作业管理：作业规范化,标准化

1、陆迅欢迎您陆迅欢迎您WELCOME班组实用作业管理班组实用作业管理简单、实用、有效的班组管理工具简单、实用、有效的班组管理工具提供规范、流程、制度，工具和表单提供规范、流程、制度，工具和表单实战实用，让班组管理真正落实到实处实战实用，让班组管理真正落实到实处拔剑为红颜拔剑为红颜培训大纲培训大纲一、班组作业管理的目标及内容一、班组作业管理的目标及内容二、班前：确认成效、布置任务、积极动员二、班前：确认成效、布置任务、积极动员三、班中：现场巡查、联络协助、传授技能三、班中：现场巡查、联络协助、传授技能四、班后：开展总结、检讨改善、清洁现场四、班后：开展总结、检讨改善、清洁现场第一章班组作业管理的目

2、标及内容班组作业管理的目标及内容一、班组作业管理的目标及内容作业管理作业管理：对所有与生产产品或提供服务有关的活动进行的管理：对所有与生产产品或提供服务有关的活动进行的管理班组作业管理班组作业管理：为实现企业的经营目标，有效地利用生产资源，：为实现企业的经营目标，有效地利用生产资源，对班组作业进行组织、计划、控制，生产出满足市场需求的产品或提供服务的对班组作业进行组织、计划、控制，生产出满足市场需求的产品或提供服务的管理活动，它是企业生产经营管理的基础。管理活动，它是企业生产经营管理的基础。在班组作业管理过程中，班组长应当根据班组的特点，运用科学的管理方法，在班组作业管理过程中，班组长应当根据

3、班组的特点，运用科学的管理方法，合理地组织班组作业活动，用最少的人力，物力，材力消耗创造最佳的经济结合理地组织班组作业活动，用最少的人力，物力，材力消耗创造最佳的经济结果。果。1.1作业管理的目标目标目标说明说明按需生产按需生产按照企业总生产计划来制定班组计划，并确保按照计划完成作业按照企业总生产计划来制定班组计划，并确保按照计划完成作业任务及目标，以满足生产过程的需要任务及目标，以满足生产过程的需要经济生产经济生产在班组组织生产时，努力降低生产消耗，提升班组的经济效益在班组组织生产时，努力降低生产消耗，提升班组的经济效益均衡生产均衡生产在生产过程中，按照作业计划的进度和要求，各个生产环节和工

4、在生产过程中，按照作业计划的进度和要求，各个生产环节和工序，在相等的时间内完成相等的或递增的工作任务，均衡地产出序，在相等的时间内完成相等的或递增的工作任务，均衡地产出准时生产准时生产在生产过程中，对应各种原材料、在制品和半成品，都做到按必在生产过程中，对应各种原材料、在制品和半成品，都做到按必要的品种、规格、数量、时间等来供应，以避免占用过多的物资要的品种、规格、数量、时间等来供应，以避免占用过多的物资和资金和资金安全生产安全生产在生产过程中，保障人员，设备、产品等的安全，消除或控制危在生产过程中，保障人员，设备、产品等的安全，消除或控制危险、有害因素，防止事故发生，切实做到安全促进生产，生

5、产必险、有害因素，防止事故发生，切实做到安全促进生产，生产必须安全须安全文明生产文明生产班组生产严格遵照各项生产管理制度、要求、标准等进行，维持班组生产严格遵照各项生产管理制度、要求、标准等进行，维持良好的生产环境与生产秩序，使各个生产环节有条不紊地协调衔良好的生产环境与生产秩序，使各个生产环节有条不紊地协调衔接接1.2作业管理的内容班组作业管理班组作业管理是从劳动力、原材料等资源到最终产品和服务的转换过程中的设计、作业和控制、其基本内容一般包括组织组织、计划计划、准备准备和控制控制四个方面1、组织组织：班组作业过程组织、劳动过程组织的统一。（1）作业过程组织：合理地组织产品生产过程的各个阶段

6、、各个工序在时间上的协调与衔接（2）劳动过程组织：正确处理班组成员之间，班组与班组之间，以及班组成员与劳动工具、劳动对象之间的关系1.2作业管理的内容班组作业管理班组作业管理是从劳动力、原材料等资源到最终产品和服务的转换过程中的设计、作业和控制、其基本内容一般包括组织组织、计划计划、准备准备和控制控制四个方面2、计划计划：通过编制与执行作业计划，合理、充分地利用班组的生产能力及各种资源，实现均衡的、有节奏的生产，按质、按量、按期生产出符合客户要求规定的满意产品1.2作业管理的内容班组作业管理班组作业管理是从劳动力、原材料等资源到最终产品和服务的转换过程中的设计、作业和控制、其基本内容一般包括组

