代理人操作实务

1、 代理人操作实务http/篇章一篇章一 保险代理人考试简介及标准化操班流程保险代理人考试简介及标准化操班流程篇章二篇章二 保险代理人考试操班方法与技巧保险代理人考试操班方法与技巧篇章三篇章三 保险代理人考试对培训讲师的基本要求保险代理人考试对培训讲师的基本要求目 录 为什么要持证上岗?篇章一篇章一 保险代理人考试简介及标准化操班流程保险代理人考试简介及标准化操班流程保代考简介保代考简介每个人都拥有自己的证件：合法身份的证明身份证身份证；合法学历的证明毕业证书毕业证书；合法婚姻的证明结婚证结婚证；合法经营的证明营业执照营业执照；各行各业都需要持证持证！我们保险代理从业人员？是从业的要求，法律的规

2、定是从业的要求，法律的规定中华人民共和国保险法中华人民共和国保险法第第132132条：条： 国家要求合法从业国家要求合法从业是从业的要求，法律的规定是从业的要求，法律的规定甄选甄选职业基础教育职业基础教育阶段阶段专业化训练专业化训练阶段阶段发展性规划发展性规划阶段阶段创业说创业说明会明会增员增员选择选择职前、岗职前、岗前培训前培训代理人代理人辅导辅导新兵战新兵战斗营斗营12345转正战转正战斗营斗营6晋升战晋升战斗营斗营7公司高速高质发展的需要公司高速高质发展的需要保险代理人资格考试辅导工作的性质保险代理人资格考试辅导工作的性质 对于各位讲师对于各位讲师代理人考试都考些什么呢？代理人考试都考些

3、什么呢？代理人考试内容简介代理人考试内容简介命题范围命题范围 单选题（共计单选题（共计8080分）分）考核保险原理、财产保险、人身保险和相关法考核保险原理、财产保险、人身保险和相关法规四部分内容。规四部分内容。 判断题（共计判断题（共计2020分）分） 中华人民共和国保险法中华人民共和国保险法内容。内容。第一章：风险与风险管理第一章：风险与风险管理第二章：保险概述第二章：保险概述第三章：保险合同第三章：保险合同第四章：保险基本原则第四章：保险基本原则第五章：保险公司主要经营环节第五章：保险公司主要经营环节第六章：财产保险第六章：财产保险第七章：人身保险第七章：人身保险第八章：保险代理人第八章：

4、保险代理人第九章：保险从业人员职业道德第九章：保险从业人员职业道德2 2分分3 3分分9 9分分7 7分分4 4分分1414分分1616分分3 3分分4 4分分2 2节节4 4节节6 6节节4 4节节4 4节节8 8节节4 4节节3 3节节2 2节节中华人民共和国民法通则中华人民共和国民法通则中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国反不正当竞争法中华人民共和国反不正当竞争法保险代理机构管理规定保险代理机构管理规定保险营销员管理规定保险营销员管理规定保险法保险法2 2分分2 2分分2 2分分4 4分分8 8分分2020分分156156条条5555条条3333条条

5、151151条条6464条条158158条条不了解保险行业；不了解保险行业；对保险一无所知；对保险一无所知；文化水平较低；文化水平较低；年纪大，反应慢；年纪大，反应慢；家事多，精力难以集中；家事多，精力难以集中；文化素质参差不齐；文化素质参差不齐； 离开书本已经太久；离开书本已经太久；记忆力、理解力大不如前；记忆力、理解力大不如前； 周边各种诱惑太多；周边各种诱惑太多；信心不足；信心不足；没有信心考试没有信心考试不参训不参训考试不通过考试不通过保险代理人辅导标准化操作流程保险代理人辅导标准化操作流程 标准化是坚定信心的良好工具【班级目标班级目标】：通过率：通过率90%90%（要树立高标准）（要

6、树立高标准） 过程指标：报名率、参训率、参考率过程指标：报名率、参训率、参考率100%100% 要求：班主任全程把控要求：班主任全程把控【班级对象班级对象】：机构内所有未取得保险代理人资格证书的人员：机构内所有未取得保险代理人资格证书的人员【班级时间班级时间】：5 5天天( (全天非封闭全天非封闭) ) 【班级内容班级内容】：保险基础知识及相关法律法规：保险基础知识及相关法律法规【辅导方式辅导方式】：两天课程精讲、三天试题演练：两天课程精讲、三天试题演练【辅导资料辅导资料】：代理人考前辅导操作手册、课程精讲光盘、教材、题库习题：代理人考前辅导操作手册、课程精讲光盘、教材、题库习题 集、考点汇编

