ERP概念和原理

1、ERP 概念和原理概念和原理ERP 对播播未来的发展起决定性的作用对播播未来的发展起决定性的作用是一个关系到未来播播的核心战略问题是一个关系到未来播播的核心战略问题1. 企业信息化战略2. 信息集成3. MRP / MRP II4. 供需链管理5. ERP播播电子商务公司内部资料播播电子商务公司内部资料 01 ERP概念和原理概念和原理ERP 概念和原理概念和原理 02 ERP概念和原理概念和原理1. 企业信息化战略企业信息化战略2. 信息集成3. MRP / MRP II4. 供需链管理5. ERP重点： 企业信息化是为经营战略服务的 ERP 在企业信息化中的位置 制定信息化管理目标 信息化

2、管理同计算机系统 各级一把手工程 信息化管理是全球化竞争的需要信息化管理是全球化竞争的需要 快速应变快速应变 时间时间是第一位的竞争要素 应对内外环境的瞬息万变 规范管理规范管理 “人治”到“法治” 国际惯例接轨 合作竞争合作竞争 优化/强化企业的供需链 协同运作，双赢/多赢ERP概念和原理概念和原理 03 p.17 正确决策正确决策 实时信息，决策有据 面对挑战，不失良机 ERP与供需链管理与供需链管理 国情国情 发达国家发达国家急急 起起 直直 追追网络经济市场经济信息化革命工业革命网络经济信息化革命 工业革命半封建半殖民经济计划经济市场经济WTO 04 企业信息化战略企业信息化战略 企业

3、经营战略确定企业的发展方向 开放性市场竞争形势下的经营战略 企业信息化是为企业经营战略服务的 根据企业的经营战略需求确定信息化的目标 没有经营战略的企业信息化会迷失方向 05 ERP概念和原理概念和原理文文化化素素质质经经营营战战略略机机制制环环境境ERP与供需链管理与供需链管理产品开发产品开发CAD/PDM 制造工艺制造工艺CAPP/CAM现代化管理现代化管理 TQM/ TPM/OA低成本价格高性能质量交货期短服务到家客户满意客户满意ERP 06 ERP 与与制造业信息化制造业信息化ERP与供需链管理与供需链管理ERP系统系统对利润增长因素的影响对利润增长因素的影响利润利润 质量质量( (Q

4、) )服务服务( (S) )成本成本( (C) )生产周期生产周期( (T) )X 灵活适应性灵活适应性( (F) )品牌（品牌（B）（响应速度） 07 在企业信息化建设中，在企业信息化建设中，ERP 是不可少的，但不是万能的。是不可少的，但不是万能的。 根据需求制定目标根据需求制定目标 目标是判断成功的标尺 目标必须量化 目标必须积极可行 目标必须深入人心 通过管理需求分析确定目标 高标准定位 总体规划，分步实施 08ERP概念和原理概念和原理信息化管理与计算机的关系信息化管理与计算机的关系 信息化管理（MRP II/ERP）离不开计算机 以管理人员为中心的管理系统，不是计算机系统 运用 信

5、息技术 的 管理系统管理系统 要计算机做“手工管理做不到的事” 做“从来没这么干过”的事，是管理模式的重大变革 管理人员与计算机人员配合默契才能成功 软件功能基于原理，但不等于原理 09 ERP概念和原理概念和原理 项目成败的主要责任者和支持者责任者和支持者 观念更新、深化改革各级各级一把手工程一把手工程 信息化管理的最大受益者受益者 各级一把手决策的需要 只有理解自己是受益者只有理解自己是受益者 才能成为有力的支持者才能成为有力的支持者 10 ERP概念和原理概念和原理p.19人与信息化管理系统的关系人与信息化管理系统的关系 缩短时空限制缩短时空限制无须远行、无须久等 信息的价值信息的价值重

6、在应用重在应用 信息的真实、及时信息的真实、及时 + 企业家雄才大略企业家雄才大略人主宰系统人主宰系统 管理以人为本管理以人为本ERP概念和原理概念和原理 11 ERP 概念和原理概念和原理主讲人 陈启申 12ERP概念和原理概念和原理2. 信息集成信息集成重点： 什么是信息集成 信息集成的条件 ERP的发展与信息集成ERP与供需链管理与供需链管理ERP与供需链管理与供需链管理ERP与供需链管理与供需链管理单项业务单项业务 = 信息孤岛信息孤岛电算会计合同管理配套表人事工资档案管理库存管理提高部门提高部门效率效率 提高企业整体提高企业整体效益效益 13局部优化不等于整体优化局部优化不等于整体优

