当上级工作组或领导下来检查工作时

1、当上级工作组或领导下来检查工作时 ，杖检奎单位要不要做好准备工作呢 ？一种认为，应全力 搞好迎接检查的准备工作，一种认为，没有必要做准备工作，实亨求是，是什么样子，就看什么样 子。哪一种看法正确呢？那种认为必须全力以赴摘好迎接检查的准备工作的同志，在准备时,占用大童时间，抽出大童的人力、物力，进行材料、环境、接待等准备工作。花费不少钱财，冲击了正常工作。有些单位把平时省吃节检的一点经费，在迎接上级检查时，挥霍一空。群众时这种做法是不满的。特别是对那些藏短护丑，掩盖矛质，摆花架子，说假话，只报喜，不报忧的作风，更是嗤之以弄。 那种认为没有必要做任何迎接上级检查的准备工作的看法，也有一定的片面性。

2、应该懂得检查工作是一种行之有效的工作方法，目的是通过检查使各项工作得到 进一步落实。借助上级检查组的东风 .在检查组到来之前，先自我检查一番，发扬成绩，克服缺 点,这对工作无疑是有力的推动。这种主劝检查改正自己缺点的 做法，比那种等待上级 指出缺点之后再改正 的做法，要好得多。 那么，如何正确 叶待上舞检查工作呢 ？ 一是要瑞正 忍想认识，既不能为应付检查而 准备,也不能消极等随着物业管理行业的不断发展，如何做好物业管理服务工作，满足广大业主的需 求成为我们物业公司重点关注的问题之一。面对此问题，我们必须正确认识物业 管理不仅包括管理，还包括服务。重视物的管理，缺乏人性化的服务，我们就不 能有

3、效地满足业主的需求；突出服务，管理不到位，就会造成管理与服务工作的 脱节。我们必须发展的看待一个问题，只有认清管理是物业公司的根本任务， 服 务是贯穿于整个物业管理工作的连线， 只有管理与服务工作两手抓，才能将我们 的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平。服务对象是业主，业主的满意度，是衡量物业管理服务的标准。因此， 一切服务工作都应围绕这个核心。服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满 意程度、影响企业的经济效益、企业的声誉，这就是服务在我们物业公司管理中 的重要性所在。那如何做好物业管理服务工作呢？相关链接：如何做好物业设备管理一、服务意识的培养要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识

4、。也就是要我们清楚地知 道物业管理是服务行业，物业管理企业不是政府的管理机构， 是与业主具有平等 关系的服务单位，物业公司与业主签订的协议是委托服务协议。服务水平作为业 主考核物业公司的唯一标准，服务的好，合同可以续签，服务的不好，就会影响 我们续约。拿我们平时对违章停放车辆的管理来说吧， 假如安保人员这样说：“喂, 你的车不能停在消防通道上，赶快开走。，对违章停车的业主会按你的要求去 做吗？如果这样说呢，“对不起，消防通道禁停放车辆，请您将车停在车位上好 吗？”。相信违章停车的业主会很好地配合。也就告诉我们服务意识的转变，会 使我们的物业管理服务工作更好的开展。二、通过学习培训，提升员工素质

5、学习培训是适应新工作的过程，同时，也就是调动积极性的过程。向书 本学习，向模范学习，向先进经验学习。通过学习、实践；冉学习，冉实践。对 本职工作积极主动，善于发现问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学 习的专业知识、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断 提高员工解决问题的综合能力。为业主提供标准化、规范化、如今，随着城市建设的不断发展，城市居民收入水平的不断提高，消费结构也就自然发生变化， 城市居民对生活质量和改善居住环境要求 与日俱增，居民住宅区的消防安全是人民群众最关心、最需要解决的问题， 加强居民住宅区的消防工作建设，强化城市社会基层消防安全管理，明确物业管理单

