绩效管理和方针管理在公司推进运用备课讲稿

1、广东富华铸锻有限公司广东富华铸锻有限公司绩效管理和方针管理在公司推进运用广东富华铸锻有限公司广东富华铸锻有限公司绩效管理绩效管理的概念 绩效的概念： 绩效绩效（Performance），也称为业绩、效绩、成效等，反应的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。 我们通常所说的企业绩效企业绩效，指的就是企业管理活动的效果和效率。后者是为前者服务的。企业的绩效包含着两层意思： 组织绩效，是组织的最终运营管理的成果 个人绩效，是个人是否按照规则去做事。 广东富华铸锻有限公司广东富华铸锻有限公司绩效管理绩效管理的概念 绩效管理是一个过程，即首先明确企业要做什么（目标（目标和计划）和计划），然后找到衡量工

2、作做得好坏的标准进行监测（构建指标体系并进行监测），发现做得好的（绩效考（绩效考核）核），进行奖励（激励机制）（激励机制），使其继续保持，或者做得更好，能够完成更高的目标。更为重要的是，发现不好的地方（经营检讨）（经营检讨），通过分析找到问题所在，进行改正，使得工作做得更好。这个过程就是绩效管理过程。企业为了完成这个管理过程，所构建起来的管理体系，就是绩效管理体系。广东富华铸锻有限公司广东富华铸锻有限公司绩效管理绩效管理的概念企业一切管理活动核心是为了提高绩效。企业一切管理活动核心是为了提高绩效。 绩效管理本身代表着一种观念和思想，代表着对于企业绩绩效管理本身代表着一种观念和思想，代表着对于企

3、业绩效相关问题的系统思考。效相关问题的系统思考。绩效管理的指导思想就是为了持续改善组织和个人的绩效，绩效管理的指导思想就是为了持续改善组织和个人的绩效，最终实现企业战略。最终实现企业战略。为改善企业绩效而进行的管理活动都可以纳入到绩效管理的为改善企业绩效而进行的管理活动都可以纳入到绩效管理的范畴之内。范畴之内。广东富华铸锻有限公司广东富华铸锻有限公司绩效管理以战略为导向的绩效管理体系 企业的价值观念是明确的，而且已经得到了所有员工的认同，员工的心智模式已经得到了文化的改造。 企业的战略规划是明确清晰的。 企业组织结构的设置是合理和高效的。 企业具有足够的领导力去发动变革，而且各级管理者对于绩效

4、管理的基本思想和理念都是理解的。 企业要相应建立分层分类的人力资源管理体系。包括任职资格体系，以及与之相适应的薪酬管理制度、职业发展通道和晋升机制、培训制度等各项与之相适应的人力资源管理机制。广东富华铸锻有限公司广东富华铸锻有限公司绩效管理绩效管理体系模型 战略规划战略规划经营管理目标与计划经营管理目标与计划绩效监控绩效监控绩效考核绩效考核考核结果用于考核结果用于分配和激励分配和激励绩效改绩效改 进循环进循环广东富华铸锻有限公司广东富华铸锻有限公司绩效管理体系与人力资源体系的关系绩效管理体系与人力资源体系的关系绩效监控绩效监控愿景使命愿景使命战略战略目标体系目标体系绩效管理广东富华铸锻有限公司

5、广东富华铸锻有限公司绩效管理推进绩效管理体系目的最为根本的目的在于最为根本的目的在于。 u传递压力、聚公司目标。传递压力、聚公司目标。广东富华铸锻有限公司广东富华铸锻有限公司 通过将组织战略目标分解到部门、员工，形成绩效目标体系，通过将组织战略目标分解到部门、员工，形成绩效目标体系，对员工的目标完成情况进行监控，并定期全面、客观地评价员工的对员工的目标完成情况进行监控，并定期全面、客观地评价员工的工作业绩、工作态度和工作能力，激励员工持续改进绩效以实现组工作业绩、工作态度和工作能力，激励员工持续改进绩效以实现组织目标，从而确保组织战略目标实现的过程。织目标，从而确保组织战略目标实现的过程。运用

