医院清洁外包服务方案

1、伴随服务措施及承诺招标编号/品目:某医院投标人名称:某公司投 标 服 务 措 施1、项目的管理流程完全按照公司的日常保洁操作手册运行：2、本项目采用公司品质直接管理，项目负责人全权负责，公司各部 门全员配合的管理模式；3、项目负责人长期驻现场负责监管工作质量、客户沟通、并按合同 约定的工作履行义务：4、项目负责人根据公司的管理要求和客户的需求制定季度、月度、 周工作计划，并报送客户服务中心，便于检查和监督：5、每月向客户服务中心提交当月的清洁服务报告，汇报项目保洁的 实际情况出现的问题进行沟通、协商解决：6、每日召开班前、班后会，集合员工检查仪容仪表，对当日的工作 进行小结，对于当天出现的问题

2、进行强调，让全体员工知道，在以后 的工作中不会重复出现问题：7、项目负责人与贵公司相关工作人员进行日检，对检查的结果进行 汇总、整改：8、每月月底项目负责人与贵公司相关工作人员进行月度检查，填写 月度评估表;项目负责人对现场员工进行月度绩效考核，依据考核成 绩对员工进行晋级、嘉奖、处罚。服 务 承 诺1、通过完善的安全生产管理和完善的保障体系做到安全生产；2、通过自检自查和完普的投诉处理流程做到问题及时处理；3、通过科学严谨的应急预案做到突发事件完成满意；4、通过严格的规范管理和不同断的培训做到文明、规范行业。培 训 事 项1、项目管理人员（项目负责人）每季次管理技巧培训：2、项目负责人、领班

3、每月进行清洁工作标准培训及新产品的使用培 训。必要时请甲方相关人员授课；3、新到员工上岗前进行岗前培训。附表一、作业内容、标准清扫 分类作业内容作业须次作业标准大 堂日 常 保 洁地面（牵尘）巡视清洁地面光亮、无尘，无废弃物墙壁（擦拭）巡视清洁无手印、污迹玻璃门、旋转门、玻璃护栏、铝框、天花板 （擦拭）巡视清洁洁净光亮无手印、无灰尘圆柱（擦拭）巡视清洁洁净光亮无手印地垫（吸尘）巡视清洁无杂物指示牌、金属件（擦拭）巡视清洁无手印、污迹电力插座1次/日无手印、污迹前台台面（清洁）3次/日洁净光亮、无尘土、污迹、物品摆放整 齐大堂门口地毯、旋转门地垫（吸 尘）1次/日无污迹、杂物、尘土清理烟灰缸及垃

4、圾箱巡视清洁表面无杂物、污迹、桶内垃圾物不超 过整体桶储存量的1/3绿植，花盆（擦拭）巡视清洁无灰尘、污迹、无手印清洁前台台面（擦拭）巡视清洁洁净光亮、无尘土、污迹热风幕（清洁）巡视清洁无灰尘、污迹、无手印清理各指示牌巡视清洁无灰尘、污迹定 期 保 洁清洁烟感器、空调设备（外表）1次/月无灰尘、污迹、无手印前台石材养护（清洁抛光、保护剂）1次/季洁净光亮、无污迹消防设备（外表）1次/月无灰尘、污迹、无手印地毯（清洗）1次/周无灰尘、污迹、无异味大堂门口地毯（清洗）2次/月无灰尘、污迹、无杂物地面清洗1次/周无灰尘，污迹、水迹大堂地面不锈钢出风口篦子清洁1次/季无灰尘，污迹客 、 货 电 梯 间