6、位消防管理和服务职能，帮助解决居民生活中遇到的消防问题是不断提高居民生活质量，优化居民生活环境的有效措施和需要。在城市建设步伐加快过程中，物业管理单位犹如雨后春笋大量涌现，一些重品牌、讲信誉、会管理、懂技术的物业管理单位已深得业主的好评，为业主提供了优质的服务和舒适安全的环境。然而，经调查发现，由于受消防警力、业务经费、管理体制、业务水平等因 素的影响，多数物业管理单位管理水平参差不齐，就消防安全方面而言，大多从事物业管理单位的消防管理职责不明确 ，消防安全管理制度不健全，消防安全意识淡薄，擅自变更建筑 使用性质和破坏建筑的防火设计，公共消防通道和疏散楼梯堵塞， 建筑消防设施长期无人维护保养，

7、甚至形同虚设，处于瘫痪状态，自防自救能力差。一旦发生火灾事故，容易导致火灾 蔓延扩大，造成大量人员伤亡和重大财产损失。物业管理单位在消防管理工作中存在的问题和现状：1、多数物业管理单位法制观念淡薄，在日常的消防管理工作中不懂法、不守法、违章蛮干、冒险作业、有法不依，违法不究的现象仍大量存在，不能认真贯彻落实中华人民 共和国消防法及公安部 61号令机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定，对 法律法规要求的消防安全职责了解不深不透。中华人民共和国消防法 第十四条，机关、团体、企事业单位消防安全管理规定 第十条对物业管理单位的消防安全职责作出明确规定。 然而，一些物业管理单位对此知之甚少，造成了

8、工作上的盲目性和被动性，直接或间接地导致了险情和火灾不断发生。2、一些物业管理单位消防安全意识不强，领导重视不够，对消防安全职责和义务履行 执行不实不力。一些物业管理单位领导一味追求经济利益，忽视消防工作，未落实消防安全责任制，未设置消防安全管理部门和人员，日常经费投入不足，从而直接导致公共消防通道、安全出口被封堵、阻塞，消防设施形同虚设，处于瘫痪状态，甚至被人为关闭；一些单位擅 自改变建筑物使用性质，增加建筑的火灾危险性和火灾负荷，擅自增加夹层扩大防火分区， 改变建筑结构、楼梯形式，封堵排烟口等，造成“先天性”的火灾隐患；一些单位消防器材 无人管理，内部消防设施、器材被盗现象严重，应急照明、

9、疏散指示标志损坏突出，消防设 施器材长期处于缺损状态；一些单位与开发商、业主相互推诿、扯皮、推卸职责，缺少协调 配合，导致旧的火灾隐患久拖不改，新的火灾隐患又迭出不穷。一旦发生火灾，后果不堪设想。3、一些物业管理人员消防业务素质不高，消防知识、技能缺乏，管理能力不强，从源 头上降低了建筑整体的安全性，限制了公用消防设施整体功能的正常发挥。就笔者平时履行消防检查工作中发现：个别物业管理单位聘用的管理人员年龄偏大，知识学历、专业技术偏低，安全意识差，从而出现了夜间室外消防通道严重阻塞，消防车辆无法进入实施灭火抢救现象；一些单位未把好装修监督关，对业主单位在装修工程中是否影响建筑结构、耐火等级以及消

10、防设施等不闻不问，任其发展；一些单位对建筑消防设施缺乏正常的维护保养，大大降低了消防设施完整性、可靠性，有的投资上百万的消防设施数月间则成为摆设，无法发挥应有的功能，极易导致火灾的蔓延和扩大。解决当前居民住宅区消防安全困扰的方法与对策：1、认清形势，切实提高对居民住宅区消防工作重要性和迫切性的认识。居民住宅区消防工作是与人民群众生命财产安全息息相关的一项极为重要的工作，作为物业管理单位要牢固树立消防安全意识，要将消防工作纳入日常的管理范围， 认真履行消防工作职责和义务。2、加强组织领导，落实责任，建立居民住宅区的消防安全管理服务网络。在居民住宅区消防工作中，迫切需要政府各部门、各街道、社区及相

11、关单位的高度重视，要把消防建设工作纳入社区管理和服务的内容之一，进一步加强对物管单位的监督、指导力度，扩大培训面，不断提高物管岗位人员消防业务素质，建立物管单位主要负责人为消防安全责任人的防火组织，定期召开消防工作会议，解决隐患、经费等问题。街道、社区及公安派出所应制 订物管单位相应考核管理要求，加强对居民小区物管单位的监督、检查、指导，落实各项基础管理工作。3、各级主管单位要加强对物业公司消防工作的指导，强化责任意识。各级人民政府要将街道、社区范围内的物管单位纳入逐级考核管理范围，公安消防机构及公安派出所要加强对物业管理单位的消防监督检查，对有违章违法行为、存在火灾隐患久拖未改的物管单位应依