7、织组织、计划计划、准备准备和控制控制四个方面3、准备准备：指人力资源、工艺技术、物资能源和机器设备的准备。这些准备既是维护班组生产活动的基本前提基本前提，又是顺利实现班组生产目标的必要保证必要保证1.2作业管理的内容班组作业管理班组作业管理是从劳动力、原材料等资源到最终产品和服务的转换过程中的设计、作业和控制、其基本内容一般包括组织组织、计划计划、准备准备和控制控制四个方面4、控制控制：对班组作业全过程实行综合控制，范围上范围上包括班组生产组织，生产准备和生产过程的各个方面，内容上内容上包括对产品品种、质量、产量、速度、成本、利润、安全等重要指标的控制。生产控制控制是班组完善生产组织、实现作业

8、目标、提高产品质量、降低物资消耗与生产成本等的重要手段重要手段第二章班前：确认成效、布置任务、积极动员班前：确认成效、布置任务、积极动员班前：确认成效、布置任务、积极动员班前管理，班前管理，是保证班组作业高效进行的前提条件和重要手段。一般来讲，班组实施班前管理，应该从确认成效确认成效、布置任务布置任务、积极动员积极动员三个方面入手，切实做好产前准备工作，为顺利开展班组作业奠定基础。2.1确认成效确认成效：确认成效：是一种日常性事务，即在正式作业前对近期的工作成果和产前准是一种日常性事务，即在正式作业前对近期的工作成果和产前准备工作进行评估、确认、以激发员工的工作热情，促使班组作业顺利开展。备工

9、作进行评估、确认、以激发员工的工作热情，促使班组作业顺利开展。类型类型说明说明工作成效工作成效1 1、考评上一阶段或近期的工作完成情况，包括质量、数量、效益、考评上一阶段或近期的工作完成情况，包括质量、数量、效益等关键指标的考评；等关键指标的考评；2 2、肯定工作成绩，解决不足之处或存在的漏洞，研讨解决方案、肯定工作成绩，解决不足之处或存在的漏洞，研讨解决方案准备成效准备成效1 1、确认人员的数量、质量等是否符合要求、工作安排是否合理；、确认人员的数量、质量等是否符合要求、工作安排是否合理；2 2、确认机器、设备、工具配置是否到位，且符合作业需求；、确认机器、设备、工具配置是否到位，且符合作业

10、需求；3 3、确认技术资料、标准等是否完善、规范、可行性强；、确认技术资料、标准等是否完善、规范、可行性强；4 4、确认各种作业物资配置充足，符合要求；、确认各种作业物资配置充足，符合要求；5 5、确认作业环境适宜，无安全隐患、确认作业环境适宜，无安全隐患2.2布置任务1、布置任务的原则：、布置任务的原则：（1）任务明确具体（2）确认认知程度（3）了解执行意愿2、布置任务的要求：、布置任务的要求：要求要求说明说明内容明确，重点突内容明确，重点突出出1 1、清楚运用、清楚运用5W2H5W2H的方法；的方法；2 2、对必要的顺序进行整理；、对必要的顺序进行整理；3 3、强调重点内容、强调重点内容语

11、言简洁、信息正语言简洁、信息正确确1 1、不宜一次性给员工分派太多的工作任务；、不宜一次性给员工分派太多的工作任务；2 2、保障语言简洁，通俗易懂；、保障语言简洁，通俗易懂；3 3、让员工复诉工作任务的重点，并确认其完全理解任务、让员工复诉工作任务的重点，并确认其完全理解任务激发意愿，强调结激发意愿，强调结果果1 1、让员工领会工作任务的目的和意义，强调工作结果；、让员工领会工作任务的目的和意义，强调工作结果；2 2、恰当地表达，避免发生冲突、矛盾或引起反感；、恰当地表达，避免发生冲突、矛盾或引起反感；3 3、对下属表示信赖，征求其想法或意见，并合理授权、对下属表示信赖，征求其想法或意见，并合

12、理授权2.2布置任务3、布置任务的步骤：、布置任务的步骤：权责界定权责界定：落实任务负责人，明确其相关权力，避免多头管理及相互推诿：落实任务负责人，明确其相关权力，避免多头管理及相互推诿背景说明背景说明：向员工说明任务的意思，以充分激发员工的执行力与创造性：向员工说明任务的意思，以充分激发员工的执行力与创造性要求说明要求说明：向员工详细说明任务达成的可行性标准、要求及合理预期等：向员工详细说明任务达成的可行性标准、要求及合理预期等信息反馈信息反馈：询问员工执行任务所需要的资源，并解答其提出的疑问：询问员工执行任务所需要的资源，并解答其提出的疑问时间设定时间设定：视任务的难易及紧迫程度不同，设定

