营销人员商务礼仪培训课件

1、2022-4-27深圳波粒科技股份有限公司1营销人员商务礼仪培训营销人员商务礼仪培训白雪白雪2022-4-27深圳波粒科技股份有限公司2前前 言言v商务交往中不规范的种种表现商务交往中不规范的种种表现: :v1 1、穿白袜子；、穿白袜子；v2 2、穿红腰带；、穿红腰带；v3 3、坐座位不讲座次；、坐座位不讲座次；v4 4、喝红酒加雪碧；、喝红酒加雪碧；v5 5、手机、钥匙挂腰间；、手机、钥匙挂腰间；v6 6、领导没出手，下属抢先递名片、领导没出手，下属抢先递名片v内行人看门道，外行人看热闹！内行人看门道，外行人看热闹！2022-4-27深圳波粒科技股份有限公司3商务礼仪的重要性商务礼仪的重要性

2、: :v教养体现于细节教养体现于细节, ,细节展示素质细节展示素质! !细节决定成败细节决定成败! !2022-4-27深圳波粒科技股份有限公司4培训内容培训内容v礼仪的概念礼仪的概念v礼仪的核心礼仪的核心v商务礼仪仪容仪表、言谈举止商务礼仪仪容仪表、言谈举止v电话礼仪电话礼仪/ /交谈礼仪交谈礼仪/ /礼品礼仪礼品礼仪v沟通礼仪沟通礼仪/ /电梯礼仪电梯礼仪/ /坐车礼仪坐车礼仪v入座礼仪入座礼仪/ /就餐礼仪就餐礼仪2022-4-27深圳波粒科技股份有限公司5什么是礼仪？什么是礼仪？v礼仪的礼仪的“礼礼” ” 指的是尊重，即在人指的是尊重，即在人际交往中尊重自已，尊重别人。际交往中尊重自已

3、，尊重别人。v礼仪的礼仪的“仪仪” ” 指的是仪式，即表现指的是仪式，即表现形式。形式。v礼仪：尊重自已尊重别人的表现形式，礼仪：尊重自已尊重别人的表现形式，通俗的讲礼仪其实就是交往艺术。通俗的讲礼仪其实就是交往艺术。2022-4-27深圳波粒科技股份有限公司6礼仪的核心是什么？礼仪的核心是什么？v礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。礼仪之本，也是待人接物的根基。v尊重分尊重自已与尊重他人。尊重分尊重自已与尊重他人。2022-4-27深圳波粒科技股份有限公司7自自 尊尊v首先是自尊为本，自尊自爱，爱护首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自

4、己的形象。自己的形象。v其次要尊重自己的职业。其次要尊重自己的职业。“闻道有闻道有先后，术业有专攻先后，术业有专攻”v第三要尊重自己的公司第三要尊重自己的公司。2022-4-27深圳波粒科技股份有限公司8尊重他人尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：修养：v尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职v尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德v尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识v尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分v尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养2022-4-27深圳波粒科技股份有限公司9她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？

5、2022-4-27深圳波粒科技股份有限公司10商务礼仪商务礼仪-仪容仪表仪容仪表v商务人员职场着装六忌：商务人员职场着装六忌：v一忌过于鲜艳一忌过于鲜艳-标新立异的感觉标新立异的感觉v二忌过于杂乱二忌过于杂乱-缺乏规范化缺乏规范化v三忌过于暴露三忌过于暴露-缺乏修养缺乏修养v四忌过于透视四忌过于透视-失敬于对方失敬于对方v五忌过于短小五忌过于短小-不允许穿露脐装不允许穿露脐装/ /合身短裤合身短裤v六忌过于紧身六忌过于紧身-凸现线条凸现线条, ,不庄重不庄重2022-4-27深圳波粒科技股份有限公司11商务人员职场着装注意事项商务人员职场着装注意事项v1 1、符合身份；、符合身份；v2 2、扬

