下社交礼仪概论期末复习综合练习

1、社交礼仪概论期末综合练习第一部分：关于期末考试（一）试卷结构：判断题40分，简答题20分，论述题20分，设计应用题20分（二）考试类型：闭卷考试（三）考核形式：本课程的考核采取形成性考核和期末终结性考核相结合的方式，形成性考核以四次平时作业为依据,按百分制计分，最后按20%的比例折算计入课程总成绩。书面考试100分，按照80%折算计入总分。课程总成绩由形考成绩与考试卷面成绩两部分合成。（四）考试时间2011年12月24日16:30-18:00（闭卷）第二部分：练习巩固下面我们通过习题讨论方式，对所学知识进行查漏补缺。一、判断题（对的打，错的打）1现代礼仪的四个特征是普遍性、规范性、对象性和实践

2、性。（ ）操作性2女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。（ ）3不要用左手与他人握手。（ ）4客人来到时，主人（包括女主人）应主动伸手握手，客人离开时，应该等客人主动伸手握手。（ ）5不要拒绝与他人握手。（ ）参考答案：6当被介绍的双方地位身份大致相似，或者难以确定时，应使人数少的一方礼让人数较多的一方，一个人礼让多数人。（ ）7若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。（ ）后8在办公地点，接待彼此不相识的来访者可以不用为他人做介绍。（ ）9拨打电话时，除有要事必须立即通告外，不要在他人的休息时间内打电话。如，每日上午8点之前、晚上10点之后以及

3、午休时间、节假日，等等，在用餐之时打电话，也不合适。（ ）10不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（ ）参考答案：11在社交场合交谈时应注意使交谈围绕交谈对象进行。（ ）12国内女性所常用的名片大小为955厘米。（ ）84.513社交活动中，拜访他人可以预约也可以不预约。（ ） 14可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。（ ）15同时接待多方来访者不需要注意待客有序。（ ）参考答案：16在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。（ ） 17在电话礼仪中，有一条“通话二分钟法则”和“铃响不过三分钟法则”。（ ）18在英国、美国等讲英语的国家，人们的姓名一般是名字在前，姓氏在后。（ ）19俄罗斯人的

4、姓名，通常由三个部分构成，先为本名，次为父名，末为姓氏。（ ）20在国际政务交往中，在美国等国家，对地位较高者可以称“阁下”。（ ）参考答案：21在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（ ）22餐饮礼仪的基本法则是费用、会见、菜单、言语、音乐、环境。（ ）130页6M法则举止23西餐中的开胃菜也称为西餐的头盆。（ ）24标准的中餐大餐，其上菜次序是：首先是冷盘，随后是主菜，最后是热炒。（ ）冷盘-热炒-主菜-点心和汤-水果拼盘25用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。（ ）参考答案：26宴请时，餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根据其距离该桌主

5、人的远近而定，一般以近为上，以远为下。（ ）27上茶须遵循一定的顺序，但来宾甚多时，可以不讲究顺序，或者由饮用者自己取用。（ ）28在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。（ ）29所谓开胃菜，就是用来打开胃口之物，也被称为西餐的头盘。（ ）30英国式刀叉的使用要求在进餐时始终右手持刀，左手持叉。（ ）参考答案：31饮用咖啡，讲究具体场合的选择，客厅、写字间一般不宜饮用咖啡。（ ）32喝红葡萄酒在摄氏18度左右饮用，故不宜加冰块。（ ）33喝白葡萄酒时，应握住杯身，喝红葡萄酒时，应捏着杯脚，喝葡萄酒时，可以适当放一些话梅、加点可乐和兑些雪碧。（）杯脚-杯身-不可放34上下小轿车不必讲究先

6、后顺序。（ ）35乘坐多排座轿车时，通常应以距离车门的远近为序。（ ）参考答案：36由主人亲自驾驶轿车时，车上前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。（ ）37参加舞会时不能穿民族服装。（ ）38为了表示真心诚意，感谢函尽量自己手书撰写。（ ）39北京的市花是月季和菊花，上海的市花是白玉兰，天津的市花是山茶花。（ ）月季40在花语之中，通常情况下，橄榄表示和平，百合表示纯洁，石竹表示拒绝。（ ）参考答案：41在西方，一般不宜将药品作为礼品送人。（ ）42社交礼仪对乘坐飞机的有关礼仪规范主要涉及先期准备、登机手续和乘机表现等三个具体方面。（ ）43关于尊位，中国传统是“以左为尊”，西方是“以

