产品研发管理体系解决方案优秀课件

1、1 产品研发管理解决方案产品研发管理解决方案2 产品规划产品规划产品战略产品战略产品思路产品思路产品战术产品战术起点起点终点终点系统性研发解决方案系统性研发解决方案13 研发管理范畴研发管理范畴研发管理的范畴：研发管理的范畴：确定如何立项，如何确定产品目标，如何把控项目进度，如何驱动产确定如何立项，如何确定产品目标，如何把控项目进度，如何驱动产品一代代完善以及如何调动团队积极性等。品一代代完善以及如何调动团队积极性等。立项称为ProductBriefOKR 体系2任务/进度勤同步31领导力，One on One兴趣管理，压力管理5版本控制及生命周期管理64研发研发管理管理4 企业需要构建企业需

2、要构建IPD+CMMI融合一体化的研发管理体系融合一体化的研发管理体系 IPD管得管得“宽宽”（从市场管理（从市场管理到产品开发，落实为具体的计到产品开发，落实为具体的计划、流程、制度、模板、控制划、流程、制度、模板、控制方法，将市场、财务、竞争、方法，将市场、财务、竞争、技术有效融合为一体；技术有效融合为一体；CMMI强调规范化、精细化管理，强强调规范化、精细化管理，强调市场驱动、投资回报，同时调市场驱动、投资回报，同时还需要确保把事情做正确；还需要确保把事情做正确；IPD能有效帮助企业确保产品能有效帮助企业确保产品研发方向的正确性，不但要做研发方向的正确性，不但要做正确的事情，而且正确的事

3、情，而且CMMI对如对如何执行好开发活动要求更规范、何执行好开发活动要求更规范、更细。更细。1.把事情做正确（把事情做正确（dothe things right），也强调决），也强调决策的重要。策的重要。2.CMMI主要关注执行，所主要关注执行，所以以IPD既强调执行的重要，既强调执行的重要，同时更关注做正确的事情同时更关注做正确的事情（dothe right things），），而而CMMI可以管到可以管到6580的开发活动。的开发活动。3. IPD是企业层面的一套产是企业层面的一套产品开发管理的思想、模式和品开发管理的思想、模式和方法，决定了两者具有很大方法，决定了两者具有很大的区别。的区

4、别。5 产品研发需要系统性的解决方案产品研发需要系统性的解决方案集成产品开发（集成产品开发（IPD）是关于产品开发（从概念产生到产品发布的全过程）的一）是关于产品开发（从概念产生到产品发布的全过程）的一种理念与方法。种理念与方法。IPD的思想来源于美国的思想来源于美国PRTM公司出版的公司出版的PACE（Product And Cycle-time Excellence，产品及生命周期优化法）一书。，产品及生命周期优化法）一书。 IPD确保方向的正确性，强调市场驱动、投资回报，将市场、财务、竞争、市场、财务、竞争、技术技术有效融合为一体，体现了研发管理的宏观要求，能确保我们做正确的事情；同样如

5、何把事情做正确也至关重要，这就需要借助CMMI体系，CMMI强调规范化、精细化管理，将IPD的策略落实为具体的计划、流程、计划、流程、制度、模板、控制方法制度、模板、控制方法。6 一体化研发管理解决方案之一体化研发管理解决方案之IPD的核心思想的核心思想1产品开发是产品开发是投资投资行为行为2基于基于市场市场的创的创新新3基于基于平台平台的异步的异步开发模式和重用开发模式和重用策略策略4技术技术开发与产品开发分离开发与产品开发分离5跨部门跨部门协协同同6结构化的结构化的并行并行开发流开发流程程7产品线与产品线与能力能力线并线并重重8职业化职业化人才人才梯队建梯队建设设7 IPD是一套系统性的研

6、发解是一套系统性的研发解决方案决方案8 结构化的产品开发流程体系结构化的产品开发流程体系产品产品规划规划概概念念计计划划开发与测开发与测试试验验证证生命生命周期周期发发布布产品规划流程市场需求管理流程项目任务书产品系统需求分析系统/子系统分析与设计软件开发与测试硬件开发与测试结构开发工艺开发原型机集成与系统测试初始产品测试面向制造测试认证与标杆测试Beta测试验收测试业务决策（业务决策（DCP）、技术评审（）、技术评审（TR）项目管理（项目管理（E2E PM）产品需求管理（产品需求管理（PRM）产品配置管理（产品配置管理（PCM）产品度量（产品度量（PMA）产品质量保证（产品质量保证（PQA）

7、9 IPD集成了多个最好的产品开发实践方法集成了多个最好的产品开发实践方法开发开发验证负现金流负现金流产品开发盈利周期产品开发盈利周期正现金流正现金流生命周期生命周期时间产品开发周期产品开发周期概念概念 计划计划投资回收期投资回收期产品创新周产品创新周期 P- P-性性 能能P-P-包装包装E-E-易用性易用性A-A-可获得性可获得性L-L-生命周期成生命周期成本本S-S-社会可接受性社会可接受性 $- $-价格价格A-A-保证保证系统全面的客户需求分析系统全面的客户需求分析管道容量模型管道容量模型容量线容量线技术要素技术要素N N模块模块1 1模块模块N N子系统子系统1子系统子系统N N平

