1第一章：管理与管理者全书电子课件完整版电子教案课件电子教案幻灯片

1、第一章第一章 管理与管理者管理与管理者第一节第一节 走进管理走进管理第二节第二节 认识管理者认识管理者第一节第一节 走进管理走进管理管理的产生管理的产生管理的概念管理的概念管理的特征管理的特征管理的职能管理的职能管理的有效性管理的有效性一、管理的产生一、管理的产生 管理的产生和人类的历史一样悠久。从公元前管理的产生和人类的历史一样悠久。从公元前5000年苏年苏美尔人进行的文字、记账等管理的实践活动开始，管理活动便美尔人进行的文字、记账等管理的实践活动开始，管理活动便从未停止。从未停止。 非常成功的管理实践有埃及金字塔、万里长城、巴比伦非常成功的管理实践有埃及金字塔、万里长城、巴比伦空中花园以及

2、埃菲尔铁塔等。这些巨大工程的建成不仅反映了空中花园以及埃菲尔铁塔等。这些巨大工程的建成不仅反映了劳动人民丰富的管理思想、卓越的管理与组织才能，而且有一劳动人民丰富的管理思想、卓越的管理与组织才能，而且有一个共同的特征，即离不开人类的共同劳动。个共同的特征，即离不开人类的共同劳动。 由此可见，由此可见，管理起源于人类的共同劳动。管理起源于人类的共同劳动。案例导入：案例导入： 狮子、豹子和十只狼狮子、豹子和十只狼二、管理的概念二、管理的概念 有一天，狮子聘请了一只豹子，专门负责管理有一天，狮子聘请了一只豹子，专门负责管理1010只狼，并给他只狼，并给他们分发食物。们分发食物。背 景 随着肉价的不断

3、飙升，狮子计划减少所管辖狼群的食肉量，随着肉价的不断飙升，狮子计划减少所管辖狼群的食肉量，于是豹子领来的肉确实较以往有所减少，狼群里共有于是豹子领来的肉确实较以往有所减少，狼群里共有1010只狼，豹子只狼，豹子直接把肉直接把肉平均分成了平均分成了1111份份，自己要了一份，其余都分给了狼。，自己要了一份，其余都分给了狼。 这这1010只狼明显感觉自己分得太少，于是合起伙来跟豹子唱对台只狼明显感觉自己分得太少，于是合起伙来跟豹子唱对台戏，群攻了豹子戏，群攻了豹子 豹子灰溜溜的找狮子辞职。豹子灰溜溜的找狮子辞职。这工作没法干！哼！看我的第一天 狮子上岗亲自管理狼群。狮子上岗亲自管理狼群。 狮子把肉

4、狮子把肉分成了大小不一的分成了大小不一的1111块，自己先挑了最大的一块，块，自己先挑了最大的一块，然然后对其他狼说：你们自己讨论剩下的肉怎么分。后对其他狼说：你们自己讨论剩下的肉怎么分。 为了争夺到大点的肉块，狼群沸腾了，恶狠狠的互相攻击，全为了争夺到大点的肉块，狼群沸腾了，恶狠狠的互相攻击，全然不顾自己有可能连昨天那点平均的量都可能拿不到。然不顾自己有可能连昨天那点平均的量都可能拿不到。厉害，这是什么办法？听说过“绩效工资”吗第二天 狮子依然狮子依然把肉随机分成了大小不一的把肉随机分成了大小不一的1111块，自己却挑走了最块，自己却挑走了最大的大的2 2块，块，然后对其他狼说：你们自己讨论

5、剩下的然后对其他狼说：你们自己讨论剩下的9 9块肉怎么分。块肉怎么分。 10 10只狼看了看只狼看了看9 9块肉，飞快的抢夺起来，相互撕咬，互相残杀块肉，飞快的抢夺起来，相互撕咬，互相残杀，最后一只弱小的狼被狼群活活咬死，奄奄一息倒在了血泊中。，最后一只弱小的狼被狼群活活咬死，奄奄一息倒在了血泊中。佩服，这是什么办法？听说过“末尾淘汰”吗第三天 狮子狮子把肉分成把肉分成2 2块，自己竟挑走其中块，自己竟挑走其中1 1块块，然后对其他狼说：，然后对其他狼说：你们自己讨论这块肉怎么分。你们自己讨论这块肉怎么分。 群狼又撕打争抢起来，一只最强壮的狼打败所有狼，开始独自群狼又撕打争抢起来，一只最强壮的

