最新汽车之家i车商操作技巧ppt课件

1、产品使用说明.目录 CONTENTS 1.i车商介绍2.i车商的操作交互3.i车商核心产品使用说明【基础设置】产品【客户管理】产品【决策支持】产品4.“新车商汇使用说明【报价管理】模块【资讯管理】模块【会员页管理】模块5.i车商-车商汇排序规则说明.Confidential & Proprietaryi车商介绍1.Confidential & Proprietary汇经销商 i 车 商 本 身 不 产 生 客 户 和 销 售 线 索 对 客 户 统 一 管 理提 高 购 车 转 化 率 大 数 据 分 析 为 决 策 提 供 可 靠 支 持车商汇汽车厂商聚客汇智能营销生态系统团

2、购汇i车商与其它商业产品的区别.Confidential & Proprietaryi车商的操作交互25.i车商操作交互：首页导航区信息提示区快捷入口区.i车商操作交互：商业产品快速导航区产品子模块内容区.Confidential & Proprietaryi车商核心产品使用说明3-【基础设置】产品-【客户管理】产品-【决策支持】产品8.Confidential & Proprietaryi车商核心产品概览决策支持以营销大数据为核心进行分析，针对在线营销活动效果是否有效，如何更好设计营销活动，提升 销售额为目标，作出有针对性的指导和数据支持。客户管理以客户为中心管理销售

3、线索，通过精准定位、多端管理具，及时发现潜在销售目标人群，给客户最优质的 效劳，提升销售转化率 。基础设置基于完善的公司信息、人员管理、知识管理体系，及时响应的反馈渠道，实时了解本企业店铺在行 业中所处的行业数据，必将降低管理成本，大大提升运营 管理效率。.Confidential & Proprietaryi车商核心产品使用说明3- 【基础设置】产品- 【客户管理】产品- 【决策支持】产品10.i车商-基础设置-概览配置店铺和账号配i车商公共信息看.i车商-基础设置-产品逻辑公司基础信息 业务信息 店面展示公司信息店铺N店铺A店铺B职位管理 账号开通 数据授权 功能授权人员信息核心逻

4、辑： i车商及所有商业产品共用 账号体系 一个i车商账号可管理多个 渠道店铺及分店 不同的渠道店铺和分店可 采买不同商业产品和版本.i车商-基础设置-公司管理.i车商-基础设置-公司管理实体经销商：指物理存在于某一地点的汽车销售单位。 渠道店铺：指按照厂商销售渠道，在实体4S店基础之上划分的汽车销售单元。.i车商-基础设置-公司管理-公司信息企业信息业务设置 公 司 列 表 ： 查 看 企 业 经 营 架 构 及 其 商 业 产 品 购 买 信 息 企 业 信 息 ： 用 于 管 理 实 体 经 销 商 、 分 店 和 展 厅 的 基 础 信 息.i车商-基础设置-公司管理-业务设置免费版免费

5、版 管 理 销 售 范 围 ： 对 网 上 订 单 及 4 0 0 电 话 同 时 生 效 管 理 信 息 接 收 ： 对 i 车 商 所 有 商 业 产 品 同 时 生 效详见操作录屏.i车商-基础设置-人员管理.i车商-基础设置-人员管理基础信息数据权限职位权限i车商账号构成.i车商-基础设置-人员管理职位管理 用于创建/管理子账 号对模块和商业产 品的使用权限模版。一个职位模版可 用于多个子账号。账号管理用于创建/管理子账号，维护子账号的基础 信息和数据权限。详见操作录屏后台添加账号下发激活短信填写信息激活获得密码完成i车商App注册后台审核完成账号注册 流程.i车商-基础设置-人员管理

6、-账号迁移车商汇i车商账号状态有手机号账号账号激活无手机号账号账号未激活400电话坐席账号未激活.i车商-基础设置-人员管理手机号未验证将无法正常使用i车商！未激活账号： 1、无法登录i车商后台及移动端2、无法建立客户关系3、原车商汇的400坐席仍然能在i车商的400电话系统中生效，但修改方案时，所有i车商的400坐席必须是已激活账号。.Confidential & Proprietaryi车商核心产品使用说明3-【基础设置】产品-【客户管理】产品-【决策支持】产品22.i车商-客户管理-概览客户关系管提高购车转化率理.i车商-客户管理-产品逻辑2019年4月16日，到店签约购车.20