8、台平台客户化设计客户化设计模块模块子系统子系统平台平台产品或服务产品或服务共享器件共享器件/ /共用零部件共用零部件（CBBCBB）平台策略平台策略技术要素技术要素1 1体系结构体系结构市场市场跨部门的团队跨部门的团队结构化流程结构化流程基于平台的并行和重用模基于平台的并行和重用模式式基于衡量标准的评估和改进基于衡量标准的评估和改进项目和管道管理项目和管道管理高效的高效的研发体系研发体系+-+优化投资组合优化投资组合产品的竞争位置产品的竞争位置细分市场的细分市场的吸引力吸引力有活力有活力职业化职业化的人才的人才梯队梯队10 IPD主要方面及核心模块主要方面及核心模块11 企业研发体系企业研发体

9、系IPD流程的层次结构流程的层次结构(一个流程、六个阶段、七项要素一个流程、六个阶段、七项要素)IPDIPD流程概览流程概览6 6个阶段流程个阶段流程1010个支持流程个支持流程/ /制度制度文档模板文档模板指导指导PDT对项目进行计划和管对项目进行计划和管理，体现所有任务，描述任务理，体现所有任务，描述任务间的依赖关系，建立流程和子间的依赖关系，建立流程和子流程、模板等之间的关系。流程、模板等之间的关系。对全流程提供快速对全流程提供快速浏览，体现阶段和浏览，体现阶段和主要任务主要任务6个阶段流程个阶段流程PP001 概念阶段流程概念阶段流程PP002 计划阶段流程计划阶段流程PP003 开发

10、阶段流程开发阶段流程PP004 验证阶段流程验证阶段流程PP005 发布阶段流程发布阶段流程PP006 产品生命周期产品生命周期 管理流程管理流程 10个支持流程个支持流程SP001 SP001 项目管理流程项目管理流程SP002 SP002 配置管理流程配置管理流程SP003 SP003 需求管理流程需求管理流程SP004 SP004 决策评审流程决策评审流程SP005 SP005 硬件开发流程硬件开发流程SP006 SP006 软件开发流程软件开发流程SP007 SP007 技术评审流程技术评审流程SP008 SP008 文档控制流程文档控制流程SP009 SP009 外协管理制度外协管理

11、制度SP0010 SP0010 质量管理制度质量管理制度12 集成产品开发集成产品开发IPD关键要素关键要素(一个流程、六个阶段、七项要素一个流程、六个阶段、七项要素)01020304050607产品审批委员会(Product Approval Committee，PAC)是指在一个部门或一个公司内负责主要新产品决策的高层领导小组。一个高效的项目小组能极大地增进沟通、协作和决策。核心小组是有权开发特定产品的个小型跨部门项目小组。一个典型的核心小组有58名成员，有权力也有责任管理所有与开发该特定产品相关的任务。在IPD方法中，核心小组用结构化开发流程开发产品，这将确保一致性，并避免小组创立各自的

12、流程。IPD管道管理要素解决问题的方法是给项目优先次序的确定和跨项目资源管理提供一种框架，并且将职能部门能力和项目要求协调起来。产品战略是新产品开发的起点。通过产品战略，公司定义了要开发的产品的类型、如何区分自己与竞争对手的产品、如何将新技术引入新产品以及开发新产品的优先顺序。技术管理是整个产品开发流程的一个组成部分，技术管理的作用是发现应用新技术的机会，并且启动技术开发项目，从而扩大公司的核心竞争力，并使多种产品受益。各种设计技术，例如质量功能配置(quality function deployment，QFD)、装配设计(design for assembly，DFA)和可制造性设计(de

13、sign for manufacturability，DFM)，能促进产品成功并达到相应的运行效果。13 IPD主要解决问题主要解决问题14 IPD八大管理体系及主要团队八大管理体系及主要团队15 IPD主要团队职责主要团队职责16 PDT是一个执行开发的重量级跨功能部门团队是一个执行开发的重量级跨功能部门团队17 218 产品规划的原则产品规划的原则“发展发展”“盈利盈利”市场可行性、技术可行性产品价值、投入产出比受众群体、发展方向1明确产品明确产品目标目标明确产品的受众群体，以及产品当前的定位，确定产品实施目的。2合理选择需求合理选择需求依据产品目标，选择性的保留产品功能项，全面不代表好用

14、。3及时有效的沟及时有效的沟通通及时沟通需求，保证方案的被接受度，确定最易实现的技术方式。产品规划应以企业的战略目标为出发点出发点，分析企业管理的信息需求，逐步导出产品的战略目标和总体结构。p支持企业的总目标p产品的可扩展性p结构的整体性p实施的便利性规划原则规划原则19 产品战略及规划的框架产品战略及规划的框架产品线选择和产品产品线选择和产品线的业务模式线的业务模式产品线业务计划、产品线业务计划、项目组合和路标规划项目组合和路标规划明确方向和竞争定位明确方向和竞争定位产品基本架构及共同的产品基本架构及共同的核心技术要素选择核心技术要素选择产品平台生命周期规划产品平台生命周期规划和产品平台设计

15、和产品平台设计产品战略及规划一张路线图，指引产品开发的方向。产品战略及规划一张路线图，指引产品开发的方向。 20 企业研发流程框架企业研发流程框架产品规划、产品开产品规划、产品开发、生命周管理发、生命周管理市场管理及产品规划 （MM）集成产品开发流程（集成产品开发流程（IPD）项目管理。发布验证开发计划概念生命周期管理需求管理技术评审配置管理硬件开发软件开发绩效管理产品战略及决策产品战略及决策平台及技术研平台及技术研发发支撑子流程支撑子流程平台及技术开发平台及技术开发产品战略产品战略 产品决策评审产品决策评审21 产品线战略：产品线组合战产品线战略：产品线组合战略略市市场场潜潜力力企业竞企业竞

