，这个时候会喋展销会上，平时不愿意公开的产品信息，这个时候会喋喋不休地向你讲述，且提供资料和实物，信息及时和准确。喋不休地向你讲述，且提供资料和实物，信息及时和准确。 商家都把展销会看成是获取情报的极好时机。商家都把展销会看成是获取情报的极好时机。对零售商：可了解市场内新的对零售商：可了解市场内新的热门产品，并抢先订货。热门产品，并抢先订货。 对制造商：可

32、了解对手的营销对制造商：可了解对手的营销战术、定价、公关情况。战术、定价、公关情况。 对投资商：了解和结识合作伙对投资商：了解和结识合作伙伴的机会伴的机会（在中国投资的德国中（在中国投资的德国中小企业小企业40%40%是通过展销会途径）是通过展销会途径）信息管理学通论信息管理学通论- 第第 9 章章 9-15 1. 1.搜集竞争情报信息搜集竞争情报信息Information Management9.2 企业竞争情报的管理9.2.2 9.2.2 企业竞争情报工作的基本内容企业竞争情报工作的基本内容 （1 1）政府部门政府部门 （2 2）证券交易所证券交易所 （3 3）媒体媒体 （4 4）商品展销

33、会、产品展览会、商品交易会商品展销会、产品展览会、商品交易会 参加商品展销会的经验参加商品展销会的经验 一看、二谈、三收集、四比较一看、二谈、三收集、四比较一看一看 （1 1）事先进行周密计划，物色）事先进行周密计划，物色人选，制定参观程序人选，制定参观程序 （2 2）开展后首先通览全馆，建）开展后首先通览全馆，建立总体印象，参加所有活动立总体印象，参加所有活动 （3 3）观察对手展厅：布局、人）观察对手展厅：布局、人员组织和数量，确认访谈对象员组织和数量，确认访谈对象 （4 4）观察参观对手展厅的人数）观察参观对手展厅的人数和结构、提问内容、细谈对象和结构、提问内容、细谈对象二谈二谈 （1

34、1）错开高峰期，拜访竞争对）错开高峰期，拜访竞争对手展厅，以便有时间长谈手展厅，以便有时间长谈 （2 2）可选择竞争对手参展的技）可选择竞争对手参展的技术人员交谈术人员交谈 （3 3）交谈从产品开始，然后进）交谈从产品开始，然后进入核心，不当面记录，不录音，入核心，不当面记录，不录音，交谈后在僻静处把新发现记下。交谈后在僻静处把新发现记下。三收集三收集 收集展会上所有能得到的文字收集展会上所有能得到的文字资料、名片、说明书，一些实物资料、名片、说明书，一些实物可以拍照片。可以拍照片。商品展销会结束时的文件清单商品展销会结束时的文件清单参加展销会的人员名单参加展销会的人员名单所有所有参展公司的名

35、单参展公司的名单所有交谈、观察的纪录所有交谈、观察的纪录研讨会研讨会/讲座或讲话目录和文稿讲座或讲话目录和文稿所有所有参展宣传材料、广告材料参展宣传材料、广告材料所有所有参展的新闻发布材料参展的新闻发布材料价格目录、技术资料价格目录、技术资料散发的杂志文章的重印件散发的杂志文章的重印件产品照片、样品、包装、标签产品照片、样品、包装、标签四比较四比较 （1 1）比较双方的参展情况，比）比较双方的参展情况，比较优劣，既可作纵向比较，也可较优劣，既可作纵向比较，也可作横向比较作横向比较 （2 2）定期汇集所获得的全部信）定期汇集所获得的全部信息，讨论下一步的工作。息，讨论下一步的工作。启示启示：参加

