电脑公司新员工入职培训PPT

1、1 2007 LenovoJXWX INFO CO.,LTD.新员工入职培训新员工入职培训江西万祥科技江西万祥科技 易外生易外生2 2007 Lenovo会议制度 准时参加公司规定的各项会议；准时参加公司规定的各项会议； 备好纸和笔，重要地方记录在册；备好纸和笔，重要地方记录在册； 请把手机关闭或调为静音；请把手机关闭或调为静音； 重要电话请在会场外接听；重要电话请在会场外接听； 严禁会议过程中交头接耳，私下喧哗；严禁会议过程中交头接耳，私下喧哗； 讲解到不解之处时应及时记录，讨论时间踊跃提出；讲解到不解之处时应及时记录，讨论时间踊跃提出； 会后收拾好自己的桌椅；会后收拾好自己的桌椅；3 20

2、07 Lenovo目录第一部份：个人简介第一部份：个人简介第二部份：公司简介第二部份：公司简介第三部份：企业文化第三部份：企业文化第四部份：工程范例第四部份：工程范例第五部份：为人处事第五部份：为人处事第六部份：产品保修第六部份：产品保修4 2007 Lenovo个人简介 姓名：易外生姓名：易外生 性别：男性别：男 出生年月：出生年月：79.4 职位：总经理职位：总经理 个人简介个人简介:2002年毕业于江西师大年毕业于江西师大计算机网络工程专业计算机网络工程专业,同年同年9月创办月创办“斯普林网络斯普林网络”，专业从事网吧和，专业从事网吧和电脑电脑KTV的筹建服务工作的筹建服务工作.06年年

3、2月月创办创办江西万祥信息产业有限公司江西万祥信息产业有限公司，现任公司总经理现任公司总经理,负责公司全面工负责公司全面工作。作。5 2007 Lenovo目录第一部份：个人简介第一部份：个人简介第二部份：公司简介第二部份：公司简介第三部份：企业文化第三部份：企业文化第四部份：工程范例第四部份：工程范例第五部份：为人处事第五部份：为人处事第六部份：产品保修第六部份：产品保修6 2007 Lenovo公公 司司 简简 介介 江西万祥信息产业有限公司江西万祥信息产业有限公司是一家经江西省工商行政管理局核定,万载县工商行政管理局核准登记的私营有限责任公司，为联想电脑万载代理商,是一家专业从事电脑批发

4、零售、电脑周边设备及耗材、无盘网吧、教学网、数字监控、LED电子显示屏、多功能会议系统、宾馆酒店管理系统等业务的IT企业。公司前身成立于1999年，历经十一年磨炼，现拥有万载县阳乐大道爱莎电脑大卖场、菜市路斯普林电脑大卖场等两个联想专卖店，一层600平米的办公写字楼，从业人员28名，其中专业技术服务人员十多名。公司下设市场营销部、售后服务部、网络工程部、行政部，各部门各负其责而又相互配合，形成一套完整的销售服务体系。 万祥人对所从事的事业的信念是：以人为本，服务第一，以人为本，服务第一，服务宗旨是：快速反应，热情服务快速反应，热情服务。并且我们也坚信：“在为客户提供简约化、易用化、集简约化、易

5、用化、集成化成化的科技信息产品应用与标准化的客户服务的同时，我们最终也将达到客户效益与公司效益的共赢追求” ！ 7 2007 Lenovo公司成立过程爱莎爱莎电脑电脑1999.4.261999.4.26江西万祥信息江西万祥信息 产业有限公司产业有限公司2006.02.042006.02.04斯普林斯普林 网络网络2002.9.182002.9.188 2007 Lenovo董事会董事会总经理总经理行政部行政部售后服务中心售后服务中心网络工程部网络工程部市场营销部市场营销部物流部物流部斯普林销售部斯普林销售部爱莎销售部爱莎销售部上门服务部上门服务部硬件维修部硬件维修部大客户服务部大客户服务部万祥

6、组织架构图9 2007 Lenovo07暑促动员会合影10 2007 Lenovo万祥公司各部门联系电话意见倾听络工程部政部88295188829640联想电脑斯普林专卖店想电脑爱莎专卖店后服务中心88167210795-8826777 8816721 免费售后服务电话：800-6795-777800-6795-77711 2007 Lenovo公司主营业务数字监控教学网会议系统LED电子屏酒店管理无盘

