第二章第一节仪态礼仪

1、第一节 仪态礼仪第二章 商务礼仪形象l 掌握正确的站姿、坐姿、走姿、蹲姿l 能在商务场合正确合理运用目光、微笑、手势等 学习目标学习目标 仪态是指人们在行为中的姿势和风度。姿势是指身体呈现的 样子，风度是指气质的表露。 在商务活动中，仪态礼仪主要包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿、表情、手势等一、站姿一、站姿 正确的站姿是人们在日常生活中最引人注目的姿势，它是构成一个人整体气质的基础。 心理学家发现，站的直的人通常给人自信和正直的感觉。因此，商务人士应当特别注意自己的站姿。1.正确的站姿要领 正确的站姿要领是肩平、臂垂、躯挺、腿并。站立时两眼要平视，表情要自然。双肩微微放松并保持平正，脖颈挺直，下巴稍

2、稍向后收。两臂放松，双手自然下垂贴近裤缝。挺胸收腹，双腿站直而臀部与大腿稍微收紧，膝部放松。双脚并齐，脚跟并拢，两脚稍稍分开一定角度，身体重心落于前脚掌。常见的站姿腹手站姿具体要求：两手在腹前交叉，右手搭在左手上，贴在腹部。男士可以两脚分开平行站立，但两脚之间的距离不可超过肩宽。女士可用小丁字步。特点：端正、郑重，但又不失自由和放松 在站立中身体重心可在两脚间转换，以减轻疲劳感背手站姿双手在身后交叉，贴在两臂中间，右手贴在左手外面，两脚可分可并。分开时不可超过肩宽，脚尖展开，两脚夹角60，挺胸立腰，收颌收腹，双目平视。适用男性侧放式站姿双手放在身体两侧，自然下垂，挺胸收腹，手自然弯曲，中指对准

3、裤缝，两脚可并拢可分开，还可成小丁字步。男女通用单背手式站姿以基本站姿为基础，站成左丁字步时左手背后，右手下垂，站成右丁字步时右手背后，左手下垂，呈右背手站姿。该站姿适用于伸手示意或迎宾时单臂前曲式站姿以基本站姿为基础，站成左丁字步时右手肘关节弯曲，前臂抬至横隔膜处，右手手心向里，手指自然弯曲，左手下垂，呈手臂前曲式站姿。站成右丁字步时则相反。适用于手持物品站立。2.正确站姿训练面向镜子，按照动作要领体会站立姿势。恰当的站姿应有挺拔感，就好像有一根绳子从头到脚拽着自己往上拉，双肩下沉。两人一组，背靠背站立，要求脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺贴紧，每次训练坚持30分钟靠墙站立，要求脚跟、小腿、臀

4、部、双肩、后脑勺贴紧墙，每次训练坚持30分钟练习时，头顶放物，练习颈部力量，也可以两膝间夹一本薄杂志双膝靠紧。每天坚持30-40分钟3.站姿的注意事项 站立时除了身体挺拔外，还有一些注意事项：站立交谈时，身体不要倚门、靠墙、靠柱，双手可随说话做一些手势，但一定要自然大方，动作不可太多太大，以免显得粗鲁或急躁，不要将手放入裤袋或交叉抱在胸前，更不能做小动作，站立时东倒西歪、双脚间距过大、耸肩驼背或左摇右晃等，都是没有修养的表现，应当避免。二、坐姿 站有站相，坐有坐相 正确的坐姿要从容自然，端庄大方。一般情况下，要双膝并拢，上身微微前倾，从椅子外侧入座。如身边有人，要背对椅子入座，以免给别人一个背

5、影。女性穿裙装入座时，应当自然将双手放在身后，将裙子自上而下抚平。落座动作轻缓，落座后不要把椅子坐满，坐椅子的二分之一或三分之一即可，不要紧靠椅背。起立时同样应从外侧起立，站立后立即把椅子归位，按原样放好2.坐姿的禁忌u 忌坐时前倾后仰，或歪歪扭扭u 忌双腿过于岔开，跷二郎腿或腿长长的伸出u 忌腿脚不停的抖动u 忌将大腿并拢，小腿分开u 忌双手放于臀部下面或两腿中间u 忌坐下后随意挪动椅子u 忌把脚架在椅子、沙发扶手或茶几上u 忌脚跟落地，脚尖离地u 忌坐沙发时太靠里面呈后仰状态u 忌就坐和离坐时猛坐猛起三、走姿1.正确的走姿 走路时要上身自然挺直，挺胸收腹，目光平视前方，下巴微向后收，大臂带

6、动小臂自然前后摆动。行进过程中，身体和头、腰、臀不要随便摇摆。迈步时，膝盖不要总是打弯，显得伸不开腿，而要和脚踝配合，有弹性的伸展，这样走起来有节奏感。迈步不要抬脚太高、落地太重，也不要走的有气无力，拖泥带水。而应如行云流水般连贯优美，轻盈矫健。走路时，应保持平缓有规律的呼吸节奏，表情自然大方，显出朝气蓬勃和轻松愉悦的心态 重要场合走路时，除了要保持矫健外，还要注意相应的礼貌。男性和女性同时进行时，男性的步伐要与女性保持一致。与尊长一起行动时，应当行走与尊长的左后方，并与其步调保持一致。多人一起行走时，尊长和女性应当走在中间l 最忌内八字和外八字l 忌弯腰驼背，肩膀歪斜，头部朝前伸l 忌左顾右

7、盼，扭腰摆臀，这一点对女性而言十分重要l 忌脚蹭地面，上下颤动。这样走路给人感觉就是拖拖拉拉、重心不稳。走路时跑动，或边走边吃东西，或对别人指指点点就更不应该2.走姿的禁忌四、蹲姿四、蹲姿 站姿、坐姿、走姿基本构成一个人的行为气质，因此对商务人士更加重要。然而由突发情况时还是要下蹲，下蹲是考验一个人礼仪修养的关键时刻。若掌握不好，一个不好的蹲姿就足以使自己的形象在别人心中大打折扣。所以如何优雅的蹲下，也是十分重要的1.正确的蹲姿 下蹲时一定要端庄大方，动作连贯自然、从容。上身保持挺直，不要将背塌下来，否则很难看。下蹲时一定要让臀部向下，这是优美蹲姿的基本要领。不要用力低头，略微低头即可，也不可

8、东张西望，显得猥琐。动作一定要轻捷迅速，不拖泥带水。 起身时，保持同样的从容大方，像倒带一样，姿态端庄的把下蹲动作从后往前回放即可2.蹲姿的禁忌弯腰幅度不要太大，以免漏出上身的内衣。衣领较低时用手稍微压住衣领，或用包自然遮挡一下下蹲时不要翘臀，这样粗俗并且容易走光下蹲时不要岔开双腿，这样曲线美尽失，更显得缺乏修养行进时需要下蹲时，速度不要过快，不要突然下蹲在下蹲时，应与他人保持距离，与他人同时下蹲时，更需要注意双方距离，以防彼此撞头五、表情1.目光 眼睛是心灵的窗户 目光不仅能表达情绪，还能传递信息。 商务场合与人交流，必须养成注视对方的习惯，这样与自己谈话的人才有被尊重的感觉。注视并非将目光长时间的集中在对方的脸上或身体的一部分，应当使目光局限于上至对方额头，下至对方衬衫的第二粒纽扣，左右以两肩为准的范围内。这是商务场合中做到目光有礼的基本要求2.微笑 微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果，它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。