接待顾客案例分享3

1、接待顾客案例分享接待顾客案例分享 u为什么哥弟的营业员有些能拿为什么哥弟的营业员有些能拿7000-8000千千/月月,而而有些营业员基本工资有些营业员基本工资1500元元/月，老板还不满意她月，老板还不满意她?u优秀的营业员销售能力为什么比普通营业员销售优秀的营业员销售能力为什么比普通营业员销售能力强，难道就只是她会说而已吗？能力强，难道就只是她会说而已吗？第一个大问题第一个大问题:顾客进店后，如何快速让顾客喜欢你，让顾客觉得你很舒服顾客进店后，如何快速让顾客喜欢你，让顾客觉得你很舒服错误应对错误应对：那好，你随便看，有需要我给你介绍背景分析背景分析：顾客刚进一个陌生的店都有戒备心理，不愿意回

2、答和说话。害怕一但答话就陷于销售人员的圈套。正确处理方式正确处理方式：理解顾客，换个角度想一下我们出去买东西时需要什么样子的对待？1 我们笑脸打招呼，而顾客却说：我随便看看。我们笑脸打招呼，而顾客却说：我随便看看。第二个大问题第二个大问题:顾客很喜欢，同伴却有反对意见怎么办？顾客很喜欢，同伴却有反对意见怎么办？当当2个以上的顾客同时出现来选择购物的时候，要通过观察立即判断：个以上的顾客同时出现来选择购物的时候，要通过观察立即判断：同行的人当中，那个是真正来购物的消费者？哪个是意见推荐者？哪个同行的人当中，那个是真正来购物的消费者？哪个是意见推荐者？哪个是领头者？而我们的顾客是独立思考还是没有主

3、见的人。是领头者？而我们的顾客是独立思考还是没有主见的人。第三个大问题第三个大问题:顾客始终犹豫不决，不能立即做出决定是否购买，应该怎么办？顾客始终犹豫不决，不能立即做出决定是否购买，应该怎么办？错误应对：错误应对：这个真的适合你，还考虑啥子嘛？（质疑客户） 真的很合适，不用再考虑了！（命令客户） 无言以对，态度冷俊！（反感客户）正确应对：正确应对：当客户一穿上就有些喜欢的时候，立即一刀切，斩断客户犹豫的退路。处理方式：姐姐，你穿上真的好合适，不要脱了，就这样穿着走吧，来，我把吊牌给你剪掉。（最后客户肯定会有些后悔，记得一定要补充，大姐留一个电话，下次你再来，我给你金卡VIP折扣价。（或者，大

4、姐，我们还有你穿的裤子，我给你一个最低折扣，反正都已经认识了，多买一件，下次我都认识你了，买什么都给你优惠哈）第三个大问题第三个大问题:如果并不接受上面的处理方式，那该怎么办？A 找出原因，客户为什么犹豫？（款式？价格？折扣？不值得？）利用一切工具，推高自己品牌的档次，让客户觉得很超值。例如：拿出画册，让客户看。画册比实际衣服更有档次。并不断解说：我们是广州品牌，已经12年了，不断增加产品本身的特色。（衣服的买点？做工/版型/花色独特/车缝）。从流行趋势去引导她，从大商场的价格去引导她。这是批发市场，我们的价格是很低的了，商场的东西，同样品质的至少要翻一倍。B 特别的赞美客户，不要乱说这是什么

5、暴款！（零售客户不想买暴款）。应该说：哎呀，大姐，很多人都喜欢这款衣服，但是都穿不出效果，穿不出你这样的气质，这件衣服真的太合适你了。第三个大问题第三个大问题:如果并不接受上面的处理方式，那该怎么办？C 如果客户还是犹豫，不要轻易的让客户离开，要抓住一切机会留住她，那就可以告诉她，大姐，这个款你穿出去，一定可以帮我带很多新客户来。你等一下，我去向店长申请一下，给你拿一个最低折扣。（让客户觉得你在帮她，她就会喜欢你）D施加压力：这个码子是最后一件了，我们已经断款了，今天很多人喜欢，但是都没有合适的码子。如果在节日促销期间，那就可以告诉她，这是促销活动期间。E 客户还是不买，那该怎么办？买是朋友，

6、不买更是朋友。一定要增加客户的回头率，非常开学的把客户送出去，告诉她，“大姐，没有关系，买衣服一定要自己喜欢才行，那你再多看看，如果不合适再回来。”第三个大问题第三个大问题:如果并不接受上面的处理方式，那该怎么办？F 什么时候最感动顾客？男人追女孩子，不是在追求的时候感动女孩子，而是在追到手，结婚生孩子后还能浪费温柔才最感动女人。买要对她好，不买更要对她好。付款前是朋友，付款后是夫妻，让顾客觉得更满意。 第四个大问题第四个大问题:客户对价格有异议。楼下那家的货和你们差不多，但是价格比你们便宜多了客户对价格有异议。楼下那家的货和你们差不多，但是价格比你们便宜多了错误应对：我们比他们质量好，做工也

7、要精细。喜欢是没有价格可以评估的！服装行业即使任何相同的2个产品比较价格也会卖出不同的价格。正确应对：大姐，不同的厂家，不同的品牌，没有办法只做价格的比较，再便宜的东西你不喜欢你也不划算，同样的衣服，哥弟都还要卖几千块，你看一下我们的做工，我们是商场货，品质绝对有保证，不会说你穿一次就变形退色。都在同一个市场，产品肯定有还有差，价格有高有低。第五个大问题第五个大问题:试了这么多，你就再便宜点吧，打试了这么多，你就再便宜点吧，打7折我就买了。或者你再少折我就买了。或者你再少50元我就卖了。元我就卖了。错误应对：错误应对：不好意思，我们这里不讲价。 不好意思，这已经是最低价了。这是公司规定的最低价

8、了。正确应对：正确应对：微笑，真诚的面对顾客，亲切的告诉顾客：大姐，一分钱一分货，我真的也很想卖给你，但这的确是最低的折扣了，产品质量和价格哪个更重要呵，你穿的久一些，相当于买了2个，穿了就仍掉的，再便宜都是浪费。顾客基本类型顾客基本类型营业员接待策略营业员接待策略爱好辩论的顾客爱好辩论的顾客出示产品，是顾客相信是好的，出示产品，是顾客相信是好的，详细介绍的品牌背景，多尊重详细介绍的品牌背景，多尊重她她身上长刺型身上长刺型避免争执，坚持基本事实，根避免争执，坚持基本事实，根据顾客需要提供介绍据顾客需要提供介绍果断的顾客果断的顾客语言简洁，争取一次达成销售，语言简洁，争取一次达成销售，避免争执避免争执有疑虑的顾客有疑虑的顾客强调品牌，介绍产品独特，让强调品牌，介绍产品独特，让她多体验，多试她多体验，多试注重实际情况的顾客注重实际情况的顾客强调品牌的真实性、面料、产品强调品牌的真实性、面料、产品顾客基本类型顾客基本类型营业员接待策略营业员接待策略犹豫不决的顾客犹豫不决的顾客友好的接待顾客，和蔼友善，友好的接待顾客，和蔼友善，让她们觉得你很亲切让她们觉得你很亲切易于冲动的顾客易于冲动的顾客迅速接近，讲话不要太多，迅速接近，讲话不要太多，注意关键点注意关键点优柔寡断的顾客优柔寡断的顾客肯定信息、自信的介绍产品，肯定信息、自信的介绍