7、网吧12 2007 Lenovo目录第一部份：个人简介第一部份：个人简介第二部份：公司简介第二部份：公司简介第三部份：企业文化第三部份：企业文化第四部份：工程范例第四部份：工程范例第五部份：为人处事第五部份：为人处事第六部份：产品保修第六部份：产品保修13 2007 Lenovo万祥公司企业文化企业经营理念：以人为本，服务第一售后服务宗旨：快速反应，热情服务公司信念：人格决定命运，细节决定成败企业管理原则：没有执行力，就没有战斗力企业销售思想：先售思想，后售机器，先做朋友，后做生意 企业员工培养方法：征服自我，取悦客户，感动同事 14 2007 Lenovo公司经营转型电脑公司电脑公司1999

8、1999信息产业公司信息产业公司2006200615 2007 Lenovo经营理念转型以人为本以人为本技术第一技术第一20022002以人为本以人为本服务第一服务第一2006200616 2007 Lenovo目录第一部份：个人简介第一部份：个人简介第二部份：公司简介第二部份：公司简介第三部份：企业文化第三部份：企业文化第四部份：工程范例第四部份：工程范例第五部份：为人处事第五部份：为人处事第六部份：产品保修第六部份：产品保修17 2007 Lenovo数字监控、POS收银类 香格里拉大酒店监控及背景音乐系统 万载县公安局数字监控系统 竹山洞风景区数字监控系统 格格金店数字监控系统 劲霸男装

9、专卖店数字监控系统 阳光娱乐城数字监控系统 阳光花苑住宅小区数字监控系统 金三角阳光超市数字监控系统及POS收银 全县网吧远程集中监控系统（110台摄像机） 万载工业园万日橡胶厂数字监控系统 万载工业园明华塑胶有限公司数字监控系统 万载工业园江西盛凯铜业有限公司数字监控系统 万载工业园昌圣科技有限公司数字监控系统及POS收银 万载县黄茅镇祥云宾馆数字监控及POS收银 万载县康南路食品街超市POS收银系统18 2007 Lenovo无盘网吧类万载：王者归来 帝豪网吧 千兆网吧 经典网吧 蓝天网吧 小飞哥网吧 战略精英网吧 唯伊主角 网络情人 联众网吧 舟舟网吧 蓝精灵网吧 E网幽梦 激情在线 小

10、洪桥网吧 伊妹儿网吧 虹桥网吧 星语心愿网吧 闯天下乡镇：潭埠洪艺网吧 新时代网吧 株潭斯普林 创新网吧 星光网吧 歇会网吧 黄茅精英网吧 电信网吧 新电信网吧 极速网吧 开心网吧 东南网吧 岭东网吧 仙源网吧 新市网吧 三兴科海网吧 乘风网吧 女中豪杰 罗城经典网吧 天天网吧 白良快乐网吧 菱湖网吧 高村春天网吧 西坑网吧周边县市：宜春慈化天堂网吧 星光网吧 无名氏（新开）网吧 宜丰芳溪润迅网吧 绿波网吧 车上网吧 上高网易网吧 墨山网吧 田心网吧 19 2007 LenovoKTV点歌系统类万载：务前街5号KTV 恋歌坊KTV 心情雨KTV 金包银KTV 金王朝KTV 日月山庄KTV 深白

11、色KTV 蓝月亮KTV 海外海娱乐城 西海岸KTV 天籁酒吧KTV 嘉年华KTV周边县市：奉新芭娜娜酒吧 香格里拉KTV 红茶楼KTV 冰之岛KTV 茗缘KTV 上饶铅山大富豪KTV 红樱茶楼KTV 萍乡美人鱼KTV 丰城爽一杯KTV 20 2007 Lenovo教学网类科益电脑学校 创新电脑学校 燎原理工科技学校 新世纪学校 文武学校 科技电脑学校 劳动就业中心 三小教学网 四小教学网福星小学 星火中学 中心小学教学网 大众理工教学网21 2007 Lenovo目录第一部份：个人简介第一部份：个人简介第二部份：公司简介第二部份：公司简介第三部份：企业文化第三部份：企业文化第四部份：工程范例第

12、四部份：工程范例第五部份：为人处事第五部份：为人处事第六部份：产品保修第六部份：产品保修22 2007 LenovoJXWX INFO CO.,LTD.为人处事方法23 2007 Lenovo1、安全第一综述综述 严密注视外地口音的购买者盘问这个、盘问那个，严严密注视外地口音的购买者盘问这个、盘问那个，严密监视其对笔记本电脑的窥视，严防外地人购买小配件使密监视其对笔记本电脑的窥视，严防外地人购买小配件使用假钞，一有情况第一时间报警用假钞，一有情况第一时间报警110110，第二时间报告公司，第二时间报告公司总经理。若因店员疏忽而造成巨大损失的，将给予在场者总经理。若因店员疏忽而造成巨大损失的，将