5、 及 公 共 走 廊日 常 清 扫地面牵尘巡视清洁地面光亮、无尘地面吸尘巡视清洁地毯平整无污迹无异味墙面、踢脚（擦拭）巡视清洁无污迹、无尘出入门（清洁剂擦拭）巡视清洁无手印，无污渍消防设施、灯棚、门等（擦拭）巡视清洁无手印，无污渍、灰尘玻璃幕端内侧玻璃面（擦拭）巡视清洁光亮、无手印、无污渍门、面板、栏杆（擦拭）巡视清洁无手印、污渍、无尘土 保持整体清洁烟灰缸、垃圾桶、植物盆、指示灯牌、暖气 片的消洁巡视清洁表面无杂物、污迹、桶内垃圾物不超 过整体桶储存量的1/3各种标识（擦拭）巡视清洁无手印、污渍、无尘土不锈钢门及墙壁（包括玻璃）及按钮板2次/日无灰尘，污迹、水迹及手指印，玻璃要 明亮上不锈钢

6、保护油1次/日无垃圾，灰尘，及水迹地毯（清扫）巡视清洁无杂物、污迹、无纸屑清扫分 类作业内容作业须次作业标准空调设备巡视清洁无污渍、光亮通风口 （擦拭）2次/周无尘土、杂物、污迹墙壁（清洁）1-2次/月无手印、污迹电梯槽1次/月无杂物、垃圾、水迹消防栓内清洁1次/季无尘土、无污迹，保持整体清洁地毯（吸尘）1次/周无污迹、无尘土、无杂物地毯（清理）1次/月无污迹、无尘土、无杂物消防栓内设施（擦拭）1次/月无污迹、无尘土、无杂物烟感器、空调口、天花（清洁）1次/月无污迹、尘土地面（拖抹）3次/日无杂物、污迹、水迹扶手、栏杆（清洁剂擦拭）2次/日无尘、无污迹日风口（擦拭）1次/日无灰尘、无污迹各常标

7、识（擦拭）巡视清洁无手印、污迹、无尘土清表面无杂物、污迹、桶内垃圾物不超楼烟灰缸、垃圾桶巡视清洁扫过整体桶储存量的1/3层玻璃幕墙内测玻璃面（擦拭）巡视清洁光亮、无手印、无污渍楼4-Vr窗台（擦拭）1次/日无尘梯定门、门框及电镀件（表面清洗）2次/周光亮无尘、无手印、污迹期墙面、天花（除尘）1次/月无尘、无杂物、污迹清灯具（除尘）1次/月光亮无尘、无手印、污迹理外露设施1次/月无杂物、污迹地面（拖抹）巡视清洁地面光亮无尘日地面（吸尘）2次/日无污迹、尘土常墙壁（擦拭）巡视清洁无污迹、尘土清门（清洁剂擦拭）巡视清洁无手印、污迹天扫各种标志牌的清理2次/日无污迹排气口巡视清洁无杂物、手印、污迹台地

8、脉内清洗1次/2月无手印、污迹定排气口1次/周无手印、污迹期玻璃幕墙内测玻璃面（擦拭）1次/月光亮、无手印、无污迹清顶灯、照明设备（外表）1次/月无手印、污迹扫门（清洗）2次/月无手印、污迹地面、天花（扫、擦）巡视清洁无灰尘、污迹、无污渍墙壁、按键盘、标识（擦拭）巡视清洁无手印、污渍客日不锈钢门（擦拭）巡视清洁光亮、无灰尘、无手印货常上不锈钢保护油1次/日无垃圾、灰尘及水迹电清梯扫扶手、电梯门（擦拭）巡视清洁无手印、污渍照明设备（外表）巡视清洁无手印、污渍轿tTn地面、电梯槽、地毯（吸尘）1次/日无杂物、污渍相定清理天花1次/周无灰尘、污迹期墙壁（部分清理）1次/周无手印、污迹清扫分 类作业内

9、容作业须次作业标准地毯清洁1次/周无水迹、污迹、无异味清照明设备（外表）1次/周无尘土、污迹扫电梯内地面（清理）2次/周无灰尘、无杂物金属（金属件上光）1次/周无手印、污迹烟感器、空调口、天花（清洁）1次/月无尘土、无污迹电梯不锈钢面（光亮剂擦拭）2次/月光亮、无手印、污迹地面石材结晶养护1次/季度光亮、无污迹地面抛光养护1次/月光亮、无污迹日扶手带、扶手玻璃巡视清洁无灰尘、污迹、水迹扶常标识（擦拭）巡视清洁无手印、污迹手 电清 扫踏板、地垫（吸尘）巡视清洁无垃圾，灰尘及水迹梯定地毯清洁1次/周无水迹、污迹、无异味轿期台阶齿缝清理杂物1次/周无杂物厢清 理毛刷清洁1次/周无沾杂物及毛发地面（扫