7、右为尊”。（ ）参考答案：二、简答题1在社交活动中，有哪些具体的主题应当忌谈？p39页平时作业1也有这道题 第一，个人隐私；第二，捉弄对方；第三，非议旁人第四，倾向错误；第五，令人反感。2选择正确、适当的称呼要注意哪些原则？p2页 平时作业1也有这道题第一，合乎常规；第二，照顾习惯；第三，入乡随俗。3在人际交往中使用称呼时有哪些禁忌需要规避？p8-9页第一，错误性称呼，如字音误读，再如对年纪、辈分、婚否及他人关系做出错误判断；第二，过时性称呼，如古代的“老爷”、“大人”；第三，不同行的称呼（地域性）；第四，不恰当的行业称呼；第五，庸俗低级的称呼，如正式场合中称呼“兄弟”、“哥们”；第六，绰号类

8、的称呼。 4在公关交往中，作为馈赠的礼品一般要符合哪些标准？p76页 选赠礼品因遵守的原则是最佳。具体标准有：第一，适应性；第二，纪念性；第三，独创性；第四，时尚性。5乘坐轿车时的行为举止礼仪有哪些？p189页（增）第一，不争抢座位；第二，忌动作不雅；第三，忌不讲卫生；第四，忌不顾安全。6撰写感谢函要注意哪些要点？p68页一份恰如其分的感谢函，往往可以显示写作者的教养与善意。写感谢函，通常要注意以下四个方面：第一，内容简练；第二，面面俱到；第三，尽量手写；第四，尽早寄达7.中餐点菜时有哪些礼规？p134页（增）第一，量入为出；第二，互相体谅；第三，上菜次序。8. 社交活动中的酒会有什么特点？p

9、175页（增）第一，不必准时；第二，不限衣着；第三，不排席次。第四，交际自由；第五，菜肴自选。9在观看晚会演出时，观众有哪些礼规要求？p111页（增）第一，提前入场；第二，按号入座；第三，专心观看；第四，支持演员。10怎样确定赠言的内容？p72-73页（增）第一，品位高雅；第二，思想健康；第三，言之有物。11开车有哪些礼仪规则？p186-189页（增）第一，礼让其他机动车；第二，礼让非机动车与行人；第三，礼让外国贵宾。12.上网时应遵守哪些礼仪规范？p54-55页（增）第一，增强法律意识；第二，注意网络道德。具体如：进入聊天室前应先打招呼，不要频繁更换别名，不要说话啰唆，不要使用污秽语言，不要

10、骂人，不要嘲笑、讽刺、诋毁、攻击别人，不要说谎骗人，不要传播虚假消息，不要制造危害社会信息，不要随便进行网络约会，玩网络游戏室不得以各种方式作弊等等。三、论述题 1.什么是电话形象？拨打电话者如何塑造自己良好的电话形象？ P45-48页人们在使用电话时的中、种种表现，会使通话的对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场的人留下完整的、深刻的印象。主要由语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几个方面构成。2试述使用网络的基本礼仪规范p54-55页第一，公私分明；第二，控制时间；第三，确保安全。3登门拜访做客时一般须遵循哪些礼仪规范？p100页第一，先行通报；第二，问候施礼；第三，轻装上阵；第四，

11、应邀就座第一，先行通报；第二，问候施礼；第三，轻装上阵；第四，应邀就座4试述饮用咖啡时有哪些行为举止礼仪。P165页第一，饮用的数量方面做到杯数宜少、入口宜少；第二，配料的添加上要自主添加、文明添加；第三，饮时的方法要做到杯的持握、匙的使用、甜点的取食、交谈须知要做到恰到好处。5试述西餐就餐时在礼仪方面的基本要求。P153-155页以此题为例，注意论述题解答的方法步骤：吃西餐方面的礼仪要求既繁多有严格。概括地说吃西餐时，一般应谨记以下四个方面的要求：（开头语）一、举止高雅。1.进食禁声，以体现有较好的教养；2.防止异响，如咳嗽、打喷嚏、放屁的控制，以免当众出丑；3.慎用餐具，应正确使用各种餐具

