企业管理概述

1、企业管理概览企业管理概览主讲教师：王建民主讲教师：王建民企业管理概览企业管理概览一、一、怎样把握怎样把握管理管理的基本的基本内涵内涵二、二、管理者应具备的职业素养及能力管理者应具备的职业素养及能力三、三、企业管理中存在的主要问题企业管理中存在的主要问题 四、四、怎样成为一个合格的管理者怎样成为一个合格的管理者一、怎样把握管理的基本内涵一、怎样把握管理的基本内涵（一）什么是管理 一、怎样把握管理的基本内涵一、怎样把握管理的基本内涵魔魔 术术艺艺 术术科科 学学政政 治治 管理：就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。特别强调特别强调：管理的前提：集体活动管理的目的：实现组织目标管理的对象：组

2、织可支配的资源管理的核心：分工与协作（二）管理者的基本分类（二）管理者的基本分类1、按管理者层次分类高层管理者中层管理者基层管理者2、按管理领域分类综合管理者专业管理者为什么为什么干什么干什么如何做如何做何时做何时做怎么做怎么做 计划组织者计划组织者（出方案）（出方案）决策者决策者（出思想）（出思想）监督执行者监督执行者（出行动）（出行动）高层领导高层领导中层主管中层主管一线主管一线主管不同管理层的区别与互动不同管理层的区别与互动高高层层方方针针预预见见力力天天 创创造造美美 好好人人情情 人人性性化化权权 放放心心中中层层方方法法转转化化力力地地 改改善善善善 恶恶人人理理 合合理理化化责责

3、 称称心心基基层层行行动动执执行行力力人人 坚坚持持真真 俗俗人人法法 标标准准化化利利 安安心心（三）（三）管理者与领导者管理者与领导者之间的关系之间的关系员工员工领导者领导者班组长班组长基层管理者基层管理者领导者领导者部门经理部门经理特别强调：特别强调：每个领导者的角色都是双重的。每个领导者的角色都是双重的。在下级面前，你是领导；在上级面在下级面前，你是领导；在上级面前，你就成为管理者。前，你就成为管理者。中层管理者中层管理者领导者领导者高层管理者高层管理者班组班组部门部门企业企业领导者，重在带领引导领导者，重在带领引导管理者，重在贯彻执行管理者，重在贯彻执行1 1、下列人物，谁是将？谁是

4、帅？他们各自、下列人物，谁是将？谁是帅？他们各自有什么特点？有什么特点？2 2、下列人物，谁是将？谁是帅？他们各自、下列人物，谁是将？谁是帅？他们各自有什么特点？有什么特点？（三）（三）管理者与领导者管理者与领导者之间的关系之间的关系员工员工领导者领导者班组长班组长基层管理者基层管理者领导者领导者部门经理部门经理特别强调：特别强调：每个领导者的角色都是双重的。每个领导者的角色都是双重的。在下级面前，你是领导；在上级面在下级面前，你是领导；在上级面前，你就成为管理者。前，你就成为管理者。中层管理者中层管理者领导者领导者高层管理者高层管理者班组班组部门部门企业企业领导者，重在带领引导领导者，重在带

5、领引导管理者，重在贯彻执行管理者，重在贯彻执行1、企业各项活动的直接组织者和执行者2、中高层管理者与员工沟通联系的桥梁3、企业稳定发展的基石4、提升员工队伍素质的基本力量5、决定企业竞争优势的主要力量（四）基层管理者的地位及作用（四）基层管理者的地位及作用（一）管理者应具备的职业素养二、管理者应具备的职业素养及能力二、管理者应具备的职业素养及能力敬业：敬业：把工作当回事（事业）把工作当回事（事业）服从：服从：积极服从上级安排积极服从上级安排忠诚：忠诚：忠于企业和顾客忠于企业和顾客勤奋：勤奋：投入时间和精力投入时间和精力心理健康：心理健康：正确理解他人正确理解他人责任感强：责任感强：愿意为工作操