7、、常见集、考点汇编、常见200200题、模拟试卷题、模拟试卷【讲师要求讲师要求】：代理人专员作班主任：代理人专员作班主任 授课讲师是熟悉教材内容与最新考点的内外勤讲师授课讲师是熟悉教材内容与最新考点的内外勤讲师【操作思路操作思路】: : 代理人培训班要加强新人的归属感和认可度，使其代理人培训班要加强新人的归属感和认可度，使其认可行业，认可公司，是公司掌控新人的场所。培训以认可行业，认可公司，是公司掌控新人的场所。培训以通过率通过率90%90%为目标，以保险基础知识和相关法律法规的为目标，以保险基础知识和相关法律法规的掌握及应试的技能为核心，以精讲和模拟为主要形式，掌握及应试的技能为核心，以精讲

8、和模拟为主要形式，从而达到全面通过考试，增加机构持证人力的目的。从而达到全面通过考试，增加机构持证人力的目的。【操作关键点操作关键点】: :保证出勤：保证出勤：事前：通过区经理、部经理、主管的思想沟通，启动会事中：了解学员的学习状态，定时进行区经理、主管沟通，通过主管 督促出勤事后：通过典型学员的分享，使学员了解只要出勤即可通过培养学员的应试能力与技巧：培养学员的应试能力与技巧：通过大量做题，使学员能够以平常心对待考试老师讲授学习重点及答题技巧，帮助学员更好的利用技巧答题【操作关键点】:活跃学习氛围活跃学习氛围： a a 通过课间活动形式的多变，使学员保持愉悦的心情参加培训，同时可以通过课间活

9、动形式的多变，使学员保持愉悦的心情参加培训，同时可以适当采用一些小型的团康活动适当采用一些小型的团康活动 b b 在课上经常采用问答或者抢答的形式进行提问，以调动学员参与热情在课上经常采用问答或者抢答的形式进行提问，以调动学员参与热情严抓报名：机构根据监管要求，确定相应的报名措施，提升报名率。严抓报名：机构根据监管要求，确定相应的报名措施，提升报名率。 建议：建议： 报名需注意技巧，合理的报名顺序会有助于提升通过率报名需注意技巧，合理的报名顺序会有助于提升通过率5 5. .及时了解学员学习情况：及时了解学员学习情况： 通过每日晨考了解学员昨日学习和复习状况，晨考时间不宜过长，题目通过每日晨考了

10、解学员昨日学习和复习状况，晨考时间不宜过长，题目不宜过多，通过晨考足以了解到学员状态，甚至是否能顺利通过考试基不宜过多，通过晨考足以了解到学员状态，甚至是否能顺利通过考试基本能看出本能看出6.6.适时穿插灵活的教学方法：适时穿插灵活的教学方法： 建议不要用一种单一方法教学，尽量克服照本宣科建议不要用一种单一方法教学，尽量克服照本宣科7.7.考前建议考前练习鼠标使用和模拟机考考前建议考前练习鼠标使用和模拟机考 建议：有条件的机构最好保证考前每人上机实操一次建议：有条件的机构最好保证考前每人上机实操一次8.8.考后总结考后总结 善于做好记录总结，分析通过率高或低的原因，提出可行的改进办法善于做好记

11、录总结，分析通过率高或低的原因，提出可行的改进办法报考人数报考人数参训人数参训人数参考人数参考人数通过人数通过人数通过率通过率模拟成绩与模拟成绩与通过率通过率参训与通过参训与通过率率文化程度与文化程度与通过率通过率年龄与通过率年龄与通过率总结表2.数据分析表标准化流程标准化流程工具工具一：报名表一：报名表二：学员情况统计表二：学员情况统计表三：学员签到表三：学员签到表四：考勤表四：考勤表五：考试成绩统计表五：考试成绩统计表六：主管工作项目提示表六：主管工作项目提示表七：题库习题集及七：题库习题集及0606版新教才代版新教才代理人机考常见理人机考常见200200题题工 具八：八：0606版新教材

