教案纸2节课教案

1、课题：公共关系的定义及构成要素 课时：2节教学要求： 1.公共关系的定义 2.公共关系的构成要素 教学方法：讲解、提问、讨论、案例分析教学用具：多媒体复习提问：你听说过公关吗？你认为什么是公关？公关小姐？公关先生？临时？危机？攻关？攻官？推销？广告？灵丹妙药？拍马屁？老好人？导入新课：北欧联合公司一位公关经理在培训班中给学生授课时讲了一个比喻：“青年追求伴侣,有很多办法.大献殷勤是一种，这不算公共关系，而是推销。努力修饰外貌风度，讲究谈吐举止，这也不是公共关系，只是广告。如果这位青年经过周密的研究思考，制订出一个计划，而且埋头苦干，以成绩来获得他人的称赞，然后通过他人之口把对自己的优良评价传递

2、开去。这就是公共关系。”讲授新课：第一章 公共关系概述§ 11 公共关系的定义及构成要素一、 公共关系的定义比较：关系、社会关系与公共关系关系广义：按哲学范畴里，指事物的普遍了解。狭义：指人与人之间的相互了解社会关系人与人之间的关系国家关系社会组织关系公共关系人际关系组织机构通过有效的公共关系活动，去改善自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。(基本含义)公共关系是社会组织为了实现自身目标，运用一系列调查、咨询、策划及实施等具体工作手段和信息传播手段，增进与公众的相互了解，维护公众的利益，赢得公众的信赖、支持与合作，以形成组织良好形象的一种实践活动。目的：要增进公众和组织双

3、方的共同利益（了解、信任、支持）基本手段：信息传播和沟通。应用手段：公共关系策划及组织实施。二、 公共关系的构成要素a) 公共关系的主体：指公共关系活动的承担者，可以发起和从事公关活动的社会组织。b) 公共关系的客体：指公共关系活动的对象，即社会组织内、外部的有关公众。c) 连接公共关系主体与客体的传播媒介：指社会组织利用各种媒介手段，将自身的信息有计划地与公众进行交流。（补充）公共关系与相近概念的辨析A、公共关系与广告的了解与区别：了解：公共关系与广告是两门交叉学科。其了解主要是二者都具有依靠传播媒介传播信息的特征。因此，从某种意义来说，广告在不同程度上起着扩大组织影响、建树组织形象的作用。

4、区别：（一）广告是一种营销手段，公共关系是一种管理职能。（二）广告在时间、空间上有较大的主动权；公共关系多为免费。B、公共关系与人际关系的了解与区别了解：（一）两者的对象都离不开人或人群。（二）两者所遵循的原则有相似性。区别：（一）主客体的范围不同。（二）追求的目标不同。（三）传播手段不同。公共关系在我国的发展：1、1983年新华社成立第一家公关公司。2、1983年广州白云山制药厂第一家成立公关职能部门。3、1985年深圳大学率先创办国内第一个公共关系专业。4、1986年上海第一家成立省级公共关系协会。5、1987年中国公共关系协会在北京成立。6、1988年全国首届省市公共关系联席会议召开。7

5、、1992年中国公共关系职业道德准则正式通过。1997年进入岗位序列。2000正规化职业教育启动。8、两院公共关系协会于1995年成立。 课堂提问：P3图1-2是否正当的公共关系行为,为什么?课堂小结： 本节课通过导入,讲解了公共关系的定义和构成要素,并且补充了与公关相近概念的辨析.作业布置：P4 4课题： 公共关系的基本职能 课时：2节教学要求：掌握公共关系的五大基本职能教学方法：讲解、提问、讨论、案例分析教学用具：/复习提问：公共关系的定义是什么？导入新课：公关是一门非常灵活的、实用的课程，严格说来应该将公关理解为一种工具学科，不论哪行哪业都需要她，就像需要英语一样，大到一个国家，小到一个

6、人，因为不论是个人、企业还是国家，都必须树立良好的形象，所以就必须具备公关意识。那么这里给大家提醒，它不是可有可无的东西，而是必须时刻拥有这种意识。 讲授新课：§ 12 公共关系的基本职能公共关系的职能是指公共关系组织与活动所承担的主要职能,所要发挥的主要功能。从公共关系的定义中得出它具有五大基本职。一、 传播引导：要创造和形成对组织有利的公众舆论，首先就要争取公众的了解和理解。二、 收集信息：方法社会调查、借助传播媒介、听取专家预测、听取公众的反映、利用各种会议和活动等。组织的成败关键在于决策，而信息则是制定决策的基础和依据。1采集信息信息是预测和决策的基础，要发挥预警功能，要充分

7、地掌握环境信息。 1）产品形象信息 2）组织形象信息 3）其他社会信息2监视环境 信息只有在经过加工、整理和分析后，形势、预测趋势时，才能真正发挥其作用。 1）监测政府决策趋势 2）监测社会环境变化趋势 3）监测竞争对手的发展动态三、 形象管理：包括产品或服务形象，员工形象，其中产品形象对组织为决定性要素，员工形象和场所形象为支持性要素。四、 沟通协调：达到双方互惠互利、和谐发展的目的。1）当公众对组织缺乏认识和了解时，组织应主动地宣传自己、介绍自己，促进公众的认知和了解。2）当一个组织及产品有了基本的公众印象及良好的评价之后，组织应继续努力、强化这种良好的舆论态势，使组织形象深入公众心中。3

