茂业百货店长标准作业流程

1、标准店长工作流程标准店长工作流程第 1 页 店长工作模式的转变。店长工作模式的转变。 真正的店长不再是销售在第一线，不再是真正的店长不再是销售在第一线，不再是站在柜中做报表，她的现代工作模式站在柜中做报表，她的现代工作模式“管管理理” 第 2 页店长的工作流程日常工作流程开始时间所需时间每项工作内容所需工具服务对象第 3 页茂业百货茂业百货第 4 页、视察员工形象开始时间：所需时间：分钟工作内容：1、进入店铺富有激情的与员工打招呼； 、员工形象符合公司标准； 、员工神情愉悦，精神饱满。所需工具：店铺管理工具服务对象：员工第 5 页、查阅营运手册开始时间：所需时间：分钟工作内容：检查工具使用情况

2、，明确当日工作目标，进行人员跟进。所需工具：店铺管理工具服务对象：店铺第 6 页3、统计昨日销售类别、确定今日目标件数开始时间：12：55分所需时间：15分钟工作内容：统计各类别销售情况，按周目标调整跟进今日目标件数。设定目标的技术。所需工具：销售报表、店铺管理工具服务对象：员工第 7 页4、检查店铺营运系统开始时间：3：10所需时间：分钟工作内容：ET系统连接正常，销售报表、货品库存的正确性的检查。所需工具：电脑系统服务对象：店铺第 8 页5、检查店铺形象开始时间：25所需时间：分钟工作内容：查看店铺陈列、卫生是否符合标准。所需工具：店铺检查表服务对象：店铺第 9 页6、检查贵宾卡前一天的填

3、写情况开始时间：40分所需时间：分钟工作内容：查看新办卡是否及时登记；填写是否符合标准；资料是否及时上交；员工销售情况是否有变化，从而作出及时跟进调整。所需工具：顾客资料本服务对象：员工第 10 页7、检查补货情况，找出重点销售货品，调整货品陈列开始时间：50分所需时间：小时工作内容：查看货品库存，了解补货情况，以销售表为依据，进行数据化陈列。所需工具：货品销售表与库存表服务对象：店铺第 11 页8、发现员工销售问题，解决问题开始时间：50分所需时间：随机工作内容：现场跟进员工销售情况，给予反馈再跟踪、 总结，从而提升员工销售能力。追踪技术、沟通技术、反馈技术（正面、修正性）所需工具：服务标准

4、与技巧服务对象：员工第 12 页9、检查员工销售类别开始时间：14：50分所需时间：每位员工20分钟工作内容：检查每位员工销售类别情况，提升每种类别 的销售技巧，全面发展。所需工具：个人类别销售表、FAB手册服务对象：员工第 13 页10、分阶段报告员工个人销售、给予回应、分享开始时间：14：50分 每隔2个小时所需时间：每次10分钟工作内容：根据每日员工个人目标，进行跟踪提醒员工 目标多少？完成多少？差距多少？检查状态 是否急需支持？1、追踪技术；2、沟通技术 3、反馈技术（正面、修正性）；4、鼓励式回应、教育式回应。所需工具：店铺管理工具服务对象：员工第 14 页1、处理顾客投诉、跟进解决

5、开始时间：随时所需时间：随机工作内容：遇到顾客投诉及时解决，决不可推卸或置之 不理。所需工具：投诉表单服务对象：顾客第 15 页2、空场时的训练开始时间：随时所需时间：随机工作内容：针对店铺人员实际销售能力薄弱方面，例练 习搭配、卖点叙述、顾客反论的处理等，现 场模拟训练员工。训练技术：你看我做；你我同做；你做我看所需工具：FAB手册、店铺榜样。服务对象：员工第 16 页3、仓库来货验收开始时间：随时所需时间：1小时内工作内容：新到货品需在不影响卖场形象处进行验货做 到帐实相符，及时入帐。所需工具：物资交接本、电脑系统服务对象：仓库人员第 17 页4、新产品考核开始时间：有新货到的第3天 第7