12、代理人资格考试考版新教材代理人资格考试考点汇编点汇编九：九：20062006版最新教材分值占比版最新教材分值占比十：保险法考点汇编十：保险法考点汇编十一：保险营销员管理规定考点汇十一：保险营销员管理规定考点汇编编十二：总结模板十二：总结模板十三：考试要求十三：考试要求十四：培训纪律十四：培训纪律标准化流程标准化流程工具工具序序号号姓名姓名是否是否报考报考训前训前沟通沟通课后课后访谈访谈1 1班主任班主任沟通沟通课后课后访谈访谈2 2考前考前叮嘱叮嘱陪陪考考通过通过与否与否考后考后祝贺祝贺二次二次报考报考1 12 23 34 45 5主管工作项目提示表主管工作项目提示表标准化流程标准化流程工具工

13、具严格考勤管理制度严格考勤管理制度 一定要严格新人上课考勤，严肃考勤纪律，可一定要严格新人上课考勤，严肃考勤纪律，可以以保监会的要求为名，要求新人必须全程参加代以以保监会的要求为名，要求新人必须全程参加代理人课程学习，岗前培训不得少于理人课程学习，岗前培训不得少于8080学时，否则不学时，否则不允许参加考试。允许参加考试。篇章二篇章二 保险代理人考试操班方法与技巧保险代理人考试操班方法与技巧严肃处理迟到现象严肃处理迟到现象 1、处理迟到采用体罚方法，但学员易出现逆反情绪；处理迟到采用体罚方法，但学员易出现逆反情绪； 2 2、采用罚款方法，但执行有困难；、采用罚款方法，但执行有困难； 3 3、采

14、用补课时的方法，比较容易接受，比较有效、采用补课时的方法，比较容易接受，比较有效 采用平时设奖法进行激励采用平时设奖法进行激励 在平时每天的上课中采取一些小奖励，选用一些在平时每天的上课中采取一些小奖励，选用一些新颖的小奖品给连续四天不迟到的学员，或者奖新颖的小奖品给连续四天不迟到的学员，或者奖励给每天作业完成质量高的学员，也可以奖励给励给每天作业完成质量高的学员，也可以奖励给每天晨考或模拟考试分数最高的学员等方式激励每天晨考或模拟考试分数最高的学员等方式激励学员争取高分。学员争取高分。 引导学习方法，因材施教引导学习方法，因材施教 1 1、自主备课授课的方式、自主备课授课的方式 2 2、模拟

15、考试、晨考以及每天作业由学员互判并加以、模拟考试、晨考以及每天作业由学员互判并加以 改正讲解的方式改正讲解的方式 3 3、讲师主讲与光盘复习教学相结合、讲师主讲与光盘复习教学相结合 4 4、千万不要误导学员，使他们误认为此项学习仅仅、千万不要误导学员，使他们误认为此项学习仅仅是为了应付考试是为了应付考试 课程讲解时应多以举例为主，切忌照本宣科，语课程讲解时应多以举例为主，切忌照本宣科，语言尽量浅显易懂便于记忆言尽量浅显易懂便于记忆根据不同学员情况，布置不同的课后作业根据不同学员情况，布置不同的课后作业 建议制定适合的激励方案建议制定适合的激励方案 方案的制定一定要既具有吸引力又能不难实现，方案

16、的制定一定要既具有吸引力又能不难实现，另外最好制定些集体达成指标的方案另外最好制定些集体达成指标的方案 理目录理目录 释含义释含义 寻窍门寻窍门 找重点找重点 分异同分异同 常发问常发问 善重复善重复 高要求高要求实操技巧实操技巧教学教学第第 一一 章章 风险与风险管理风险与风险管理第第 二二 章章 保险概述保险概述第第 三三 章章 保险合同保险合同第第 四四 章章 保险基本原则保险基本原则第第 五五 章章 保险公司业务经营环节保险公司业务经营环节第第 六六 章章 财产保险财产保险第第 七七 章章 人身保险人身保险第第 八八 章章 保险代理人保险代理人第第 九九 章章 保险代理从业人员职业道德