13、任务汇报的具体时间：视任务的难易及紧迫程度不同，设定任务汇报的具体时间要点复诉要点复诉：让员工：让员工复诉任务的关键点和细节，并确认其全面理解和掌握复诉任务的关键点和细节，并确认其全面理解和掌握2.3积极动员1、建立共同的目标、建立共同的目标2、让员工说怎么办、让员工说怎么办3、为员工提供学习机会、为员工提供学习机会第三章班中：现场巡查、联络协调、传授技能班中：现场巡查、联络协调、传授技能“工作安排完就没事了工作安排完就没事了”是班组管中的大忌。是班组管中的大忌。作业过程管控是班组顺利开展作业活动的重要手段。作业过程管控是班组顺利开展作业活动的重要手段。在作业过程中，班组长应当严格落实现场巡查

14、、联络协调、在作业过程中，班组长应当严格落实现场巡查、联络协调、传授技能等工作，并通过多跑，多看，多说，对每一个细节实传授技能等工作，并通过多跑，多看，多说，对每一个细节实施无缝隙、不间断的管控确保班组作业安全、高效进行。施无缝隙、不间断的管控确保班组作业安全、高效进行。班中：现场巡查、联络协调、传授技能3.1现场巡查1、现场巡查的要求：、现场巡查的要求：（1）及时有效）及时有效（2）把握重点）把握重点（3）目标明确）目标明确（4）记录完整）记录完整3.1现场巡查2、现场巡查的方式：、现场巡查的方式：（1）定期巡查）定期巡查（2）不定期巡查）不定期巡查（3）个人巡查）个人巡查（4）群体巡查）群

15、体巡查（5）专题巡查）专题巡查（6）重点巡查）重点巡查3.2联络协调1、联络：指班组长与领导、同事、员工探讨问题、传达信息的一种沟通方式，旨在做好上传下达，促进信息，经验共享，以实现保质、保量、安全生产。（1）联络的意义）联络的意义u简化办事程序、手续、节省时间，提高工作效率；u增进沟通与了解，有助于培养整体观念和合作精神u激发员工的工作热情，改变员工的工作态度（2）联络的原则）联络的原则u一致性：即传达的信息、内容等必须与事实相符合。u明确性：即所表达的信息应当简洁明了，易于别人理解。u多样性：即根据沟通对象的能力差异（观察能力、理解能力、接受能力）选择多种方式进行沟通u持续性：即对信息进行

16、重复、且不断地补充新内容，以达到强化的目的（3）联络的要求）联络的要求主旨明确、内容有效、方式合理、联络快速、反馈及时3.2联络协调2、协调：指班组长正确、合理地处理班组内外的各种关系，为班组正常运转创造良好的条件和环境，以促进班组目标的实现。（2）协调的内容）协调的内容u协调工作u处理问题u化解冲突u分享资讯（1）协调的原则）协调的原则u及时性原则u关键性原则u激励性原则u全局性原则u商讨型原则（3）协调的方式）协调的方式现场协调、会议协调、结构协调（4）协调的技巧）协调的技巧注重扑捉时机，善于软化矛盾、讲究语言艺术3.3传授技能1、作业指导的实施情形、作业指导的实施情形2、作业指导的实施步

17、骤、作业指导的实施步骤（1）作业说明（2）自己示范（3）仔细观察3、作业指导的实施方法、作业指导的实施方法（1）改善作业方法（2）编制操作规程第四章班后：开展总结、检讨改善、清洁现场班后：开展总结、检讨改善、清洁现场4.1开展总结1、工作总结的特点、工作总结的特点（1）回顾性（2）客观性（3）经验性2、工作总结的内容、工作总结的内容（1）工作概述（2）成绩与方法（3）经验与教训4.2检讨改善1、成果测评、成果测评（1）成果测评的效能：发现目标、挖掘问题、促进成长（2）成果测评的内容：工作业绩、工作能力、工作态度（3）成果测评的方法：2、五确定一兑现、五确定一兑现（1）确认目标（2）确认问题（3）确认措施（4）确认效果（5）确认责任（6）兑现奖罚4.3清洁现场内容内容说明说明作业空间管作业空间管理理彻底清扫通道、地面等，清除无用的杂物，保证空间宽敞、整洁彻底清扫通道、地面等，清除无用的杂物，保证空间宽敞、