6、心愿意为工作操心1、企业各项活动的直接组织者和执行者2、中高层管理者与员工沟通联系的桥梁3、企业稳定发展的基石4、提升员工队伍素质的基本力量5、决定企业竞争优势的主要力量（四）基层管理者的地位及作用（四）基层管理者的地位及作用二、管理者应具备的职业素养及能力二、管理者应具备的职业素养及能力（一）管理者应具备的职业素养二、管理者应具备的职业素养及能力二、管理者应具备的职业素养及能力敬业：敬业：把工作当回事（事业）把工作当回事（事业）服从：服从：积极服从上级安排积极服从上级安排忠诚：忠诚：忠于企业和顾客忠于企业和顾客勤奋：勤奋：投入时间和精力投入时间和精力心理健康：心理健康：正确理解他人正确理解他

7、人责任感强：责任感强：愿意为工作操心愿意为工作操心（二）管理者应具备的职业能力（二）管理者应具备的职业能力计划能力：计划能力：能正确制定计划与目标能正确制定计划与目标组织能力：组织能力：能有效调动各种资源能有效调动各种资源指挥能力：指挥能力：能正确下达命令鼓舞士气能正确下达命令鼓舞士气沟通能力：沟通能力：能做到上下左右信息通畅能做到上下左右信息通畅协调能力：协调能力：能进行有效配合与协作能进行有效配合与协作控制能力：控制能力：能发现偏差并及时纠正能发现偏差并及时纠正三、企业管理中存在的主要问题三、企业管理中存在的主要问题（一）当前企业管理中存在的主要问题1、有干劲、有热情，不得法2、管理讲权利

8、，不讲道理3、做事凭经验，工作随意性大4、工作不用心，执行不到位5、职责不明确，责任相互推6、流程不清晰，工作等靠要7、工作不讲目的和方法三、企业管理中存在的主要问题三、企业管理中存在的主要问题1、学习管理的基本道理2、掌握管理的基本方法3、把握好自己的角色定位4、具备管理的基本意识5、设计科学的管理体系（两图、两书、一表）（二）提高管理水平的关键途径（二）提高管理水平的关键途径四、怎样成为一个合格的管理者四、怎样成为一个合格的管理者 四、怎样成为一个合格的管理者四、怎样成为一个合格的管理者 （一）明确自己的角色与职责（一）明确自己的角色与职责被别人管理被别人管理管理别人管理别人四、怎样成为一

9、个合格的管理者四、怎样成为一个合格的管理者 （一）明确自己的角色与职责（一）明确自己的角色与职责被别人管理被别人管理管理别人管理别人自己去干自己去干指导下属去干指导下属去干案例讨论案例讨论1 1 年轻的主管被提拔时，过去同期进公司的同事年轻的主管被提拔时，过去同期进公司的同事常常不服气，工作有时不配合、或讨价还价，领常常不服气，工作有时不配合、或讨价还价，领导权威不够，但又不能把关系搞僵，常常也很无导权威不够，但又不能把关系搞僵，常常也很无奈。有时分配给了下属的工作任务，又担心其不奈。有时分配给了下属的工作任务，又担心其不能完成，以至于自己亲自操作，使得自己疲惫不能完成，以至于自己亲自操作，使

10、得自己疲惫不堪。堪。四、怎样成为一个合格的管理者四、怎样成为一个合格的管理者 （一）明确自己的角色与职责（一）明确自己的角色与职责被别人管理被别人管理管理别人管理别人自己去干自己去干指导下属去干指导下属去干关心自身业绩关心自身业绩关注团队业绩关注团队业绩四、怎样成为一个合格的管理者四、怎样成为一个合格的管理者 （一）明确自己的角色与职责（一）明确自己的角色与职责被别人管理被别人管理管理别人管理别人自己去干自己去干指导下属去干指导下属去干关心自身业绩关心自身业绩关注团队业绩关注团队业绩对自己工作负责对自己工作负责对团队工作负责对团队工作负责案例讨论案例讨论2 2 班组新进了班组新进了2 2名新员

11、工，当月不良率上升名新员工，当月不良率上升5%5%，上司找到该主管，他说：，上司找到该主管，他说：“这不关我这不关我的事，次品全是的事，次品全是2 2名新员工干的。名新员工干的。”“”“那那你要培训他们。你要培训他们。”“”“我哪里有时间，我要我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？处理那些次品，要不然怎么办？”四、怎样成为一个合格的管理者四、怎样成为一个合格的管理者 （一）明确自己的角色与职责（一）明确自己的角色与职责被别人管理被别人管理管理别人管理别人自己去干自己去干指导下属去干指导下属去干关心自身业绩关心自身业绩关注团队业绩关注团队业绩对自己工作负责对自己工作负责对团队工作负责对团