8、）当公众对组织的评价游离不定、好坏莫辨时，组织应谨慎地发挥引导作用，使舆论尽可能向有利于组织的方向发展。4）当组织形象受损时，组织应该根据不同情形采取相应措施。五、 处理危机：对突发意外事件进行公共关系处理，以保证企业的正常动作，维护企业的形象。（在第五章重点讲解）复习提问：举案例说说几项公共关系职能在现实中的体现。如果你去到一家小型家教服务公司，你从哪些方面着手公司形象的塑造。课堂小结： 本节讲授了公共关系的五项基本职能，作业布置： P5 4课题：文秘人员必须重视公共关系 课时：2节教学要求： 培养学生公关意识教学方法：讲解、提问、讨论、案例分析教学用具：/复习提问：回顾公共关系的基本职能导

9、入新课：以伤害中国人民族感情的丰田广告“霸道你不得不尊敬”导入本课公关意识的重要性。讲授新课：§ 13 文秘人员必须重视公共关系一、 文秘人员必须牢固树立公共关系意识文秘人员树立良好的公共关系意识，有六个方面：1、 形象意识：时刻不忘自己是组织的组成部分，任何时候都要维护组织的形象，即使牺牲个人的利益也在所不惜。形象意识主要表现为组织在决策和行动中高度重视自身的形象和声誉，自觉地进行形象投资、形象塑造、形象管理，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。 2、 公众意识：处处为公众的利益着想，努力满足公众的各种需求。公众意识是指把公众当做组织生存和发展的基础，把公众需要作为决策和

10、行动的依据，千方百计搞好同公众的关系，争取公众的支持和帮助。3、 沟通意识：要寻找一切可能的机会，主动将组织的真实情况，如组织的目标、组织的产品、组织的服务、组织的形象介绍给公众。4、 互利意识：任何组织与公众的交往必须建立在真诚互利的基础上，只有满足公众利益的前提下才可能扩大组织的知名度和美誉度，在必要的时候组织还需要做出让步，以博取公众的好感。5、 服务意识：良好的服务本身就是进行公共关系传播，竭诚为公众服务是组织树立良好形象的关键。服务意识就是把公众当成组织的服务对象，真心实意地为公众服务，替公众着想，让公众满意、满足，把公众需求当做组织公关工作的出发点和归宿，靠良好、细致、周到的服务去

11、赢得公众的信赖和支持。 6、 危机意识：组织的每个成员都要有忧患意识，在组织事业顺利发展的时候才能居安思危，防患未然，在组织遇到危机时才会有充分的心理准备，沉着应付，转危为安。二、 文秘人员必须具备的公关能力1、 表达清楚简洁，有口才；2、 写作清晰流畅，有水准；3、 仪表端庄自然风采；4、 交际友好热情礼貌；5、 办事及时圆满，有效率；6、 遇事情绪平和，能自制。复习提问：你认为你最需要加强的公共能力是什么？ 课堂小结： 文秘人员要树立良好的公共意识，培养自己的公关能力。作业布置： 习题册课题： 公共关系概述技能训练与案例分析 课时：2节教学要求：掌握公共关系基本职能的应用，培养公关意识教学

12、方法：案例分析法教学用具：/复习提问：什么是公共关系？导入新课：课前辩论话题:【公关工作是男性合适还是女性合适？】正方：男性 反方：女性讲授新课：第一章 公共关系概述案例一：南京冠生园重出江湖据鲁中晨报2005年5月17日消息，因4年前的“陈陷事件”而一蹶不振，进而宣告破产的南京冠生园，最近又将重出“江湖”：从下周开始，在南京的多处闹市地段，将陆续开出12家南京冠生园食品门店，7月份正式营业以后，将会有50家冠生园门店遍布南京的大街小巷。但离开市场4年的南京冠生园能否重获消费者的“芳心”？记者认为，要让“顾客买账”，重要的还是要拿出百倍的认真和诚信来，能够表里如一，能够名实相符。更要特别防止一

13、种“大哥情怀”，即不能迷恋于以往的业绩，旧时的风光，而要放稳心态，敢于从头再来。品牌价值是无形的，更是不可估量的，“海尔”的品牌价值就超过海尔集团资产总值的好几倍。当然要树一个品牌不是件容易的事，百年老店更是百年辛苦耕耘历史的积淀。要让老树发新芽，诚信求实、视质量如生命的宗旨不可少，针对目标公众的公关宣传意识也更不能或缺！它关系着冠生园能否再次成功踏入“江湖”。案例二：公关对象的辨析某城市一中型商场的一次中层例会上，商场经理说：“市区的所有居民都是我们的消费者公众，都是我们必须重视的公关对象”你认为该经理的话准确吗？答：在消费者公众的范围上界限有误。首先，市区的所有居民不见得都是该组织的消费者