7、化ERP与供需链管理与供需链管理ERP与供需链管理与供需链管理ERP与供需链管理与供需链管理信息集成信息集成管理信息化必要特点管理信息化必要特点 来源唯一来源唯一 任何数据，只由一个部门，一位员工负责输入 减少重复劳动、提高效率、避免差错、责任明确 实时共享实时共享 统一数据库、统一处理规则 授权人员、共享信息 环境变化、实时响应；决策一致、减少矛盾 14ERP与供需链管理与供需链管理信息集成丰富了库存台帐的信息量信息集成丰富了库存台帐的信息量信息来源 帐面记录 物料需求计划、盘点 现有库存量、预计库存量 销售合同签定下达 已分配量（销售成品） 生产计划下达 已分配量（生产用原材料） 生产或采

8、购定单下达 计划接受量 物料主文件 安全库存量 成本系统 库存价值 质检报告未出 不可动用量共享预计的信息预计的信息当前当前/预计记录预计记录提示信息提示信息资金信息资金信息 15ERP与供需链管理与供需链管理ERP与供需链管理与供需链管理ERP与供需链管理与供需链管理 信息必须规范规范 信息处理的流程必须规范规范 信息的采集、处理和报告由专人负责专人负责管理信息集成的条件管理信息集成的条件 更新观念、改革管理更新观念、改革管理足够的信息量 范围供需链供需链及相关系统 时间历史、当前、未来历史、当前、未来 16付款处理供应商业绩评价ERP与供需链管理与供需链管理MRP建议计划手工追加计划 认证

9、供应商供应商文档预算/权限审查请购单采购单生成合并处理打印采购合同跟踪采购单接受采购单检验/免检退货处理审批？其它采购单？常规采购规范化的处理流程规范化的处理流程采购作业举例采购作业举例始终补充？质量？定单/质量/价格质量/交货期/价格控制点计划阶段执行阶段财务及评价 17ERP与供需链管理与供需链管理MRP II采购管理保证了国家经贸委规定采购管理保证了国家经贸委规定（国有工业企业物资采购管理暂行规定）暂行规定要求 实施 MRP II 分级管理与权限 多级权限与审批设置 比质比价采购 询价报价、供应商文件，业绩考核 供货单位认证 选择供应商、业绩考核 采购物资分类 物料分类 采购数量控制 物

10、料清单（BOM） 采购价格控制 询价报价、材料成本差异分析 未经质检不入库不结算 采购单、入库合格量、发票一致 建立采购全过程责任制度 工作准则与规程、规范业务流程 18信息集成信息集成为什么要信息集成为什么要信息集成 实时响应实时响应全面分析全面分析正确决策正确决策整体优化整体优化协同运作协同运作 信息共享信息共享提高提高竞争竞争优势优势ERP概念和原理概念和原理 19MRP MRP II ERP的扩展关系的扩展关系ERP需求市场需求市场 / 制造企业制造企业 / 供应市场供应市场 信息集成信息集成面向供需链面向供需链Enterprise Resource Planning MRP II物料

11、物料 / 资金信息集成资金信息集成面向企业面向企业Manufacturing Resource Planning MRP物料信息物料信息集成集成Material Requirements PlanningERP II 协同商务协同商务(1965)(1980)(1991)(2004)APICSGartnerERP概念和原理概念和原理 20 ERP： 客户、供应商、制造商信息的集成 优化供需链协同运营/合作竞争 供需链管理/敏捷制造/精益生产/约束理论/价值链信息集成范围信息集成范围 / 解决的问题解决的问题 / 管理思想管理思想 MRP： 销-产-供部门物料信息的集成 既不出现短缺，又不积压库存