36、商品展销会的任务参加商品展销会的任务全力展示自己的产品全力展示自己的产品获取竞争对手的信息获取竞争对手的信息防止竞争对手的信息侵害防止竞争对手的信息侵害信息管理学通论信息管理学通论- 第第 9 章章 9-16 1. 1.搜集竞争情报信息搜集竞争情报信息Information Management9.2 企业竞争情报的管理9.2.2 9.2.2 企业竞争情报工作的基本内容企业竞争情报工作的基本内容 （1 1）政府部门政府部门 （2 2）证券交易所证券交易所 （3 3）媒体媒体 （4 4）商品展销会、产品展览会、商品交易会商品展销会、产品展览会、商品交易会 （5 5）各类协会、各类协会、情报机构、

37、科研机构情报机构、科研机构 行业协会、行业协会、商会、大学、图书馆、科研机构，尤其是情商会、大学、图书馆、科研机构，尤其是情报机构是专门从事情报服务的机构，包括企业内情报机构、报机构是专门从事情报服务的机构，包括企业内情报机构、政府部门情报机构、行业协会信息中心、公共图书馆、科技政府部门情报机构、行业协会信息中心、公共图书馆、科技信息中心和情报咨询企业，都可以为企业提供相关信息信息中心和情报咨询企业，都可以为企业提供相关信息。 可以得到所在行业整体情况可以得到所在行业整体情况的信息，诸如行业发展方向、的信息，诸如行业发展方向、行业市场等。这对于行业内的行业市场等。这对于行业内的企业来说是很重要

38、的。企业来说是很重要的。行业协会还会提供会员名单。行业协会还会提供会员名单。信息管理学通论信息管理学通论- 第第 9 章章 9-17 1. 1.搜集竞争情报信息搜集竞争情报信息Information Management9.2 企业竞争情报的管理9.2.2 9.2.2 企业竞争情报工作的基本内容企业竞争情报工作的基本内容 （1 1）政府部门政府部门 （2 2）证券交易所证券交易所 （3 3）媒体媒体 （4 4）商品展销会、产品展览会、商品交易会商品展销会、产品展览会、商品交易会 （5 5）各类协会、各类协会、情报机构、科研机构情报机构、科研机构 （6 6）人际情报源人际情报源 又称又称“人际情

39、报网络人际情报网络”。 近年来，理论研究发展快，也得到企业管理者重视。近年来，理论研究发展快，也得到企业管理者重视。据20042004年年北京道鹰孚市场研究院调查：使用使用“人际交流人际交流”渠道搜集竞争情报的渠道搜集竞争情报的企业最多，占整个调企业最多，占整个调查样本的查样本的65.1%。 信息管理学通论信息管理学通论- 第第 9 章章 9-18 1. 1.搜集竞争情报信息搜集竞争情报信息Information Management9.2 企业竞争情报的管理9.2.2 9.2.2 企业竞争情报工作的基本内容企业竞争情报工作的基本内容 （1 1）政府部门政府部门 （2 2）证券交易所证券交易所

40、 （3 3）媒体媒体 （4 4）商品展销会、产品展览会、商品交易会商品展销会、产品展览会、商品交易会 （5 5）各类协会、各类协会、情报机构、科研机构情报机构、科研机构 （6 6）人际情报源人际情报源 本企业客户、供应商本企业客户、供应商了解本企业产品消费状况了解本企业产品消费状况/客户满意度客户满意度/客户新需求客户新需求 通过客户了解客户的消通过客户了解客户的消费热点、消费心理、购买费热点、消费心理、购买能力和动机、消费趋向，能力和动机、消费趋向，通过供应商可以了解本企通过供应商可以了解本企业存在的问题业存在的问题 。 通过客户、供应商了解竞争对手的情况通过客户、供应商了解竞争对手的情况

41、询问关键客户询问关键客户：这是指既买本公司产品也这是指既买本公司产品也买竞争对手产品的客户买竞争对手产品的客户这类客户了解的信息很多这类客户了解的信息很多 如：吉列公司好消息刀片如：吉列公司好消息刀片在美国在美国 6 月上市，加拿大经月上市，加拿大经销商立即告诉比克公司销商立即告诉比克公司密切参与客户活动密切参与客户活动：向客户提供技术服务，既向客户提供技术服务，既可使客户购买本公司配件，可使客户购买本公司配件，又可获竞争对手的信息又可获竞争对手的信息 如：英特尔通过此途径证如：英特尔通过此途径证实摩托罗拉正在生产一种微实摩托罗拉正在生产一种微机集成块的传言，抢先推出机集成块的传言，抢先推出同