14、公众；其次，周边郊区及农村消费者以及流动人口也应该是该组织的消费者公众案例三：知名度与美誉度的关系良好的形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可。但实际上知名度和美誉度并不一定能够同步形成和发展，有知名度不一定有美誉度，没有知名度也不意味着没有美誉度；反过来也一样，美誉度高不一定知名度高，美誉度低也不意味知名度低。总的来说，知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正面的积极的效果；美誉度需要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。 赵本山是一个大众演员，喜爱他的人没有年龄分界。他曾经说过：他的小品都是来自于“二人转”，就是没有唱腔的“二人转”。那么“二人转”也就是加了唱腔的小品了。10月

15、2日，他将这种民间艺术首次引入北京人民大会堂，在大会堂恭候您的到来，将在此与您共度57周年国庆，近年来，赵本山一直在努力提倡“绿色二人转”，现如今赵本山正把“二人转”推向全国，但“低俗”、“粗俗”、“庸俗”一直是悬在“二人转”上的三把“刀”演出时间：2006年10月2日 晚19：30演出地点：人民大会堂 票价：80、180、280、380、680、VIP980元 在线订票：aaa78zwaaa 在辽宁省委、省政府的关心和支持下，辽宁省文化厅于2003年4月23日正式批准成立了辽宁民间艺术团。为把辽宁民间艺术团建成全国第一流的艺术团体，赵本山又创办了 “辽宁大学本山艺术学院实习基地”，一个占地面

16、积近三百亩的辽宁民间艺术团团址和艺术实验基地，形成了一个以演出业为主、以电视剧整理为依托、以艺术教育为基础、以传媒广告为窗口的文化产业集团。 A高知名度/高美誉度处于这种形象地位，属于最佳的公共关系状态。但同时要注意，知名度越高，美誉度的压力就越大。因为在公众高度注目的情况下，对美誉度的要求会变得更加严格和苛刻，美誉度方面即使发生微小的失误，都有可能造成较大的片面影响。因此，处于这种共管状态绝不是高枕无忧，万事大吉，应该特别细心、谨慎地维护组织的信誉。如果知名度超过了美誉度，就更应该警觉，以防美誉度跟不上而造成知名度方面的负面压力（如图中的乙）。B高美誉度/低知名度处于这个形象地位，属于较为稳

17、定、安全的一种公共关系状态：其美誉度高于50点，知名度则低于50点。由于美誉度是形象的客观基础，因此这种状态具有良好的形象推广基础。其缺陷是知名度偏低，公关工作的重点是在维持美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的社会影响面。 C低知名度/低美誉度处于这种形象地位，公共关系处于不C良状态，知名度和美誉度都处于50点以下，既没有名气，公众评价也不好。但因为起知名度低，公众不良印象和评价的影响面也比较窄，负面作用相对比较小。在这种情况下公关传播工作应保持低姿态，甚至从“零”开始，首先努力完善自己的素质，提高信誉，争取改善美誉度，然后再考虑提高知名度，便会滑至象限D区

18、的恶劣状态D低美誉度/高知名度处于这种形象地位，公共关系处于“臭名远扬”的恶劣状态：不仅信誉差，而且知之者甚众。在这种情况下，首先应设法降低已享有的负面知名度，向象限C区转移；再努力挽救信誉，为重塑形象打基础。或者在特殊的情况下，利用已享有的公众知名度，大刀阔斧地改善信誉，将坏名声变为好名声，直接向象限A区跳跃。这样的成功例子也不是没有的。 复习提问： 通过赵本山的案例回顾公共关系的职能。课堂小结：通过案例加深学生对公共关系的理解。作业布置： 预习新课课题： 仪表礼仪/仪容 课时：2节教学要求：掌握对文秘人员仪容的的具体要求教学方法：讲解、讨论、情境教学法教学用具：服装、化妆品、发饰复习提问：

19、导入新课：人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。荀子，今天我们来学习文秘人员的仪容要求。讲授新课：第二章 公共关系礼仪§ 21 仪表礼仪一、 仪容定义：是指人的外表，包括人的容貌、服饰、举止、表情等方面，是构成交际第一印象的基本因素。仪表美：就是自然美、修饰美和精神美三者的和谐统一。仪容之美包括头发、面容、颈部、手部之美。仪容是一个人外部形态的重要因素。 1、女士化妆： 工作时，要求女士着淡妆，这是对交往对象对象尊重的表示，也是一个人良好心态的展现。化妆后人会显得精神焕发。 淡妆：主要特征是清丽、素雅、具有明晰的立体感 化妆步骤： 清洁皮肤：选用洗面奶清洁皮肤，皮肤越洁净，妆保持

20、得越久，妆的效果也会越好。 清洁皮肤后涂以护肤类的化妆品，如面霜，护肤液等 打粉底：粉底有粉状、乳状、饼状，要根据自己皮肤来选择粉底，不要先太白的粉底，然后用粉扑抹于面部 眉毛整饰：眉毛是由眉峰、眉梢组成，用眉笔勾出轮廓，然后把杂乱的眉毛拔掉，修剪近眉头应留长一些，眉梢应短些 涂眼影：工作妆，一般不需要涂，社交妆可涂一些 画眼线：眼线作用突出眼睛轮廓，增加眼睛的外观效果，一般上眼线比下眼线画得长、粗、深 涂腮红：腮红的颜色要根据肤色、着装、场合而定 如：工作妆线些，社交、宴会深些，衣服色彩艳可选择艳些 涂胭脂的部位：以颧骨为中心，高不过眼，低不过嘴角。 具体涂法：长脸型的要横着涂，圆脸型要竖着