6、狼打败所有狼，开始独自享用它的战利品。他吃饱后才允许其它狼再来吃。从此以后，其他享用它的战利品。他吃饱后才允许其它狼再来吃。从此以后，其他狼都成了它的小弟，听从它的安排，狮子也只需管理好这只狼。狼都成了它的小弟，听从它的安排，狮子也只需管理好这只狼。佩服，这是什么办法？听说过“竞争上岗”吗第四天终于可以休息休息了 从此以后，狼群就由那只狼负责管理，狮子又过上了悠然自得的从此以后，狼群就由那只狼负责管理，狮子又过上了悠然自得的日子日子案例分析：案例分析：思考思考1 1：案例中案例中管理主体管理主体是谁？是谁？管理者管理者谁来管谁来管案例中案例中管理的对象管理的对象是什么是什么？ 思考思考2 2：

7、管什么管什么各种资源各种资源案例中案例中管理的手段管理的手段是什么是什么？ 思考思考3 3：管理职能（计划、组织、领导、控制）管理职能（计划、组织、领导、控制）如何管如何管绩效工资绩效工资末尾淘汰末尾淘汰竞争上岗竞争上岗管理的目的管理的目的是什么？是什么？ 思考思考4 4：实现目标实现目标为什么管为什么管减少狼的食肉量减少狼的食肉量管理的环境管理的环境是什么？是什么？ 思考思考5：特定情况下特定情况下什么情况下管什么情况下管肉价飞涨肉价飞涨利用管理五要素试总结管理定义：利用管理五要素试总结管理定义：管理环境管理环境特定环境下特定环境下管理主体管理主体管理者管理者管理手段管理手段计划、组织、领导

8、、控制等管理职能计划、组织、领导、控制等管理职能管理对象管理对象组织资源组织资源管理目的管理目的实现组织目标实现组织目标管理的定义管理的定义特定环境下特定环境下管理者管理者计划、组织、领导、控制等职能计划、组织、领导、控制等职能组织资源组织资源实现组织目标实现组织目标通过通过协调协调的活动过程。的活动过程。三、管理的特征三、管理的特征1、管理活动不同于作业活动、管理活动不同于作业活动2、管理工作既具有科学性又具有艺术性、管理工作既具有科学性又具有艺术性3、管理的核心是以人为本、管理的核心是以人为本四、管理的职能四、管理的职能管理职能就是指管理系统管理职能就是指管理系统(管理者以及管理工作管理者

9、以及管理工作)所应该具所应该具有的职责和功能。有的职责和功能。亨利亨利法约尔法约尔(1841(18411925)1925) 计划计划组织组织指挥指挥协调协调控制控制法约尔法约尔五大职能五大职能计划计划组织组织领导领导控制控制现代现代四大职能四大职能计划职能计划职能：制定目标并为未来活动进行的一制定目标并为未来活动进行的一种预先种预先谋划谋划内容：内容：确定目标、研究确定目标、研究活动条件活动条件、决策、编制、决策、编制计划计划计划职能是管理的首要职能计划职能是管理的首要职能组织职能：组织职能：为实现组织目标而组织资源建立有效的有机系统为实现组织目标而组织资源建立有效的有机系统（组织结构）的过程

10、（组织结构）的过程。内容：内容：设计组织结构、人员配备、组织设计组织结构、人员配备、组织运行运行组织职能是管理活动的根本职能组织职能是管理活动的根本职能领导职能：领导职能：管理者指挥、激励下属，积极开展沟通，而使组织管理者指挥、激励下属，积极开展沟通，而使组织目标得到有效实现的活动过程。目标得到有效实现的活动过程。内容：内容：指挥、协调、指挥、协调、激励激励领导职能的重心是做人的工作领导职能的重心是做人的工作 控制职能：控制职能：监视管理各项活动，以保证按计划进行，并不断监视管理各项活动，以保证按计划进行，并不断纠正重要偏差的过程纠正重要偏差的过程内容：内容：拟定偏差、寻找偏差、下达纠偏拟定偏

