职业说明书-计调

1、框架完整的职业说明书-计调OPERATOR目录CONTENTS1.1.职位标识2.1.职位概要3.1.履行职责4.1.业绩标准5.1.工作关系6.1.使用设备7.1.工作的环境和工作条件8.1.任职资格9.1.其他信息职位标识职位编号：OP001所属部门：计调部 职位薪点：1k+职位名称：计调员直接上级：计调部经理直接下级：无 职位概要职位编号：OP001所属部门：计调部 职位薪点：1k+职位名称：计调员直接上级：计调部经理直接下级：无 履行职责报价根据对方询价编排线路，以报价单提供相应价格信息（报价）。 计划登录接到组团社书面预报计划 ，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录

2、在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件。编制团队动态表编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在团队动态表中。履行职责计划发送向各有关单位发送计划书，逐一落实： 1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送订房计划书并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出更改件，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。 2、用车：

3、根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送订车计划书并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出更改件，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。 履行职责计划发送3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送订餐计划书。如遇变更，及时做出更改件，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。 4、地接社：以传真方式向协议地接社发送团队接待通知书并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出更改件，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。 5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达订票通知单，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，

4、及时通知票务人员。 履行职责计划确认逐一落实完毕后（或同时），编制接待确认书，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。 编制概算编制团队概算单。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写借款单，与概算单一并交部门 经理审核签字，报总经理签字后，凭概算单、接待计划、借款单向财务部领取借款。履行职责下达计划编制接待计划及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的陪同报告书、游客（全陪）填写的质量反馈单、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。 编制结算 填制公司团队结算单，经审核

5、后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。履行职责报账团队行程结束，通知导游员凭接待计划、陪同报告书、质量反馈单、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的陪同报告书，以此为据填制该团费用小结单及决算单，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。业绩标准考核项目考核内容最高分数自评主管评分业务技能、熟悉使用电脑；、熟练使用地图册，列车时刻表，航班时刻表等票务运转；、对团队的旅游目的地情况、接待计划、接待单位的实力、都胸有成竹。 预算能力、做到成本控制与团队运作效果相兼顾，精确预算旅游成本规范设计线路；、合理报价，更好地

6、节省时间和成本 学习与创新能力、有一定的地理、历史知识及文案写作和计算能力，懂得不断学习的重要性，认真了解旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的消长情况等、还要根据学习的收获，不断对工作进行创新，跟上时代潮流的发展。 沟通能力、具有优质的沟通能力，与各单位非常友好往来，拿到最优的价格签订合同；、做好游客的跟踪工作，进行档案整理备档，并在适当的时间回电问候、拥有良好的人际关系和谈判的技巧，并能公平地对待每一个导游 工作的必备意识、要具有市场意识.能快速地进行市场定位、具有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌 工作效率能够人性化、条理化、周到化、多样化、知识化地完成工作，更好更快地保

7、证公司销售工作的顺利进行和接待业务的顺畅。 工作关系内部接待部导游部财务部票务部外联部外部游客航空公司车辆租赁公司酒店旅游景区组团社地接社使用设备计算机电话传真机工作环境和工作条件工作时间 24h待命工作地点 旅行社工作物理环境 正常任职资格教育程度大专及其以上学历专业 旅游管理专业及其相关专业工作经验 一年以上的工作经验，熟悉旅行社相关业务职称或资格证书 助理旅游计调师资格证具备独立工作能力，团队合作的能力，良好的沟通能力，工作认真负责、责任心强，能承受工作压力。工作有计划性，掌握较强的的谈判技巧和公关能力。具备相应的文化程度、文字表达能力和外语基础。有宾客之上的观念，强烈的质量意识，明确的市场观念等。01熟悉全包价、小报价、单项委托，散客、展览、会议等业务知识。02掌握票务、行包和其他委托业务。03熟悉航空、铁路、航运、酒店、餐厅以及旅游车队及有关涉外单位的有关情况，特别是业务情况。04具有财务、统计、外汇管理方面的知识。05熟悉自动化办公。06熟悉旅行社管理条例等行业法规，掌握经济合同法及有关海关、边检以及出入境规定