21、涂。 （要求：腮红向脸部原有肤色自然过渡） 7涂口红：选择口红颜色，要用唇色笔勾线，再按轮廓涂，不要涂于唇线外。 2、男士美容：清洁面部，保持面部干净，每天上班前剃胡须，经常洗头，理发，一般头发长度为56厘米较好。 现在许多组织要求职员淡妆上岗，以展示员工良好精神风貌。 妆色淡雅是社交化妆的基本原则：女士切忌浓妆艳抹，香气扑鼻。  男士切忌油头粉面，给人一种奶油小生之感。 3、发型： 根据脸型设计发型：圆脸发型不宜蓬松过大 根据身材设计发型：瘦高型的人可留长发、直发 体矮小的人可短发或盘发 公关人员一般以整齐、简单的短发为好。技巧：A、头型： 人的头型大至可以分为大、小、长、尖、圆等

22、几种型状。 （1）头型大：头型大的人，不宜烫发，最好剪成中长或长的直发，也可以剪出层次，刘海不宜梳得过于太高，最好能盖住一部分前额； （2）头型小：头发要做得蓬松一些，长发最好烫成蓬松的大花，但头发不宜留得过长； （3）头型长：由于头型较长，故两边头发应吹得蓬松，头顶部不要吹得过高，应使发型横向发展； （4）头型尖：头型的上部窄，下部宽，不宜剪平头，剪短发烫卷，顶部压平一点，两侧头发向后吹成卷曲状，使头型呈出椭圆形； （5）头型圆：刘海处可以吹得高一点，两侧头发向前面吹，不要遮住面部； B、脸形： 发型与脸型的配合十分重要，发型和脸型配的适当，可以表现此人的性格，气质，而且使人更具有魅力，常见

23、脸形有七种：椭圆形、圆形、长方形、方形、正三角形、倒三角形及菱形等； （1）椭圆脸形：是一种比较标准的脸形，好多的发型均可以适合，并能达到很和谐的效果； （2）圆脸形：圆圆的脸给人以温柔可爱的感觉，较多的发型都能适合，只须稍修饰一下两侧头发向前就可以了，如长、短毛边发型、秀芝发型，不宜做太短的发型； （3）长方脸形：避免把脸部全部露出，刘海做一排，尽量使两边头发有蓬松感，不宜留长直发，如：长蘑菇发型、短秀芝发型，学生发型； （4）方脸形：方脸形缺乏柔和感，做发型时应注意柔和发型，可留长一点的发型，如：长穗发、长毛边或秀芝发型，长直披发不宜留短发； （5）正三角脸形：刘海可削薄薄一层，垂下，最好

24、剪成齐眉的长度，使它隐隐约约表现额头，用较多的头发修饰腮部，如：学生发型，齐肩发型，不宜留长直发； （6）倒三角脸形：做发型时，重点注意额头及下巴，刘海可以做齐一排，头发长度超过下巴两公分为宜，并向内卷曲，增加下巴的宽度头发长度超过下巴两公分为宜，并向内卷曲，增加下巴的宽度； （7）菱形脸形：这种脸形颧骨高宽，做发型时，重点考虑颧骨突出的地方，用头发修饰一下前脸颊，把额头头发做蓬松拉宽额头发量，如：毛边发型、短穗发等。 C、五官： 五官对发型设计成不成功有着直接了解，五官的缺陷，发型师应设法弥补，如：高鼻子、低鼻子、大耳朵、小耳朵、宽眼距、窄眼距等。 （1）高鼻子： 做发型时，可将头发柔和的梳

25、理在脸形的周围，从侧面看可以减少头发与鼻尖的距离； （2）低鼻子：应将两侧的头发往后梳，使头发与鼻子距离拉长； （3）大耳朵：不宜剪平头或太短的发型，应留盖耳长的发型，且要蓬松； （4）小耳朵：小耳不易夹头发，所以太多、太厚的头发不宜夹存耳朵上，长毛边式发型往后梳时应用饰发夹； （5）宽眼距：头发应做的蓬松一点，不宜留长直发； （6）窄眼距：两侧发型可以做成不对称式，若对称的秀芝发型可以将一边的头发搁在面部，另一边的头发搁在耳后。 D、体态对发型的影响： （1）瘦长形：身材瘦长的人，多数脸形也是瘦长的，一般颈部较长，应采用两侧蓬松，横向发展的发型，如：大波浪； （2）肥胖形：一般颈较短，头发不

26、宜留长，最好采用略长的短发式样，两鬓要服贴，后发际线应修剪得略尖； （3）短小形：适合留短发，如留长发，则应在头顶部扎马尾或是梳成发髻，尽可能把重心向上移； （4）高大形：不宜留短发，根据个人脸形嗜好选择中长发； （5）溜肩型：是现代女性不喜欢的身材，发型设计时要弥补这方面的不足，发型要在肩颈部周围形成丰盈的发量，不宜短发。 E、职业特征的影响： 发型设计除考虑到的头型、脸形、五官及身材以外还必须要注意到顾客的职业特点，发型设计根据职业的需要在不影响工作的情况下，努力做到最完美的发型效果； 文秘、公关人员及交际活动繁忙的女顾客：这类顾客社会活动较多，头发最好留长一些，以便能经常变换发型； 下一