16、争力争力重点扶持重点扶持 集中最好的资产设备 保证业务单元的销售 优化人员配置获取回获取回报报 避免过多的追加投资 获得短期现金回报以支持重点开发和重点扶持的业务单元重点开发重点开发 拥有最好的R&D力量 迅速开发业务 优化人员配置考虑退考虑退出或有出或有选择发选择发展展 以破产、兼并等方式逐步退出 有选择地发展几项业务业务业务1业务业务2业务业务5业务业务34强强弱弱大大小小22 产品线战略：产品线的业务产品线战略：产品线的业务模式设计模式设计n 细分战略细分战略n 品牌战略品牌战略n 渠道战略渠道战略n 成本战略成本战略n 竞争战略竞争战略n 差异化战略差异化战略n 产品组合产品组

17、合战略战略n 供应链战供应链战略略n 服务战略服务战略n 推广战略推广战略n 合作战略合作战略n .23 产品研发战略框架产品研发战略框架全新型新产品开发战略全新型新产品开发战略产品战略产品战略换代型新产品开发战略换代型新产品开发战略改进型新产品开发战略改进型新产品开发战略仿制型新产品开发战略仿制型新产品开发战略24 产品研发战略框架产品研发战略框架 新产品开新产品开发发 产品线战略产品线战略 产品平台战产品平台战略略战略战略愿景愿景产品平台是共产品平台是共同技术要素的同技术要素的集合集合产品产品线战线战略是略是一个一个分时分时间段间段的有的有条件条件的计的计划划产品线战略的具体实施明确方向和

18、竞争定位审 核 路 标 规 划制 定 路 标 规 划现 状 分 析策 略 分 析产品线总监财务部产品线/PDTIPMT市场部市 场 机 会 分 析财 务 分 析产 品 现 状竞 争 情 况 分 析组 合 分 析客 户 需求 分 析制 定 业务 目 标市 场 策 略研 发 策 略路 标 规 划资 源平 衡批 准 路标 规 划资 源 需 求25 产品研发战略框架产品研发战略框架我们要做什么样的产品？市场需要什么样的产品？产品面向的客户群体？产品未来如何升级？定心定点定位定向制定发展战略1明确整体方案2进行资源分配3划定需求大致方向明确产品实施形态制定详细解决方案评估技术实现难度6781212345

19、910111243组建产品开发团队1确定产品实施周期分配产品开发任务2 326 市场管理（市场管理（MM）定义及方）定义及方法法Marketplace and Customer Wants and Needs制定业务战略与计划市场市场及客及客户需户需求与求与需要需要融合并优化各产品线的业务计划管理业务计划并评估表现理解市场进行市场细分进行组合分析STEP6：管理业管理业务计划并评估表现务计划并评估表现 确保业务计划的执行 评估业务和流程的表现 需要时对业务计划进行修改STEP5：融合并优化各产品线的业融合并优化各产品线的业务计划务计划 在产品线内融合和优化业务计划 跨产品线融合及优化业务计划

20、制定整个公司和产品线的产品包路标STEP1：理解理解市场市场 设定愿景、使命和目标 驱动对市场的分析 确定潜在的机会和目标STEP3：进行组进行组合分析合分析 直接竞争分析 审视战略定位 审视财务分析 选择投资机会并排序 审视差距分析 确定业务设计STEP2：进行市进行市场细分场细分 确定市场细分结构 确定初步的目标细分市场STEP4：制定业务战略和计划制定业务战略和计划 确定细分市场的目标和策略 确定对客户及我方的价值 推动多个功能部门提供输入信息，制定业务战略和计划 市场管理市场管理市场管理（ Market Management ）是一套系统的方法，用于对广泛的机会进行选择收缩，制定出一套

21、以市场为中心的、能够带来最佳业务成果的战略与计划。27 市场管理与产品线规划市场管理与产品线规划（MM） p市场信息市场信息p客户反馈客户反馈p竞争对手信息竞争对手信息p技术趋势技术趋势p当前的产品组当前的产品组合合p公司战略（技公司战略（技术）术）集成组合管理团队集成组合管理团队(IPMT) IPD ConceptPlan DevelopQualifyLaunchL i f eCycleConceptPlan DevelopQualifyLaunchL i f eCycleConceptPlan DevelopQualifyLaunchL i f eCycle概念概念 计划计划 开发开发 验

22、证验证 发布发布生生命命周周期期了了解解市市场场进行进行市场市场细分细分进行进行组合组合分析分析制定制定业业务策务策略略和计和计划划优优化化业业务务计计划划管理业务计划、评管理业务计划、评估绩效估绩效 项目任务项目任务书书？是是否否产品线业务计划产品线业务计划产品线项目组合产品线项目组合产品线路标产品线路标注：含技术、平台、注：含技术、平台、产品产品产品开发管理是产品开发管理是“正确地作事正确地作事”，而产品市场管理及产品规划（，而产品市场管理及产品规划（MM）关注）关注“作正确的事作正确的事”。产品线规划是市场管理流程的主要输出。产品线规划是市场管理流程的主要输出。产品产品线规线规划划市场市

23、场技术路标技术路标28 MM是一个连贯的、一致的是一个连贯的、一致的业务流程业务流程SPAN市场吸引力市场吸引力竞争地位竞争地位FAN累计收入累计收入0%0%k%k%必须达到的最低投资回报率理解市理解市场场市场市场细分细分组合组合分析分析细分市场细分市场BP产品线产品线规划规划执行监执行监控控序号序号KPI指指标名称标名称指标类指标类别别衡量尺衡量尺度度/计算计算公式公式3财务5客户7内部流程8内部流程12学习成长1.2.3.4.charter细分市细分市场场业务计业务计划划产品线产品线业务计业务计划划Project ListKPI Sheet 产品包产品包业务计业务计划划WHOWHATWHY