12、 优先级计划 / 供需平衡原则 MRP II： 物料信息同资金信息的集成 “财务帐”与“实物帐”同步生成 管理会计/ 模拟法支持决策 ERP概念和原理概念和原理 21 ERP 概念和原理概念和原理 22ERP概念和原理概念和原理3. MRP / MRP II 重点： MRP的基本原理 MRP的运算方法 MRP II如何实现物流/资金流信息集成 ERP与供需链管理与供需链管理13000套 1.0E10000件 1.0X11000件 1.0A11100件 1.0C11110m2 1.0O0123结构层次独立需求件相关需求件11200D件 4.0R12100m3 0.212000件 4.0B1121

13、0P m3 0.2方桌桌面桌腿面框板材方木1螺钉 胶 油漆方木2销产供产产 品品 结结 构构 树树 23ERP与供需链管理与供需链管理X 510152025交货日期交货日期时时间间ABE(2)时间坐标上的时间坐标上的 产品结构产品结构MRP：简化的网络计划简化的网络计划 期量标准的新概念CD(4)(5) O (3)P(2)R(7)(12) )(20)(10) 24 优优 先先 级级 计计 划划 关关键键路路线线ERP与供需链管理与供需链管理1 主生产计划（主生产计划（MPS）2 产品信息，物料清单（产品信息，物料清单（BOM）3 库存信息，物料可用量库存信息，物料可用量4 建议的加工及采购计划

14、建议的加工及采购计划1 生产什么？生产什么？2 用到什么？用到什么？3 已有什么？已有什么？4 还缺什么？何时定货？还缺什么？何时定货？（量）（期）MRP 回答了制造业的通用公式制造业的通用公式问问答答 25ERP与供需链管理与供需链管理 物料需求计划物料需求计划 MRP42产品信息产品信息 （物料清单）（工艺路线）库存信息库存信息3（物料可用量）主生产计划主生产计划 MPS 1潜在客户预测预测合同合同MRP 的的 逻逻 辑辑 流流 程程 图图采购计划采购计划生产计划生产计划 26ERP与供需链管理与供需链管理设计：设计： 产品结构修改 物料用量增减 材料代用销售：销售： 预测不准 品种变化

15、数量变化 交货期变化? ?库存：库存： 现货量 已分配量 即将入库量 失窃、报损? ? ?计划计划生产厂长的烦恼生产厂长的烦恼产品信息产品信息主生产计划主生产计划库存信息库存信息物料需求计划物料需求计划 27ERP概念与原理概念与原理001CHEN.039物料需求计算(逐级展开)XA (1)C (2)O (2)C201010A1010O提前期=2提前期=1提前期=1批量批量=40批量=1批量=1X提前期=1批量批量=1时 段计划投入量计划产出量12345678910 1112现有量=0时 段计划投入量计划产出量12345678910 1112现有量=0现有量=0时时 段段计划投入量计划产出量1

16、2345678910 1112计划接收量现有量=10时时 段段计划投入量计划产出量12345678910 1112计划接收量 毛 需 求净 需 求预计库存量1010101010101010 510101010101010 51010101020202020102020202010102020202030 30 51010103040504040303010 10 0 04040MPSMRP加工计划采购计划 2840主生产计划的重要性主生产计划的重要性需需 求求供供 应应 承上启下：将宏观计划转换为微观计划承上启下：将宏观计划转换为微观计划 沟通内外：集成市场信息与内部信息沟通内外：集成市场信息

17、与内部信息微观计划微观计划宏观计划宏观计划 29 ERP概念和原理概念和原理(p.98) 主 要 数 据 需求信息 物料清单(BOM) 工艺路线和提前期 物料可用量MRP 的原理与特点的原理与特点 原 理 基于时间坐标产品结构 基于制造业通用公式的需求计划 特 点 需求优先级计划 分时段计划 可快速修订的计划 33ERP概念和原理概念和原理ERP与供需链管理与供需链管理MRP 还没有做到：还没有做到： 仅说明需求，没有说明可能 仅说明计划要求，没有说明计划的执行结果 34潜在客户主生产计划主生产计划 ( MPS ) 物料需求计划物料需求计划 ( MRP )能力需求计划能力需求计划 ( CRP