12、法严肃处理，从严处罚。4、加强对居民防火安全知识的宣传教育，搞好对物业管理人员的消防安全培训，提高 居民和物业管理人员的消防安全意识。对物管单位负责人及相关管理人员进行消防安全培 训I。街道安全办要具体抓好摸底、统计汇总工作，督促落实，防止漏报漏训。通过培训，力 争使物管单位消防管理工作水平、岗位人员素质有所提高。5、加强领导，建章立制，保障居民住宅区消防建设工作的健康发展。建立健全居民住 宅区的消防安全工作管理制度。物管单位按照建档、建制要求，加快落实机关、团体、企 业、事业单位消防安全管理规定 ，公安消防机构应加强监督， 使之纳入日常分级管理范围。 公安派出所应尽快对住宅小区分类管理，同时

13、兼顾一般，县（区）级消防部门加强对派出所工作的指导并纳入考核范围。总之，物业管理单位消防管理工作牵系于千家万户，是消防工作的重要组成部分，只有政府、职能部门密切配合、协作，共同努力，物业管理单位充分认识到当前的火灾形势，认 真履行消防安全职责和义务，为居民的安居乐业和城市的经济发展提供坚实的消防安全保 证，营造居民小区良好的消防安全环境。科学化的优质服务，让业主感到满意，需要一批有工作能力、有较高综合素质的员工。物业管理服务工作，看似简单，零星 琐碎，实则涵盖了方方面面的知识和技巧， 以及判断、分析和解决问题的综合能 力。日常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项工作，都要具备相关知识和动手 能力

14、，每项工作必须扎扎实实落实到位。如安全保卫日常工作中一些细节就体现 了我们员工的素质，需检查对方证件时说：“先生 （小姐），请出示您的证件。” 验证完毕，应说：“谢谢！”。遇老人或他人提重物说：“先生（小姐），需要帮助吗？”，别人感谢时应说：“不用谢，这是我应该做的。我们物业公司的 服务内容较多，涉及的工种也较多，为此，与业主打交道，自身行为的规范包括 服装服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切等，都是我们员工素质的体现， 同时也是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准。拥有一支业务水平 高、自身素质强的管理队伍，需切我们不断地学习培训、实践。三、建立明确、合理的责任制，增强管理协作能力目

15、标的实现需要每个部门、每位员工发挥积极性。目标应落实到各部门、 个人目标上。因此，赋予每位员工明确的工作任务和责任，制定具体、明确、严 格的考核办法，使责、权、利有机统一起来，就可以保证目标任务的落实和完成。 并有效地引导员工的行为方向。责任制度必须系统周密，每一层次、每一部门、 每一个人都应纳入各个相应责任制度，目标要逐级分解落实，体现合理分工协作。 大家团结协作，工作有落实，服务质量自然也就有了保障。四、加强与业主的沟通我们物业公司搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加 强与业主的联系，听取他们意见。了解他们的需要，对我们物业公司有哪些意见 和建议。解决好业主问题并及时给予回复

16、，让业主知道我们物业公司在时时刻刻 的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、 相互理解。以上是我通过学习、实践对如何做好物业管理服务工作的一些见解。 我相信，通过提高自身的管理水平，增强自身服务意识，有针对性的开展服务工 作，就一定能将物业管理服务工作搞好。在居住小区中，有一个很普遍的现象，就是物业管理搞得好的小区，基本上没有什么被偷 被抢的事情在小区内发生， 而有的小区虽然也实行了物业管理。但却不断发生各种危害居民生命财产安全的事件。 有一个小区居民就曾形象地对此进行过比喻。他说，旁边的小区治安管理得太好了，坏人不敢去那里作案，就都跑到我们小区了。 北京有一个