10、）巡视清洁无杂物、污迹地面（擦）巡视清洁无水迹、污迹、无灰尘日洗手盆、蹲便器等卫生间洁具（清洗消 毒）巡视清洁无水迹、污迹常 清 扫水龙头、台面清洗巡视清洁光亮、无手印、污迹、杂物镜子（擦）巡视清洁光亮、无手印、污迹木门擦拭巡视清洁无水迹、污迹垃圾桶（冲洗）2次/日表面无杂物、污迹、桶内垃圾物不超 过整体桶储存量的1/3地面清洁1次/月无杂物、污迹卫定 期 清 扫洗手盆、台面（彻底清洗）1次/周洁白、无水迹、污迹生地面清洗（清洁剂清洗）1次/月地面光亮、无污渍、无污垢间墙壁（清洁剂清洗）1次/周无杂物、污迹垃圾筒（消毒水）1次/周无杂物、污迹、无异味天花板（擦拭）1次/月无杂物、污迹照明灯具2

11、次/月无杂物、污迹、无手印地面（清扫）巡视清洁无杂物日垃圾筒的清洁整理巡视清洁表面无杂物、污迹、桶内垃圾物不超 过整体桶储存量的1/3外 围照明设备（外表擦拭）1次/日无杂物、无积尘常 清 扫消防设备（外表擦拭）1次/日无杂物、无积尘各种标志牌的清理1次/日无积尘绿地垃圾（捡拾）1次/日无垃圾玻璃面1次/日无杂物、无污迹、无积尘出入门、楼梯台阶（清洁、擦拭）1次/日无杂物、无污迹、无积尘清扫 分类作业内容作业须次作业标准定 期 清 扫地面石材（冲洗、除污迹）1次/周无积尘、污迹、油迹金属件清洁1次/月无积尘、无污迹垃圾筒消毒2次/周彻底通风口、排风口及百叶（清洁）1次/周无积尘、无污迹路灯、各

12、种标识灯箱（清洁）1次/周无积尘、无污迹雨搭、车道雨棚、保安岗台2次/周无积尘、无污迹地沟、水槽（清理）1次/周无积尘、无杂物外围减速带（清洗）1次/周无积尘、无污迹喷泉水池刷洗内壁1次/2周整洁、无尘土、污迹大堂外侧玻璃清洗2次/月光亮、无手印、污迹备注：以上服务标准内容承包方可根据委托合理要求进行调整。附表二、岗位名称及人员配置岗位人数按甲方核定人数27人。包含休假人员每日工作时间不包括用膳/休息时间，具体上班时间根据工作需要经甲方确定调整。日常清洁管理服务方案1.垃圾的收集及处理程序及操作规范1垃圾收集的重要性垃圾的收集是清洁保炸的重要项目这一，臭味，滋生各种名月南、客虫、严重污染环境，

13、 影响人体的健康。如果垃圾收集处理不当，不仅影响美观，还容易产生臭味，滋生各种 细菌、害虫、严重污染环境，影响人体的健康2首先是垃圾的存放临时存放的容器，根据商住楼的场所具体情况，分别设置垃圾桶、垃圾箱、垃圾车、烟 灰筒，废纸篓、茶叶框等临时存放的容器，垃圾应由业直接收集到这些容器内。2.1存入容器按垃圾的种类和性质配备2.2存入容器要按垃圾的产生量存置在各个场所2.3存入容器要易存入，易清倒，易搬运，易清洗2.4有些场所的存放容器应加盖，以防异味散发2.5垃圾收集存放容器四周（地面，墙壁）要保持清洁3垃圾的收集清运将商住楼各场所存放容器内的垃圾收集起来，运送到垃圾集中场所去，收集清运垃圾时

