目标管理及工作计划工具SMART原则5W2H法则

1、会计学1目标管理及工作计划工具目标管理及工作计划工具SMART原则原则5W2H法则法则2u 目标管理（MBO）由管理大师Peter Drucker提出，管理人员一定要避免“活动陷阱”（Activity Trap），不能只顾低头拉车，而不抬头看路，最终忘了自己的主要目标。u 是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。毕竟，没有目标你是无法考核员工的u 目标制定的过程也是自身能力不断增长的过程，部门领导必须和员工一起在不断制定高绩效目标的过程中共同提

2、高绩效能力。3SMART原则是目标管理和制定计划的重要管理工具。解决大家每日时间管理表的目标空洞的问题。培养计划、规划能力。凡事预则立，不预则废。是执行力文化的重要组成部分。4S代表具体明确(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统； M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的； A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标； R代表相关性(Relevant)，指是和绩效指标实现关联； T代表有时限(Time bound)，注重完成绩效指标的特定期限

3、 5所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。 SMART原则一 s （Specific）明确性TextTextTitleAdd your text6示例：目标“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是，现在把它减低到或者。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。 有这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客户意识”到底指哪一块？不明确就没有办法评

4、判、衡量。所以建议这样修改，比方说，我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准，这个正常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来确定标准。 SMART原则一 s （Specific）明确性7实施要求：目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求， (5W2H)使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。 执行人、时间、地点、事件等要素要明确具体。SMART原则一 s （Specific）明确性什么是5W2H分析法？什么是5W2H分析法？5W2H法的优势比方说：“为所有的老员工安排进一步的管理培训”。进一步是一个既不明确也不容易衡量的

5、概念，到底指什么？是不是只要安排了这个培训，不管谁讲，也不管效果好坏都叫“进一步”？ 改进一下：准确地说，在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的评分在分以上，低于分就认为效果不理想，高于分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量。 n有礼貌n有笑容n对客态度好n货品齐全、陈列美观n装饰摆放n挑选和换货SMART原则二 M（Measurable）衡量性SMART原则三 A （Attainable）可实现性SMART原则四 R（Relevant）相关性SMART原则四 R（Relevant）相关性SMART原则五 T（Time-bound）时限性SMART原则五

6、T（Time-bound）时限性第一步 正确理解公司整体的目标第二步 制订符合SMART原则的目标第三步 检验目标是否与上司的目标一致第四步 列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法第五步 列出实现目标所需要的技能和授权第六步 列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源第七步 确定目标完成的日期第一第一步步 正确正确理解理解公司公司整体整体的目的目标标第二第二步步 制订制订符合符合SMARTSMART原则原则的目的目标标第三第三步步 检验检验目标目标是否是否与上与上司的司的目标目标一致一致第四第四步步 列列出可出可能遇能遇到的到的问题问题和阻和阻碍，碍，找出找出相应相应的解的解决方决方法法第五第五步步 列出列出实现实现目标目标所需所需要的要的技能技能和授和授权权第六第六步步 列出列出为达为达成目成目标所标所必需必需的合的合作对作对象和象和外部外部资源资源第七第七步步 确定确定目标目标完成完成的日的日期期S Specificpecific特定的特定的M Measurableeasurable可衡量的可衡量的A Agreedgreed双方同意的双方同意的R Realisticealistic现实的现实的T Time-bondime-bond有时间限制的有时间限制的28谢谢