18、) 执行物料计划执行物料计划 ( 加工、采购 ) 执行能力计划执行能力计划(投入/产出控制)物料清单库存记录工作中心工艺路线可行？预 测合 同可行？粗能力计划粗能力计划 ( RCCP )执行层计划层关键工作中心 （瓶颈工序）资源清单 闭环闭环 MRP逻逻 辑辑 流流 程程 图图 自上而下的可行计划 自下而上的执行反馈 实时应变实时应变 约束理论：重点在瓶颈工序约束理论：重点在瓶颈工序 APS技术：技术：MRP/CRP同步运行同步运行库存记录产品配置 35ERP概念和原理概念和原理 物料需求计划（物料需求计划（MRP）与与 能力需求计划（能力需求计划（CRP）的关系的关系物料需求计划：物料需求计

19、划： 对象：物料物料物料1物料2物料3 能力需求计划能力需求计划：对象：工作中心工作中心工艺路线1工作中心1工序10工作中心2工序20工作中心4工序30工艺路线2工序10工序20工艺路线3工序10工序40工作中心3工序30工序20 36ERP概念和原理概念和原理ERP与供需链管理与供需链管理 MRP II逻辑流程图逻辑流程图 产品规划资源需求计划销售规划可行？可行？主生产计划粗能力计划物料需求计划能力需求计划经营规划可行？采购作业车间作业成本会计业绩评价资源清单合同预测其它需求供应商信息销售与运作计划应收帐总帐应付帐库存信息物料清单工作中心工艺路线客户信息成本中心会计科目决策层 计划层 执行控

20、制层宏观微观领导市场计划生产车间成本销售技术供应财务财务系统基础数据 实现 企业整体效益 资金流与物流的 信息集成物料系统可行？可行？主生产计划粗能力计划物料需求计划能力需求计划采购作业车间作业 37管理业务事务处理ERP与供需链管理与供需链管理MRP II 财务系统与电算化财务软件财务系统与电算化财务软件 电算化财务软件（财务会计） 报表传递手工录入登帐、帐务处理 MRP II 财务系统（财务会计 + 管理会计）系统自动生成凭证自动/确认 过帐定义科目及借贷项MRP II 制造/供销系统应收帐、应付帐 总帐（集成） 输入记帐凭证财务分析决策支持、指导业务方向 46ERP与供需链管理与供需链管

21、理 运行中的 数据方案 1方案 2方案 3修订后的 数据模拟用的原始数据调 整修 改 决 策 复 制 拷 贝MRP II 的模拟功能的模拟功能 47制造数据 管理物料需求 计划能力计划间歇生产成本控制库存管理主生产 计划销售管理采 购流水生产应收帐总 帐应付帐MRP II 软件基本模块配置软件基本模块配置系统管理高层经理信息系统 EIS固定资产 48ERP概念和原理概念和原理ERP与供需链管理与供需链管理 ERP概念和原理概念和原理 一种有效规划制造业所有资源的方法 以数量单位来规划运营计划 以金额单位来规划财务计划 具备模拟功能回答：“如果将要”问题 把众多功能联结到一起如经营规划、销售与运

22、作规划、 主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、以及支持 物料和能力的执行 系统的输出是同财务报告集成的APICS 对对 MRP II 的定义的定义(美国生产与库存管理协会词汇) 49 1. . 计划的一贯性与可行性计划的一贯性与可行性2. . 管理系统性管理系统性3. . 数据共享性数据共享性4. . 动态应变性动态应变性5. . 模拟预见性模拟预见性6. . 物流、资金流、信息流的统一物流、资金流、信息流的统一 MRP II 管理模式管理模式 特点特点 管理模式的变革 要求人的 行为规范相应的变革 全公司上下、服从企业总体目标 各职能部门业务联成一体 协同合作、发扬团队精神 统一数据库、

23、统一工作程序 人人自觉维护数据、及时、准确、完整 闭环系统、响应迅速 各岗位及时输入反馈信息 无限时间跨度、防范于未然 模拟功能辅助决策 企业经营活动直接产生财会数据销售分析数据 通过资金流监控物流、指导经营活动 全公司一个计划、层层落实ERP概念和原理概念和原理 50 51 ERP概念和原理概念和原理思思 考考 题题你是如何看待以下两个问题的？1. 羊毛衫厂应当在羊毛价格最低时采购进货，但是 MRP 展开计算的结果是按照什么时候需要再进货， 你是否因此认为 MRP 是一种僵化的系统？2. 客户要求的交货期限比 MRP II 系统设置的制造周期短很多，已近似 “无理要求” ， 如果你采用了 M

