2022年行政审批网上服务大厅建设工作方案

1、2022年行政审批网上服务大厅建设工作方案根据_人民_关于深入推进行政审批制度改革的意见和全省推进投资项目集中审批暨政务服务中心管理工作现场会议精神，围绕打造规范、高效、便捷的网上审批服务平台，特制定通河县行政审批网上服务大厅（以下简称“网上大厅”）建设工作方案。一、目标定位运用云计算等现代信息技术手段，创新行政审批方式，推行县内各类行政审批事项网上集中，实现行政审批网上咨询、申报、预审、办理、查询、反馈和监督管理。_年_月_日前完成县级网上大厅搭建，构建横向到部门，纵向连接省、市、县三级网上审批服务平台，实现行政审批服务联动协同审批。二、基本原则（一）统一规划，分步实施。适应当前行政审批制度

2、改革和未来发展需求，分步推进县网上大厅和部门窗口建设，逐步增加和理顺办理事项，完善办理流程，实现统一用户登录、网上申办、进度查询和全流程网上办理。（二）统一标准，共建共管。根据全省统一安排部署，依托电子政务外网和互联网实现统一规划、统一标准规范、统一部署、统一界面风格、统一进入方式，县政府分级建设和管理。网上办理事项经统一审核公布后，由各职能部门按照职能职责负责办理。（三）需求主导，资源共享。以公众需求为导向，以服务对象为中心，以办理事项为主线，提供“一站式”网上审批服务，切实做到为民、务实、清廉。梳理、整合现有服务资源和信息资源，改造、升级现有信息平台和业务系统，推进信息平台共享和部门业务协

3、同，节约资金投入，避免重复建设。三、建设要求（一）总体要求。坚持以人为本，易懂实用、高效便捷，科学分类设置办理事项，建立完善运行管理规范，推动实体性行政服务平台功能向网上大厅延伸拓展，实现实体平台与网络平台互联互通和数据信息实时交换。（二）整体结构。以门户网站为入口，以电子政务云数据中心与交换平台为支撑，有效整合并发挥政府信息公开、政务审批服务、投资项目审批、部门业务审批、“。”短信平台和电子监察等系统功能作用，进一步提高信息化基础设施利用率，通过安全可靠的方式进行互联网与电子政务外网之间的数据信息交换，实现部门之间证照对比、交叉认证、业务协同。（三）功能设计。开发建设政务公开、政务服务、行政

4、审批、政务查询、投诉建议、效能监察等功能，提供行政审批网上咨询、申报、受理、预审、办理、监督、投诉等服务。（四）运行条件。按照_省政务服务中心信息化建设工作规范（暂行）（。20。号）要求，县级政务服务中心接入电子政务外网带宽在_m以上，县级政务服务中心接入互联网带宽在_m以上，满足审批材料和证照电子化以及跨地区联动、跨部门协调审批的需要。四、主要任务（一）梳理网上大厅办理事项。统一编制网上审批服务事项业务手册、办事指南、事项编码等标准规范。（范本）须由。牵头，法制、政务服务管理等部门密切配合，加快行政审批服务事项清理调整，并将行政审批目录报县政府公布。根据政府公布的行政审批目录，梳理确定可在网

5、上大厅办理的审批事项（_事项除外），逐项细化服务指南和办理深度，并按照规范格式完成数据初始化，逐步实现服务指南统一查询，业务表格统一下载，办理事项统一申办、受理和回执，进度统一查询，结果统一反馈。（二）运行使用网上大厅应用平台。全省网上大厅开发由省级负责，按照全省网上大厅建设工作要求，编制网上大厅统一界面风格和子栏目分类，做好网上大厅应用平台和标准版系统应用，按照规范要求建设各级网上大厅和部门窗口，实现行政审批事项及时受理、审批和结果反馈。（三）做好系统对接和数据交换。做好共享信息数据标准和应用交换管理对接工作，建设好行政审批云平台，整合现有各类信息资源和服务资源，实现市、县各级各部门审批系统