42、类产品。同类产品。询问对手的供应商询问对手的供应商：通过询问向竞争对手的供通过询问向竞争对手的供货量推算出对手的产量。货量推算出对手的产量。通过供应商生产能力和计通过供应商生产能力和计划，结合自己需求量间接推划，结合自己需求量间接推算出对手的需求量和计划。算出对手的需求量和计划。寻找对手的供应商寻找对手的供应商：通过包装箱的购买量可以通过包装箱的购买量可以推算处最近的货运量。推算处最近的货运量。通过对手包装箱的底部或通过对手包装箱的底部或侧面可找到包装箱供应商。侧面可找到包装箱供应商。信息管理学通论信息管理学通论- 第第 9 章章 9-19 1. 1.搜集竞争情报信息搜集竞争情报信息Infor

43、mation Management9.2 企业竞争情报的管理9.2.2 9.2.2 企业竞争情报工作的基本内容企业竞争情报工作的基本内容 （1 1）政府部门政府部门 （2 2）证券交易所证券交易所 （3 3）媒体媒体 （4 4）商品展销会、产品展览会、商品交易会商品展销会、产品展览会、商品交易会 （5 5）各类协会、各类协会、情报机构、科研机构情报机构、科研机构 （6 6）人际情报源人际情报源 本企业客户、供应商本企业客户、供应商 本企业本企业的员工、销售员、家属、朋友的员工、销售员、家属、朋友 了解本企业的生产、了解本企业的生产、技术、设备、营销、管技术、设备、营销、管理和员工个人的信息。理

44、和员工个人的信息。 最好的人际情报源最好的人际情报源：最了解客户的需求最了解客户的需求最了解本公司产品的弱点最了解本公司产品的弱点最熟悉竞争对手的情况最熟悉竞争对手的情况案例案例：某出版公司竞争情报经理对公司所有人进某出版公司竞争情报经理对公司所有人进行访谈，每人行访谈，每人2020分钟。因为销售人员了解的信息分钟。因为销售人员了解的信息多，每人一小时。其中有一人谈了多，每人一小时。其中有一人谈了 4 4小时。他知小时。他知道所有竞争对手工厂的位置，每个厂的销售量、道所有竞争对手工厂的位置，每个厂的销售量、工厂机器的性能、工人倒班的情况、每一班的人工厂机器的性能、工人倒班的情况、每一班的人数等

45、。当问他为什么不把这些情况告诉别人？他数等。当问他为什么不把这些情况告诉别人？他说，没有人问过我。当问他填写销售报告没有，说，没有人问过我。当问他填写销售报告没有，他说，在刚开始时，我填得很详细，但是我填的他说，在刚开始时，我填得很详细，但是我填的内容有没有用，我也不知道。于是我就越写越少，内容有没有用，我也不知道。于是我就越写越少，现在每一报告只写一句话，也没有人问过我为什现在每一报告只写一句话，也没有人问过我为什么这样写，我想管理部门只需要写这么多。么这样写，我想管理部门只需要写这么多。案例：案例：嘉陵南阳销售终端的经验嘉陵南阳销售终端的经验1.1.常常“泡一泡泡一泡”终端门店经理人员的办

46、公室终端门店经理人员的办公室门店经理的办公室是各类重要信息的集散地，既有卖门店经理的办公室是各类重要信息的集散地，既有卖场自身和我们自己的，也有竞品的，非去不可！场自身和我们自己的，也有竞品的，非去不可！ 一看玻璃板下压的名片，了解来来访者的情况一看玻璃板下压的名片，了解来来访者的情况 二看挂在墙上的报表，掌握该门店大致的销售进展二看挂在墙上的报表，掌握该门店大致的销售进展 三听他们经理之间经理和部属之间在聊些什么三听他们经理之间经理和部属之间在聊些什么 四看经理们的工作日程安排四看经理们的工作日程安排 五看竞品的供货政策、条件五看竞品的供货政策、条件2.2.常常“逛一逛逛一逛”经销商的仓库经