6、长避短；、扬长避短；v3 3、区分场合：（、区分场合：（1 1）商务场合；（）商务场合；（2 2）社交场）社交场合；合； （3 3）休闲场合。）休闲场合。2022-4-27深圳波粒科技股份有限公司12商务人员职场着装注意事项商务人员职场着装注意事项v4 4、遵守西服穿着常规：、遵守西服穿着常规：“三个三三个三”v三色原则：全身颜色必须限制在三种以内。三色原则：全身颜色必须限制在三种以内。v三一定律：鞋子、腰带、公文包的色彩必须三一定律：鞋子、腰带、公文包的色彩必须 要一致要一致 ，最理想的颜色为黑色。，最理想的颜色为黑色。v三大禁忌：三大禁忌：v（1 1）袖子上的商标没有拆；）袖子上的商标没有

7、拆；v（2 2）在正式场合穿夹克打领带；）在正式场合穿夹克打领带；v（3 3）在正式场合穿袜子出现问题。（比如：尼龙）在正式场合穿袜子出现问题。（比如：尼龙丝袜、白色袜子）丝袜、白色袜子）2022-4-27深圳波粒科技股份有限公司13商务人员职场着装注意事项商务人员职场着装注意事项v5 5、遵守裙装穿着常规：、遵守裙装穿着常规：“四大禁忌四大禁忌”v（1 1）穿黑色皮裙；）穿黑色皮裙；v（2 2）裙、鞋、袜不搭配；）裙、鞋、袜不搭配；v（3 3）光脚；）光脚；v（4 4）三节腿。）三节腿。2022-4-27深圳波粒科技股份有限公司14商务礼仪言谈举止商务礼仪言谈举止v1 1、礼仪三到眼到、口到

8、、意到、礼仪三到眼到、口到、意到v2 2、相互介绍、相互介绍v3 3、握手礼、握手礼v4 4、互换名片、互换名片v5 5、通信工具使用艺术、通信工具使用艺术v6 6、其他注意事项、其他注意事项2022-4-27深圳波粒科技股份有限公司15商务礼仪言谈举止商务礼仪言谈举止v1 1、礼仪三到眼到、口到、意到、礼仪三到眼到、口到、意到v眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-53-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方

9、的时间是对方与你相处时间的的时间是对方与你相处时间的1/31/3。v口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。（自身多的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。（自身多重定位）重定位）v意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。（六颗牙微笑）（六颗牙微笑）2022-4-27深圳波粒科技股份有限公司16商务礼仪言谈举止商务礼仪言谈举止v2 2、相互介绍、相互介绍v尊者居后原则尊者居后原

10、则: :v把地位低者介绍给地位高者把地位低者介绍给地位高者v把年轻者介绍给长者把年轻者介绍给长者v把客人介绍给主人把客人介绍给主人v把男士介绍给女士把男士介绍给女士v把迟到者介绍给早到者把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。不起立，微笑点头示意即可。2022-4-27深圳波粒科技股份有限公司17商务礼仪言谈举止商务礼仪言谈举止v3 3、握手礼仪、握手礼仪v握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长握手次序：

11、女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。辈先伸手，下级或晚辈才可握手。v握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约免很多人互相交叉握手，用大约2 2公斤的力，避免公斤的力，避免上下过分地摇动。上下过分地摇动。v握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情大论

12、，或点头哈腰过分热情。2022-4-27深圳波粒科技股份有限公司18商务礼仪言谈举止商务礼仪言谈举止v4 4、互换名片、互换名片v递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴认识您真高兴”“”“请多指教请多指教”等。等。v接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内接名片：双手接过

13、对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。其他不易折的地方。2022-4-27深圳波粒科技股份有限公司19商务礼仪言谈举止商务礼仪言谈举止v5 5、通信工具使用艺术、通信工具使用艺术v商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒避免让人感觉你是三心二意，应与