6、战略地图和运用战略地图和OGSMTOGSMT将组织战略目标最将组织战略目标最终被分解到每个岗位，终被分解到每个岗位，组织整体目标的实现以组织整体目标的实现以每个岗位的绩效目标实每个岗位的绩效目标实现为基础现为基础个人目标个人目标公司目标公司目标战略战略部门目标部门目标绩效管理广东富华铸锻有限公司广东富华铸锻有限公司富华铸锻战略地图财务层面财务层面客户层面客户层面内部流程内部流程学习 与 成长目标：打造全国环保、先进的绿色铸造城目标：打造全国环保、先进的绿色铸造城F3增加收入F1降低制造成本提高产品质量i1生产管理流程1.提升生产效率2.提高周作业计划完成率3.确保大中修计 划完成，做好设备预维

7、修4.降低设备故障率i2质量管理流程5.完善体系文件6.加强工艺纪律检查并落实整改7.降低高废产品综合废品率i4供应链管理流程11. 原辅材料及时供给12. 遵守配件物料库存基准13.合理平衡仓库物料库存额度i5法规和社会流程14.安全生产标准化15.二合一体系建设16.完善规章制度 人力资本 信息资本 组织资本uzhL1提高员工专业技能L2提高员工满意度L3控制员工流失率L4信息化建设与目视化管理OA/ERP/SRM/PLM/MES2.管理看板L5企业文化认同度1.绩效管理体系建设2.开展业余文化活动与民主生活会F2提高资产利用率C提高顾客满意度及时交付增加订单i3技术创新流程8.提高产品工

8、艺设计水平9.缩短新产品开发周期10. 提高新产品PPAP完成率方针管理方针管理广东富华铸锻有限公司广东富华铸锻有限公司 要实现富华铸锻的发展宏图，必须要把公司的战略落实到每一个要实现富华铸锻的发展宏图，必须要把公司的战略落实到每一个员工身上，而绩效管理正是实现以上意图的有效工具。员工身上，而绩效管理正是实现以上意图的有效工具。个人目标公司目标公司目标战略战略部门目标绩效管理是传递公司战略、目标、任务的载体，是管理过程和管理工具绩效管理是传递公司战略、目标、任务的载体，是管理过程和管理工具。目 标 分 解 好的绩效管理可以使企业在如下方面受益：在绩效管理过程中，使公司的战略目标层层传递、贯彻和

9、落实下去约束、引导和激励员工行为，保证个人目标与企业目标一致，从而实现公司目标与使命使公司目标得以具体化，落到实处通过员工个体的绩效持续改进，实现企业整体绩效的改善和提高绩效管理总体思路绩效管理广东富华铸锻有限公司广东富华铸锻有限公司为富华铸锻经营目标的实现，提供有效的保障为富华铸锻经营目标的实现，提供有效的保障。提升富华铸锻管理人员对绩效管理的认识，提升富华铸锻管理人员对绩效管理的认识，提高管理人员绩效管理水平。提高管理人员绩效管理水平。科学、公平、合理、以绩效为导向、促进内部科学、公平、合理、以绩效为导向、促进内部竞争的绩效考核体系，有利于提升员工积极性，竞争的绩效考核体系，有利于提升员工

10、积极性，选贤任能。选贤任能。123绩效管理绩效管理总体思路绩效管理总体思路 广东富华铸锻有限公司广东富华铸锻有限公司绩效管理是一个完整并且不断进行的循环，其最终的结果是员工个人绩绩效管理是一个完整并且不断进行的循环，其最终的结果是员工个人绩效水平和组织整体绩效水平的不断提高，从而实现员工个人发展和组织整体效水平和组织整体绩效水平的不断提高，从而实现员工个人发展和组织整体发展的发展的“双赢双赢”。绩效计划绩效实施绩效考核绩效反馈沟通 通过战略目标的分解制定各岗位的目标，通过战略目标的分解制定各岗位的目标，保证全体员工的工作实现保证全体员工的工作实现“战略制导战略制导” 员工和直接上级共同制定绩效

