泰康人形象(陈群华)

1、讲 师：陈群华专业知识与技能专业知识与技能遵纪守法、乐于助人遵纪守法、乐于助人文明礼貌、态度诚恳文明礼貌、态度诚恳以诚为本、准时赴约以诚为本、准时赴约不嗜烟酒、不卑不亢不嗜烟酒、不卑不亢 品品 德德 修修 养养寿险代理人工作的特性寿险代理人工作的特性自我经营的机会自我经营的机会自我训练的机会自我训练的机会学习经营、管理、领导的机会学习经营、管理、领导的机会扩大人际关系的机会扩大人际关系的机会提高生活水准的机会提高生活水准的机会 服装是推销员的推销员，是服装是推销员的推销员，是你的品牌。初次见面给人的印象你的品牌。初次见面给人的印象90%90%来自于服装、衣饰。来自于服装、衣饰。 专业形象a a

2、 服饰避免太新潮、夸张避免太新潮、夸张不稳定、不成熟、不稳定、不成熟、不可靠。不可靠。正式、严肃的场合穿深色服装，浅色适正式、严肃的场合穿深色服装，浅色适用于较轻松场合。用于较轻松场合。服装配件简单大方，华丽庸俗的饰品让服装配件简单大方，华丽庸俗的饰品让人难以信任。人难以信任。服饰要根据时间、地点、场合。服饰要根据时间、地点、场合。 服饰具体要求应注意个人卫生应注意个人卫生西装外套至少每西装外套至少每星期换两次星期换两次尽量勿将体积过尽量勿将体积过大的物品放入口大的物品放入口袋以免破坏整体袋以免破坏整体形象形象鞋子要尽量美观鞋子要尽量美观大方，并且应准大方，并且应准备两双鞋子轮流备两双鞋子轮流

3、穿穿头发宜给人清爽头发宜给人清爽感感胡子无论是浓密胡子无论是浓密或稀疏，都应每或稀疏，都应每天刮天刮衬衫要勤洗勤换衬衫要勤洗勤换要佩带公司徽章要佩带公司徽章领带要勤换领带要勤换烫得笔直的裤子烫得笔直的裤子能给人以专业形能给人以专业形象感象感古人云：站如松、坐如钟、行如风古人云：站如松、坐如钟、行如风头发宜给人清爽感头发宜给人清爽感耳环不宜太夸张耳环不宜太夸张要佩带公司徽章要佩带公司徽章可着裤装或裙装，可着裤装或裙装，但应整洁大方但应整洁大方着裙装必须穿长袜着裙装必须穿长袜脸部化妆不要过浓，脸部化妆不要过浓，宜淡妆宜淡妆衬衣要勤洗勤换衬衣要勤洗勤换指甲不宜太长，并应指甲不宜太长，并应时常保持清洁

4、时常保持清洁鞋子要尽量美观大方鞋子要尽量美观大方精神面貌：昂首、挺胸、微笑、信心精神面貌：昂首、挺胸、微笑、信心 仪容整洁大方仪容整洁大方 女性淡雅清香女性淡雅清香 坐如钟，站如松，行如风坐如钟，站如松，行如风 善用你的手善用你的手 注意你的眼神注意你的眼神 递交名片递交名片 妙用你的微笑妙用你的微笑 善接电话善接电话 仪表仪容保持稳定的微笑，并随时保持这种保持稳定的微笑，并随时保持这种微笑，眼睛有笑容之后才有自然好微笑，眼睛有笑容之后才有自然好看的笑。看的笑。 展展 现现 笑笑 容容 身体语言身体语言 遵守时间遵守时间 不说口头禅不说口头禅 抽抽 烟烟 诚实负责的态度诚实负责的态度 拜会客户

5、的基本礼仪拜会客户的基本礼仪1 1、尽量避免中午休息，或快下班时到你、尽量避免中午休息，或快下班时到你所访的公司去，若访问家庭也不要选所访的公司去，若访问家庭也不要选择吃饭时间去。择吃饭时间去。2 2、遵守拜访时间，不要过早或迟到。、遵守拜访时间，不要过早或迟到。3 3、注意服装，不可穿着随便，但也不必、注意服装，不可穿着随便，但也不必浓妆艳抹。浓妆艳抹。4 4、在访问前，若因下雨要先脱下雨衣，或在访问前，若因下雨要先脱下雨衣，或摆放雨具，注意不要将对方办公室弄脏。摆放雨具，注意不要将对方办公室弄脏。5 5、寒暄后要尽早进入正题，并把拜访目的、寒暄后要尽早进入正题，并把拜访目的清楚地告诉对方。

6、清楚地告诉对方。6 6、明白地告诉对方来访所需时间。、明白地告诉对方来访所需时间。7 7、不要逗留太久，在适当时起身告辞。、不要逗留太久，在适当时起身告辞。8 8、告辞时，别忘了向引导人或传达人说声：、告辞时，别忘了向引导人或传达人说声：“谢谢谢谢”！ 办办 公公 室室 礼礼 节节1 1、不迟到、不早退。、不迟到、不早退。2 2、早上问好、打招呼。、早上问好、打招呼。3 3、笑脸迎人。、笑脸迎人。4 4、不在办公室吃东西。、不在办公室吃东西。5 5、在指定区吸烟。、在指定区吸烟。6 6、不在办公室化妆。、不在办公室化妆。7 7、电话长话短说。、电话长话短说。8 8、不大声喧哗、不大声喧哗 。9