12、队工作负责自己提高自己提高培养下属培养下属四、怎样成为一个合格的管理者四、怎样成为一个合格的管理者 （一）明确自己的角色与职责（一）明确自己的角色与职责被别人管理被别人管理管理别人管理别人自己去干自己去干指导下属去干指导下属去干关心自身业绩关心自身业绩关注团队业绩关注团队业绩对自己工作负责对自己工作负责对团队工作负责对团队工作负责自己提高自己提高培养下属培养下属经验管理经验管理依靠科学方法依靠科学方法案例讨论案例讨论3 3 我的一位下属，已经三年多的工作经历，有不我的一位下属，已经三年多的工作经历，有不少经验，但大多数时候布置工作时，都不是十分少经验，但大多数时候布置工作时，都不是十分配合，工

13、作又粗心马虎，往往到最后，只能自己配合，工作又粗心马虎，往往到最后，只能自己挤出时间来完成工作。我也与他沟通过很多次，挤出时间来完成工作。我也与他沟通过很多次，每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。唉，好无奈！老样子。唉，好无奈！（二）认识管理变化的规律（二）认识管理变化的规律 创业期创业期成长期成长期成熟期成熟期衰退期衰退期想赚钱想赚钱想干事业想干事业想有成就想有成就没动力没动力粗放粗放经验管理经验管理规范规范科学管理科学管理精细精细 创新创新现代管理现代管理二次创业二次创业人情化人情化随意化随意化制度化制度化规范化规范化人性化人性化精细

14、化精细化农业经济农业经济工业经济工业经济知识经济知识经济A A公司管理模式公司管理模式 A公司认为，企业首要的资产是员工，只有员工把企业当成自己的家，把个人的命运与企业的命运联系在一起，才能充分发挥他们的智慧为企业服务。因此，企业有什么问题，都应该与员工商量解决；平时要十分关注员工的需求，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布当月过生日的员工姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女，公司应派车接送，总经理应亲自送上贺礼。在A公司，员工们都把企业当作自己的家，全心全意为企业服务，公司兴旺发达。 B公司管理模式公司管理模式 B公司则认为，只有实行严格的管理才能保证实现

15、企业目标。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严格的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B公司，员工都非常遵守规章制度，工作努力, 纪律性强，公司发展迅速。（二）认识管理变化的规律（二）认识管理变化的规律 创业期创业期成长期成长期成熟期成熟期衰退期衰退期想赚钱想赚钱想干事业想干事业想有成就想有成就没动力没动力粗放粗放经验管理经验管理规范规范科学管理科学管理精细精细 创新创新现代管理现代管理二次创业二次创业人情化人情化随意化随意化制度化制度化规范化规范化人性化人性化精细化精细化农业经济农业经济工业经济工业经济知识经济知识经济（三）掌握管理的基本方法（三）掌握管理的基本方法问题

16、思考问题思考： 人们常说，管理要人们常说，管理要做到软硬兼施，那么做到软硬兼施，那么，什么是软管理？什什么是软管理？什么是硬管理？么是硬管理？怎样理怎样理解二者之间的关系？解二者之间的关系？硬管理硬管理规章制度规章制度组织机构组织机构管理流程管理流程工作标准工作标准绩效评价绩效评价软管理软管理企业文化企业文化沟通协调沟通协调团队精神团队精神创新精神创新精神领导艺术领导艺术简单简单规范规范可操作性强可操作性强复杂复杂灵活灵活可操作性差可操作性差管理方法论管理方法论管理理念、管理哲理管理理念、管理哲理为什么要规章制度？为什么要规章制度？恶恶惩惩禁止什么？限制什么？禁止什么？限制什么？ 惩罚惩罚善善