6、与网上大厅、电子监察系统的数据交换和信息共享，做到双向链接畅通。（四）建设网上大厅核心栏目。围绕功能设计要求，根据全省统一标准，县级网上大厅设立政务公开、行政审批、投资服务、监督投诉等核心栏目，不断完善栏目建设和服务内容，切实提供便捷服务。其中，政务公开栏目，主要依托政府信息公开系统，进一步完善政务_息内容；行政审批栏目，主要依托现有行政审批系统和各部门网上业务审批系统，提供除投资项目并联审批之外的审批服务事项网上办理服务；投资服务栏目，主要依托投资项目审批系统，提供投资项目审批服务事项网上办理服务；监督投诉栏目，主要是依托市、县政务服务中心，强化对审批服务工作的效能监察，受理公众的建议和投诉

7、。进一步完善栏目建设和服务内容，逐步为公众提供个人网页服务。五、实施步骤我县网上大厅建设分为五个阶段，_年_月_日前完成县级网上大厅正式运行，_年_月至_月为县级网上大厅完善提升阶段。（一）第一阶段：完成基础性工作在省级未完成全省统一的网上大厅标准版软件系统前，主要工作任务是：成立网上大厅建设工作领导机构；完成行政审批服务事项的梳理、上报、_、公布工作；根据市、县政府公布的行政审批服务事项目录，统一编制网上审批服务事项业务手册、办事指南、事项编码等标准规范；做好接入县政务服务中心电子政务外网和互联网带宽扩容工作，部门配齐审批服务设备，满足审批服务要求。（二）第二阶段：完成审批服务信息数据录入在

8、省级完成网上大厅标准版软件系统开发，并上线试运行后，主要工作任务为：与省、市网上大厅数据对接，接入省、市网上大厅数据库，设置县级网上大厅审批部门审批窗口，完成县级网上大厅数据初始化和相关审批服务事项信息后台录入。（三）第三阶段：试运行网上大厅试运行网上大厅，及时梳理、理顺、解决工作中的问题，初步形成横向到部门、纵向连省级、市级的网上审批服务平台。（四）第四阶段：正式运行网上大厅在前三个阶段工作基础上，正式运行网上大厅，实现在网上大厅提供服务指南、表格下载和受理服务，并与省、市网上大厅互联互通，初步形成横向到部门、纵向连三级的网上审批服务平台。（五）第五阶段：完善提升部分办理事项可在网上大厅全部

9、实现统一办理、统一反馈办理结果；_%以上的审批服务事项，可实现全流程网上办理和跟踪、查询办理进度以及全过程监督。六、保障措施（一）强化_领导。成立通河县行政审批网上服务大厅建设工作领导小组（工作结束后自行撤销），进一步加强_领导和统筹协调。组长由。担任，副组长由。担任，成员由。担任。领导小组下设办公室在。负责协调推进日常工作。办公室主任由。担任。其中。牵头负责编制县级网上大厅事项规范和梳理事项内容；。牵头负责网上大厅信息化平台建设与维护管理；。督办工作完成情况，并对网上大厅监督投诉栏目进行日常管理；县政务服务管理局牵头负责网上大厅核心栏目建设和日常管理（不含监督投诉栏目）；。牵头负责制定网上大

10、厅行政审批服务项目办事指南、事项编码等标准规范；县电子政务服务中心全程负责相关的技术支持。各部门负责本部门网上大厅审批服务事项的管理服务，并严格按照工作任务分解和完成时限要求开展工作。各成员单位要结合实际，明确目标任务，统筹推进网上大厅建设。（二）强化相关措施。一是结合当前省、市电子政务外网推进工作情况，要以政务服务中心为载体，将电子政务外网、互联网接入带宽扩容列入工作重点，切实从根本上确保数据交换畅通；二是结合当前年度预算编制工作，须财政部门要按分级投入建设的原则，将网上大厅建设和运行维护管理经费列入财政预算，安排_给予支持保障；三是须县政府新闻办要加大宣传力度，提高企业和公众对网上大厅及办