14、人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。的尊重。v6 6、其他注意事项、其他注意事项v社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。量的控制。2022-4-27深圳波粒科技股份有限公司20电话礼仪电话礼仪1 1、重要的第一声、重要的第一声v声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，你好，波粒波粒”，应有，应有“我代表公司、代表我代表公司、代表波粒波粒形象形象”的意的意识。识。v不允许接电话以不允许接电话以“喂，喂喂，喂”或者一张嘴就不客气的或者一张嘴就不客气的说说“

15、你找谁呀你找谁呀”“”“你是谁呀你是谁呀”“”“有什么事儿啊有什么事儿啊”像像查户口似的。查户口似的。v接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。树立办公新风，让我们从接听电话开始。2022-4-27深圳波粒科技股份有限公司21电话礼仪电话礼仪如果接到拨错的电话如何处理？如果接到拨错的电话如何处理？v1 1、要保持风度，切勿发脾气、要保持风度，切勿发脾气, ,耍态度。耍态度。v2 2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。告知电话打错了。v3 3、如果对方道了歉

16、，不要忘了说：、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。应对，不要教训人家，或抱怨。2022-4-27深圳波粒科技股份有限公司22电话礼仪电话礼仪:2 2、微笑接听电话、微笑接听电话: :声音可以把你的表情传递给对方，声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。笑是可以通过声音来感觉到的。3 3、清晰明朗的声音、清晰明朗的声音: :打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。的，无精打采的。通话中不

17、可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传良好待人接物形象宣传。2022-4-27深圳波粒科技股份有限公司23电话礼仪电话礼仪4 4、迅速准确的接听电话、迅速准确的接听电话v在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有快的速度拿起话筒。这样的

18、态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。成的。电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。不礼貌的行为。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉道歉“不好意思，让您久等了不好意思，让您久等了”。2022-4-27深圳波粒科技股份有限公司24电话礼仪电话礼仪5 5、认真做好电话记录、认真做好电话记录上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要

19、，即使对方要找的人不在，切每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说忌只说“不在不在”，应做好电话记录。，应做好电话记录。电话记录牢记电话记录牢记5W1H5W1H原则，原则，whenwhen何时何时,who,who何人来电，何人来电，wherewhere事件地点，事件地点，whatwhat何事，何事，whywhy为什么，原因，为什么，原因，howhow如何做。电话记录简洁又完备，有赖于如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H5W1H。不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。录是对同事的尊重，对工作的责任。

20、永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。负责任的表现。2022-4-27深圳波粒科技股份有限公司25电话礼仪电话礼仪6 6、打电话挂机时的技巧、打电话挂机时的技巧：v打电话的时候谁先挂？打电话的时候谁先挂？v规范的做法为：地位高者先挂电话。规范的做法为：地位高者先挂电话。2022-4-27深圳波粒科技股份有限公司26商务礼仪商务礼仪-交谈礼仪交谈礼仪v商务交往中忌选话题：商务交往中忌选话题：v不得非议党、国家和政府（拥护祖国拥护政府是国民的基本不得非议党、国家和政府（拥护祖国拥护政府是国民的基本教养，是商务人员基本的职业素质、职业道

21、德）教养，是商务人员基本的职业素质、职业道德）v不可涉及公司商业秘密（商业秘密是有经济价值的，但不要不可涉及公司商业秘密（商业秘密是有经济价值的，但不要忘了我们会触范有关的法律）忘了我们会触范有关的法律）v不得非议交往对象的内部事物；（不干涉不得非议交往对象的内部事物；（不干涉“别国别国”内政）内政）v不得背后议论领导、同事、与同行（人和人之间肯定会有摩不得背后议论领导、同事、与同行（人和人之间肯定会有摩擦，会有障碍，但是内外有别；现代企业的一个基本理念就擦，会有障碍，但是内外有别；现代企业的一个基本理念就是内求团结，外求发展。你要明白一点：来说是非者必是是是内求团结，外求发展。你要明白一点：