17、优秀物业管理小区， 保安人员大部分是从国旗班招聘的退役人员，个个英姿飒爽，站在那里就会给坏人一种威慑力量，再加上小区内完善的安全防范系统.几年来小区内从没有出现过任何安全问题。人人都希望有一个安全舒逆的生活工作环境，为什么同样都实行了物业管理，有的小区就给人一种安全感.有的小区居民就缺乏安全感呢？物业管理企业应该如何做好安全防范工作才能保障居民居住安全呢？ j为贯彻中央关于加强社会治安工作的决策部署，加强居民住宅区安全防范工作，切实保障居民的居住安全，2001年6月9日，公安部、民政部、建设部联合发出关于加强居民住 宅区安全防范工作的协作配合切实保障居民居住安全的通知（建住房2001115号）

18、，明确指出：居民住宅区的安全防范工作，是社会治安工作的重点之一，不仅关系到人民群众的安居乐 业，关系人民群众的生命财产安全，而且关系社会稳定和改革、发展的大局。近几年来，随 着住房制度改革的不断深化和住宅建设的迅速发展，住房产权呈多元化趋势，居民之间了解不多，往来较少，这对居民住宅区的安全防范工作提出了新的要求。各级公安、民政、房地 产管理部门和有关单位，要密切配合，加强合作，充分利用创建安全文明社区”这一载体，进一步完善居民住宅区安全防范体系，抓好组织、协调、检查、监督工作，形成保障居住安 全的整体合力，确保居民住宅区安全防范工作取得实效。该联合通知对物业管理企业在住宅区安全防范服务能力和水

19、平方面提出了更高的要求。规范和发展物业管理， 是国家在十五”计划纲要中确定的任务。 各级房地产行政主管部门要 加强对物业管理的组织领导， 明确目标责任和政策措施， 进一步发挥物业管理在协助维护居 民住宅区治安秩序中的积极作用。要加强对物业管理工作的监督，规范服务行为，提高物业管理企业安全防范服务水平。要增强贡任意识，王动配合有关鄂门完善居民住宅区安全防范 体系，推动安全防范综合措施的落实。在居民住宅区安全防范服务方面.物业管理企业应当自觉接受公安机关的监督指导，贯彻预防为主。人防、物防、技防三者相结合 ”的原则，提高安全防范服务能力和水平。要加强 保安队伍的管理.严把新队员入职关、班组长选拔关

20、、人员培训关。以政治合格、素质过硬、纪律严明、作风优良，为标准，提高保安人员素质。要建立一套科学的安全防范管理 制度，按照工作标准化、操作程序化、管理制度化、服务规范化”的要求，明确细化职责，建立考核奖惩激励机制， 提高安全防范服务的效率和质量。要根据居民住宅区的特点，合理布岗，加强巡逻检查，发现有犯罪嫌疑的人员和易燃易爆、剧毒、放射性等危险物品，或发 生刑事、治安案件和各类灾害事故，必须立即报告公安机关及有关部门，并协助做好调查和救助工作。对安全防范设施、消防设施要认真检查、维修养护，检查情况要有记录，发现的 安全隐患问题，要及时反映。配合有关部门认真整改，确保设施的完好。经开发建设单位或

21、业主同意，建设并完善居民住宅区安全防范设施，主要包括远红外周边报警系统、电视摄像监控系统、电子巡更系统和门铃对讲系统，实现技防、物防和人防紧密结合，相互促进。在 日常管理服务中，对装饰装修房屋的， 要事先告知房屋装饰装修的禁止行为和注意事项，协助有关部门进行监督检查。 对在楼梯间、走廊通道等共用部位堆放杂物的，要依据物业管理制度及时予以处理。 对违章搭建的，要配合有关部门予以拆除。要主动配合公安派出所对居民住宅区的不安定因素进行重点防范，配合居民委员会开展精神文明建设和治安宣传、教育、动员、服务等活动。同时，物业管理企业必须增强全员服务质量意识，建立健全质量保证体 系和规范自身服务行为的约束机