24、各步骤主要活动：各步骤主要活动：市场调查数据收集环境/市场/竞争分析自身分析SWOT分析市场地图业务设计评估细分目的及框架谁购买？购买什么？为什么购买？初选细分市场验证细分市场细分市场描述战略地位分析财务分析组合分析选择目标市场更新细分市场描述产品线目标假设差距分析ASOFF增长分析细分市场财务目标细分市场战略目标细分市场价值定位细分市场业务计划产品线业务计划产品策略分析识别潜在项目PDC组合分析输出项目清单制定产品路标规划产品包业务计划制定项目任务书KPI考核表业务计划执行绩效监控及改进29 产品战略愿景产品战略愿景研发研发采购采购生产生产营销营销财务财务产品产品规划规划消费者需要技术可行性

25、创意形成和选择产品原型和测试产品设计试生产 生产漏斗模型新产品开发新产品开发30 产品规划之新品模型产品规划之新品模型卡诺卡诺(Kano)模型模型产品属性表现产品属性表现用户满意用户满意度度本模型提出者：Noriaki Kano，东京科技大学教授，质量管理国际咨询专家。激励属性：激励属性：可有可无，可有可无，有了更满意，有了更满意，但没有也不会不满意但没有也不会不满意必须属性：必须属性：不可或缺，不可或缺，没有则肯定不满意，没有则肯定不满意，但有了也不一定满意。但有了也不一定满意。线性属性线性属性表现越好，满意度越高没有不满意区不满意区心动区满意区属性表现好属性表现差用户满意度高用户满意度低赛

26、诺赛诺MOSTER模模型型本模型提出者：叶平，赛诺公司(中国领先的市场研究公司)董事长，欧洲民意与市场调查协会(ESOMAR) 成员。31 产品分析产品分析32 333 产品定义产品定义产品定义产品定义产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。产品一般可以分为三个产品一般可以分为三个层次，即核心产品、形式产品、延伸产品。层次，即核心产品、形式产品、延伸产品。核心产品是指整体产品提供给购买者的直接利益和效用；形式产品是指产品在市场上出现的物质实体外形，包括产品的品质、特征、造型、商标和包装等；延伸产品是指整体产品

27、提供给顾客的一系列附加利益，包括运送、安装、维修、保证等在消费领域给予消费者的好处。产品的狭义概念产品的狭义概念：被生产出的物品；产品的广义概念产品的广义概念：可以满足人们需求的载体。产品的产品的“整体概念整体概念”人们向市场提供的能满足消费者或用户某种需求的任何有形物品和无形服务。社会需要是不断变化的，因此，产品的品种、规格、款式也会相应地改变。新产品的不断出现，产品质量的不断提高，产品数量的不断增加，是现代社会经济发展的显著特点。34 产品整体构成产品整体构成 产品整体概念包含核心产品、有形产品，附加产品，期望产品和潜在产品五个层次。35 产品创意及构思产品创意及构思研究开发部门研究开发部

28、门销售人员销售人员高层管理部门高层管理部门其他部门职工其他部门职工顾客顾客中间商中间商竞争对手竞争对手企业外的研发人员企业外的研发人员咨询公司咨询公司营销调研公司营销调研公司p2、企业外、企业外部部p1、公司内部、公司内部人员人员构思的过程构思的过程问题的提出与确定问题的提出与确定阶段阶段准备阶段准备阶段酝酿阶段酝酿阶段创造阶段创造阶段验证阶段验证阶段构思的来源构思的来源36 产品创意及构思的方法产品创意及构思的方法属性分析属性分析需求分析需求分析关联分析关联分析 多方面分析多方面分析 功能分析功能分析 功效分析功效分析 差异分析差异分析描述性差异描述性差异决定性差异决定性差异感受性差异感受性

29、差异偏好性差异偏好性差异 需求的类型需求的类型特定需求特定需求模糊需求模糊需求订制需求订制需求变动需求变动需求针对需求而进行的新产针对需求而进行的新产品构思品构思组成表组成表需求分析需求分析激发以需求为基础激发以需求为基础的产品创意的产品创意 强制关联：强制关联：又称“目录法”、“目录检查法 (Catalog Technique)”，是一种查阅和问题有关的目录或索引，以提供解决问题的线索或灵感的方法。 矩阵分析法矩阵分析法37 产品创意的常用方法产品创意的常用方法38 产品需求流程产品需求流程需求收集需求收集 需求整理和分析需求整理和分析 需求分解和分配需求分解和分配 需求实现和验证需求实现和

30、验证 是对产品或过程的操作、功能和设计的特性或约束的表述，这些表述是明确的、可测试的、可度量的，而且对于产品或过程的可接受性（被顾客或内部质量保证措施）来说是必须的。 IEEE1220-1998需求是产品的根源需求是产品的根源，需求工作的优劣对产品影响最大。就像一条河流，如果源头被污染了，那么整条河流也就被污染了。需求包括三个不同的层次业务需业务需求、用户需求和功能需求求、用户需求和功能需求，也包括非功能需求。需求过程的标准是：清楚(Clear)、完整(Complete)、一致(Consistent)、可测试(Testable)，可跟踪的、可修改等。39 产品需求工程产品需求工程客户的需求才客