7、19年4月5日，接受销售邀约，到店试车。2019年4月2日，通过网上订 单再次提交购车意向。2019年3月21日上午10:30， 拨打400电话与4S店取得联系。.i车商-客户管理-产品逻辑.i车商-客户管理-系统设置.i车商-客户管理-系统设置-分配设置.i车商-客户管理-系统设置-分配设置建立 账号给予 受权自动 分配Step 1Step 3Step 21.多个店铺如何设置自动分配？-子账号必须有【客户跟进】受权-子账号必须有该店铺数据授权2.子账号权限发生变化会怎样？-子账号将不再出现在分配列表内-老客户仍然自动分发给该账号3.新增子账号能否自动加入分配？-子账号会自动出现在【分配设置】

8、列表-无法自动对子账号启用【自动分配】本卷须知.i车商-客户管理-系统设置-400设置坐席通过【基础设置】-【人员管理】添加 子账号，并开通【客户跟进】权限。坐席组坐席组是用于提供 某种经销商销售服 务的子账号集合。接听方案用于设定400电话 的接听时间、按键 绑定以及转接到不 同的坐席组或坐席。当一个子账号被加入400方案但不在自动分配列表时，新客户来电后仍与其 建立客户关系。因而，建议所有坐席安装i车商App，以便向老客户提供服务。详见操作录屏.i车商-客户管理-管理工具.i车商-客户管理-管理工具.i车商-客户管理-抢公共订单.i车商-客户管理-抢公共订单筛选特定 车系公共 订单筛选特定

9、 类型公共 订单按上牌地区筛 选公共订单用于区分新 老客户.i车商-客户管理-抢公共订单 合理的利用公共订单： 可帮助经销商获得更多新客户 可避免自己的老客户被其他经销商抢走.i车商-客户管理-客户跟进.i车商-客户管理-客户跟进客户分配客户档案管理销售维护完成 交易i车商电脑端实现： 手动分配、删除和恢复i车商APP实现客户的： 客户建档、跟踪记录、验码到店， 及转发/删除客户关系i车商APP实现客户的： 购车意向分级、竞品追踪、维护记录i车商APP实现客户的： 交易记录i车商PC端i车商APP销售过程.i车商-客户管理-客户跟进.i车商-客户管理-客户跟进详见操作录屏按自定义 条件检索 客

10、户查看客 户详情查看客户 操作日志.Confidential & Proprietaryi车商核心产品使用说明3-【基础设置】产品-【客户管理】产品-【决策支持】产品39.i车商-决策支持-概览智能分析智精准决策策.i车商-决策支持-概览.Confidential & Proprietary“新车商汇使用说明4【报价管理】模块【资讯管理】模块【会员页管理】模块.Confidential & Proprietaryi车商-车商汇-概览.Confidential & Proprietary“新车商汇使用说明4 【报价管理】模块 【资讯管理】模块 【会员页管理】模块.

11、Confidential & Proprietaryi车商-车商汇-报价管理可分店铺单独操作报价批量保存和设置操作报价操作日志.Confidential & Proprietary“新车商汇使用说明4【报价管理】模块【资讯管理】模块【会员页管理】模块.i车商-车商汇-资讯管理可按不同店铺筛选资讯可以恢复已删除资讯 被汽车之家删除的除外.i车商-车商汇-资讯管理可将一篇资讯发布到多个店铺。 依据所选车系，所有能销售此 车系的店铺均将在此提供备选1、所有店铺共用推荐名额；2、取消首页和分站页区分推荐，根据规则调取；3、违规文章会被扣除推荐名额。.i车商-车商汇-资讯管理自定义文章：

12、 1、非模版文章2、模版文章自定义标题或图片 每个自然周，豪华版可推荐4篇，标准版可推荐2篇 均占用推荐名额.Confidential & Proprietary“新车商汇使用说明4【报价管理】模块【资讯管理】模块【会员页管理】模块.Confidential & Proprietaryi车商-车商汇-会员页设置详见操作录屏与前台效果实时同步，所见即所得！点击按钮编辑相应内容选择不同店铺.Confidential & Proprietaryi车商-车商汇排序规则5取消积分的原因新旧排序规则差异如何提高排名.Confidential & Proprietary综合

13、计算i车商-车商汇-排序规则-介绍经销商客户采购汽车之家商业产品情况，包 括车商汇版本等。商业 产品经销商对潜客的销售转化情况，包括客户到 店建档率、购车成交率等。销售 转化经销商通过互联网、线下到店等环节向潜客 提供的各项服务的满意度，包括优惠活动情 况和网友口碑等。客户 效劳.Confidential & Proprietaryi车商-车商汇排序规则5 取消积分的原因 新旧排序规则差异 如何提高排名.Confidential & Proprietaryi车商-车商汇-排序规则-取消积分原因注重操作-注重效果沿用多年的积分体系，更注 重经销商对后台的使用操作。缺少对实际效果的