24、RP II 系统，打算如何处理？ERP 概念和原理概念和原理 52 ERP概念和原理概念和原理 重点： 供需链管理基本原理 为什么要研究供需链管理 供需链管理同其它先进管理思想的关系4. 供需链管理供需链管理原始的供需链原始的供需链农夫裁缝客官织女棉花布匹衣裳 自从有了商品交换，供需链就在无形中形成了 各个交换实体联接在一起，形成最原始的供需链 53 ERP概念和原理概念和原理 供 应市 场财 务 与 成 本 控 制 （资金流） 资金流入资金流出供应信息 / 物流 / 增值流原材料采 购半成品 产成品需 求市 场分销商商 品加 工装 配销 售产成品 企业（资金）企业（物料）需求信息支持因素：全

25、球竞争意识 知识管理 / 资本运营管理 / 供需链上的供需链上的 5 种流及其支持因素种流及其支持因素 用一个主导企业来解说运输仓库运输仓库搬运存储搬运存储搬运存储运输仓库ERP概念和原理概念和原理 /业务流）/ 业务流/ 业务流 55 56 ERP概念和原理概念和原理 研究供需链管理的目的研究供需链管理的目的开放性的市场竞争是 供需链 对 供需链 的竞争 实 时 获 取 需需 求信息求信息 快 速 组 织 供供 应应 组织系 统 不断优优 化化 树立相 应 的 文文 化化 理理 念念 (开放性市场竞争、合作竞争） 57 ERP概念和原理概念和原理 合作竞争、协同商务合作竞争、协同商务 信用互

26、守、利益互享、 优势互补、信息互通、 困难互助、风险共担、 我们是一个团队，服务于用户。完美执行！ERP概念和原理概念和原理 59 上下游合作伙伴关系 价值创新满足客户 消除无效作业与浪费 重点解决制约因素（瓶颈） 持续优化各种管理思想的共性各种管理思想的共性 75 ERP概念和原理概念和原理ERP与与MRP II如何区别如何区别 采用更新的计算机技术、管理整个供需链 在 MRP II 基础上（库存、财务。MRP ）增加功能 由于实时处理，某些 MRP II 的模块的用途减小（如预测） 多种生产性质并存（如离散、流程型） 对企业主要问题的实时分析，由被动经营变为能动经营 更多的决策支持功能资料

27、来源：GartnerGroup： Conference Presentation， 1993 76 ERP概念和原理概念和原理计算机技术对计算机技术对ERP的作用的作用 开放成为主流 关系数据库成为集成的主要方案 客户机/服务器，图形用户界面 安全性，事务处理能力，系统管理更加方便可靠 面相对象技术、数据库、中间件 各个软件商采用的技术不同，用户必须谨慎资料来源：GartnerGroup： Conference Presentation， 1993 77 ERP概念和原理概念和原理ERP 包括的功能包括的功能 涉及整个供需链上的制造商、供应商、客户 平衡供需链上各个部分的价值，以实现共同目标

28、企业内部和外部制造资源 围绕“面向客户”、支持信息/业务流程同步化 在成组技术的基础上满足客户个性化需求 分销能力的重要性增强资料来源：GartnerGroup： Conference Presentation， 1993 78 ERP概念和原理概念和原理用户如何采用用户如何采用ERP 从战略和战术两方面需求考虑 ERP 不一定是马上要实施的最佳途径 除技术问题外，有大量各种组织和重组工作要做 考虑软件商的各种条件，能否成为战略伙伴 不是该不该上，而是什么时候上 在实施 MRP II 的基础上实施 ERP更为有利资料来源：GartnerGroup： Conference Presentatio

29、n， 1993 79 ERP概念和原理概念和原理 Gartner 的的 ERP 核心思想核心思想 企业企业内外集成内外集成 管理整个供需链管理整个供需链 同步同步 （协同）（协同） ERP与供需链管理与供需链管理MRP - MRP II - ERP 功能扩展法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理 MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80年代 90年代 21世纪销售管理财务管理成本管理物流资金流 信息集成多行业、多地区、多业务 供需链信息集成 MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心 BOMMPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心B