11、理事项的认知度，引导企业和个人了解网上办事流程，营造良好工作氛围。四是须人社部门要加紧制定出台政务服务中心窗口工作人员年度考核管理办法，规范政务服务中心绩效管理，建立健全权责明晰的管理制度。各部门要加强网上大厅建设和行政审批信息平台应用维护等有关业务知识的培训，不断提高网上办事工作效率和服务水平。（三）强化监督检查。要把网上大厅建设与年度目标综合考核结合起来，制定考核评价指标，建立完善监督检查机制。及时对责任部门办理事项梳理、服务指南编制等工作进行监督检查。对未完成目标任务的单位，要限期整改落实，对有关责任人通报批评；情节严重的，按照有关规定启动问责程序。（四）其他相关要求。要将网上大厅建设工

12、作摆在重要议事日程，摆在工作突出位置，按照完成时限不动摇的要求，制定筹建工作实施方案，落实工作责任，确保完成工作任务。行政审批服务大厅半年工作总结_年，是实施“_五”规划的开局之年，也是大厅继续夯实基础，增强后劲之年。截止_月底，大厅共办理各类审批项目_件，按时办结率为100；收费_万元。现将半年工作情况作简要总结如下：一、上半年工作基本情况（一）进一步理清工作思路br>今年上半年，管委办在继承中发扬，提出了新的工作思路：1.工作理念。以群众满意为最高标准。2.工作目标：努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来，为区委、区政府争光，为公务员队伍争气，进一步优化发展环境，更好地便民利民。3.工作

13、角色。一是当好入驻大厅的审批项目的管理员、协调员；二是当好入驻大厅的窗口工作人员的服务员、督查员；三是当好行政审批制度改革的宣传员。4.工作作风要求。热情、周到、廉洁、高效。5.主要工作内容。一是以人为本，进一步把窗口工作人员凝聚起来；二是与入驻部门加强协调，进一步把行政审批效率提高起来。6.六条工作措施：一是严格劳动纪律；二是规范工作着装；三是统一服务用语；原创：四是改进审批方式；五是精减审批环节及要件；六是强化群众测评。（二）进一步加强制度建设为进一步提升大厅窗口形象，优化沙区发展环境，更好地为企业、群众服务，大厅管委办根据原考核规则施行的实际情况，在反复征求窗口工作人员意见的基础上，再次

14、修订了大厅服务窗口及其工作人员考评规则、大厅服务窗口考核实施细则和大厅窗口工作人员考核实施细则等三个制度，新制度的修订主要有_个变化：1.强化了_区人民政府_（沙府发_号文）“第六章大厅考核奖惩”中关于对窗口工作人员进行月度考核和年度考核的评比要求；2.细化了月度“流动文明窗口标兵”和“服务明星”的评比细则，并加大了奖励力度；3.考核的形式从以前扣钱（凡违纪被扣钱者均取消月度评优资格）改为在_分的基础上实行加、减分制，与经济挂钩，更大程度地激发窗口工作人员创优积极性。（三）进一步完善服务硬件环境上半年，管委办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢心、安心的“四心型”服务大厅做文章，采取了六

15、条措施营造工作、服务的硬件环境。一是重新排版编印了近_万4千份办事指南，供办事群众取阅；二是添置了背景音乐设备，坚持早、中、晚上、下班前播放动听的音乐和广播一些温馨提示，及时调节大厅的工作节奏，密切与窗口工作人员、群众的联系；三是开展下午一刻钟的工间操活动，让窗口工作人员舒展筋骨，锻炼身体。四是改造卫生间、开水房区域，增设蹲位、洗手池等，并常年摆放鲜花，使服务后台的功能更完善；五是针对窗口工作人员调节紧张的工作神经需要，开通了互联网，增强了学习新闻的实效性；六是在原健身中心已有跑步机、腹肌板、乒乓球台等文体设施基础上，添置了羽毛球拍、健身绳，更大程度地丰富了大家的业余文体生活。（四）进一步提高

