组织行为学 教案 第一和二章 导论

1、组织行为学n教师: 徐琳n单位: 四川理工学院n 管理系第一章第一章 导论导论n第一节 组织与组织行为n第二节 组织行为学的发 展阶段n第三节 组织行为学的 研究方法n1、组织的定义到底什么是组织呢？一、组织组织的定义之一n组织是为了达到个体和共同目标而一起工作的人的集合。组织的定义之二n组织是一个开放系统是依托环境而求生存的“输入-产出”转换系统。转换转换输入输出环境环境作为开放系统的组织讨论：组织产生的原因是什么？n组织是人组成的集合；n组织成员是通过实现个人需要和完成共同目标而凝聚的；n组织是通过专业分工和协调来实现目标。组织存在必须具备的三个条件：企业需要企业需要员工需要员工需要手段手

2、段专业化专业化工作丰富化工作丰富化人员精简人员精简工作保障工作保障人员稳定人员稳定寻求发展寻求发展降低成本降低成本提高待遇提高待遇领导的权威领导的权威受到尊重受到尊重员工的效率员工的效率公平的晋升机会公平的晋升机会工作设计工作设计培训计划培训计划职业生涯计划职业生涯计划生产率计划生产率计划劳动关系计划劳动关系计划考核计划考核计划2、管理工作中人的因素A 管理职能中人的因素管理职能中人的因素亨利亨利法约尔认为，所有管理者都发挥五种职能：法约尔认为，所有管理者都发挥五种职能： 计划、组织、指挥、协调、控制。计划、组织、指挥、协调、控制。B 管理技能中人的因素罗伯特卡茨提出了3种管理技能：(1) (

3、1) 技术技能技术技能 （technical skillstechnical skills）(2) (2) 人际技能人际技能 ( (human skills)human skills)(3) (3) 概念技能概念技能 （conceptual skillsconceptual skills） 管理者的技能基层管理者 中层管理者 高层管理者人际技能人际技能技术技能技术技能概念技能概念技能人际技能人际技能技术技能技术技能概念技能概念技能人际技能人际技能 技术技能技术技能概念技能概念技能 亨利 明茨伯格（Henry Mintzberg）的观点：（1）人际角色：头面人物、领导者、联络者。（2）信息传递角

4、色：监听者、传播者、发言人。（3）决策角色：创新者、混乱处理者、资源分配者、谈判者。C、管理角色中人的因素弗雷德弗雷德 路桑斯（路桑斯（Fred LuthansFred Luthans）认为管理者从）认为管理者从事的管理活动有以下几种：事的管理活动有以下几种：（1 1）传统的管理）传统的管理: : 决策、计划和控制。决策、计划和控制。（2 2）沟通活动）沟通活动: :交换日常信息并处理书面资料。交换日常信息并处理书面资料。（3 3）人力资源管理）人力资源管理: : 激励、训练、管理冲突、激励、训练、管理冲突、安置、培训。安置、培训。（4 4）网络活动）网络活动: : 社交、政治活动、与外部交往

5、。社交、政治活动、与外部交往。D 管理者的成功中人的因素有效的管理者与成功的管理者所从事的管理活动比较有效的管理者-工作出色的管理者成功的管理者-在组织中晋升较快的管理者32%29%19%一般管理者、成功的管理者与有效的管理者分配在不同活动上的时间：传统的管理传统的管理沟通沟通 一般管理者 成功的管理者 有效的管理者人力资源管理人力资源管理社交社交20%48%13%28%11%11%19%26%44%从以上管理的功能观、角色观、技能观、和活动观从以上管理的功能观、角色观、技能观、和活动观可以看出，要想取得预期的管理效果，管理者必须可以看出，要想取得预期的管理效果，管理者必须开发自己的人际交往技

6、能，了解被管理对象的兴趣、开发自己的人际交往技能，了解被管理对象的兴趣、需要、行为特点及规律，才能做到知人善任，调动需要、行为特点及规律，才能做到知人善任，调动员工的工作积极性，顺利完成组织目标。员工的工作积极性，顺利完成组织目标。小 结管理即管人管人要管心l要是我知道员工是什么样的人就好了l要是我知道员工在想什么就好了l要是我知道员工要去做什么就好了l要是我能让员工按照的我意思去工作就好了l要是我能让员工顺利完成我设定的工作就好了l要是我学习过组织行为学就好了！要是我学习过组织行为学就好了！思考：管理者“做什么”是“做事”，而“怎么做”是“用人”。谈谈你对这句话的理解。为什么要重视管理者“怎

7、么做”技能的开发？1二、组织行为 组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程表现出来的所有行为。个体水平个体水平群体水平群体水平组织水平组织水平 组织行为学的模型及理论基础心理学心理学个体水平个体水平社会心理学社会心理学群体水平群体水平人类学与社会学人类学与社会学组织水平组织水平宏观组织行为微观组织行为组织结构组织文化组织变革组织发展组织学习个体行为人际与群体行为态度人格能力动机压力群体动力人际沟通领导行为权力政治行为冲突谈判组织行为 因变量因变量所希望追求和了解的结果所希望追求和了解的结果 （生产率、缺勤率、流动率、工作满意度）（生产率、缺勤率、流动率、工作满意度） 自变量自变量产生和影响结果