30、OM销售管理财务管理成本管理 库存计划物料信息集成MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM 81客户关系管理电子商务Internet/Intranet法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理协同商务Gartner 分析家对分析家对 ERP II 的定义的定义 82 ERP概念和原理概念和原理摘自: B.Bond 等 “ERP is Dead - Long Live ERP II” Gartner Research Note 4 Oct. 2000 ERP ERP II角色角色

31、 企业优化 价值链，协同商务领域领域 制造，分销 所有领域功能功能 制造，销售， 跨行业及特殊行业 分销，财务处理处理 内部信息 外部信息平台平台 封闭，关注Web 基于Web，开放，组件技术数据数据 内部集成和使用 内部及外部，公开及共享Gartner网站网站 对对 ERP II 的种种讨论观点的种种讨论观点 看起来就象是供应链管理（SCM）的另一种叫法 ERP II 只是 ERP 的扩充，不是替代，ERP 并没有死 对 ERP II 功能的定义都是 ERP 已经有的功能 ERP II 不过是旧瓶子里的新酒 许多问题 ERP 已经解决了 有个 EAI（企业应用系统集成）就够了 关键是经营模式

32、的改变，不要纠缠名称叫法 不如叫 XRP扩展的资源计划 83ERP概念和原理概念和原理 管理需求管理需求 ERP功能功能 应用技术应用技术 市场开拓、商业情报 客户关系管理（CRM） 电话呼叫中心 电子商务 Internet、浏览器/服务器 销售分析 联机分析处理（OLAP） 数据仓库，数据挖掘 增值服务/质量反馈 售后服务，备品备件管理 Internet/Intranet 虚拟企业 电子商务 Internet/Extranet/Web 整体计划 先进计划与调度（APS）约束理论算法 流通管理 运输管理、仓库管理 Intranet 跨国经营 多语种/币制/税制 多工厂管理 异构平台互操作 CO

33、RBA 多元化经营 行业解决方案 组件开发技术 生产保障 质量/实验室/设备管理 决策支持 领导决策系统（EIS） 数据库技术、人工智能 知识管理 人力资源计划 自助服务管理需求管理需求 / ERP功能功能 / 应用技术应用技术 84 ERP概念和原理概念和原理 高级计划与排程系统高级计划与排程系统(Advanced Planning and Scheduling，APS) 作用 快速应答快速应答客户的要求，承诺与落实 优化供需链资源利用 可供销售量（ATP) / 可利用能力（CTP) / 可承诺交货期 (DTP) 弥补MRP/CRP运算之不足 原理 基于约束条件约束条件（物料、人力、能力资源

34、） 基于规则（供应优先级) 基于模型、模拟及数学算法（如线性规划、目标函数） 客户定单与车间定单同步 85ERP概念和原理概念和原理ERP 与与 CRM ERP功能的延伸 沟通前后方前后方业务、共享客户信息 区别对待 制造业类型（MTS/ATO） 重点不同的CRM供应商 主要应用技术 计算机电话集成技术（CTI，呼叫中心） 数据仓库、数据挖掘、在线分析处理（OLAP） 互联网、电子商务ERP概念和原理概念和原理 86联机分析处理联机分析处理 （OLAP） 作用作用 向管理人员提供决策支持实时分析手段 特点特点 面向矩阵数据，多维查询 动态的总结性数据 交互式分析方法：数据切片、旋转、钻取 可视

35、化：多维表格、多维图形 支持技术支持技术 联机事务处理（OLTP） 数据仓库（DW） 数据挖掘（DM） Internet-Web-浏览器 举例举例（销售） 产品系列-产品，时间-年季月，地点-大区-省-城市 销售量-金额-价格，销售渠道-直销-代理-客户， 促销、利润分析，ERP概念和原理概念和原理 87柳州柳州产产 品品 系列 产品组 规格F5M42F5M42地地 区区 国外 国内 大区 省份 城市时时 间间 年-季-月-周-日4G63 MPI4G63 MPI4G644G64R5M21R5M214G63 CARB4G63 CARB上海上海广州广州一季一季二季二季三季三季四季四季销售量销售量O