16、服务质量一是为认真贯彻行政许可法“行政机关受理或者不予受理行政许可申请，应当出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证”的相关规定，在去年_月实行“行政审批专用章”制度的基础上，管委办规范了窗口不予受理行政审批申请回执单，以避免群众对申请的受理时间产生误会。二是管委办将工作岗位前移，在大厅设立值班台和投诉台，实行值班长制度。管委办干部从后台办公室走到前台大厅内轮流担任值班长，履行四条职责：一是主动、亲切当好群众的接待员；二是及时、有效当好_的调停员；三是细致、周到当好窗口工作人员的服务员；四是客观、公正当好窗口工作人员风纪风貌的督查员。值班长的设置使服务更加便民利民，进一步拉近了与老百姓的

17、距离。有了值班长的示范表率，大家的服务意识有了明显的提高，尽心尽力地搞好各项审批服务工作。国税、地税、劳社、卫生、消防、工商、规划、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群众热情、提供服务优质、办理审批高效，树立了良好的公仆形象。规划、建委、消防、环保等窗口业务政策性强，办理周期较长，对工作人员的素质要求高，这些窗口的同志能够严格依法行政，认真搞好审批。劳社局、工商分局、计生委、卫生局等窗口多次获得了群众民意测评表扬。大厅形成了思想共识、行动共向、工作互动的良好氛围：有群众到窗口“问路”，我们的工作人员不会不理或随手一指，很多都会本着“首问负责”的态度为其指明方向，有的在不忙的情况下还会主动将群众

18、带领到办事窗口；有需要临时离开的会放置出“请稍候”的温馨提示牌，网络出现故障，会放置出“网络故障、暂停服务”的友情提示牌，并积极想办法联系相关人员尽快修复或积极作好耐心细致的解释工作，让群众理解；90的窗口工作人员积极登记响应为群众提供预约服务的号召；“钱物遗失不用愁，大厅人员为您行政审批服务大厅半年工作总结政务服务大厅行政审批投诉_管理办法（试行）为进一步规范行政审批行为，优化投资环境，加强对我市政务服务大厅（以下简称“政务大厅”）集中公开受理行政审批行为的监督，促进我市经济跨越式发展，依据_行政监察法、_公务员法、_行政许可法、信访条例等有关法律法规，结合本市实际，制定本办法。一、投诉_内

19、容（一）违法设定行政审批事项或者对已经撤销的行政审批事项仍在审批的；（二）非法设立有偿服务、咨询程序的；（三）对符合规定条件的申请应予受理、许可而不予受理、许可的；（四）对申请资料不全而未一次性清楚告知补充事项，或者首问未能清楚告知申请具体要求的；（五）不予受理、许可而不告知理由的；（六）未在规定或者承诺时限内完成许可事项或告知办理结果的；（七）推诿扯皮刁难申请人的；（八）对已审批项目负有事后监管职责的部门因不监管或监管不力的；（九）对涉及不同部门的行政审批事项，不按规定及时主动协调，相互推诿或拖延不办，或者本部门完成许可事项后不按规定移交或拖延移交其他部门的；（十）超越规定权限实施许可的；（

20、十一）为不符合规定的行政审批项目打招呼、说情，干扰行政审批行为的；（十二）不按审批规定办事，擅自作出审批决定的；（十三）违法准许中介机构或者其他_、人员从事许可代理活动的，对受委托的_和个人实施的行为不依法监督的；（十四）把行政审批职能非法转移给中介机构，或强行向申请人推介中介机构的；（十五）擅自搭车收费，提高收费标准、扩大收费范围的；（十六）借审批之机向申请人搞摊派、拉赞助的；（十七）接受申请人礼金和各种有价证券的；（十八）接受宴请或礼物馈赠的；（十九）将应由个人支付的费用让申请人报销的；（二十）向申请人索取钱物或变相索要其他好处的；（二十一）有其他违规违纪行为的。二、投诉_方式市_、市监察