6、天所需时间：每位员工20分钟工作内容：第3天抽查新款价格、面料、洗涤方法； 第7天抽查货号、FAB。激励技术。所需工具：FAB手册服务对象：员工第 18 页5、时段总结开始时间：14：00 17：00 20：00所需时间：每次15分钟工作内容：对于每日目标的时段完成情况进行跟进，每 位员工都应随时了解店铺情况，提高整体意 识。所需工具：店铺管理工具服务对象：员工第 19 页6、开交接班会开始时间：15：00所需时间：10分钟工作内容：店长应带领两班人员，每天在交接时交流店铺所有人员、货品、管理情况后。所需工具：店铺管理工具服务对象：两班人员或领班第 20 页7、开下午班的早会，上午班的检讨会开

7、始时间：15：10分 15：40分所需时间：15分钟-30分钟 5分钟 工作内容：明确下午班的目标；对于上午班的总结。例会技术。所需工具：店铺管理工具服务对象：员工第 21 页8、总结一天工作开始时间：20：30分所需时间：30分钟工作内容：对每位员工的表现按各表单一一进行考核 记录；自身管理工作进行总结。绩效评估的技术。所需工具：店铺管理工具服务对象：店铺第 22 页19、店铺每周报告开始时间：每周一中午12点前上交所需时间：自身所需工作内容：上周销售、人员、货品、市场反应、竞争品牌等情况的综合报告。所需工具：店铺管理工具服务对象：店铺第 23 页1、店铺每月计划开始时间：29日下午17：0

8、0前上交所需时间：自身所需工作内容：下月店铺人员销售、服务、货品、运作目标计划。1、设定目标的技术； 2、从目标到行动计划的技术所需工具：店铺管理工具服务对象：公司、店铺第 24 页2、员工的成长沟通开始时间：每周一所需时间：每位员工20分钟工作内容：优点的肯定，以及周目标的明确性。1、沟通技术；2、反馈技术；3、激励技术；4、设定目标的技术；5、从目标到行动计划的技术。所需工具：成长沟通记录表服务对象：员工第 25 页3、每月店铺例会开始时间：每月1日上午8：00所需时间：1个半小时工作内容：店铺上月的整体总结，建议的讨论，下月的目标。1、沟通技术；2、反馈技术；3、激励技术；4、设定目标的

9、技术；5、从目标到行动计划的技术。所需工具：店铺管理工具服务对象：店铺第 26 页4、每周店铺例会开始时间：周一上午8：00所需时间：1个半小时工作内容：上周店铺情况的总结，激励员工，明确下周 目标。1、沟通技术；2、反馈技术；3、激励技术；4、设定目标的技术；5、从目标到行动计划的技术。所需工具：店铺管理工具服务对象：员工第 27 页5、每周公司例会开始时间：每周一13：30分所需时间：2-3小时工作内容：店铺情况的分析1、沟通技术；2、反馈技术；3、激励技术；4、设定目标的技术；5、从目标到行动计划的技术。所需工具：店铺管理工具服务对象：公司第 28 页6、下月员工排班表开始时间：29日所

10、需时间：1天工作内容：个人类别销售分析，作为每位员工的排班依据。所需工具：考勤表服务对象：员工、公司第 29 页7、每周店铺陈列开始时间：每周日结束营业后或每周一下午。所需时间：随机工作内容：查看货品库存，了解补货情况，以销售表畅销款为主线，进行数据化陈列整场大调整。所需工具：销售报表和库存表服务对象：店铺第 30 页28、店铺用品领用与报销开始时间：1日 15日所需时间：1周工作内容：店铺用品必须符合店铺实际所需，并在公司标准之内。正确填写申请单和报销单按流程办理。所需工具：店铺规定用品额度、申请单、报销单、发票。服务对象：店铺第 31 页29、公司表单的上交开始时间：3日前 每周一所需时间：当天工作内容：每份表单按公司标准填写所需工具：（3日前）考勤表、优秀员工申请单、业绩表（每周一）VIP资料、单项奖申请单服务对象：公司第 32 页0、店铺货品月进销存表开始时间：1日所需时间：5天工作内容：每月30日店铺盘存，5日前交货品进销存表。所需工具：电脑系统、月进销存历史数据，