17、保险代理从业人员职业道德 目 录代理人资格考试教材纲要代理人资格考试教材纲要一、风险与风险管理一、风险与风险管理三、保险合同三、保险合同保险基础知识保险基础知识五、保险公司业务经营的主要环节五、保险公司业务经营的主要环节二、保险概述二、保险概述四、保险的基本原则四、保险的基本原则六、财产保险六、财产保险八、保险代理人概述八、保险代理人概述七、人身保险七、人身保险九、保险代理从业人员的职业道德九、保险代理从业人员的职业道德保险法保险法保险相关法保险相关法（保险营销员管理规定、（保险营销员管理规定、民法通则、反不正当竞争、消费者权益民法通则、反不正当竞争、消费者权益保护、保险代理机构管理规定）保护

18、、保险代理机构管理规定）相关法规相关法规框架图框架图第一节第一节 风险风险概述概述第二节第二节 风险风险管理管理 第一章 风险与风险管理风险与风险管理风险与风险管理风风险险概概述述风险的含义风险的含义（ 广义侠义）广义侠义）风险的构成要素（风险的构成要素（3 3个要素）个要素）风险的种类风险的种类（5个种类）个种类）风险的特征（风险的特征（5 5个特征）个特征）第一章第一章 风险与风险管理风险与风险管理风险管理的含义与演变风险管理的含义与演变（ 5 5个方面）个方面）风险管理的程序（风险管理的程序（5 5个程序）个程序）风险管理的目标风险管理的目标（损前损后）（损前损后）风险管理的方法（控制型

19、风险管理的方法（控制型3 3财务型财务型2 2）风风险险管管理理第一节第一节 保险的要素与特征保险的要素与特征第二节第二节 保险的分类保险的分类第三节第三节 保险的功能保险的功能第四节第四节 保险的产生与发展保险的产生与发展 第二章 保险概述 保险的含义（保险的含义（3 3个角度）个角度） 保险的要素（保险的要素（5 5个要素）个要素） 保险的要素与特征保险的要素与特征 保险的特征（保险的特征（5 5个特征）个特征） （第一节）（第一节） 保险与相似制度比较（保险与相似制度比较（3 3个比较）个比较） 保险的分类保险的分类 按实施方式（强制按实施方式（强制. .自愿）自愿） （第二节）（第二节

20、） 按保险标的（财产按保险标的（财产. .人身）人身） 按承保方式（原按承保方式（原. .再再. .重复重复. .共同）共同） 保险的功能保险的功能 保险保障功能（财产保险保障功能（财产. .人身）人身） （第三节）（第三节） 资金融通功能资金融通功能 社会管理功能（社会管理功能（4 4种管理）种管理） 保险的产生与发展保险的产生与发展 保险的历史沿革保险的历史沿革 （第四节）（第四节） 中国保险业的现状与发展前景中国保险业的现状与发展前景 第二章 保险概述第一节第一节 保险合同的特征与种类保险合同的特征与种类 第二节第二节 保险合同的要素保险合同的要素 第三节第三节 保险合同的订立与效力保险

21、合同的订立与效力第四节第四节 保险合同的履行保险合同的履行第五节第五节 保险合同的变更与终止保险合同的变更与终止第六节第六节 保险合同的解释与争议的处理保险合同的解释与争议的处理第三章 保险合同 保险合同的特征与种类保险合同的特征与种类 保险合同的特征保险合同的特征（6 6个特征）个特征） 保险合同的种类保险合同的种类（6 6个种类）个种类） 保险合同的要素保险合同的要素 保险合同的主体（当事人、关系人）保险合同的主体（当事人、关系人） 保险合同的客体保险合同的客体 保险合同的内容保险合同的内容 保险合同的订立与效力保险合同的订立与效力 保险合同的订立保险合同的订立 保险合同的保险合同的形式与

22、构成形式与构成 保险合同的效力保险合同的效力 保险合同的履行保险合同的履行 投保人义务的履行投保人义务的履行（8 8个义务）个义务） 保险人义务的履行保险人义务的履行（4 4个义务）个义务）保险合同的变更中止及终止保险合同的变更中止及终止 保险合同的变更保险合同的变更 保险合同的中止保险合同的中止 保险合同的终止（保险合同的终止（5 5种）种）保险合同的解释与争议的处理保险合同的解释与争议的处理 保险合同条款的解释保险合同条款的解释 保险合同争议的处理方式保险合同争议的处理方式保险合同的定义保险合同的定义保险合同保险合同第一节第一节 最大诚信原则最大诚信原则第二节第二节 保险利益原则保险利益原