11、差、寻找偏差、下达纠偏指令指令控制职能是管理活动取得成效的保障控制职能是管理活动取得成效的保障第二节第二节 认识管理者认识管理者管理者的概念管理者的概念管理者的类型管理者的类型管理者的角色管理者的角色管理者的素质管理者的素质一、管理者的概念一、管理者的概念管理者是指在组织中从事管理活动的人管理者是指在组织中从事管理活动的人员，即在组织中担负计划、组织、领导员，即在组织中担负计划、组织、领导、控制等工作，带领其他人员为实现组、控制等工作，带领其他人员为实现组织目标而共同努力的人，是组织中最重织目标而共同努力的人，是组织中最重要的一个因素。要的一个因素。二、管理者的类型二、管理者的类型1 1、按管

12、理者所处层次划分、按管理者所处层次划分2 2、按管理者所处层次划分、按管理者所处层次划分高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者综合管理者综合管理者专业管理者专业管理者三、管理者的角色三、管理者的角色人们在集体中为实现某种目标一起工作时必须担当特定的人们在集体中为实现某种目标一起工作时必须担当特定的角色。角色的意思在这里是指人们做一项工作应有明确的角色。角色的意思在这里是指人们做一项工作应有明确的目标或目的。他们了解自己的工作任务如何构成集体工作目标或目的。他们了解自己的工作任务如何构成集体工作的一个组成部分，同时拥有必要的权力、手段和信息去完的一个组成部分，同时拥有必要的

13、权力、手段和信息去完成任务。成任务。人际角色人际角色信息角色信息角色决策角色决策角色1 1、概述、概述亨利亨利明茨伯格明茨伯格19731973年年管理工作的实质管理工作的实质正式权力和地位正式权力和地位人际角色人际角色代表人代表人领导者领导者联络者联络者决策角色决策角色 企业家企业家 冲突管理者冲突管理者 资源分配者资源分配者 谈判者谈判者信息角色信息角色监督者监督者传播者传播者发言人发言人（1 1）人际关系角色：）人际关系角色：指所有管指所有管理者都要履行的礼仪性和象征性理者都要履行的礼仪性和象征性的义务，处理与组织成员和其他的义务，处理与组织成员和其他利益相关者的关系。利益相关者的关系。

14、挂名首脑挂名首脑领导者领导者联络者联络者2 2、解析、解析（2 2）信息）信息角色：角色：指所有管理者在某指所有管理者在某种程度上，都要从外部的组织或机种程度上，都要从外部的组织或机构接受和收集信息，确保和其一起构接受和收集信息，确保和其一起工作的人员具有足够的信息，从而工作的人员具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。能够顺利完成工作。 监听者监听者 传播者传播者 发言人发言人（3 3）决策）决策角色：角色：管理者负责管理者负责做出做出组织决策，组织决策，让组织成员按照既定让组织成员按照既定的的路线路线行事，并行事，并分配分配资源以保证资源以保证组织组织计划计划的实施。的实施。 企业家企业家

15、混乱驾驭者混乱驾驭者 资源分配者资源分配者 谈判者谈判者四、管理者的素质四、管理者的素质1 1、品德素质、品德素质2 2、知识素质、知识素质3 3、能力素质、能力素质技术技能技术技能人际技能人际技能概念技能概念技能罗伯持罗伯持卡兹卡兹(Robert L(Robert LKatz) Katz) 提出提出（1 1）技术技能）技术技能又称业务技能，是指运用所管理的专业领域中具体的知识、又称业务技能，是指运用所管理的专业领域中具体的知识、技术、工具的能力。技术、工具的能力。（2 2）人际技能）人际技能亦称人际关系技能，是指成功地与别人打交道并与别人进亦称人际关系技能，是指成功地与别人打交道并与别人进行沟通合作的能力。行沟通合作的能力。（3 3）概