17、扬扬鼓励什么？支持什么？鼓励什么？支持什么？ 奖励奖励该干什么？该干什么？职责职责工资工资硬管理硬管理规章制度规章制度组织机构组织机构管理流程管理流程工作标准工作标准绩效评价绩效评价软管理软管理企业文化企业文化沟通协调沟通协调团队精神团队精神创新精神创新精神领导艺术领导艺术简单简单规范规范可操作性强可操作性强复杂复杂灵活灵活可操作性差可操作性差管理方法论管理方法论管理理念、管理哲理管理理念、管理哲理抓硬管理产生的效果抓硬管理产生的效果该干什么？该干什么？该怎么干？该怎么干？该干到什么程度？该干到什么程度？干的结果如何？干的结果如何？规范化规范化管理管理管理规范化好处：管理规范化好处：避免日常活

18、动出现差错避免日常活动出现差错增强企业核心竞争力增强企业核心竞争力硬管理硬管理规章制度规章制度组织机构组织机构管理流程管理流程工作标准工作标准绩效评价绩效评价软管理软管理企业文化企业文化沟通协调沟通协调团队精神团队精神创新精神创新精神领导艺术领导艺术简单简单规范规范可操作性强可操作性强复杂复杂灵活灵活可操作性差可操作性差管理方法论管理方法论管理理念、管理哲理管理理念、管理哲理（四）具备管理的基本意识（四）具备管理的基本意识（四）具备管理的基本意识（四）具备管理的基本意识问题问题1 1：大学校长是否一定是学术权威？医院院长是否一定是高明的医生？一个不具有任何法律知识的人能否成为律师？观点：观点：

19、管理是一种职业管理是一种职业要求：要求：具备管理的职业素养 具备管理的职业能力问题交流问题交流：你目前是业务（技术）专家还是管理专家？问题问题2 2：一个员工的行为对公司造成了损失，你准备对其进行处罚，但公司没有处理这种行为的有关制度和规定，遇到这种情况你怎么办？观点：观点：管理是一种规则管理是一种规则 显规则：制度、方法、流程 潜规则：角色定位、意识、习惯要求：要求：先定规则，后行动问题问题3 3：制度是实现管理规范化的一项重要内容，请你思考一下：本公司制定了哪些制度，这些制度执行得如何？观点：观点：管理是一种手段管理是一种手段 管理仅是达到目的的手段 不能为了管理而管理问题交流问题交流：

20、请你举出为管理而管理的例子。问题问题4 4：面对管理的种种困扰，你想找到管理的捷径以迅速提升管理水平吗？观点：观点：管理是科学又是艺术管理是科学又是艺术 科学是反映客观规律的系统化的知识 艺术是指某些创造性的技巧和诀窍要求：要求：管理先是科学的，后是艺术的科学科学色泽色泽艺术艺术形状形状火候火候调料调料刀功刀功配料配料程序程序时间时间工具工具熟熟巧巧硬管理硬管理软管理软管理问题问题4 4：面对管理的种种困扰，你想找到管理的捷径以迅速提升管理水平吗？观点：观点：管理是科学又是艺术管理是科学又是艺术 科学是反映客观规律的系统化的知识 艺术是指某些创造性的技巧和诀窍要求：要求：管理先是科学的，后是艺

21、术的（五）掌握管理的发展阶段及理论（五）掌握管理的发展阶段及理论管理管理阶段阶段对人的对人的认识认识管理重点管理重点管理管理模式模式代表理论代表理论现代现代管理管理复杂人复杂人恶恶+善善物质物质+精神精神惩恶扬善惩恶扬善人性化人性化制度化制度化经理学派经理学派社会系统学派社会系统学派权变理论学派权变理论学派管理决策学派管理决策学派行为行为科学科学社会人社会人性本善性本善环境营造环境营造扬善扬善人本化人本化人际关系理论人际关系理论需求层次理论需求层次理论双因素理论双因素理论科学科学管理管理经济人经济人性本恶性本恶物质刺激物质刺激惩恶惩恶制度化制度化 泰罗制泰罗制泰勒（罗）的科学管理泰勒（罗）的科学管理制定标准化的操作方法制定标准化的操作方法挑选挑选“第一流的工人第一流的工人” ” 实行有差别的计件工资制实行有差别的计件工资制计划职能与作业职能相分离计划职