23、则第三节第三节 损失补偿原则损失补偿原则第四节第四节 近因原则近因原则第四章 保险的基本原则保险的基本原则保险的基本原则保险利益原则（含义、保险利益原则（含义、3条件、条件、 3意义、意义、 4应用）应用）最大诚信原则（含义、最大诚信原则（含义、2原因、原因、3内容、内容、2法律后果）法律后果）近因原则（含义、近因原则（含义、2认定方法、保险责任的确定：认定方法、保险责任的确定： 单一同时连续间断）单一同时连续间断）补偿原则补偿原则含义、含义、2意义、意义、 4影响因素、影响因素、3例外例外派生原则派生原则损失分摊原则（含义、损失分摊原则（含义、3种分摊方式）种分摊方式）保险代位原则（含义、内

24、保险代位原则（含义、内容容2权利物上）权利物上）第四章第四章 保险的基本原则保险的基本原则第一节第一节 保险销售保险销售第二节第二节 保险承保保险承保第三节第三节 保险理赔保险理赔第四节第四节 保险客户服务保险客户服务第五章 保险公司的业务经营的主要环节保险公司业务管理保险公司业务管理保险保险理赔理赔保险理赔的基本原则（保险理赔的基本原则（3个原则）个原则）保险理赔的流程（寿险、非寿险）保险理赔的流程（寿险、非寿险）第五章 保险公司业务经营的主要环节保险保险销售销售保险销售的含义保险销售的含义保险销售的主要环节（保险销售的主要环节（4个环节）个环节）保险销售渠道（直接间接）保险销售渠道（直接间

25、接） 保险承保的含义保险承保的含义保险承保的主要环节与程序（保险承保的主要环节与程序（5个环节）个环节）财产保险的核保（要素、风险划分）财产保险的核保（要素、风险划分） 人寿保险的核保（要素、风险划分）人寿保险的核保（要素、风险划分） 保险理赔的含义保险理赔的含义保险保险客户客户服务服务保险客户服务的含义保险客户服务的含义保险客户服务的主要内容（保险客户服务的主要内容（5个环节）个环节）财产保险客户服务的特别内容（财产保险客户服务的特别内容（3环节）环节） 人寿保险客户服务的特别内容（人寿保险客户服务的特别内容（2环节）环节）保险保险承保承保第一节第一节 财产保险概述财产保险概述第二节第二节

26、企业财产保险企业财产保险第三节第三节 家庭财产保险家庭财产保险第四节第四节 机动车辆保险机动车辆保险第五节第五节 国内运输货物保险国内运输货物保险第六节第六节 责任保险责任保险第七节第七节 信用（保证）保险信用（保证）保险第八节第八节 农业保险农业保险第六章 财产保险财产保险财产保险财产财产保险保险概述概述企业企业财产财产保险保险第一二三节第一二三节 财产财产. .企财企财. .家财保险家财保险企业财产保险的责任范围（责任免除附加）企业财产保险的责任范围（责任免除附加）企业财产保险的保险金额和保险价值（企业财产保险的保险金额和保险价值（3）企业财产保险的保险费和保险期限企业财产保险的保险费和保

27、险期限财产保险及其特征财产保险及其特征（6 6个特征）个特征）财产保险的种类（财产保险的种类（3个种类）个种类）企业财产保险的保险标的范围企业财产保险的保险标的范围（可不可特约保）（可不可特约保）家庭家庭财产财产保险保险企业财产保险的赔偿处理企业财产保险的赔偿处理家庭财产保险的含义（家庭财产保险的含义（4种）种）家庭财产保险的责任范围（责任家庭财产保险的责任范围（责任.免除）免除）家庭财产保险的保险金额和保险价值（家庭财产保险的保险金额和保险价值（3）家庭财产保险的保险标的范围家庭财产保险的保险标的范围（可不可特约保）（可不可特约保）家庭财产保险的保险期限和保险费家庭财产保险的保险期限和保险费