22、制。为业主和使用人提供质价相符的服务。每个小区居民都可以对照这个通知精神。检查物业管理企业在安全防范工作方面是否做得到位，如果有不合适如今，随着城市建设的不断发展，城市居民收入水平的不断提高，消费 结构也就自然发生变化，=城市居民对生活质量和改善居住环境要求与日俱增居民住宅区的1 消防安全是人民群众最关心、最需要解决的问题， 加强居民住宅区的消防工作建设，强化城市社会基层消防安全管理，明确物业管理单位消防管理和服务职能，帮助解决居民生活中遇到的消防问题是不断提高居民生活质量，优化居民生活环境的有效措施和需要。在城市建设步伐加快过程中，物业管理单位犹如雨后春笋大量涌现，一些重品牌、讲信誉、会管理

23、、懂 技术的物业管理单位已深得业主的好评，为业主提供了优质的服务和舒适安全的环境。然而，经调查发现，由于受消防警力、业务经费、管理体制、业务水平等因素的影响，多数物业管 理单位管理水平参差不齐，就消防安全方面而言，大多从事物业管理单位的消防管理职责不明确,消防安全管理制度不健全，消防安全意识淡薄，擅自变更建筑使用性质和破坏建筑的 防火设计，公共消防通道和疏散楼梯堵塞，建筑消防设施长期无人维护保养，甚至形同虚设，处于瘫痪状态，自防自救能力差。一旦发生火灾事故，容易导致火灾蔓延扩大，造成大量人 员伤亡和重大财产损失。物业管理单位在消防管理工作中存在的问题和现状：1、多数物业管理单位法制观念淡薄，在

24、日常的消防管理工作中不懂法、不守法、违章蛮 干、冒险作业、有法不依，违法不究的现象仍大量存在，不能认真贯彻落实中华人民共和 国消防法及公安部 61号令机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定，对法律法规要求的消防安全职责了解不深不透。中华人民共和国消防法第十四条，机关、团体、企事业单位消防安全管理规定 第十条对物业管理单位的消防安全职责作出明确规定。然而，一些物业管理单位对此知之甚少，造成了工作上的盲目性和被动性，直接或间接地导致了险情和火灾不断发生。2、一些物业管理单位消防安全意识不强，领导重视不够，对消防安全职责和义务履行 执行不实不力。一些物业管理单位领导一味追求经济利益，忽视消防工作

25、，未落实消防安全责任制，未设置消防安全管理部门和人员，日常经费投入不足，从而直接导致公共消防通道、安全出口被封堵、阻塞，消防设施形同虚设，处于瘫痪状态，甚至被人为关闭；一些单位擅 自改变建筑物使用性质，增加建筑的火灾危险性和火灾负荷，擅自增加夹层扩大防火分区， 改变建筑结构、楼梯形式，封堵排烟口等，造成“先天性”的火灾隐患；一些单位消防器材 无人管理，内部消防设施、器材被盗现象严重，应急照明、疏散指示标志损坏突出，消防设 施器材长期处于缺损状态；一些单位与开发商、业主相互推诿、扯皮、推卸职责，缺少协调 配合，导致旧的火灾隐患久拖不改，新的火灾隐患又迭出不穷。一旦发生火灾，后果不堪设想。3、一些

26、物业管理人员消防业务素质不高，消防知识、技能缺乏，管理能力不强，从源 头上降低了建筑整体的安全性，限制了公用消防设施整体功能的正常发挥。就笔者平时履行消防检查工作中发现：个别物业管理单位聘用的管理人员年龄偏大，知识学历、专业技术偏低，安全意识差，从而出现了夜间室外消防通道严重阻塞，消防车辆无法进入实施灭火抢救现象；一些单位未把好装修监督关，对业主单位在装修工程中是否影响建筑结构、耐火等级以及消防设施等不闻不问， 任其发展；一些单位对建筑消防设施缺乏正常的维护保养，大大降低了消防设施完整性、可靠性，有的投资上百万的消防设施数月间则成为摆设，无法发挥应有的功能，极易导致火灾的蔓延和扩大。_|解决当前居民住宅区消防安全困扰的方法与对策：二I1、认清形势，切实提高对居民住宅区消防工作重要性和迫切性的认识。居民住宅区消防 工作是与人民群众生命财产安全息息相关的一项极为重要的工作，作为物业管理单位要牢固树立消防安全意识，要将消防工作纳入日常的管理范围，认真履行消防工作职责和义务。2、加强组织领导，落实责任，建立居民住宅区的消防安全管理服