27、步,你也许要染发,在染发的同时，还要适当考虑到自己的脸形，以便选择适当的位置着色，这样才会使你看起来更加时尚完美。 方脸美人：由于颌骨较为突出，要使脸形下颌部位的线条显得柔和一点，可围绕脸部四周进行染色。应注意由头发中段开始染发，而无须由发根开始，颜色选择不宜太深，否则轮廓的改变不易衬托出来。圆脸美人：染色范围应集中在靠近前额及头顶位置，可使脸形显得修长一些，而脸部两旁的头发染成较深色，使双颊看上去显瘦。 椭圆脸美人：头发染色可在整个头部进行，无需顾忌太多。要注意的是，在发线之后开始着色，而脸部两旁的头发宜保留较深色，以突出椭圆脸形的完美轮廓。 长方脸美人：可给脸部两旁的头发加点颜色，而头顶部

28、的发色要比两旁更深，前额和刘海只需疏落地染上一些颜色即可。 4、首饰： 戒指：戒指一般戴在左手上，戴在不同的手指上，传递的信息不同 A：戴在食指：表示尚未恋爱 B：中指：表示正在恋爱 C：无名指：已定婚、结婚 C：小指：表示独身 （修女的戒指戴在右手无名指上，表示她已把爱献给了上帝。） 一般左手只戴一枚戒指，多枚戒指含义不明确。（男士一般只戴一枚结婚戒指） 手镯：手镯带在右臂上，表示戴者是自由不受约束的。如戴在左臂式右左同等带表示已结婚。 复习提问： 对于文秘人员的仪容要求有哪些？ 课堂小结：本节课学习了仪容仪表的美发、面容、化妆等基本知识，同学们要多操作，美化自己的仪容。 作业布置： 根据自

29、己的条件，设计一款适合自己的发型。课题：仪表礼仪/举止 课时：2节教学要求：掌握文秘人员举止要求教学方法：讲解、讨论、情境教学法教学用具：/复习提问：仪容需要注意什么？导入新课：大家观察一下我们周围的同学，哪个同学坐姿最好看？你有没有经常弯腰弓背？讲授新课：§ 21 仪表礼仪/举止二、举止举止也叫举动、动作、仪态或姿态，它是一种无声的肢体语言仪态：就是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿等。仪态要做到：“站如松，坐如钟，行如风” 1、手势： 手势的要求 介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。交际中应避免出现的手势

30、交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙等；切忌乱做手势或指指点点；有痰要吐在口纸或手帕中。 2、站姿：“正、直、挺、垂“ 正：头要正，下颌微收，双目平视 直：身躯直立，身体重心在两脚 挺：挺朐，提颈，收腹，立腰，臀部肌肉收紧，重心向上升的感觉 垂：双臂自然下垂，自然弯曲，中指压裤缝 （1）女士站姿：身体直立，右手搭在左手上（也可双手在体前交叉），帖在腹前，脚尖分成“V“字或“T”字型。 （2） 男士站姿：身体直立，双手置于身体两侧，双腿并拢，脚尖成“V”字型。非正式场合，男士可把右手搭在左手上，贴在臂部，两脚平行。（男士双脚左右开立时，双脚之间的距离不能超过肩宽） 3、 坐姿：（入座、座

31、式、离座的要求）（“坐如钟”） 生活中、无论是伏案学习，参加会议，会见交谈都离不开坐，坐姿产部体要求：大方，端庄，自然，舒适。 入座：A：入座要轻、稳、不要猛起。   B：从椅子后面走近椅子，要从椅子左边走到坐位前座下。   C：女子入座，如果是裙装，应用手将裙子稍向前拨一下，再座下，不可座下后才整理裙装。 座时：腰部挺起，两眼平视，面带微笑，微收下颌 A：男士：双手掌心向下，自然放在膝上，两膝距离以一拳左右为宜。 B：女士：可将右手搭在左手上，双腿自然并拢，双腿正式 放或侧放。（坐正，上身挺直，两脚同向左向右放，双手叠入在左腿或右腿上。）（坐正，上身挺

32、直，两腿交叉，两手叠放，置于左腿或右腿上） 离座：离座时右脚向右或后稍撤半步，轻起。（就座时，不可坐满椅子，一般不应坐满椅面的三分之二以上） 4、走姿：要求“行如风” 挺胸抬头，微扬头，目光平视前方，脚幅适度，男士步幅以一脚半距离为宜。女士步幅以一脚距离为宜；走路时最好的步位是：两只脚所踩放是一条直线。而不是两条平行线。 以大步为美一般75CM体现稳重有力女士：以小碎步为美体现文雅秀气具体步子的大小由身高决定自然为主男士：5、蹲姿：女士下蹲要上身直，略低头，双腿靠紧，曲膝下蹲，起身时应保持原样，特别是穿短裙下蹲时更要注意。复习提问：男士坐姿与女士坐姿有何不同。课堂小结： 本节讲解了文秘人员的举