8、的原因产生和影响结果的原因 个体水平（传统特征、价值观、知觉、态个体水平（传统特征、价值观、知觉、态度、动机等）度、动机等） 群体水平（群体动力、政治行为、沟通和群体水平（群体动力、政治行为、沟通和领导、领导、 权力和冲突等）权力和冲突等） 组织水平（组织结构、组织发展、企业文组织水平（组织结构、组织发展、企业文化、业务流程设计等）化、业务流程设计等）组织行为学模型：组织行为学模型： l组织行为学组织行为学：采用：采用系统分析系统分析的方法，研究一的方法，研究一定组织中的人的定组织中的人的心理和行为表现心理和行为表现及其规律，从及其规律，从而提高管理人员而提高管理人员预测、引导和控制预测、引导

9、和控制人的行为的人的行为的能力，以能力，以实现组织既定目标实现组织既定目标的科学。的科学。组织行为学定义的三层含义：组织行为学的研究对象是人的心理和行为的组织行为学的研究对象是人的心理和行为的 规律。规律。组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律。理与行为的规律。组织行为学的研究目的是在掌握一定组织中人组织行为学的研究目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高、预测、的心理和行为规律性的基础上，提高、预测、引导控制人的行为的能力。以达到组织既定的引导控制人的行为的能力。以达到组织既定的目标。目标。l问题：你可以相信你的直觉吗？

10、问题：你可以相信你的直觉吗？1.快乐的工人是生产率高的工人快乐的工人是生产率高的工人2.面试是有效的选拔手段面试是有效的选拔手段,它可以把高绩效的申请者它可以把高绩效的申请者和低绩效的申请者区分开来和低绩效的申请者区分开来3.最有效的工作群体是没有冲突的群体最有效的工作群体是没有冲突的群体4.当上司友好、可信和平易近人时，工人都会表现当上司友好、可信和平易近人时，工人都会表现出很高的积极性出很高的积极性5.金钱对每人都是激励因素金钱对每人都是激励因素6.群体的决策质量优于个体决策质量群体的决策质量优于个体决策质量l事实证明，上述陈述大多数都是错误的。事实证明，上述陈述大多数都是错误的。 我们的

11、许多观念都是建立在直觉基础上的，而不是建立在事实基础上的。行为研究的系统观点能够提高你的解释和预测能力学科名称学科名称有关主题有关主题实验心理学实验心理学学习、激励、感知、心理测验、压力学习、激励、感知、心理测验、压力社会心理学社会心理学群体动力学、态度与态度改变、印象形成、群体动力学、态度与态度改变、印象形成、个性、领导个性、领导临床心理学临床心理学人的适应性、感情压力、变态行为、人生人的适应性、感情压力、变态行为、人生的发展阶段的发展阶段社会学社会学社会化过程、社会满足、身份体系、主要社会化过程、社会满足、身份体系、主要社会制度（如家庭）的效用、群体、宗教、社会制度（如家庭）的效用、群体、

12、宗教、组织结构组织结构政治科学政治科学利益团体、冲突、权力、谈判、联合、决利益团体、冲突、权力、谈判、联合、决策制定、控制策制定、控制文化人类学文化人类学比较组织结构、不同文化的功能、文化对比较组织结构、不同文化的功能、文化对组织的影响、组织对环境的适应组织的影响、组织对环境的适应经济学经济学人力资源规划、劳动力市场变化、生产效人力资源规划、劳动力市场变化、生产效率分析、成本效益分析率分析、成本效益分析相关学科对组织行为学的贡献相关学科对组织行为学的贡献思考：组织行为学与人力资源管理学的区别与联系在哪里？组织行为学与人力资源管理学的区别组织行为学与人力资源管理学的区别学科学科区别区别组织行为学

13、组织行为学理论基础与原理构建理论基础与原理构建三个层次兼顾三个层次兼顾个体、群体、组织个体、群体、组织人力资源管人力资源管理理管理实务与理论应用管理实务与理论应用主要个体层次主要个体层次选任、培训、绩效、薪酬选任、培训、绩效、薪酬思考：组织行为学与管理心理学的区别与联系在哪里？ 联系:研究目的相同研究对象一致研究内容大同小异许多理论来源相同第二节 组织行为学的演进和发展一、科学管理阶段（19世纪末到20世纪30年代） 1泰勒的科学管理理论科学管理之父 2法约尔的一般管理理论现代经营管理之父 3韦伯的行政管理理论组织理论之父二、行为科学阶段（20世纪30到50年代） “梅奥及其霍桑实验”三、系统