31、户的需求才是机会。是机会。40 产品路标规划需求及产品产品路标规划需求及产品包需求包需求管理细分市场并评估绩效理解市场市场细分组合分析制定细分策略与计划整合优化业务计划公司战略历史数据竞争信息技术趋势概念计划开发验证发布生命周期产品规划流程(MM)解决方案/产品开发流程RoadmapCharter产品级产品线级临时临时/紧急产品需紧急产品需求求中短期期中短期期需求需求需需求求管管理理中长期中长期需求需求有有“杀手杀手锏锏”明确性明确性一致性一致性可验证性可验证性可行性可行性完整性完整性41 产品需求：用户篇产品需求：用户篇42 产品需求管理及需求规划产品需求管理及需求规划43 产品需求获取产品

32、需求获取需求获取需求获取属性深度访谈1V1焦点访谈访谈对象随机小白用户（蚂蜂窝的普通注册会员）代表性用户，每场人数8-10人为宜，相互间是陌生的，排除行业专家（普通注册会员、分享游记的专业驴友、旅游公司职员等几类典型用户）主持人提起思考点，引导用户多说，注意观察受访者的表亲、语气等，扮演倾听者的角色主导话题主线，但保持严格中立，注意追问，注意观察场上各人员，对意见领袖适当冷藏，激活沉默用户多发言，场地无要求专业焦点访谈室，分为前后两个部分，前边为访谈主场，后边为监控室。访谈主场以圆桌为佳，桌上备有少量水果、点心，营造轻松氛围；备有纸笔、录音笔、摄像头等；监控室为观察场上情况，整体把握调整话题方

33、向所用。访谈提纲访谈提纲仅作参考，不限定，具体视现场情况访问员/主持人把控。1 验证你心中原定的需求点是否能得到认同；2 用户的心中是否有其他见解；3 开放性的问题多一点，让受访者思考；4问题尽量贴近生活。优点1V1深度访谈，获取更多用户信息，实时观察用户表情及特征，为判断需求真伪提供一定依据；场地无要求，易实施。不同代表性用户，易激发思考。缺点难以激发思考，需访问员注意启发式提问部分受访者易受意见领袖影响；主持人控场要求高。44 产品需求层次产品需求层次有用有用能用能用易用易用友好友好品牌品牌45 产品需求收集过程产品需求收集过程确定客户确定客户 客户分析客户分析 调查准备调查准备 实际调查

34、实际调查市场细分产品扩展路线图波士顿矩阵技术鸿沟干系人分析决策分析关注点分析焦点小组调查方法选择10种调查方法需求访谈10问调查问卷设计原型法单项需求模板听的技巧一手信息二手信息客户描述需求陈述需求陈述5原则短、中、长期需求多问多听，不要推多问多听，不要推销你的想法销你的想法对于听到的确认，对于听到的确认，确保理解对方的意确保理解对方的意思思表现的表现的“无知无知” 些，些，让他们详细的描述让他们详细的描述或举例或举例聚焦与人们的期望聚焦与人们的期望而不是问题而不是问题注意倾听大家不一注意倾听大家不一致的地方致的地方听的艺术听的艺术46 产品需求与产品需求与CE(Computer Engine

35、ering )收集收集焦点小组焦点小组概念阶段，概念阶段，任务分析任务分析69人人各种想法互相激发各种想法互相激发分析困难分析困难问卷调查问卷调查概念阶段，概念阶段，任务分析任务分析30人人结果容易处理，发现用户结果容易处理，发现用户主观偏好主观偏好调查周期长调查周期长访谈访谈概念阶段，概念阶段，任务分析任务分析5人人可以深入了解用户可以深入了解用户耗时，结果很难分析耗时，结果很难分析观察观察任务分析、任务分析、反复设计反复设计3人人发现用户真实任务发现用户真实任务很难进行实验控制很难进行实验控制出声思维出声思维反复设计反复设计35人人准确了解用户想法，费用准确了解用户想法，费用低低用户感到不

36、自然，熟练用户感到不自然，熟练用户很难用语言表达用户很难用语言表达绩效度量绩效度量最终评估最终评估 10人人结果容易比较结果容易比较不能发现单个问题不能发现单个问题后台数据后台数据最终评估最终评估20人人可以发现常用或不常用的可以发现常用或不常用的数据数据侵犯用户隐私侵犯用户隐私需求的任务就是解决需求的任务就是解决做什么做什么的问题的问题,就是要全面地理解用户的各项就是要全面地理解用户的各项要求要求,并准确地表达所接受的用户需求。并准确地表达所接受的用户需求。没有任何需求是不对的，不对的只是你的需求分析。试着站在用户的思维角度想想，你的需求分试着站在用户的思维角度想想，你的需求分析就会更加的贴

37、近用户析就会更加的贴近用户，更加的合理。软件应该是以人为本的。47 产品需求收集：客户陈述产品需求收集：客户陈述-需求描述需求描述原则原则客户陈述客户陈述需求描述需求描述（正确）（正确）需求描述需求描述（错误）（错误）“什么什么”而非而非“怎样怎样”“有时灰尘会进入系统，给我带来麻烦。”系统提供灰尘防护能力。 系统通过防防护网护网提供相应的灰尘防护功能。特点特点“工作中，我总是一不小心就把螺丝刀掉到地上了。”在被摔过几次后螺丝刀仍然能正常工作。螺丝刀很不很不好好，经常被掉在地上。肯定而肯定而非否定非否定“根据公司规定，无论刮风下雨，我都需要坚持在户外工作。”螺丝刀在雨中仍能正常工作。螺丝刀在雨