33、行，同学们要从现在做起，养成良好的举止行为。 作业布置： 站姿训练课题：仪表礼仪/表情 课时：2节教学要求：掌握文秘人员表情要求教学方法：示范教学 、现场模拟、演示训练教学用具：镜子复习提问：坐姿演练导入新课：美国心理学家艾伯特 梅拉比安把人的感情表达效果总结为: 感情的表达 言语 语音 表情。优雅的表情，可以给人留下深刻的第一印象。 讲授新课：第二章 公共关系礼仪§ 21 仪表礼仪三、 表情（笑容、眼神）表情，即面部表情，是指眼睛、嘴巴、鼻子、面部肌肉以及他们的综合运用所反映出的心理活动和情感信息。（一）笑容：通常表现为脸上，露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的喜悦的声音。它可

34、以打破交际障碍，为深入沟通与交往创造和谐、温馨的氛围。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人的发挥正面作用的表情。 笑容是商界人士在人际交往中的一种轻松剂和润滑剂。有效地利用笑容，可以缩短彼此之间的心理距离，打破交际障碍，为深入地沟通与交往创造和谐、温馨的良好氛围。笑容的功能是巨大的，但要笑得恰到好处，也是不容易的，所以微笑是一门学问，又是一门艺术。合乎礼仪的笑： 1、含笑-不出声、不露齿，表示接受对方，对人友善，适用范围较广。 2、微笑-唇部向上移动，呈弧形，不露齿，表示自信、乐观，友好，使用范围最广。（时间不超过7秒） 3、轻笑-嘴巴稍张开，露上齿（8颗牙齿），不出声，表示欣喜、愉快，多用

35、于会见客人，招呼熟人。 4、浅笑-抿嘴笑，往往下唇被含于牙齿间，多见年轻女性害羞之时。 5、大笑-看到舌头，表现的过分张扬，不太适用于公务场合。（二）眼神：借助眼神传递出的信息，我们称眼语，眼语的使用一般涉及注视方法，注视的部位和注视时间的长短。眼神是面部表情的核心。在人际交往时，眼神是一种真实的、含蓄的语言。“眼睛是心灵之窗” ，从一个人的眼神中，可以看到他的整个内心世界。 一个良好的交际形象，目光应是坦然、亲切、友善、有神的。 A、注视时间的长短 1、表示友好-不时注视对方，占全部相处时间的三分之一左右。 2、表示重视-常常把目光投向对方，占相处时间的三分之二左右。 3、表示轻视-目光游离

36、，注视时间不到相处时间的三分之一。 4、表示敌意或感兴趣-目光始终注视对方，注视对方的时间超过相处时间的三分之二。因此，商界人士在与初次见面的人交谈时，不可长时间地盯着对方的眼睛，以免引起对方的恐惧和不安。如果感觉与对方谈得来，可以一直看着他，引起他的注意，让对方意识到你喜欢与他交往。如果对方有同样的想法，他便会对你投以回报，以建立良好的默契。B、注视部位的得当 1、双眼及额头-表示严肃、认真、公事公办。（公务型） 2、双眼及唇部-表示礼貌、尊重对方。（社交型） 3、双眼、唇部、胸部-用于密切的男女关系和至亲的朋友。（亲密型）C、注视角度不同方式的含义 1、直视-表示认真、尊重，适用于各种情况

37、。 2、凝视-表示对交往对象的专注、恭敬。 3、虚视-目光游离，表示胆怯、疑虑、走神、疲乏，或是失意、无聊等。 4、扫视-表示好奇、吃惊。 4、俯视-可表示对晚辈的宽容、恋爱，也可表示轻视，傲慢他人。 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。现场训练一 ：微笑练习（一）具体表现 应表现出笑容可掬的神态：略带笑容，不显著，不出声，热情、亲切、和蔼，是内心喜悦的自然流露。（二）“三度”微笑 1“一度”微笑 2“二度”微笑 3三度”微笑 二眼神练习 （一）凝视对方的方式和位置 1仰视 2平视 3俯视 （二）多种眼神训练 1柔和、亲切的眼神 2困惑、烦恼的眼

38、神 3激动、兴奋的眼神 4高兴、快乐的眼神 复习提问： 合乎礼仪的注视方式有哪些？应该注视哪些部位，哪些部位不宜注视？ 课堂小结：微笑和眼神具有一种磁性的魅力，它可以使强硬者变温柔，使困难变得容易，所以，微笑是人际交往中的润滑剂，如果能用微笑来接纳对方，可以反映出本人高超的修养，待人的至诚，是处理好人际关系的一种重要手段。作业布置： P27 1-3课题：仪表礼仪/服饰 课时：2节教学要求：掌握文秘人员服饰要求教学方法：示范教学 、现场模拟、演示训练教学用具：职业服装、领带复习提问：合乎礼仪的笑容是怎样的？导入新课：古今中外，着装从来都体现着一种社会文化，体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个