28、机动车辆第三者责任保险（责任机动车辆第三者责任保险（责任.免除免除.赔偿）赔偿）机动车辆保险的附加险机动车辆保险的附加险机动车辆保险的无赔款优待（条件机动车辆保险的无赔款优待（条件.标准标准.注意注意 ）机动车辆保险的保险标的机动车辆保险的保险标的机动车辆损失险（责任机动车辆损失险（责任.免除免除.金额金额.赔偿）赔偿）机车险机车险第四第四. .五节五节 机动车辆机动车辆. .货物运输保险货物运输保险国内货物运输保险的保险金额国内货物运输保险的保险金额国内货物运输保险的保险期限和保险费国内货物运输保险的保险期限和保险费货物运输保险及其特征（水路铁路公路航空）货物运输保险及其特征（水路铁路公路航

29、空）国内货物运输保险的责任范围（责任国内货物运输保险的责任范围（责任.免除）免除）责任起讫（仓至仓责任起讫（仓至仓.15天）天）国内货物运输保险的赔偿处理国内货物运输保险的赔偿处理国内货运险国内货运险第六第六. .七七. .八节八节 责任责任. .信用信用. .农业保险农业保险责任保险及其特征责任保险及其特征（标的（标的.基础基础.方式对象方式对象. 范围范围.限额限额.赔偿）赔偿）责任保险的主要种类（公众责任保险的主要种类（公众.产品产品.雇主雇主.责任）责任）责任险责任险信用保险及其特征信用保险及其特征（风险特殊（风险特殊.损失共担损失共担.调查困难）调查困难）信用保险的主要种类（一般信用

30、保险的主要种类（一般.出口）出口）信用险信用险保证保险的种类（合同保证保险的种类（合同.忠诚忠诚.产品质量）产品质量）农业保险及其特点（地域农业保险及其特点（地域.季节季节.连续连续.政策）政策）农业保险的种类（种植农业保险的种类（种植.养殖）养殖）农业险农业险第一节第一节 人身保险概述人身保险概述第二节第二节 人寿保险人寿保险第三节第三节 人身意外伤害保险人身意外伤害保险第四节第四节 健康保险健康保险第七章 人身保险人身保险人身保险人身人身保险保险概述概述人寿人寿保险保险人身人身意外意外伤害伤害保险保险健康健康保险保险人身意外伤害保险的含义人身意外伤害保险的含义（2 2个方面）个方面）人身意

31、外伤害保险的特征人身意外伤害保险的特征（责（责.费费.条件条件.期限期限.给付给付.计算）计算）人身意外伤害保险的可保风险分析人身意外伤害保险的可保风险分析（可不可特约保）（可不可特约保） 人身保险的定义人身保险的定义人身保险的特征人身保险的特征（7 7个特征）个特征）第七章第七章 人身保险人身保险人身保险的种类人身保险的种类（3 3个种类）个种类）人寿保险的种类人寿保险的种类（5 5个种类）个种类）人寿保险的定价（基础人寿保险的定价（基础.方法方法.准备金）准备金）人寿保险的常用条款（人寿保险的常用条款（8条款）条款）健康保险及其特征健康保险及其特征（风险（风险. .技术技术. .期限期限.

32、 .给付给付. .分摊分摊. .条款条款. .免除）免除）健康保险的种类健康保险的种类（4 4个种类）个种类）人身意外伤害保险的主要内容（责任人身意外伤害保险的主要内容（责任.给付）给付） 人身意外伤害保险的主要种类（人身意外伤害保险的主要种类（4种）种） 第一节第一节 保险代理人及其分类保险代理人及其分类 第二节第二节 保险代理机构保险代理机构第八章 保险代理人概述我国保险代理人的种类（我国保险代理人的种类（3 3类）类）保险代理人及其特征（代理人与经纪人保险代理人及其特征（代理人与经纪人4 4个区别）个区别）保险代理人的权利和义务（保险代理人的权利和义务（2 2权利权利3 3义务）义务）代理人及分类代理人及分类保险代理机构的设立变更与终止保险代理机构的设立变更与终止保险代理机构高级管理人员的任职资格保险代理机构高级管理人员的任职资格保险代理机构的经营保险代理机构的经营代理机构代理机构第八章 保险代理人概述保险代理机构的监督管理保险代理机构的监督管理保险代理机构的法律责任保险代理机构的法律责任保险代理人概述保险代理人概述第一节第一节 职业道德概述职业道德概述 第二节第二节 保险代理从业人员的职业道德保险代理从业人员的职业道德第九章 保险代理从业人员的职业道德第九章 保险代理从业人员的职业道德职业道德的含义职业道德的含义职业道德