售后服务房地产客户服务部经理职位说明书

1、（售后服务）房地产客户服务部经理职位说明书20XX20XX年XXXX月多年的企业咨询豉问经验.经过实战验证可以落地机行的卓越管理方案，值得您下载拥有职位说明书职位名称：客户服务部经理工作地点：广州所属大部门：市场营销系统所属小部门：客户服务部职位设立时间：，壹年前口本人担任本职务时间：年月拟定人：审核：上级部门主管审批：评审代表：牛效日期：职位使命：（简要的介绍该职位对组织独壹无二的贡献）监控落实公司的销售政策，及时处理房产销售时的关联证件合同办理、客户投诉等工作，为销售工作提供支持。部门主要职责：（请描绘该职位所属的最小部门的主要职责）1 1）监控公司销售政策的执行情况；2 2）完成商品房买

2、卖合同、按揭合同的签章、鉴证工作，办理房产证等工作；3 3）处理售后客户投诉，且予以妥善解决；4 4）完善客户服务体系，提高服务质量。工作关系：该职位名称管理权责：（指明工作对象、行为动作、工作结果、工作周期和期限等）基本原则：证照办理组主任主动性原则：主动承担且解决问题责任性原则：对工作结果承担责任建设性原则：对上报问题提由建设性意见或解决方案1 1、批准权力：日常费用 w500500 元（国内差旅费、市内交通费、交际应酬费）支付，壹个工作日完成壹般或重大客户投诉的处理权部门内员工聘用、晋升及奖罚的建议权部门内日常人事、行政和后勤问题处理及批复的权力负责本部门关联业务事项的经济合同谈判及提案

3、，且于公司授权审批后管理执行，且对经济全同的合理、合法性及执行结果负责对本部门审批或提交费用的合理、合法及有效性负责2 2、审议和汇报责任：审核销售活动的合理性、合法性审核重大投诉问题，且及时提由解决方案向营销总监汇报合同及证照办理中例外事件的处理建议，且及时向营销总监汇报定期述职方案定期部门工作计划3 3、指导责任：指导、监控各项目销售活动对下属工作方案或请示进行批复，俩个工作日完成对下属目标设定、计划执行进行指导，定期考核且做由书面评语定期召开部门工作总结会， 对下属工作及存于的问题进行指导， 提由改进建议4 4、部门协作责任：主动为各项目营销部提供支持和服务协调系统中部门内、部门间问题和

4、周边部门通过工作例会和定期、非定期沟通等形式进行主动协调，于规定的时间内落实解决各项问题人员管理：请列由和该职位关联的人员管理跨度及情况。本部门总人数：1010 该职位直接管理部门数：3 3该联位直接下属人数：3 3 间接下属人数：6 6主要应负责任：请描述 4-84-8 项应负责任，包括主要活动和要达到的结果，每壹应负责任请依其重要性排列，从（1 1）开始，而（1 1）代表最重要。衡量标准能够是数量、质量、成本、时间、人员反映等等，应尽可能客观、量化数据易采集。重要应负责任衡量标准性1 1根据市场营销系统的业务发展要求，制定且组织实施销售监控、证照办理、客户投诉方面目标的工作计划，为销售业务

5、提供支持。目标完成率2 2制定营销系统销售监控、证照办理、客户投诉的制度、流程和规范，保证销售支持工作的有序开展。制度完善性、实用性3 3通过定期检查、抽查、销售分析等工作，监控项目营销部工作，保证销售工作的合法性和合理性。监控效果销售违规情况4 4及时有效的解决客户投诉问题，提高客户满意度和服务质量，维持公司的良好形象。客户满意度5 5组织员工及时准确办理销售中的证照、合同工作，为销售工作提 itemitem。及时性、规范性6 6组织部门员工的业务技能和企业文化培训，提高员工任职能力和企业凝聚力，创造良性的组织氛围。员工任职能力的提升部门组织氛围任职条件：请列由此职位最低需要的专业知识、学历、能力、特殊训练、经验、素质等要求。同等学历要求：本科之上学历专业学科要求：不限必备的知识：（1 1）市场营销、心理学及法律知识；（2 2）熟悉房地产销售工作；（3 3）熟悉关联政府部门、银行机构；（4 4）房地产有关专业知识；（5 5）了解当地的法律、法规。必须的工作技能：（1 1）人际沟通、领悟和影响能力；（2 2）有较强的计划和执行能力；（3 3）有较强监控协调能力；（4 4）应变能力。基本的素质要求：（1 1）服务意识；（2 2）责任心；（3 3）敬业精神；（4 4）认同公司文化。工作经验（经历和时间）要求：3