14、科学阶段（20世纪60年代至今）泰勒 科学管理之父n科学管理的中心问题是提高劳动生产率科学管理的中心问题是提高劳动生产率n工作定额工作定额n标准化标准化n能力和工作相适应能力和工作相适应n差别计件工资制差别计件工资制n计划与执行相分离计划与执行相分离n例外原则例外原则n工人和雇主两方面都必须进行一场工人和雇主两方面都必须进行一场“精神革命精神革命”2梅奥及其霍桑实验（1924-1932）n照明实验照明实验n继电器装配实验继电器装配实验n大规模的访谈计划大规模的访谈计划n继电器绕组的工作室实验继电器绕组的工作室实验霍桑实验的总结 梅奥n工人是社会人，而不是经济人工人是社会人，而不是经济人n企业中

15、存在企业中存在“非正式组织非正式组织”n新型的领导能力在于提高职工的满意程新型的领导能力在于提高职工的满意程度度工业文明中人的问题工业文明中人的问题，19331933第三节 组织行为学的研究方法n观察法观察法n访谈法访谈法n自陈法自陈法n测验法测验法n个案法个案法n实验法实验法n定量法定量法观察法的优缺点优点优点内容丰富、亲身观察较深入、可以产生不内容丰富、亲身观察较深入、可以产生不同的假设、提供构造理论的原始材料同的假设、提供构造理论的原始材料缺点缺点可能只是有选择的观察和记忆，对戏剧性可能只是有选择的观察和记忆，对戏剧性事件容易留下深刻印象，难以区分偶然事事件容易留下深刻印象，难以区分偶然

16、事件和一般事件，缺少定量分析件和一般事件，缺少定量分析访谈法的优缺点优点优点研究者能够评价对方的主观参考架构，有研究者能够评价对方的主观参考架构，有一定程度的定量分析，研究方法可以标准一定程度的定量分析，研究方法可以标准化化缺点缺点调查对象可能出于个人原因或访谈者误导调查对象可能出于个人原因或访谈者误导而提供不真实的回答而提供不真实的回答第二章 人性假设理论“人啊，认识你自己人啊，认识你自己” 刻在古希腊德尔菲神庙门口的铭文人性假设理论 1 1、经济人假设、经济人假设 2 2、社会人假设、社会人假设 3 3、自我实现人假设、自我实现人假设 4 4、复杂人假设、复杂人假设n大多数人生来懒惰，总想

17、少干一点工作大多数人生来懒惰，总想少干一点工作n大多数人没有什么雄心壮志，不愿承担责任，宁可让别人领导大多数人没有什么雄心壮志，不愿承担责任，宁可让别人领导n大多数人天生以自我为中心，对组织需要漠不关心大多数人天生以自我为中心，对组织需要漠不关心n大多数人本性反对变革大多数人本性反对变革n大多数人都是缺乏理智的，常常轻信别人，易于受别人影响大多数人都是缺乏理智的，常常轻信别人，易于受别人影响n大多数人都是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得大多数人都是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益最大的经济利益n人群大致分为两类，多数人符合上述假设，少数人能克制自己，人群大致分

18、为两类，多数人符合上述假设，少数人能克制自己，这部分人应负起管理的责任这部分人应负起管理的责任一、经济人假设（19571957，麦格雷戈，麦格雷戈，企业中人的因素企业中人的因素）3讨论：根据经济人假设，管理人员应如何对员工进行管理？ “胡萝卜加胡萝卜加大大棒棒”二、社会人假设n人类工作的主要动机是社会需要，通过与同事之间的人类工作的主要动机是社会需要，通过与同事之间的关系可以获得基本的认同感关系可以获得基本的认同感n工业革命所带来的专业分工和机械化的结果，使工作工业革命所带来的专业分工和机械化的结果，使工作变得单调而无意义，因此，必须从工作的社会关系中变得单调而无意义，因此，必须从工作的社会关

19、系中寻求工作的意义寻求工作的意义n工人与工人之间的关系形成的影响力，比管理部门所工人与工人之间的关系形成的影响力，比管理部门所采取的管理措施和奖励具有更大的影响采取的管理措施和奖励具有更大的影响n人们最期望于领导者的是承认并满足他们的社会需要人们最期望于领导者的是承认并满足他们的社会需要不成熟的特征被动依赖他人做少量工作兴趣淡薄目光短浅服从与附属地位缺乏自我意识成熟的特征成熟的特征主动主动自我独立自我独立做多种工作做多种工作兴趣浓厚兴趣浓厚目光长远目光长远平等优越地位平等优越地位自我意识自我控制自我意识自我控制阿吉里斯的不成熟阿吉里斯的不成熟成熟连续流成熟连续流三、自我实现人假设n人们并不是天生就对组织的要求采取消极或抵制态度。他们之所以会如此，是由于他们在组织内的经历和遭遇所造成n在一定条件下，人们不但能接受，而且能主动承担责任n大多数人在解决组织的困难问题时，都能发挥较高的想象力、聪明才智和创造性。但在现实中，一般人的潜能只能得到了部分发挥。n外来的控制和处罚，并不是使人们努力达到组织目标的唯一手段。有时它甚至是一种威胁和阻碍。人们愿意通过自我指挥和自我控制来完成组织目标n人们并不是天生就厌恶工作的。体力劳动和脑力劳动对人们来说，是自然的。（19571957，麦格雷戈，麦格雷戈，企业中人的因素企业中人的因素）人的