14、关注。培育习惯-引领变革互联网化，是发展趋势。经 过多年培育，经销商已了解 互联网的魅力，我们也将携 手客户进一步拥抱互联网。单一售车-全生命周期鼓励有互联网营销能力及意愿的经 销商为网友提供长期、稳定、高附 加值的购车、用车相关服务。营销集客-品牌塑造品牌塑造、长期积累的用户口碑， 以及高效的线下销售转化能力，将 成为企业在未来中国的汽车市场环境中高速发展的动力。Why.Confidential & Proprietaryi车商-车商汇排序规则5取消积分的原因新旧排序规则差异如何提高排名.i车商-车商汇-排序规则-差别差异一鼓励有互联网营销 能力及意愿的经销商为 网友提供长期、稳定、

15、 高附加值的购车相关 效劳。差异二鼓励具备强大线下销售 转化能力，并重视自身品牌 长期建设的经销商，参与到 汽车之家为全国上亿潜在汽 车消费者提供的互联网服务 体系中。.i车商-车商汇-排序规则-新旧对照表.Confidential & Proprietaryi车商-车商汇排序规则5取消积分的原因新旧排序规则差异如何提高排名.i车商-车商汇-排序规则-如何提升排名商业产品销售转化客户服务基础资料黑盒i车商-车商汇排序规则主要影响要素.i车商-车商汇-排序规则-如何提升排名1、商业产品商业产品因素的重点是经销商的车商汇会员版本，在2019年，车商汇分为标准版和豪华版。 使用豪华版的经销商

16、将在新排序规则中获得更高权重。同时，豪华版除在以列表形式展示经销商的销售线索入口有效，还在汽车之家首页、分站页、经销商黄页，以及未来的跨品牌/厂商新产品中， 具有优先展示的先天条件。另外，在2019年，车商汇豪华版的售卖会有一定的比例限值要求，即在一定范围内豪华版数量 采取上限控制原则。详细信息请咨询您的销售顾问。.i车商-车商汇-排序规则-如何提升排名2、销售转化 客户建档率：是指由汽车之家销售线索产生的潜客，实际到达经销商并建立客户档案的比例成功建 档客户数/全部潜客数）。通过i车商APP销售员版，一个销售线索潜客到达经销商处时，销售员可通过二维码/验证码等多种 方式将客户到店情况详细记录

17、，同时还可在APP内，填写和完善潜客的表卡内容。建档率的高低，反映出经销商的邀约成功率、前期销售服务能力、销售流程标准化水平，是对客户 长期跟踪和提供服务的起点。 购车转化率：是指由汽车之家销售线索产生的潜客，最终在该经销商实际购车的客户比例成功购车 客户数/全部潜客数）。通过i车商APP销售员版，经销商可通过填写必要车辆信息或发票牌照的方式对销售结果进行记录。 此外，汽车之家的网友还有多种渠道车主口碑、车主价格主动将其购车信息反馈给汽车之家。以上 两种方式提供的有效销售结果记录，都被视为购车成功。购车转化率的高低，反映出经销商在价格政策、销售服务能力、用户满意度等多方面的综合水平。.i车商-

18、车商汇-排序规则-如何提升排名3、客户服务 经销商口碑汽车之家作为中国最值得信赖的汽车互联网服务平台，在媒体内容和UGC用户生产内容方面长 期坚持不遗余力的经营建设。目前，汽车之家已拥有用户口碑360749条，覆盖全部厂商及车系，同时 覆盖90%在网汽车经销商。用户口碑是对企业品牌和销售服务水平的最真实体现。在2019年，我们也会在已有的用户口碑基础 之上，加大对经销商口碑的建设力度。经销商口碑包括：1、促销价格真实性；2、现车情况真实性；3、销售服务满意度；4、店内环境满 意度。 车系模版促销覆盖度对用户服务的另一个重要因素是模版促销的覆盖度。之所以要求是模版促销，是因为只有通过模版 发布的促销价格，才能被用户在汽车之家全站范围内看到。而覆盖度，则反映了经销商营销活动的频次。车系模版促销覆盖度是一个双重因素。一方面反映出经销商对自身品牌和互联网营销的重视程度， 另一方面反映了经销商能为用户提供的新车销售活动内容。.i车商-车商汇-排序规则-如何提升排名4、避免触及红线 黑盒进入【黑盒】的原因主要有两点：1、400电话接起率低于75%；2、经销商报价、促销价或现车情 况与实际情