47、销商的仓库 一看本公司各型号产品的库存情况，防止断货；一看本公司各型号产品的库存情况，防止断货； 二看竞品各型号产品的库存情况；二看竞品各型号产品的库存情况； 三是估算该仓库的即时总库存量。三是估算该仓库的即时总库存量。 四是慰问仓库四是慰问仓库“搬运工搬运工”，了解一些下级分销商的进，了解一些下级分销商的进货、退货情况及竞品的相关情况货、退货情况及竞品的相关情况3.3.常常“约一约约一约”竞争对手的经理、业务人员竞争对手的经理、业务人员 共进晚餐、喝喝咖啡和共进晚餐、喝喝咖啡和“泡泡泡泡”酒吧酒吧 或者包车去郊外游玩或者包车去郊外游玩 和他们交换彼此掌握的信息，找出互惠互利的突破口，和他们交

48、换彼此掌握的信息，找出互惠互利的突破口，不过从不询问商业秘密。不过从不询问商业秘密。4.4.常常“请一请请一请”产品售后服务维修人员产品售后服务维修人员一次，在一个乡镇维修网点，正好中午，就共进午餐。一次，在一个乡镇维修网点，正好中午，就共进午餐。其中一位问我，别的地方的人觉得其中一位问我，别的地方的人觉得125125车的动力咋样？车的动力咋样？我说没反应。他说，奇怪了，为啥这里的人都说动力差我说没反应。他说，奇怪了，为啥这里的人都说动力差点，我亲自试了试也觉得力量不够用，是这儿的山路？点，我亲自试了试也觉得力量不够用，是这儿的山路？5.5.常常“走一走走一走”乡间小路乡间小路 看看收成，可以

49、估计未来的市场。看看收成，可以估计未来的市场。 遇上老乡朋友，聊聊天，可知道谁家要取媳妇，要添遇上老乡朋友，聊聊天，可知道谁家要取媳妇，要添置新东西，可以直接询问用户的需求等。置新东西，可以直接询问用户的需求等。信息管理学通论信息管理学通论- 第第 9 章章 9-20 1. 1.搜集竞争情报信息搜集竞争情报信息Information Management9.2 企业竞争情报的管理9.2.2 9.2.2 企业竞争情报工作的基本内容企业竞争情报工作的基本内容 （1 1）政府部门政府部门 （2 2）证券交易所证券交易所 （3 3）媒体媒体 （4 4）商品展销会、产品展览会、商品交易会商品展销会、产品

50、展览会、商品交易会 （5 5）各类协会、各类协会、情报机构、科研机构情报机构、科研机构 （6 6）人际情报源人际情报源 本企业客户、供应商本企业客户、供应商 本企业本企业的员工、销售员、家属、朋友的员工、销售员、家属、朋友 竞争对手的现雇员和前雇员竞争对手的现雇员和前雇员本企业管理者和员本企业管理者和员工的家属、亲戚、朋工的家属、亲戚、朋友，也都是不可忽视友，也都是不可忽视的情报源。的情报源。 直接向竞争对手询问直接向竞争对手询问：直接索要竞争对手的销直接索要竞争对手的销售宣传品、产品介绍和价售宣传品、产品介绍和价格等并无不妥。格等并无不妥。直接访问竞争对手的经直接访问竞争对手的经理和员工，有

