售后问题分析报告PPT学习教案

1、会计学1售后问题分析报告售后问题分析报告0. 基础数据来源基础数据来源本报告所引用的售后不良基础数据来源于LAVA售后服务系统截止2014年11月3日的报表。第1页/共14页1.1 各项目各项目FRR表现表现第2页/共14页1.1 各项目硬件类各项目硬件类FRR表现表现第3页/共14页2.1 Iris250项目项目TOP问题点问题点截止到截止到11月月3日，日，Iris250累计销售累计销售12742台，返修台，返修1287次（次（1183台），台），FRR为为9.3%，TOP issue如下：如下：Ringer not working:单项不良约2.5%，供应商格瑞特可靠性差，已经在紧急寻找

2、替代料；TP:单项不良约0.8%，前期使用寰达，计划增加替代料容纳；LCD:单项不良约0.9%，前期使用亮晶晶，计划增加替代料龙显；第4页/共14页2.1 Iris250项目项目TOP问题点问题点Ringer not working: 单项不良约2.5%， 原因为供应商格瑞特物料可靠性差，已经紧急寻找替代料，计划切换为乾德，样品已内部测试OK并送LAVA验证；预计11月底可切换；TP: 单项不良约0.8%， 前期使用寰达，计划增加替代料容纳，现正在LAVA测试验证；预计12月初可切换；LCD: 单项不良约0.9%， 前期使用亮晶晶，计划增加替代料龙显，现正在LAVA测试验证；预计12月初可切换

3、；第5页/共14页2.1 Iris349i项目项目TOP问题点问题点截止到截止到11月月3日，日，Iris349i累计销售累计销售60370台，返修台，返修5625台，台，FRR约约9.3%， TOP issue如下：如下：LCD: 单项不良约0.8%，前期使用德智欣，现已改为中光电；TP: 单项不良约0.7%，供应商为容纳；第6页/共14页2.1 Iris349i项目项目TOP问题点问题点LCD:单项不良约0.8%，前期使用德智欣，已于8月底改为中光电；前期德智欣供应商因使用了龙腾玻璃，导致屏线条问题出现。第7页/共14页2.1 Iris349i项目项目TOP问题点问题点TP:单项不良约0.

4、7%，供应商为容纳；前期分析不良为驱动IC的软件调试问题，重新调试软件后OK。不良分析报告如下（改善措施已于7月底导入 ）：第8页/共14页2.1 Iris300style项目项目TOP问题点问题点截止到截止到11月月3日，日，Iris300style累计销售累计销售53624台，返修台，返修10942次（次（5415台），台），FRR约约10.1%， TOP issue如下：如下：LCD: 单项不良约1.7%，前期使用德智欣，已于8月底改为中光电；TP: 单项不良约1.2%，供应商为容纳；问题分析改善报告同问题分析改善报告同Iris349i.第9页/共14页2.1 Iris300style项

5、目项目TOP问题点问题点第10页/共14页2.1 Iris360M项目项目TOP问题点问题点截止到截止到11月月3日，日，Iris360M累计销售累计销售17597台，返修台，返修1621次（次（1212台），台），FRR约约6.8%， TOP issue如下：如下：Ringer not working: 单项不良约1.5%， 供应商格瑞特可靠性差，后续新订单将切换成巴拿拿，已内部验证OK；TP: 单项不良约0.27%，供应商为寰达；LCD:单项不良约0.27%，前期使用德智欣；格瑞特喇叭分析报告同格瑞特喇叭分析报告同Iris250, LCD分析结果同分析结果同IRIS349i，因该项目无后续订单，暂未更改。，因该项目无后续订单，暂未更改。第11页/共14页3 各机型各机型LCD/TP售后表现售后表现Iris250Iris250Iris349iIris349i