21、局在政务大厅设立_投诉办公室（以下简称“投诉室”），负责受理有关_投诉事宜。（一）电话投诉_。投诉人直接用电话向投诉室_；（二）信函投诉_。投诉人可以书信或其他书面形式直接投放设在政务大厅的投诉_箱，也可通过邮递方式直接寄政务大厅投诉室；（三）来人投诉_。投诉人可直接到政务大厅投诉室当面投诉_有关人员及单位的违规审批行为。三、投诉_处理（一）投诉_问题按照分级负责，归口办理的原则办理；（二）对信函投诉_做到逐件拆阅、登记，及时处理；（三）对当面投诉_应当分别单独进行，接待人员应当做好笔录；（四）对投诉_电话做到细心接听，询问清楚，如实记录；（五）对一般投诉_要做到及时办理，及时回复投诉_人；对

22、重要信访要在_日内将办理结果反馈给投诉_人。受理投诉_人员要严格遵守有关保密规定；（六）政务大厅投诉室对一般投诉_经过初步核查，认为被_行为不需要进行党政纪处理和以其它方式进行追究的，应当作出初步核查报告，并回复投诉_人；（七）经过初步核查，认为需要立案调查的，依照查办案件的一般程序办理，并依照相关规定予以追究责任；（八）对政务大厅投诉室收到的_事项，相关承办单位作出处理后，应向交办机关报告处理结果，经有关领导批准可以了结。上报结果不合规范要求的，责令承办单位重新处理。承办单位应在规定的时限内向交办机关报告处理结果；（九）以其它方式处理。四、本办法自批准之日起施行。_市政务服务中心第四篇：行政

23、审批大厅工作要点巫溪县行政审批服务大厅管委会办公室文件行管_发_号巫溪县行政审批服务大厅管委会办公室_年工作要点_通知各窗口，各科室：现将巫溪县行政审批大厅管委会办公室_年工作要点印发给你们，请认真贯彻执行。二0一_年_月二十日主题词：文秘工作行政审批工作要点通知抄送：县委办，人大办，政府办，政协办，进驻大厅各部门。_年，是全面完成“_五”规划、着力谋划“_五”发展的关键之年，也是大厅继续夯实基础，增强后劲之年，继续以人民群众满意为目标，以优化宽松发展环境为中心，强化审批、收费的监管，扎实推进审批服务工作，确保各项工作的全面完成，为顺利完成“_五”规划奠定良好基础。一、健全制度，加强办件规范化

24、管理（一）继续清理行政审批项目依法清理行政许可（审批）项目是一项长期的工作，_年县政府发布了_进入巫溪县行政审批大厅项目_。_年要按照中央和_市精神，继续清理行政许可项目，及时落实行政审批制度改革的文件精神，对明文取消、调整的，要及时取消、调整，清理后保留的许可（审批）事项都要进入行政审批服务大厅集中办理，同时要将清理后实施的行政许可项目进行公开，接受社会各方面的监督。（二）规范受理、颁发制度按照_市人民政府_市行政许可受理和送达暂行办法_要求，凡是许可、审批事项涉及部门内部多个科室办理的，确定一个科室负责_监督内部办理，并由服务大厅窗口统一受理和颁发。在受理时必须按照暂行办法的规定进行办理，