51、的拒绝，有理和员工，有的拒绝，有的热情接待。的热情接待。招聘会上询问竞争对手招聘会上询问竞争对手前雇员。没有行贿受贿、前雇员。没有行贿受贿、也不是故意是不违法的。也不是故意是不违法的。参加学术会议，在同竞参加学术会议，在同竞争对手技术人员的学术交争对手技术人员的学术交流中获取信息。流中获取信息。信息管理学通论信息管理学通论- 第第 9 章章 9-21 1. 1.搜集竞争情报信息搜集竞争情报信息Information Management9.2 企业竞争情报的管理9.2.2 9.2.2 企业竞争情报工作的基本内容企业竞争情报工作的基本内容 （1 1）政府部门政府部门 （2 2）证券交易所证券交易

52、所 （3 3）媒体媒体 （4 4）商品展销会、产品展览会、商品交易会商品展销会、产品展览会、商品交易会 （5 5）各类协会、各类协会、情报机构、科研机构情报机构、科研机构 （6 6）人际情报源人际情报源 （7 7）竞争对手的产品、行为、建筑物竞争对手的产品、行为、建筑物 直接观察分析竞争对手的直接观察分析竞争对手的产品产品：反求工程法：反求工程法 通过反求，了解自身的不足一家床垫厂购买几个竞争对手一家床垫厂购买几个竞争对手的床垫产品，拆卸分解，研究的床垫产品，拆卸分解，研究其部件、材料，计算其产品成其部件、材料，计算其产品成本，发现自己的床垫产品可以本，发现自己的床垫产品可以减少减少20% 2

53、0% 的材料，产品质量仍的材料，产品质量仍旧会超过竞争对手的产品。旧会超过竞争对手的产品。通过反求，了解对手的实力美国马里兰州的一家粘合剂企美国马里兰州的一家粘合剂企业从市场上买来了竞争对手的业从市场上买来了竞争对手的粘合剂产品，进行化验分解，粘合剂产品，进行化验分解，发现其配方的调整会降低他们发现其配方的调整会降低他们产品的粘合强度，了解了对手产品的粘合强度，了解了对手的实力。的实力。通过反求，了解对手的技术日本厂商获取景泰蓝涂料配方日本厂商获取景泰蓝涂料配方的信息使用的信息使用的就是反求法。的就是反求法。国际惯例认为通过反求工程国际惯例认为通过反求工程获取情报的行为是合法的获取情报的行为是

54、合法的信息管理学通论信息管理学通论- 第第 9 章章 9-22 1. 1.搜集竞争情报信息搜集竞争情报信息Information Management9.2 企业竞争情报的管理9.2.2 9.2.2 企业竞争情报工作的基本内容企业竞争情报工作的基本内容 （1 1）政府部门政府部门 （2 2）证券交易所证券交易所 （3 3）媒体媒体 （4 4）商品展销会、产品展览会、商品交易会商品展销会、产品展览会、商品交易会 （5 5）各类协会、各类协会、情报机构、科研机构情报机构、科研机构 （6 6）人际情报源人际情报源 （7 7）竞争对手的产品、行为、建筑物竞争对手的产品、行为、建筑物 直接观察分析竞争对

55、手的直接观察分析竞争对手的产品产品：反求工程法：反求工程法 直接观察竞争对手的直接观察竞争对手的行为行为或者对建筑物拍照或者对建筑物拍照 观察竞争对手的行为观察竞争对手的行为：一次，凯诺格方便食品公司的科斯一次，凯诺格方便食品公司的科斯特利在停车场停车时发现街对面通用特利在停车场停车时发现街对面通用食品公司正在用起重机卸下德国造双食品公司正在用起重机卸下德国造双压成型机。他想到自己厂里用的法国压成型机。他想到自己厂里用的法国成型机，老出问题，不知什么原因，成型机，老出问题，不知什么原因，现在看到对手已经换设备了，立即买现在看到对手已经换设备了，立即买来相机和胶卷，隔着街拍照，凭着这来相机和胶卷