38、中不会不能不会不能使用。产品属产品属性性“我希望能用我的打火机给电池充电”可以用自动打火机给螺丝刀的电池充电自动打火机自动打火机器使用者器使用者可以给螺丝刀电池充电采集的活动采集的活动(where/when)(where/when)客户背景资料客户情况介绍客户情况介绍(who)(who)客户陈述客户陈述(what)(what)产生的原因产生的原因(why)(why)客户的评判客户的评判(how)(how)需求关联需求关联系统关联业务关联人物关联支持材料关联验收标准满意度竞争评判优先级需求描述（需求描述（demandsdemands）需求收集需求收集48 产品需求收集工作反思产品需求收集工作反思

39、是否和目标市场上所有主要类型的客户都交流了？通过捕捉客户的潜在需求，我们能够看到产品相关需求之外的需求吗？哪些是我们现在知道而开始是不知道的？我们是否对其中的需求感到惊奇？需求调研组织中是否包含哪些需要深化理解客户需求的人？在实际客户交流中，哪些将成为进行开发活动的优秀参与者？构造例行化需求收集机制构造例行化需求收集机制构建需求收集IT系统形成需求收集报告机制组建需求收集分析专业团队与员工任职资格、绩效挂钩控制神经末梢（出差、展览、招标等）49 需求整理和分析过程需求整理和分析过程需求收集需求收集解释原始数据解释原始数据整理需求整理需求设置权重设置权重概念选择概念选择识别客户一对一访谈客户需求

40、十问单项需求收集单Priorities41325系统工程核心小组法DFX$APPEALS产品包镀金需求冲突矩阵卡片法25个大组BSA法AHP法15个等级雷达图SWOT未来需求是否充分考虑价值创造（4步法）产品包需求概念甄别电梯测验50 产品外部需求的产品外部需求的8个大类个大类$APPEALS要素展开要素展开$价 格A可 获 得 性P包 装P性 能受 以 下 要 素 影 响设 计可 生 产 性技 术材 料生 产供 应 商制 造部 件人 力 成 本管 理 费 用装 备在 何 时 、 何 地 、 以 什 么 方式 提 供 客 户 所 需 要 的 东 西行 销销 售渠 道分 销交 货 期广 告配 置

41、选 件定 价客 户 定 制物 理 和 几 何 形 态 ， 客 户 所看 到 的外 形尺 寸 、 数 量几 何 设 计模 块 化架 构表 面结 构标 识图 形内 部 、 外 部产 品 功 能 如 何 ？功 能吸 引 力规 格功 率速 度容 量灵 活 性多 功 能尺 寸E易 用 性A保 证L生 命 周 期 成 本S社 会 接 受 程 度要 考 虑 所 有 的 使 用 者 、 购买 者 、 运 营 商 、 分 销 商 ：用 户 友 好操 纵 控 制显 示人 机 工 程培 训文 档帮 助 系 统人 性 化 因 素接 口操 作在 可 预 测 的 情 况 下 稳 定 可靠 的 性 能 ：可 靠 性质 量安

42、 全 性误 差 幅 度完 整 性强 度灵 活 性动 力负 荷 量冗 余生 命 周 期 成 本 是 一 项 功能 ， 包 括 以 下 内 容 ：寿 命正 常 运 行 /停 工 时 间保 险责 任可 维 护 性服 务备 件迁 移 路 径标 准 化基 础 设 施运 转 成 本安 装 成 本用 户 以 外 的 影 响 购 买 的 因素 ：间 接 影 响顾 问采 购 代 理 商标 准 组 织政 府社 会 认 可 程 度法 律 事 宜政 治股 东管 理 层工 人 、 工 作 场 所需求群的重要性和需求群的重要性和权重权重要素要素权重权重（Price）价格15%15%A（Availability）可获得性1

43、0%10%P（Packaging）包装5%5%P（Performance）性能25%25%E（Easy of use）易用性5%5%A（Assurances）保证10%10%L（Life cycle costs）生命周期成本20%20%S（Social acceptance）社会接受程度10%10%51 产品需求群排序及价值产品需求群排序及价值新价新价值曲线值曲线减少减少哪些元素的含量应该被减少到产业标准以下？增加增加哪些元素的含量应该增加到产业标准以上？剔除剔除哪些被产业认定为理所当然的元素需要剔除？创造创造哪些产业从未有过的元素需要创造？将成本水平降低到将成本水平降低到竞争对手之下竞争对手

44、之下 提升购买者的价提升购买者的价值创造新的需求值创造新的需求 单项需求重要性定义（单项需求重要性定义（BSA）:B（Basic）：基本需求S（Satisfied）：让客户更满意的需求 A（Attractive）：更有吸引力的需求 需求群权重设置方法（AHP）：52 产品包及需求产品包及需求CDP概念计划开发验证发布生命周期MM制定产品包营销策略初始产品包需求最终产品包需求实现和验证产品包需求交付产品包维护优化产品包CharterCDCPPDCPADCPGA产品包是产品开发团队产品包是产品开发团队对客户或下游环节交付对客户或下游环节交付的统称。产品包需求是的统称。产品包需求是对最终要交付给客户

45、对最终要交付给客户（内部客户、外部客户）（内部客户、外部客户）的产品包的完整、准确的产品包的完整、准确的正式描述，是对产品的正式描述，是对产品包进行开发、验证、销包进行开发、验证、销售、交付的依据。售、交付的依据。产品包需求来源于对客产品包需求来源于对客户原始需求的分析判断户原始需求的分析判断加工，包括两个部分：加工，包括两个部分：1），），CDT团队输出的团队输出的charter中，包含的经中，包含的经过澄清、分析、归整后过澄清、分析、归整后的需求列表；的需求列表；2），），charter之后，之后，经过需求分析团队澄清、经过需求分析团队澄清、分析、归整，并通过团分析、归整，并通过团队讨论和