39、人的身份、气质、内在素质的无言的介绍信。从某种意义上说，服饰是一门艺术，服饰所能传达的情感与意蕴甚至不是用语言所能替代的。在不同场合，穿着得体、适度的人，给人留下良好的印象，而穿着不当，则会降低人的身份，损害自身的形象。讲授新课：第二章 公共关系礼仪§ 21 仪表礼仪四、服饰 俗语说“人要衣装，马要鞍”“三分长相，七分打扮”服饰的重要性 1、着装原则：人们在服装穿着、饰品佩戴、配件使用方面，都必须以适应具体时间、地点和目的的原则。 TOP原则：即着装与时间、地点、仪表内容相配的原则. 2、色彩：男士服装不宜过多颜色，以不超过三色为好。女士服装也不应色彩过多，各种颜色中的安全色为“黑、

40、白、灰” 3、着装与肤色： 肤色苍白的人：可选择暖色调服装。如黄色、浅兰色、浅红色等 肤色发黄的人（中国人的肤色）：蓝色、深蓝色 肤色较黑的人：选冷色调，可采用灰绿、棕红、棕黄等，不宜穿纯红色、纯黄色 肤色发灰者：应选择较明亮的蓝、绿、紫罗兰等颜色 4、着装与体型 肥胖型：不宜穿松散的布料衣服，宜穿深色服装或穿细线条服装 瘦小型：宜穿有弹性的乔其纱、柞蚕丝服装为宜，也可以穿双排扣式样的衣服，色彩上可选用白色式浅色服装。 5、 服装穿着的基本要求 各民族都有自己的民族服装，如日本的和服、中国人的旗袍等， 世界上普遍的服饰：男士的西装，女士的套裙 (1)男士的西装：人们常说“西服七分在做，三分在穿

41、” A: 西装规格：西服有两件套，三件套之分，正式场合应穿同质、同色的深色毛料套装，西服里面不能加毛背心式毛衣，我国至多装件“V”领羊毛衫。 B： 本装领子：穿着后西装领子应紧帖衬衣领，并低于衬衣领1厘米，从人的后面看上去以西装领口有一白线为佳，这样一是可起到保护西装领子的作用，二是可显示出穿着的层次。 C： 穿西装，扣子的扣法很讲究。双排扣西装，正规场合应将扣子全扣上。单排扣西装：如为一粒纽扣可扣也可不扣，两粒扣西装扣上边一粒，三粒扣西装扣中间的一粒，在非正式场，无论双排还是单排扣，都可以不扣，以示自然潇洒。 D： 西装的口袋：西装上衣胸部的口袋是放折叠好的装饰手帕的，不能装其他东西。两侧衣

42、袋也只做装饰用，不宜乱装物品，以免西装变形，标夹、名片夹、笔等可放在上衣内侧衣袋中。裤子两边的口袋也不宜装东西，以求裤型美观。 E： 衬衫：衬衫通常为单色，以白色为最佳，衬衫下摆要塞在裤子里。系领带时，领口的扣子要扣好。 衬衫袖口应露出西装袖口12厘米。衬衫内不宜再穿其他衣物。 F： 领带：领带应带在“V”字区，领带的领长要饱满，要与衬衫的领口吻合要紧凑，领带的长度“大箭关”应正好抵达腰带扣，过短、过长都不雅欢。 领带夹应夹在衣服上至下第四粒至第五粒扣之间，西装上衣系好扣子后，领带夹不应被看见。 G：鞋和袜子：男士宜穿中筒袜，这样谈话坐下时不会露出腿毛。 ?袜子颜色以深色为主，最好与裤子和鞋的

43、颜色相同，一般穿西装不穿白色袜子。 鞋要穿皮鞋，所谓“西装革履”就是此意思。鞋以黑色为主，要常擦，保持光亮。“皂脚“穿西装忌穿旅游鞋式布鞋之类的鞋。 (2)、女士着装 职业女装分为三类：西装套裙；夹克衫式不成型的上衣；连衣裙式两件套裙。 西装套裙：标准职业女装。（迄今为止还没有任何一种女装在塑造职业女性形式方面可以超过西装套裙） A：长短适度：有上长下长、上短下短、上长下短、上短下长之分。长装显得飘逸洒脱，短装显得简洁明快，充满活力。 B：衣扣：羊排扣上衣可不扣，双排损耗应一直系着。正规场合，不允许将上装外衣脱下。 C：颜色选择：黑色、藏青色、灰褐色、灰色、暗红色。精致的方格印花无条纹也可（但

44、最好不选择大红色，黄色或淡紫色）穿羊毛的套裙能歙身材显得瘦高些。 D：面料：女性服装可以露，但不可透。选质地好，好面料或毛料（参加宴会多选丝、丝绒、雪妨纱等） E：鞋袜：在正式的礼仪场合，露脚趾的皮凉鞋绝对禁止的。穿西装套裙，一般配黑色高跟式半高跟鞋。袜子选肉色连裙袜，不宜穿布鞋，凉鞋、旅游鞋，也不穿低筒袜式中筒袜；裙摆的下面不宜露出袜口，更不宜内穿棉毛裤显露出来。 总之，公关人员的服饰和协统一，和谐自然。 复习提问： 结合自身情况选择职业套装 课堂小结：人靠衣衫马靠鞍，服饰只有达到与穿戴者气质、个性、身份以及环境、场合、时间相协调的时候，才能达到美的境界。因此，文秘人员必须学习和遵守服饰礼仪