25、按照审批程序中各个环节的岗位职责进行审核、审批，按规定定出具有关文书，决定受理的要有受理通知书，并加盖行政许可专用章，同时要打印审批表，与受理材料一起传回本单位办理。在受理过程中，要实现办件的规范化，一是对办事程序简单，申报材料齐全的，要即收即办，办结后当场回复申请人：二是对需经审核、检验、鉴定、现场踏勘才能决定的，应由受理窗口单位自行_办理，不得要求申请人在各个环节往返奔波：三是上报件由申请事项的主送机关窗口受理后，在规定时限内及时上报高级主管部门：四是服务对象的申请事项，不符合法律、法规及有关政策规定的，以及经现场踏勘，不具备许可条件的为否定件，应出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面

26、凭证。（三）规范政务公开制度规范各窗口单位政务信息公开制度。对于法律法规、规章、规范性文件及其他政策措施、行政许可法规定的须公开的内容、行政审批的结果及其与审批结果相关的文件、材料、各审批环节的审批意见等，都应该公开，供公众查阅。（四）规范听证制度和责任追究制度按照行政许可证和_市实施行政许可听证暂行办法及其他法律、法规、规章规定实施行政许可应听证的事项和行政机关认为需要听证的其他涉及公共利益的重大行政许可事项，要依法向社会公告，并及时_听证。要认真执行听证的程序，严格遵守听证的时间限定、公开制度、回避制度、申辩和质证制度，使听证制度规范化、具体化。按照“谁许可，谁负责”的原则，要建立行政许可

27、工作责任制，对违法或不当许可的，依法追究责任。（五）进一步规范行政事业性收费工作在总结_行政事业性收费由市财政非税系统管理的经验基础上，实现全县的行政事业性收费由市财政非税系统统一管理，力争全年完成行政事业性收费_万元。今年要重点做好以下几项工作：一是要继续清理行政事业性收费项目，认真对照市政府公布的行政事业性收费项目进行核对，实行收费项目的动态（范本）管理：二是要严格执行市财政局、市物价局公布的收费标准，实行收费标准的动态（范本）管理，坚决杜绝擅自提高或降低收费标准的行为：三是按市财政局的要求按时传送资料：四是认真做好非税系统和南华中天办公系统的衔接，确保非税系统和办公系统的正常运行。（二）

28、不断完善窗口标准化建设，展示政府窗口形象行政审批服务大厅各窗口是县委、县政府展示形象的窗口、联系人民群众的纽带，必须按照“廉洁、勤政、务实、高效”的要求，不断加强服务大厅的窗口标准化建设，做到公正廉洁、依法行政、文明礼貌、便民高效的表率。一是窗口展示要严格按照“五公开”的要求对进行公开，并摆放规范、醒目。二是工作人员要严格遵守工作人员守则。大厅工作人员应当穿着整洁、打扮得体、微笑服务、姿势规范，不得语气生硬、态度冷淡，不做与工作无关的事情。三是窗口环境要保持大厅内外清洁，做到窗明几净、赏心悦目。四是办件质量标准化，窗口工作人员应当按照办证审批服务办法和巫溪县行政审批大厅廉政建设制度进行办件，确

29、保每一项受理事项都录入中心数据库，在规定时间内办结，不超期办理，保证办件的规范、高效、便捷。三、积极探索，努力寻求审批制度改革新突破_年，以建设领域行政审批制度改革为契机，结合我县实际，搞好电子监察系统的设施，推行并联件办理，归纳总结各地行政机关行政审批制度改革的经验。一是进一步精简、合并审批程序，减少办事环节，简化审批手续，缩短办事时限，提高行政审批效率，二是把电子政务作为今后一个时期内政务信息建设的重点，积极推行网上查询、网上申报、网上受理、网上审批等工作，争取行政审批服务大厅的电子政务建设实现较大突破，充分利用电子政务提高传送效率，降低成本。：行政审批服务大厅_年半年工作总结范文，到_i