46、队讨论和PDT形成一致形成一致意见，由意见，由PDT进行实施进行实施的其他内部需求；的其他内部需求；产品需求文档，简称产品需求文档，简称PRD（英文全称（英文全称Product Requirement Document）。）。是将产品需求从“概念化”阶段（市场需求文档，MRD）进入到“图纸化”的最重要的一步，其作用是向项目经理、开发、设计和测试规范化的传达需求的意义和需求明细。PRD（Product Requirement Document-产品需求文档）不同于常见的产品需求文档）不同于常见的MRD（Market Requirement Document-市场需求文档）和市场需求文档）和BRD

47、（Business Requirement Document-商商业需求文档）业需求文档）。从PRD的“用户来看”，可分为以下两类：1、给市场、运营、销售的部门看业务内容+原型图。2、给研发、设计的部门看原型图+原型图功能描述。53 产品包需求分层模型产品包需求分层模型产品包需求的分层模型分类定义需求分层关系需求分解示例客户问题客户期望产品解决的问题（内部/外部）系统特性描述产品为解决客户问题所支持的能力系统需求系统需求是对特性进行分析加工后形成的对产品的黑盒交付需求，不涉及具体的实现方案。客户问题系统特性系统需求原始需求初始需求特性需求系统需求原始需求原始需求：手机不支持通话中录音，很不爽！

48、要是能录音就好了。初始需求初始需求： 客户希望手机在通话过程中能够录音特性需求特性需求：手机需支持通话录音功能系统需求系统需求： 1，通话中可启动录音； 2，通过结束录音停止； 3，录音文件采用MP3格式； 4，用户可随时回放电话录音文件； 5，启动和停止可单手操作；功能需求非功能需求产品包需求产品包需求=初始需求初始需求+系统特性系统特性+系统需求，以及他们的对应关系。系统需求，以及他们的对应关系。54 产品需求的分解与实现产品需求的分解与实现特性描特性描述述特性需求特性需求系统系统系统需求系统需求子系统子系统/模块模块/接口接口分配需求分配需求原始原始需求需求产品产品的初的初始需始需求求客

49、户客户问题问题需求流设计流约束流55 产品需求矩阵产品需求矩阵产产品品需需求求结结构构功功 能能 需需 求求形形 式式 需需 求求外外 延延 需需 求求价价 格格 需需 求求主导功能需求辅助功能需求兼容功能需求品质层面需求品牌层面需求载体层面需求服务需求心理需求文化需求质量价格比价格质量比56 三大需求文档三大需求文档BRD（Business Requirement Document-商业需求文商业需求文档）：档）：明确商业价值，你要做的东西对于公司有什么价值，是否符合目前你所在公司的战略发展规划。MRD（Market Requirement Document-市市场需求文档）：场需求文档）：

50、市场需求文档的主要功能是描述什么样的功能和特点的产品（包含产品版本）可以在市场上取得成功。PRD（Product Requirement Document-产品需求文档）：产品需求文档）：1 1、市场环境分析。、市场环境分析。 2 2、我们要做什么、我们要做什么 。3 3、解决什么问题解决什么问题 。 4 4、如果这么做，我们的、如果这么做，我们的优势在哪里？优势在哪里？ 5 5、得到可行的结论。、得到可行的结论。一般来说，MRD包含“项目背项目背景景”“”“名词解释名词解释”“”“可行性分可行性分析析”“”“综合描述综合描述”“”“功能详述功能详述”等等部分部分。该文档中，侧重的是对产品所在

51、市场、客户（client）、购买者（buyer）、用户（user）以及市场需求进行定义，并通过原型的形式加以形象化。 MRD是PRD的基础，PRD是MRD在产品功能上的具体化。PRD包含如下信息： 产品的愿景、目标市场、竞争分析、产品功能的详细描述、产品功能的优先级、产品用例（UseCase） 、系统需求 、性能需求、销售及支持需求等。57 458 产品立项的目的产品立项的目的 立项的目的立项的目的确保立项产品能够满足客户的需求且具有市场竞争力。保证公司在规定的时间内，在技术上有能力，并有足够的资源和资金完成软件产品的开发。保证公司投资能够发挥最大经济效益。否否决决终终止止产品开发立项申请报告

52、立项发起单位否否决决修修改改结果通通过过市场调研、市场预测与可行性分析产品开发立项申请报告（市场）新产新产品品产品升产品升级、技级、技术预研术预研提交审批技术方案、可行性分析、项目计划、成本估算内部审议评审报告59 产品立项总流程产品立项总流程60 产品立项准备文档产品立项准备文档产品需求文档产品需求文档立项的准备立项的准备商业需求文档商业需求文档市场需求文档市场需求文档项目人员项目人员计划计划产品介绍产品介绍项目策划项目策划书书项目成本项目成本计划计划项目时间项目时间计划计划项目商业项目商业模式模式评审会评审会议议项目可行性分项目可行性分析析技术路技术路线线61 产品立项审批流程产品立项审批

53、流程1、提出立项申请：项目分管领导或产品分管领导申请。2、评审立项申请：组织评审小组进行评审3、接受任命：项目经理接爱任务。4、审批立项：总裁审批。5、分配项目编号：配置管理员。6、发布立项：质量管理部。62 产品立项审批表产品立项审批表63 产品能力模型产品能力模型64 565 产品设计流程产品设计流程1用户研究用户研究2需求分析需求分析3概念设计概念设计4功能设计功能设计5流程设计流程设计6原型设计原型设计问卷调查用户访谈现场观察焦点小焦点小组组市场调研竞争分析头脑风暴需求规格功能模型用户模型概念模型功能规范功能结构架构图业务流程用户流程信息架构产品原型界面设计对应于产品的三个层次，可以将