14、要注意3.1及时收集清除商住楼内所有垃圾，在正常情况下垃圾桶内的垃圾不能超过桶的容积2/33.2收集清运垃圾时，用垃圾车或垃圾装好，不能将垃圾散落在楼梯和楼面上3.3收集烟灰，烟头时，必须确诊烟头完全熄灭，或在收集起的烟灰，烟头上洒水，以防 火灾：3.4收集清运垃圾时，要选择适宜的通道和时间，需电梯运送时要尽量避开业主使用的高峰 期3.5保洁人员收集清运垃圾时，要注意卫生，戴口罩和防护手套，工作完毕后要洗手消毒4垃圾池的清洁4.1用铁铲将池内垃圾铲入车内，用扫把将剩余垃圾扫干净后，打开水阀用水冲洗内外一次4.2用去污粉或者洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖上，用胶刷察洗污迹：4.3疏通垃圾池的排水道，清

15、洁周图水泥面：4.4打开水阀用水全面冲洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗4.5用喷雾器喷放敌敌畏药水对垃圾池周围10米处进行消毒（每周一次）日常清洁管理服务方案2.常用清洗机器的安全操作规程（1）1自动洗地机1.1将插头插入插座前，必须先检查开关是否关闭，以防机器突然转动引起事故；1.2作业过程中断机器或遇到停电暂不作业时，必须关闭开关；1.3作业时，必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷入刷子内；1.4使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达；1.5使用完毕时，必须先拔除电源线，再卸下地刷或针盘；1.6靠近墙壁的地方，可以先清洁边角，再清洁中间空旷地带，以防止操作不当弄脏或损坏墙壁，特别 是安装落地

16、玻璃的地方；1.7工作移动时，注意接线的位置，防止接线绕在脚上或设施上1.8往水箱内倒清洁剂时，注意不要让水弄湿马达或电源接线口；1.10不能用任何湿的物品接触电源；1.11作业过程中中断工作离开时或遇到停电不能作业时必须关闭开关；1.12机身活动部位的零配件要经常加机油，使之润滑，存放于空气流通，干燥的地方；1.13用后清洁机身，盘好电源线；2单擦机2.1用完之后，卸下底盘针座与百洁垫，清抹机器各种配件；2.2机身活动部位的零配件要经常加机油，使之润滑；2.3存放于空气流通，干燥的地方；2.4用后清洁机身，盘好电源线；2.5抛光垫一般用红垫或白垫，垫光完毕后洗净晾干；3吸尘吸水机3.1吸水时

17、，要注意储水桶的水位，满时要及时倾倒；3.2不能用吸水机吸灰尘，大块的石块、钉子等；3.3工作时，遇上带泡药水，如起蜡水、全能水、白布水等需要添加化泡剂，否则泡沫升到马达处一烧 坏马达；3.4吸水时要注意水扒不要碰到家具、墙壁等，以免损坏家具；3.5使用完毕后，要倒掉污水，用清水洗净储水桶、过滤网、球等，用抹布抹净吸水机表面，接线，收 好接线；3.6如机器吸入酸性清洁剂，用后即清洗干净，以免生锈，机身吨锈钢有进行保养。日常清洁管理服务方案2 .常用清洗机器的安全操作规程（2）4高压冲洗机4.1使用高压机，一定要电工接线和拆线，其他员工不得擅自接驳电源；4.2使用刖要检查机器或高压管是否损坏；4

18、.3使用完毕后，必须将高压管内的水放掉；4.4视高压水枪电机的大小来选择插座；5注意事项5.1无论使用上述任何方法，首先进行工序是要将轻便之家具搬离施工现场，同时试洗一小部分，确定 其驼色及吸水量程度，由有经验的员工做估计，才正式进行，这样可以防止清洁后收缩及积水太多 影响翌日的写字间运作。（本页面此区域无内容）日常清洁管理服务方3 .常用清洁剂的安全操作规程1弱酸，弱碱性药水与其他药水分类摆放，并作明显标识；2强酸、强碱等危险药品必须专人保管，放在其他人按触不到的地方，需使用时，必须经项目负责人 同意，并严格按照规定使用；3在不确定药水的酸碱性时，切勿直接用鼻嗅，以免灼伤。应该将药水放在离鼻