7、 9、进门时请先敲门，闻、进门时请先敲门，闻“请进请进”时再进入，进时再进入，进门后请轻声关门。门后请轻声关门。1010、与同事讲话时，请起立，并热情招呼。、与同事讲话时，请起立，并热情招呼。1111、不随便坐别人的座位，尤其是领导座椅、不随便坐别人的座位，尤其是领导座椅更不可坐。更不可坐。1212、不坐在桌子上。、不坐在桌子上。1313、不靠在屏风或墙壁上。、不靠在屏风或墙壁上。1414、接受一件任务，要记得说明完成时间。、接受一件任务，要记得说明完成时间。完成以后主动回报。完成以后主动回报。1515、桌面保持整洁，下班时收拾干净再离去。、桌面保持整洁，下班时收拾干净再离去。1616、离开办

8、公室时，要告知主管，临时外出、离开办公室时，要告知主管，临时外出亦要告知主管或同事。亦要告知主管或同事。1717、不口出秽言。、不口出秽言。 使用电话时注意事项使用电话时注意事项1 1、说话音量适中、清楚。、说话音量适中、清楚。2 2、话筒距嘴近。、话筒距嘴近。3 3、说话时面带微笑。、说话时面带微笑。4 4、注意礼节。、注意礼节。5 5、长话短说，以三分钟为原则。、长话短说，以三分钟为原则。6 6、接听电话时，左手持听筒，右手持笔，、接听电话时，左手持听筒，右手持笔， 手记笔记。手记笔记。7 7、电话留言，请主动置于其桌上，或亲自交、电话留言，请主动置于其桌上，或亲自交给当事人，以免误事。给

9、当事人，以免误事。 8 8、挂电话时，发话人先挂，接话人再挂。、挂电话时，发话人先挂，接话人再挂。 9 9、听电话时要专心，勿边听边玩弄其他、听电话时要专心，勿边听边玩弄其他物品，以免分心。物品，以免分心。1010、接听电话时，以不超过三声为原则。、接听电话时，以不超过三声为原则。1111、接听电话时，要主动积极。、接听电话时，要主动积极。1 1、接听电话时、接听电话时“您好，泰康人寿！您好，泰康人寿！”2 2、请稍等！我帮您转、请稍等！我帮您转/ /我请他来听。我请他来听。3 3、对不起！请稍等！、对不起！请稍等！4 4、对不起！他现在正在开会、对不起！他现在正在开会/ /抱歉！他有事公出了

10、。抱歉！他有事公出了。5 5、有什么事我能帮您吗？、有什么事我能帮您吗？6 6、有什么事我能转告他吗？、有什么事我能转告他吗？7 7、请您留下电话号码及姓名，、请您留下电话号码及姓名， 等他回来请他立即与您连系。等他回来请他立即与您连系。8 8、请问您尊姓大名？、请问您尊姓大名？9 9、如果电话转断了，麻烦您再重拨一次，、如果电话转断了，麻烦您再重拨一次， 电话号码（分机号码）是电话号码（分机号码）是 电电 话话 礼礼 节节 遵守公司规章制度，注意职场伦理遵守公司规章制度，注意职场伦理（一）上班：（一）上班： 在上班时间前在上班时间前510510分钟到达，分钟到达，途中遇到意外事故，迅速打电话

11、与主途中遇到意外事故，迅速打电话与主管连络，看到同事就先道：管连络，看到同事就先道：“早、早、好好”。办办 公公 中中：1 1、离席时，将椅子推入桌子下。、离席时，将椅子推入桌子下。2 2、工作中先打招呼再讲话，不可、工作中先打招呼再讲话，不可有大声喧哗的行为。有大声喧哗的行为。3 3、当进入高级主管办公室时，先、当进入高级主管办公室时，先敲门。敲门。4 4、要外出时先征得主管的同意，、要外出时先征得主管的同意，回来后马上转告主管。回来后马上转告主管。5 5、 从别的部门借来的东西，用完从别的部门借来的东西，用完 后马上归还。后马上归还。6 6、不可随便翻阅别人桌上的东西。、不可随便翻阅别人桌

12、上的东西。7 7、在办公室内或客人来时不可吃零、在办公室内或客人来时不可吃零食，茶水食品不可带入职场。食，茶水食品不可带入职场。8 8、注意办公室的坐姿。、注意办公室的坐姿。9 9、化妆请到洗手间，不可当众化妆、化妆请到洗手间，不可当众化妆。一、握手的礼节二、名片的使用三、电梯礼仪四、同行的礼节五、坐小车的礼节一、先后顺序一、先后顺序 长为先长为先 主人先主人先 女士先女士先二、注意事项二、注意事项 握手力度握手力度 充满热情充满热情 讲究卫生讲究卫生 握手时间握手时间一、名片的放置一、名片的放置 尊重名片 尊重自己 尊重他人二、递名片的动作二、递名片的动作 双手双手 字朝向对方字朝向对方 身

13、体前倾身体前倾 向对方致意向对方致意三、接名片的动作及注意事项三、接名片的动作及注意事项 1、双手接过、双手接过 2、小声念一遍、小声念一遍 3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 4、慎重地将对方的名片收起来、慎重地将对方的名片收起来进电梯：进电梯：内有人：内有人：尊者优先尊者优先内无人：内无人：领路者先进领路者先进 尊者次之尊者次之 出电梯：出电梯： 尊者优先尊者优先2人人： 右为尊右为尊 安全为尊安全为尊3人人： 中为尊中为尊4人不能并行人不能并行上下楼梯、扶梯上下楼梯、扶梯 靠右行、上为尊靠右行、上为尊1主人开车主人开车： 前排位前排位 后右后右 后左后左 后中后中2有司机有司机： 后右后右 后左后左