22、来说是非者必是是非人，有教养的人是不会在背后议论别人的）非人，有教养的人是不会在背后议论别人的）v不得涉及个人隐私之事。不得涉及个人隐私之事。2022-4-27深圳波粒科技股份有限公司27商务礼仪商务礼仪-礼品礼仪礼品礼仪v商务交往中忌送的礼品：商务交往中忌送的礼品：v大额现金或金银珠宝；大额现金或金银珠宝；v粗制滥造之物或过季商品；粗制滥造之物或过季商品；v药品；药品；v有违社会公德或法律之物；有违社会公德或法律之物；v有违他人习俗禁忌之物；有违他人习俗禁忌之物；v广告用品。广告用品。2022-4-27深圳波粒科技股份有限公司28商务礼仪商务礼仪-电梯礼仪电梯礼仪v出入电梯的标准顺序：出入电

23、梯的标准顺序：v1 1、出入有人控制的电梯、出入有人控制的电梯: :陪同人员应后进后陪同人员应后进后出出, ,客人先进先出客人先进先出; ;把选择方向的权力让给地把选择方向的权力让给地位高的人或客人。位高的人或客人。v2 2、出入无人控制的电梯：陪同人员应先进后、出入无人控制的电梯：陪同人员应先进后出，先进电梯时，控制好开关钮让电梯门保出，先进电梯时，控制好开关钮让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。持较长的开启时间，避免给客人造成不便。2022-4-27深圳波粒科技股份有限公司29商务礼仪商务礼仪-坐车礼仪坐车礼仪1-1-2 2v乘坐双排座轿车的位次排列：乘坐双排座轿车的位次排列：

24、v1 1、商务场合、商务场合v2 2、社交场合、社交场合2022-4-27深圳波粒科技股份有限公司30商务场合的座位次序商务场合的座位次序司机DCBA2022-4-27深圳波粒科技股份有限公司31社交场合的座位次序社交场合的座位次序主人ADCB2022-4-27深圳波粒科技股份有限公司32会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪1-51-52022-4-27深圳波粒科技股份有限公司33会客座次一：（相对式会客）会客座次一：（相对式会客）主主 人人 桌桌 子子客客 人人门门2022-4-27深圳波粒科技股份有限公司34会客座次二：（相对式会客）会客座次二：（相对式会客）主主 人人 桌桌 子子客客 人人主

25、主 随随客随客随2022-4-27深圳波粒科技股份有限公司35会客座次三：（并列式会客）会客座次三：（并列式会客）主主 人人客客 人人2022-4-27深圳波粒科技股份有限公司36会客座次四：（并列式会客）会客座次四：（并列式会客）主主 人人客客 人人主主 随随客随客随2022-4-27深圳波粒科技股份有限公司37会客座次五：（谈判式会客）横桌式会客座次五：（谈判式会客）横桌式客方客方：主方主方：桌子桌子2022-4-27深圳波粒科技股份有限公司38会客座次六：（谈判式会客）竖桌式会客座次六：（谈判式会客）竖桌式桌子桌子客方客方主方主方2022-4-27深圳波粒科技股份有限公司39宴请宾客入座

26、的礼仪宴请宾客入座的礼仪1-21-22022-4-27深圳波粒科技股份有限公司40会宴座次一：会宴座次一：主位主位24675312022-4-27深圳波粒科技股份有限公司41会宴座次二：会宴座次二：主位主位3762第二主位第二主位48512022-4-27深圳波粒科技股份有限公司42座次原则：座次原则：v面门为上面门为上v居中为上居中为上v以右为上以右为上v以远为上以远为上v内侧高于外侧内侧高于外侧2022-4-27深圳波粒科技股份有限公司43就餐注意事项就餐注意事项: :v就餐注意事项三不准就餐注意事项三不准: :v1 1、在餐桌上不准当众修饰自已：有些人一就座，、在餐桌上不准当众修饰自已：有些人一就座，系列化动作一气呵成：首先拽下领带，然后解开