45、。 作业布置： 习题册课题：交往礼仪会面礼/用名片礼节 课时：2节教学要求：掌握会面礼仪、用名片礼仪教学方法：示范教学 、现场模拟、演示训练教学用具：ppt、名片复习提问：如果你为你的男老板选购服装，要注意哪些内容？导入新课：文秘人员自身的地位，作用和工作性质的特殊决定了其工作中将与社会各类人员密切交往与合作。在交往中，言谈举止、仪表风度都应遵循一定的社交规范。文秘人员掌握基本的社交礼仪知识，对建立和谐、健康的人际关系，搞好文秘工作有着十分重要的作用。那么首先遇到的见面的礼节。讲授新课：第二章 公共关系礼仪§ 22 交往礼仪会面礼/用名片礼节交往礼仪是人们生活中最常用、最通行的礼仪，

46、时时处处都能见到它的身影。它也最能反映一个人及社会的礼仪水平，所以必须引起人们的高度重视，并身体力行、认真实践。在日常交往活动中讲礼仪能使人们和谐相处、相互接纳，使生活充满温馨和愉悦。一、会面礼1、握手礼握手时要注意：不要用左手与他人握手；不要在握手时戴着手套；不要在握手时一只手拿着香烟，不要在握手时只握住对方的手指尖。握手起源于“刀耕火种”的原始社会, 那时的人们, 用以防身和符猎的主要武器就是棍棒和石块。传说当人们在路上遇到陌生人时, 如果双方都不怀恶意, 便放下手中的东西, 伸出一只手来, 手心向前, 向对方表示自己手中并没有石块和棍棒, 不必害怕。相互走近之后, 使互相摸摸右手, 以示

47、友善, 天长日久, 这种表示友好的习惯沿袭下来, 就成为今天的握手礼。 2、点头礼用于比较随便的场合。3、举手礼是在公共场所遇到相识的人时或迎送时所用。4、鞠躬礼在国内目前适用于向他人表示感谢和表示对别人的恭敬。5、注目礼一般与介绍、握手、点头、挥手同时使用，以示尊敬。除此之外还有脱帽礼、拱手礼、合十礼、拥抱礼、亲吻礼、吻手礼等。二、用名片的礼节名片的用途：自我介绍 保持联络 替代作用Ø 名片的放置：名片不要和钱包、笔记本放在一起，原则上应该使用名片夹。Ø 名片可放在上衣口袋，（但是不可以放在裤兜里面）。Ø 要保持名片和名片夹的清洁、平整。交换名片的方法：递名片：

48、端庄大方双手奉送正视对方接名片：迎接对方目光双手(或右手)捧接认真阅览妥善放置。三、宴请的礼节1、应邀：对注有R.SVP字样请帖必须迅速答复2、出席： 1）接到正式宴会请柬，能否出席，一般要尽早答复主人，以便安排席位。隆重、正式宴会，被邀请人不能出席时，一般不可派代表出席，除非主人另提出邀请。    2）出席宴请活动抵达时间迟早，逗留时间长短，在一定程度上反映对主人的尊重和对活动的重视。应根据活动的性质和当地习惯掌握好到场和告辞时间。迟到、早退、逗留时间过短被视为失礼或有意冷落。出席宴会应正点或提前二、三分钟抵达。出席酒会可在规定开始时间后到达，身份高的略晚。通常

49、情况下，出席宴请活动，一般客人在主宾到达前抵达，主宾退席后陆续告辞。确实有事需提前退席，应向主人道歉后悄悄离去。    3）出席外国人举行的宴请应客随主便，听从主人安排。对宴会主人、宴会时间、地点要了解清楚，防止出错。进入宴会厅前应了解好自己的桌次和席位，不要随意乱坐。    4）无论是主人、陪客、宾客，都应普遍与同桌周围的人交谈，特别是自己左右邻座。不要只同自己人或只同一、二人谈话。邻座如不相识，可先自我介绍。切忌中方人士相互高谈阔论而不给外宾说话机会，更忌中间坐外宾而两侧中方人士相互聊天，如需交换意见，也宜在外宾身后小声简短进行。

50、                 5）隆重宴会，在主人或主宾致辞、敬酒时，暂停进餐，停止交谈，注意倾听。奏国歌时应肃立。              6）参加家庭宴会，应注意对方的风俗习惯，如习惯送花，可酌情购买少量鲜花赠给女主人。但不要送菊花和杜鹃花。    7）喝酒不要过量，可

51、以敬酒，但不要劝酒。    8）西餐具为刀、叉、匙、盘、杯等。开餐前餐桌上均已摆好。面前放食盘、汤盘，左手放叉右手放刀，盘上方放匙，再上方放酒杯、右起烈性酒杯或开胃酒杯、葡萄酒杯、啤酒杯和水杯。水杯中或盘中放有餐巾。面包盘在左方。刀叉的数目相当于菜的道数，按上莱的顺序由外至里排列（有时刀叉不足则不讲究），每道菜吃完由招待员撤换盘子。西餐中喝烈性酒的并不多，一般饮用度数大的果子酒。    9）席上的刀叉匙盘等餐具，使用时不要用餐巾去揩，以免引起主人的误会，以为餐具不洁净。如发现有不洁净之餐具可叫招待人员调换。席上不要玩杯盘刀叉，进餐时避免刀叉发出声音。不要手持刀叉比划着说话。