13、给予在场者以严厉处罚。处罚原则：以严厉处罚。处罚原则：“在场连坐在场连坐”。24 2007 Lenovo2、永不言“坏”综述综述 作为一个深谙作为一个深谙ITIT服务规则的工作人员，他是不会轻易服务规则的工作人员，他是不会轻易断定自己公司的产品有何质量问题，而是通过委婉的方式断定自己公司的产品有何质量问题，而是通过委婉的方式“可能是可能是XXXX没有设置好吧，让我再仔细测下没有设置好吧，让我再仔细测下”25 2007 Lenovo3、配合销售综述综述 作为一个深谙作为一个深谙ITIT销售服务的店员，她应能熟练与公司销售服务的店员，她应能熟练与公司领导配合销售。领导配合销售。一、如客户进门便问老

14、板在哪，应先探明身份，然后作产一、如客户进门便问老板在哪，应先探明身份，然后作产品介绍，报价时应适当抬价且不松口以留余地；品介绍，报价时应适当抬价且不松口以留余地；二、不主动打电话给公司领导；二、不主动打电话给公司领导；三、特殊情况可主动打电话三、特殊情况可主动打电话“自报家门自报家门”；四、客户购买后适当四、客户购买后适当“吹吹风吹吹风”，以平衡客户心理。，以平衡客户心理。26 2007 Lenovo4、妥善处理送修机器一切都是我的错一切都是我的错 如果客户打电话到店面报修，应好声告知客户售后报如果客户打电话到店面报修，应好声告知客户售后报修电话并向客户致歉。如果客户己将机器送至店面，在力修

15、电话并向客户致歉。如果客户己将机器送至店面，在力所能及的情况下可以跟客户修理，如遇忙或比较复杂，可所能及的情况下可以跟客户修理，如遇忙或比较复杂，可以留下客户姓名、联系方式、故障现象和是否收费，派人以留下客户姓名、联系方式、故障现象和是否收费，派人送至售后部，且最后一定要跟客户重申售后部的联系方式送至售后部，且最后一定要跟客户重申售后部的联系方式和地址（下不为例）。遇笔记本故障，在力不所能及的情和地址（下不为例）。遇笔记本故障，在力不所能及的情况下，一律由客户自行到售后部解决（可以叫人带路），况下，一律由客户自行到售后部解决（可以叫人带路），且故障笔记本一律不能在店面过夜。且故障笔记本一律不能

16、在店面过夜。27 2007 Lenovo5、做事方法做事方法做事方法一、总则：事前筹划，事后跟踪；一、总则：事前筹划，事后跟踪；二、下级服从上级，有意见、有看法先做完再说；二、下级服从上级，有意见、有看法先做完再说；三、形成事事汇报的良好习惯；三、形成事事汇报的良好习惯；28 2007 Lenovo收款注意事项收款事项收款事项严格按票据或派工单收费；严格按票据或派工单收费；如果客户要赊欠，必须请示公司相关领导；如果客户要赊欠，必须请示公司相关领导；新行业客户开户，必须请示公司相关领导；新行业客户开户，必须请示公司相关领导；特殊行业客户的特殊行业客户的“店中店店中店”开户应特别引起注意；开户应特

17、别引起注意；赊欠的客户必须按书写格式书写欠条；赊欠的客户必须按书写格式书写欠条；唱收唱付：唱收唱付：“收您多少收您多少”，“找您多少找您多少”； 正反面过验钞机识别真伪。正反面过验钞机识别真伪。 29 2007 Lenovo发票管理发票管理发票管理严格按所购金额开票；严格按所购金额开票；严禁开维修发票；严禁开维修发票；大金额发票由公司统一开启；大金额发票由公司统一开启；所售样机、笔记本一律开具发票；所售样机、笔记本一律开具发票； 确保发票及发票本安全。确保发票及发票本安全。 30 2007 Lenovo货物出库注意事项综述综述 严格按照公司货物出库管理规定，不管何许人，何许严格按照公司货物出库

18、管理规定，不管何许人，何许职务，一律按照职务，一律按照“付现、写欠（条）、签单付现、写欠（条）、签单”处理，一定处理，一定要留下事发证据。货物出库原则上一律付现，凡赊欠客户要留下事发证据。货物出库原则上一律付现，凡赊欠客户必须经由公司相关领导同意方可，且需按格式写下欠条，必须经由公司相关领导同意方可，且需按格式写下欠条，重点客户可以签单的，必须留下签字。出库过程中，必须重点客户可以签单的，必须留下签字。出库过程中，必须按规定贴标，必须当面清点货物明细。上门送货的，必须按规定贴标，必须当面清点货物明细。上门送货的，必须保存好现金、欠条或签单，完成后即时交由指定人保管。保存好现金、欠条或签单，完成