36、LAP数据分析与挖掘数据分析与挖掘沈阳沈阳长春长春福州福州ERP概念和原理概念和原理 88ERP 与与 电电 子子 商商 务务 ERP是开展电子商务的基础自身规范/响应迅速 采用B2B和B2C都是需方/供方关系，统一规划 考虑的原则： 交易对象的数量及其业务处理量 企业性质：MTS/ATO/MTO/ETO 条件 信息资源丰富（供需各方都上网，信息充分） 信用验证、安全保密、配送系统、结算支付、 法律保护、企业文化、基础设施开放性市场竞争的必然结果/必由之路积极准备 89 ERP概念和原理概念和原理 ERP与供需链管理与供需链管理电子商务应用的关键问题电子商务应用的关键问题Garter Grou

37、p 研究报告 实时事务处理能力IT链 电子商务对不同行业的影响不同 尽可能选用同时适合 B2B / B2C 的应用平台 B2B 侧重于集成 B2C 强调界面及方便使用 企业内部事务处理速度必须与 基于Web的外部处理速度相匹配 不要低估电子商务应用所需的开销 90 ERP与供需链管理与供需链管理各类电子商务应用范围各类电子商务应用范围客户多客户多客户少客户少业务处理少业务处理少 / 客户客户业务处理多业务处理多 / 客户客户B2CB2R（经销商经销商）B2B 业务量极大 信用卡 一对一交易 吸引新客户 呼叫中心 供需链简洁 业务量大 发票量大 简化销售员工作 专业化服务 供需链简洁 业务量适中

38、 发票 经济成本沟通 协调着手准备 业务量相对少 发票/信用卡 便宜方便 入市时间短（资料来源：1998 IFS AB） 91电子商务应用的阶段电子商务应用的阶段 第一阶段： 宣传宣传 企业网站网站 向全球宣传产品（中英文） 客户登录，发现潜在用户 互动式，了解需求，解答问题 选好门户网站，注意经常维护 第二阶段： 交易交易 网上订货订货 第三阶段： 客户客户 个性化服务个性化服务 92 ERP概念和原理概念和原理业务信息智能系统业务信息智能系统（Business Intelligence，BI） 作用 从浩如烟海的数据中摘取和筛选决策有价值的信息 性质 互联网时代的“高层经理信息系统”（EI

39、S) 技术 数据仓库、数据挖掘、在线分析处理 93ERP概念和原理概念和原理业业 务务 流流 程程 重重 组组 （Business Process Re-engineering, BPR） 从根本根本上重新考虑并彻底彻底从新设计业务流程， 以实现在关键业绩上，如成本、质量、 服务和响应速度，取得突破性的进展”。 美国哈佛大学教授 M. Hammer（1991） 94ERP概念和原理概念和原理 95ERP概念和原理概念和原理 BPR是一种改进哲理改进哲理。 它的目标是通过重新设计组织经营的流程， 以便使这些流程地增值内容最大化增值内容最大化， 从而获得绩效改善地不断渐进不断渐进。 这种做法既适用

40、于单独一个流程， 也适用于整个组织。 Joe Peppard & Philip Rowland The Essence of Business Re-engineering, 1995 业务流程再造，中信出版社，1999年业业 务务 流流 程程 重重 组组 （Business Process Re-engineering, BPR） 96ERP概念和原理概念和原理 “激进”“渐进”都是改革 着眼于流程增值 思维：习以为常的事 不一定是理所当然的事 追求卓越永无止境提法不同提法不同 精神一致精神一致ERP与业务流程重组与业务流程重组销售处计划处生产处厂级年计划班组计划车间月计划传统手工管理传统手工管理MRP 系统管理系统管理销售处销售/运作计划（SOP）生产计划处MPS / MRP BOM 采购加工MRPMPSINVERP概念和原理概念和原理 97 98ERP概念和原理概念和原理 业务流程重组 需要信息技术支持 实现信息化管理 伴生业务流程重组业务流程重组与信息技术业务流程重组与信息技术 有需求、有目标，向全体员工讲明并成为自觉的行动； 成立指导性的联合权威组织； 注意信息资源的开拓和采集；