56、，隔着街拍照，凭着这些照片，说服总裁购买德国机器。些照片，说服总裁购买德国机器。观察竞争对手的行为观察竞争对手的行为：某码头装卸公司监理每月都抽时间某码头装卸公司监理每月都抽时间在公共人行道上观察竞争对手的装卸在公共人行道上观察竞争对手的装卸工作，计算他们装卸速度、破损量、工作，计算他们装卸速度、破损量、在货盘上的箱子数等，并用来比较本在货盘上的箱子数等，并用来比较本公司的工作效率。他特别喜欢观察在公司的工作效率。他特别喜欢观察在雨天时的装卸，他说，如果建一个天雨天时的装卸，他说，如果建一个天棚，装卸效率会大大提高。不过我不棚，装卸效率会大大提高。不过我不告诉他们，这正是我们的强处。告诉他们，

57、这正是我们的强处。信息管理学通论信息管理学通论- 第第 9 章章 9-23 1. 1.搜集竞争情报信息搜集竞争情报信息Information Management9.2 企业竞争情报的管理9.2.2 9.2.2 企业竞争情报工作的基本内容企业竞争情报工作的基本内容 （1 1）政府部门政府部门 （2 2）证券交易所证券交易所 （3 3）媒体媒体 （4 4）商品展销会、产品展览会、商品交易会商品展销会、产品展览会、商品交易会 （5 5）各类协会、各类协会、情报机构、科研机构情报机构、科研机构 （6 6）人际情报源人际情报源 （7 7）竞争对手的产品、行为、建筑物竞争对手的产品、行为、建筑物 直接观

58、察分析竞争对手的产品：反求工程法直接观察分析竞争对手的产品：反求工程法 直接观察竞争对手的行为或者直接观察竞争对手的行为或者对建筑物拍照对建筑物拍照 19691969年，杜邦公司在德州建造一甲醇工年，杜邦公司在德州建造一甲醇工厂，高度保密。一天，发现一架飞机在厂厂，高度保密。一天，发现一架飞机在厂区上空盘旋，担心飞机是在拍照，照片会区上空盘旋，担心飞机是在拍照，照片会泄漏保密工艺。于是到摄影公司询问雇用泄漏保密工艺。于是到摄影公司询问雇用拍照的客户名称。摄影公司拒绝，杜邦公拍照的客户名称。摄影公司拒绝，杜邦公司诉诸法庭，要求公布客户名称。摄影公司诉诸法庭，要求公布客户名称。摄影公司再次拒绝并表

59、示没有违法：拍照的天空司再次拒绝并表示没有违法：拍照的天空是公共拥有的，也没有违反飞行标准，更是公共拥有的，也没有违反飞行标准，更没有违反保密规定。没有违反保密规定。德州法院判决摄影公司没有违法，因为德州法院判决摄影公司没有违法，因为这与反求工程没有区别。杜邦公司也有缺这与反求工程没有区别。杜邦公司也有缺陷，保密措施不够，空中拍照是可预见的陷，保密措施不够，空中拍照是可预见的信息管理学通论信息管理学通论- 第第 9 章章 9-24 1. 1.搜集竞争情报信息搜集竞争情报信息Information Management9.2 企业竞争情报的管理9.2.2 9.2.2 企业竞争情报工作的基本内容企

60、业竞争情报工作的基本内容 （1 1）政府部门政府部门 （2 2）证券交易所证券交易所 （3 3）媒体媒体 （4 4）商品展销会、产品展览会、商品交易会商品展销会、产品展览会、商品交易会 （5 5）各类协会、各类协会、情报机构、科研机构情报机构、科研机构 （6 6）人际情报源人际情报源 （7 7）竞争对手的产品、行为、建筑物竞争对手的产品、行为、建筑物（8 8）竞争对手的废弃物竞争对手的废弃物竞争对手的废弃物竞争对手的废弃物作废的办公用纸、过期票据、作废的办公用纸、过期票据、废弃不用的计算机、硬盘、软废弃不用的计算机、硬盘、软盘、优盘，淘汰的设备等。盘、优盘，淘汰的设备等。雅芳公司连续多年成功挫