12、，不懂可现场模仿他人；4.正襟危坐，入座从左侧，身体与餐桌距离10厘米，上身挺直，双手扶住桌沿而不支在桌上或藏在桌下，双腿不乱伸，掉在地上的东西不宜拾取，因为两侧及对面皆为女性；5.吃相干净，指的是注意个人卫生和环境卫生，注意防止口中食物喷出、弄脏餐盘餐桌地面。二、衣着考究。衣着一般有礼服、正装、便装三类之分。西式的礼服，男装为黑色燕尾服，扎黑色领结；女装为拖地长裙，并配长统薄纱手套，其他国家人士可以穿本土民族盛装。隆重的宴会一般要求必须穿礼服，普通的宴会要求穿正装，一般性的聚餐可以穿便装。三、尊重妇女。如礼待女主人，照顾女宾客，忌用女侍者。四、积极交际。西餐宴会的主旨就是促进人们的社交活动，

13、不能吃了就走，与周围的人都交谈上几句，如宾主间的交际、来宾间的交际才是比较理智的。总之，遵守以上基本礼仪，才不至于在众人面前失礼，更好地维护自身形象。（小结语）6怎样选择社交场合的礼品p76页（增）人际交往中收到欢迎的礼品通常必须具备以下标准：第一，适应性；第二，纪念性；第三，独创性；时尚性。不送不被欢迎的礼品，如违法、违规、败俗、犯忌、有害、废弃的物品。7在交谈时可以选择哪些主题？p38页（增）第一，既定的主题（即交谈双方约定的主题，适合比较正式的交谈）；第二，高雅的主题（即内容文明、优雅或格调高尚、脱俗的主题，适合比较一般性的交谈）；第三，轻松的主题（适合非正式交谈）；第四，时尚的主题（即

14、以此时此地正在流行的事物为谈论中心）；第五，擅长的主题（宜以对方为中心，忌以己之长对人之短，更不可只是一家之言。8. 乘坐火车时如何以礼待人？p196页（增）第一，持票、排队上车，携带物品不违规；第二，就座，按照指定车次、座位就座，如果中途上车找座位应注意用语礼貌询问，不要抢座，不挤座，可能的情况下让出自己的座位，注意位次尊卑；第三，休息时注意着装文明，姿势优雅，照看好伴行小孩。第四，用餐时控制好时间，不行酒令，不吃刺鼻的食物，主动禁烟；第五，主动问候邻座，交谈适度，互相照顾；第六，下车是适当提前准备，与人道别，自觉排队，依次下车。9交换名片的方法上有哪些礼仪要求？p33页（增）第一递名片式应

15、起身站立，走上前去，用双手或右手，将名片正面面对对方，并且口头上要有所表示，人多时应讲究尊卑次序；第二，接受名片宜双手接捧】或用右手接过，接过后先看看，答谢。四、实践操作题目1如果前去探视病人，从礼仪规范的角度你应该如何操作？有约在先，要在医院规定的探视时间之内探视，尽量别待太长时间，别影响到病人休息。针对不同情况的病人选择不同的礼品或者水果。赠送鲜花切忌选择花香味道浓郁的花种，如果病人有花粉过敏就算了。最好是上午去探望老人家，可以说一些关心祝福的话语！2请你谈谈男女职业装的着装礼仪有哪些？服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己

16、，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。男职业装以西装为宜。保持着装（特别是袖口、领口）干净、平整、挺括、无破损。按着装礼仪扣齐纽扣。西装里面的衬衣下摆不得漏在外面。穿西装时不得卷裤腿、挽袖口。西装的口袋里不得乱装杂物，以免变形，影响形象。工作人员使用的领花或领结等，系扎要齐整，保持整洁、挺阔；领带的长度以皮带扣的高度为准，若佩戴丝巾应以暖色调为宜。 整洁平整 女职业装也以西装为宜，注意以下四点：1.色彩上显得庄重严肃； 2.配套齐全。除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。3. 饰物点缀。巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。3模拟设计机场或