PMP项目管理知识点：例外管理

1、PMP项目管理知识点：例外管理概念例外管理由管理学引入领导学，也就是指领导人应将主要精力 和时间用来处理首次出现的、模糊随机、十分重要需要立即处理的非 程序化问题。而对于决策对象反复岀现的，决策者已有固定的或例行 的程序来处理的问题，即常例，由于在职业经理意料之屮，控制范围 之内，所以，职业经理往往可以把这些常例的处理办法程序化，授权 下属去处理，但并非职业经理就不处理程序化决策了。简介“例外”是偏离计划和预期效果的事件。例外在任何企业屮 都会发生，在多变的市场环境下，某些例外（如需求例外）是不可避 免的。例外管理最初由泰勒（FWTaylor）提出，指管理层将日常发生的 例行工作，拟就处理意见

2、，使之规范化（标准化、程序化），然后授 权给下级管理人员处理，而自己主要去处理那些没有或者不能规范 化的例外工作，并且保留监督下级人员工作的权力的一种管理制度 或原则。实行这种制度，可以节省管理层的时间和精力，使他们能集 中精力研究和解决重大问题，同时使下属部门有权处理日常工作，提 高工作效能。例外管理例外管理就是，企业的高级管理人员把一般的日常 事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策和监督权，如有关重大政策的决定和 重要人事的任免等。泰罗指岀，在例外原则Z下，“经理只 接受有关超过常规或标准的所有例外情况的特别好和特 别坏的例外情况的概括性的、压缩的及比较的报

3、告 以便使他有时间考虑重大政策问题并研究在他手下的重要人 员的性格和合适性等问题。”注重例外管理和干部培养也是相辅相承的。例外管理所包含的 一个思想是将例行化、流程化的工作予以放权，交给下属去做，而自 己则专注于例外事情的处理，这一做法实际上就给下属提供了更多 的机会，更大的空间，同时也给予下属更多的信任。“例外”思想不仅仅只应体现在管理上，其实我们每个人在 工作时都应培养“例外”的思想。现有的不一定就是的，我们要善于 打破常规，经常换一个角度、一套思路去看问题，只有这样，我们才 能把管理及其它工作屮随意、模糊的东西变得有序、清晰，使我们的 管理在职业化、规范化的进程上走得更快、更远。现有的不

4、一定就是 的，我们要善于打破常规，经常换一个角度、一套思路去看问题，只 有这样，我们才能把管理及其它工作中随意、模糊的东西变得有序、 清晰，使我们的管理在职业化、规范化的进程上走得更快。故事有这样一个故事，讲的是汉代一位名叫丙吉的有名宰相。有 次他外出巡视，遇到一宗杀人的事件，他没有理会，后来看见一头 牛在路边不断地喘气，他却立即停下来，刨根究底，仔细询问。随 从的人觉得很奇怪，问为什么人命关天的事情他不理会，却如此关 心牛的喘气。丙吉说，路上杀人自有地方官吏去管，不必我去过 问；而牛喘气异常，就可能发生了牛瘟或是其他的有关民生疾苦的 问题，这些事情地方官吏一般又往往不太注意，因此我要查问清

5、楚。这则故事有很多耐人深思的地方。如果我们把“杀 人事件”看 成例行事件，那么这实际上就是一个例外管理的典型。“杀人事件”的处理实际上已制度化、流程化，并由专门的机构负 责处理，作为领导完全可以让他们去解决。相反，牛喘气作为一种偶 发性例外事件，由于缺乏制度化、流程化的解决方式，而且没有专门 负责的组织机构，就容易被忽视而造成严重的后果。丙吉这种放手流 程内和例行性事件、专注流程外和例外事件的管理思想，对我们公司 的管理及其他工作有着很深的启示。PMP考题Project management techniques applied to ongoing operations is called

6、asA. Portfolio managementB. managenient by projectsC. management by objectivesD. management by exception.在持续运营中应用的项目管理技术称做： A. 项目组合管理B. 按项目管理C. 目标化管理D. 例外管理 解释：在本题中“例外管理”是个干扰选项，用来考核应 试者知识面的广度。本题答案是选项BoPMP学习心得体会精品范文1PMP学习心得体会PMP学习心得刘建成首先说一下报名之前的准备工作，我像所有刚刚接触PMP的学员一样，查询了 PMP考试的相关资料，阅读了一些老学员的考试心得,得岀的初步

7、结论是：要想顺利通过考试，必须要多读PMB0K,掌握相关 的知识点。报名成功之后，我提前联系神州巨龙的工作人员，希望能够 提 前看一看PMB0K,对教材的内容有个初步的了解。在一期间，巨龙的 工作人员把相关资料快递给我，一本PMB0K, 本三部曲，一本习题册, 和培训讲义。培训课程是5天串讲讲课，另4天模拟考加讲解，时间比较紧， 内容比较多，我为了能够跟上老师的讲课进度，在每次上课Z前，我 都提前把相关章节通读一遍。老师讲完课，按时完成巨龙网站的课堂 同步和作业。吴老师讲课比较通俗易懂，深入浅岀，我自己感觉理解 了讲课内容，但是答题正确率很低，有些题目不能完全理解。通过多 次反复提交作业，巩固知识点。就这样，我在空闲时间就看书、做题、 听吴老师的录音（主要侧重理解相关知识点）。第一次考试我考了 150分,后面两次模拟考试也基本是150左若; 通过吴老师的讲解，与同学的交流，我对错题进行了分析，发现有些 有些题目就是因为没有记忆输入输出，才出错的；另外有一部分题，在培训讲义里有归纳总结，例如变更分析，收尾 总结等，这些资料我没有看，所以丢分了。找