19、子约100处，用手往 鼻孔处轻扇，以辨别其酸碱性；4酸碱性约水使用时，必须作好防护工作；4.1人身安全的防护:确保手、脚无伤口 :戴口米:手必须戴于套成袖套，保护至时关节处:脚必须穿用靴， 并将裤脚扎在雨靴内；4.2注意石材及其它物品的防护。5使用时注意:强酸碱需要稀释时，先装好水，再将酸或碱缓缓倒入水中，不能国际过快，更不能先倒 酸再倒水。日常清洁管理服务方4.防火、防盗及其它注意事项1防盗1.2保洁人员进出单元门时随时关好上；1.2下班时锁好门窗；1.3特殊情况下，需更换门锁；1.4交接时注意委托业主钥匙的交接，完成清洁时，必须将业主钥匙教会负责人处；1.5上班时只带个人必需品，下班时不允

20、许带走现场或公司的任何物品（包括废品及纸品）。1.6做好项目资金收入、支出明细帐，不挑用公款2防火2.1库房（项目上包括办公室）内禁止抽烟；2.2按说明使用、放置易燃易爆物品：2.3巡楼时注意烟灰桶内的烟头是否熄灭，并海其熄灭2.3加强消防培训，提高员工的消防意识3其它安全注意事项3.1上班前及上班时间内不允许饮酒；3.2上下在途中遵守交通法况，不逆行，不闯红灯；（本页面此区成无内容）日常清洁':理服务方5.应急措施1长时间下雨（梅雨）天气应急措施梅雨季节商住楼大厅大理石、花岗石地面、墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水，白色墙皮剥 落等；1.1在单元入户电梯厅等人员出入频繁的地方悬挂

21、告示牌，提醒客人“小心地滑”；1.2让保洁员加快工作速度，用干的拖把、抹布等拖干单兀入户电梯厅地面的水滴；1.3如果加快速度不能达到效果，管理人员要加多人手帮助清洁；1.4管理人员要现场检查指导，及时清干地面、墙面的水迹；1.5如果反潮现象严重及水滴多时，应在单元入户电梯厅铺设一条M，直接到电梯口或楼梯口，并随 时清洁摆不上的污迹；1.6仓库里多准备一然干拖把、布、告示牌等备用；2发生水管爆裂事故的应急这里所指空调水管、自来水管、消防水管等发生爆裂，造成楼层沁水时应按如下程序处理2.1迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和工程维修人员前来；2.1迅速用扫把扫走电梯附近的水，如果都还控制不了流水，迅速

22、把电梯开到上一楼房，并通知电梯维 修工关闭电梯；2.3通知管理人员（主管）组织员工到事故现场，协助抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等；2.4用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再用吸水机把余水吸下；2.5打开门窗，用吹风机吹干地面（特别是要铺上M以作防滑用）；3突发火灾事故的应急措施3.1根据火情，有计划、有组织的疏散转移工作；3.2如果火情较大，一定要加强易燃清洁用品的管理（如:天那水，空气清新剂、酒精等）3.3及时清理干净火灾遗留的杂物；3.4注意在清理刖要经有关部门批准后才能进行；4暴风暴天气的应急措施4.1在暴雨来临前，管理人员（主管）勤巡查，督导各岗位保洁工作，特别是室外，果断处理可能带来 的危害，及时与物管处协调联系；4.2管理人员迅速检查裙楼、天台，地下室处明沟暗集，如有堵塞及时疏通；4.3各岗位保洁员配合保安员关好楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面及打懈装璃；4.4在单元入户电梯厅门口处用推水器推出门内的水，下暴雨时人不能在