19、后即时交由指定人保管。31 2007 Lenovo新员工处事方法三多两少三多两少 三多三多 一、多看；一、多看； 二、多问；二、多问； 三、多总结；三、多总结； 两少两少 一、少说硬话；一、少说硬话； 二、少骄傲；二、少骄傲；32 2007 Lenovo快速解决疑难问题的方法三问一看一搜三问一看一搜 三问三问 一、问同事；一、问同事； 二、问经销商维修站；二、问经销商维修站； 三、问厂家；三、问厂家； 一看说明书；一看说明书； 一搜互联网；一搜互联网； 快速总则：先看后问再搜！快速总则：先看后问再搜！33 2007 Lenovo服务忌语忌语忌语没人哦；没人哦；我没时间哦；我没时间哦；我不会哦；

20、我不会哦；买就买不买就拉倒；买就买不买就拉倒； 嘲讽、叽笑、漫骂类的语言。嘲讽、叽笑、漫骂类的语言。 34 2007 Lenovo如何正确解决纠纷综述综述 一、倾听：了解客户问题情况，转变立场站在客户角度着一、倾听：了解客户问题情况，转变立场站在客户角度着 想，了解客户期肓的结果；想，了解客户期肓的结果； 二、提议：以自身能力为准，附和客户期望；二、提议：以自身能力为准，附和客户期望； 三、行动：语言、上门、小礼品、道歉等三、行动：语言、上门、小礼品、道歉等 总则：沟通为主，安抚为辅，搞不定机器，搞定客户，一总则：沟通为主，安抚为辅，搞不定机器，搞定客户，一 切为客户着想！切为客户着想！35

21、2007 Lenovo目录第一部份：个人简介第一部份：个人简介第二部份：公司简介第二部份：公司简介第三部份：企业文化第三部份：企业文化第四部份：工程范例第四部份：工程范例第五部份：为人处事第五部份：为人处事第六部份：产品保修第六部份：产品保修36 2007 Lenovo电脑组成 部件分类 部件名称 保修期 上门期 天骄系列 锋行系列 家悦系列 主机 主要部件 CPU三年 三年 一年 一年 主板 显示卡(独立) 内存 硬盘驱动器 电源 其他板卡 遥控接收板 一年 一年 一年 一年 无线接收板 前置板/转接板 声卡(独立) 视频接收卡 1394卡 网卡(独立) FAX/MODEM卡 其他部件 光驱

22、一年 一年 一年 一年 软盘驱动器 CPU风扇 读卡器 辅助部件 机箱（除框架外按键、指示灯、连接线等） 三个月 三个月 三个月 三个月 37 2007 Lenovo电源适配器 一年无 无 无 随机资料 三个月CRT显示器 三年 三年 一年 一年 液晶显示器 十五个月 十五个月 一年 一年 数据线、电源线、按键、底座 三个月 无 无 无 键盘 一年 一年 一年 一年 鼠标 音箱 遥控器 预装软件 一年 半年免费上门一年内送修免费半年免费上门一年内送修免费半年免费上门一年内送修免费38 2007 Lenovo电脑组成部件分类部件名称保修期上门期 扬天启天主机主要部件CPU三年三年三年主板 显示卡

23、(独立) 内存 硬盘驱动器 电源 其他部件光盘驱动器CD-ROM驱动器 一年一年一年39 2007 Lenovo辅助部件机箱（除框架外按键、指示灯、连接线等） 三个月 三个月 三个月 显示器CRT显示器 三年 三年 三年 液晶显示器 十五个月 十五个月 十五个月数据线、电源线、按键、底座 三个月 无 无 其他外部设备键盘 一年一年一年鼠标 音箱 遥控器 软件（上门）半年半年软件（送修） 一年 一年40 2007 Lenovo 部件类别部件类别 部件名称部件名称 免费保修期限免费保修期限 主机主机主板部件主板部件主板、声卡、显卡及固化在主板上的不可与主板分割的部件 自购机日起3年（含） 主要部件主要部件 CPU、内存、显示屏、硬盘、键盘、电源适配器 自购机日起2年（含） 笔记本整机笔记本整机 包括网卡、MODEM卡、二合一卡、三合一卡、PCMCIA卡、触控板、其他小电路板（充电板、背光控制板