54、产品的设计师划分为三种类型（职对应于产品的三个层次，可以将产品的设计师划分为三种类型（职位）：视觉设计师位）：视觉设计师 （Visual Designer），交互设计师（），交互设计师（Interaction Designer）和程序设计师（）和程序设计师（Program Designer）。）。66 产品设计流程产品设计流程67 产品概念设计产品概念设计概念设计即是利用设计概念并以其为主线贯穿全部设计过程的设计方法。概念设计是完整而全面的设计过程，它通过设计概念将设计者繁复的感性和瞬间思维上升到统一的理性思维从而完成整个设计。68 产品功能设计产品功能设计产品功能分产品功能分类类基本功基本功

55、能能辅助功辅助功能能按功能的重要程度分类按功能的重要程度分类按功能的性质分类按功能的性质分类按用户需求分类按用户需求分类按功能的实现手段分类按功能的实现手段分类物质功物质功能能精神功精神功能能必要功必要功能能不必要不必要功能功能软功能软功能硬功能硬功能使用使用功能功能环境环境功能功能技术技术功能功能审美审美功能功能象征象征功能功能教育教育功能功能产品的功能设计集中体现了产品设计的易用性原则易用性原则。经过功能设计，在合乎易用性的基本原则基础之上，我们才能进一步探求产品的适用、创新与致美原则。功能是产品与使用者之间最基本的关系。人们在使用一件产品的过程中，经由功能获得需求的满足。功能定义的步骤功

56、能定义的步骤1、明确产品的目的，也就是用户的基本需求。2、明确产品的整体功能，即产品的最基本功能。3、在功能整体定义的基础上，由上而下、由主到次地逐级为产品的各构成要素明确功能定义。4、找出那些受使用条件、使用时间、使用环境等限制而派生的次要功能。69 用户体验用户体验用户体验（用户体验（User Experience，简称，简称UE/UX）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。新竞争力在网络营销基础与实践中曾提到计算机技术和互联网的发展，使技术创新形态正在发生转变，以用户为中心、以人为本越来越得到重

57、视，用户体验也因此被称做创新2.0模式的精髓。70 用户体验要素用户体验要素71 用户体验的宇宙用户体验的宇宙让用户有归属让用户有归属感，才会赢得感，才会赢得用户的忠诚。用户的忠诚。以用户为中心。72 用户体验易用性法则用户体验易用性法则用户不会阅读，而会扫视扫视某些文本，然后点击第一个让他们感兴趣的或大体上与他们正在寻找东西类似的链接。实际上，有大量的网页他们几乎不看一眼。用户重视质量和可靠性如果他们看到高质量的内容，他们通常愿意忍受广告和糟糕的设计。内容本身比支撑它们的设计更重要。网站用户是没有耐心的用户处理一个网站信息所需的认识负荷越高、导航的直观性越差，用户就越容易离开。用户并非总会做

58、出最佳选择用户遵循他们自己的直觉用户希望能够进行控制72原则人们短期记忆每次能处理5-9件事情。导航、列表的元素不应超过此范围。2秒钟法则系统反映时间不应该超过2秒。用户等待的时间越短，体验越好。3次点击法则80/20法则费茨定律（导航）倒金字塔法则（新闻摘要）古腾堡法则（阅读重力）古腾堡法则（阅读重力）73 用户体验优化用户体验优化清晰避免用户对界面的模糊认识，确保用户在使用的过程中减少犯错。简洁屏幕上同时充斥了太多的东西，找到你想要的东西是非常困难的。熟悉使用一些公认的意象能够更好地帮助用户理解。响应性首先，响应必须迅速。其次界面应该提醒用户发生了什么事情，用户的输入是否被成功地处理，让用

59、户了解这些信息反馈。一致性在整个应用程序中保持界面一致是非常重要的。美学性好看的界面让用户工作起来更开心。高效性通过快捷菜单或者良好的设计来帮助用户提高工作效率。容错性应用程序会如何处理用户所犯的错误。是否容易撤销操作？是否容易恢复删除的文件？一个好的用户界面不应当因为用户的错误而惩罚他们，而应该总是为他们提供犯错之后补救的方法。74 产品设计文档产品设计文档概要设计文档的编写就是要根据需求文档的要求，把系统具体化。将系统的功能进行模块划分，建立模块的层次结构调用关系、确定模块之间的接口和人机界面等等。概要设计阶段通常得到软件概要设计阶段通常得到软件结构图。结构图。概要设计就是设计软件的结构，

60、包括组成模块，模块的层次结构，模块的调用关系，每个模块的功能等等。同时，还要设计该项目的应用系统的总体数据结构和数据库结构，即应用系统要存储什么数据，这些数据是什么样的结构，它们之间有什么关系。 详细设计文档详细设计文档 详细设计阶段就是为每个模块完成的功能进行具体的描述，要把功能描述转变为精确的、结构化的过程描述。详细设计阶段常用详细设计阶段常用的描述方式有：流程图、的描述方式有：流程图、N-S图、图、PAD图、伪代码等图、伪代码等软件设计分为概要设计和详细设概要设计和详细设计。计。概要设计实现软件的总体设计、模块划分、用户界面设计、数据库设计等等；详细设计则根据概要设计所做的模块划分，实现各模块的