30、e_iebang.一、上半年工作基本情况（一）进一步理清工作思路今年上半年，管委办在继承中发扬，提出了新的工作思路：1.工作理念。以群众满意为最高标准。2.工作目标。努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来，为区委、区政府争光，为公务员队伍争气，进一步优化发展环境，更好地便民利民。3.工作角色。一是当好入驻大厅的审批项目的管理员、协调员；二是当好入驻大厅的窗口工作人员的服务员、督查员；三是当好行政审批制度改革的宣传员。4.工作作风要求。热情、周到、廉洁、高效。5.主要工作内容。一是以人为本，进一步把窗口工作人员凝聚起来；二是与入驻部门加强协调，进一步把行政审批效率提高起来。6.六条工作措施。一是严格

31、劳动纪律；二是规范工作着装；三是统一服务用语；四是改进审批方式；五是精减审批环节及要件；六是强化群众测评。（二）进一步加强制度建设为进一步提升大厅窗口形象，优化沙区发展环境，更好地为企业、群众服务，大厅管委办根据原考核规则施行的实际情况，在反复征求窗口工作人员意见的基础上，再次修订了大厅服务窗口及其工作人员考评规则、大厅服务窗口考核实施细则和大厅窗口工作人员考核实施细则等三个制度，新制度的修订主要有_个变化：1.强化了_区人民政府_（沙府发_号文）“第六章大厅考核奖惩”中关于对窗口工作人员进行月度考核和年度考核的评比要求；2.细化了月度“流动文明窗口标兵”和“服务明星”的评比细则，并加大了奖励

32、力度；3.考核的形式从以前扣钱（凡违纪被扣钱者均取消月度评优资格）改为在_分的基础上实行加、减分制，与经济挂钩，更大程度地激发窗口工作人员创优积极性。（三）进一步完善服务硬件环境上半年，管委办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢心、安心的“四心型”服务大厅做文章，采取了六条措施营造工作、服务的硬件环境。一是重新排版编印了近_万4千份办事指南，供办事群众取阅；二是添置了背景音乐设备，坚持早、中、晚上、下班前播放动听的音乐和广播一些温馨提示，及时调节大厅的工作节奏，密切与窗口工作人员、群众的联系；三是开展下午一刻钟的工间操活动，让窗口工作人员舒展筋骨，锻炼身体。四是改造卫生间、开水房区域，增

33、设蹲位、洗手池等，并常年摆放鲜花，使服务后台的功能更完善；五是针对窗口工作人员调节紧张的工作神经需要，开通了互联网，增强了学习新闻的实效性；六是在原健身中心已有跑步机、腹肌板、乒乓球台等文体设施基础上，添置了羽毛球拍、健身绳，更大程度地丰富了大家的业余文体生活。（四）进一步提高服务质量一是为认真贯彻行政许可法“行政机关受理或者不予受理行政许可申请，应当出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证”的相关规定，在去年_月实行“行政审批专用章”制度的基础上，管委办规范了窗口不予受理行政审批申请回执单，以避免群众对申请的受理时间产生误会。二是管委办将工作岗位前移，在大厅设立值班台和投诉台，实行值班

34、长制度。管委办干部从后台办公室走到前台大厅内轮流担任值班长，履行四条职责：一是主动、亲切当好群众的接待员；二是及时、有效当好_的调停员；三是细致、周到当好窗口工作人员的服务员；四是客观、公正当好窗口工作人员风纪风貌的督查员。值班长的设置使服务更加便民利民，进一步拉近了与老百姓的距离。有了值班长的示范表率，大家的服务意识有了明显的提高，尽心尽力地搞好各项审批服务工作。国税、地税、劳社、卫生、消防、工商、规划、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群众热情、提供服务优质、办理审批高效，树立了良好的公仆形象。规划、建委、消防、环保等窗口业务政策性强，办理周期较长，对工作人员的素质要求高，这些窗口的同志能够严格依法行政，认真搞好审批。劳社局、工商分局、计生委、卫生局等窗口多次获得了群众民意测评表扬。大厅形成了思想共识、行动共向、工作互动的良好氛围：有群众到窗口“问路”，我们的工作人员不会不理或随手一指，很多都会本着“首问负责”的态度为其指明方向