11、计划，并就员工和直接上级共同制定绩效计划，并就考核指标、标准、权重、考核方式等问题考核指标、标准、权重、考核方式等问题达成一致，使员工对自己的工作目标和标达成一致，使员工对自己的工作目标和标准做到心中有数准做到心中有数定期进行绩效面谈定期进行绩效面谈通过主管和员工在绩效期间持续不通过主管和员工在绩效期间持续不断的沟通，主管对员工的工作进展断的沟通，主管对员工的工作进展情况了如指掌，并在必要的时候给情况了如指掌，并在必要的时候给予指导或帮助予指导或帮助对员工偏离目标的行为及时进行纠对员工偏离目标的行为及时进行纠偏偏收集和积累员工的绩效数据收集和积累员工的绩效数据如有需要进行绩效计划的调整如有需要

12、进行绩效计划的调整员工和直接上级共同回顾员工和直接上级共同回顾员工在绩效期间的表现员工在绩效期间的表现共同制定员工的绩效改进共同制定员工的绩效改进计划和个人发展计划，帮计划和个人发展计划，帮助员工提高自己的绩效表助员工提高自己的绩效表现现由于依据绩效计划阶段制定由于依据绩效计划阶段制定的考核指标和标准对员工的工的考核指标和标准对员工的工作进行考评，从而减少了矛盾作进行考评，从而减少了矛盾和争议和争议绩效管理总体思路绩效管理广东富华铸锻有限公司广东富华铸锻有限公司步骤一：步骤一：明晰公司明晰公司发展战略目标发展战略目标关键业绩指标建关键业绩指标建立的源头即公司立的源头即公司的战略和发展目的战略和

13、发展目标，运用标，运用OGSMOGSM建建立公司级的立公司级的IPKIPK体系。体系。运用运用OGSMOGSM分解分解到各事业部、职到各事业部、职能部门和各岗位。能部门和各岗位。根据公司战略，根据公司战略，结合岗位职责、结合岗位职责、年（月）度工作年（月）度工作计划形成员工计划形成员工KPIKPI考核指标考核指标经上级领导和经上级领导和本岗位确认，由本岗位确认，由考核责任人与岗考核责任人与岗位员工签定位员工签定, ,作作为业绩考核的依为业绩考核的依据据。KPI的建立流程示意：对公司各级管理人对公司各级管理人员将本体系的原理和员将本体系的原理和方法进行培训方法进行培训, ,掌握掌握体系的运用方法

14、体系的运用方法以其他方式对本公以其他方式对本公司的员工进行宣传和司的员工进行宣传和沟通沟通, ,让员工理解新让员工理解新系统的方法和结果，系统的方法和结果，由此理解公司战略和由此理解公司战略和个人绩效指标之间的个人绩效指标之间的关系，以顺利推行绩关系，以顺利推行绩效管理体系效管理体系。绩效管理步骤二：步骤二：分解分解KPI,KPI,支撑支撑公司的战略目标公司的战略目标步骤三：步骤三：制定员工制定员工KPIKPI考核指标考核指标步骤四：步骤四：培训和沟通培训和沟通广东富华铸锻有限公司广东富华铸锻有限公司富华铸锻绩效管理体系框架n考核指标和考核标准考核指标和考核标准n考核关系考核关系n考核结果及其

15、应用考核结果及其应用n考核申诉考核申诉n管理机构管理机构绩效管理广东富华铸锻有限公司广东富华铸锻有限公司富华铸锻采用的绩效考核指标类型关键业绩指标KPI工作态度和行为指标定期衡量各岗位员工重要（关键）工作的完成情况践行核心价值观的态度和行为考核指标绩效管理广东富华铸锻有限公司广东富华铸锻有限公司 考核流程时间 工作 参加人 半年初 制定计划，填写季度计划/考核表 上下级半年中 下属执行计划，上级给与指导和支持 上下级半年末 总结/自评，填写季度述职/考核表 下级 制定新计划，草拟新季度季度计划/考核表 下级 下半年初 上级评分，绩效面谈 上下级 排序定级 上级 考核结果转换为等级 人力资源部

16、考核的工作流程绩效管理广东富华铸锻有限公司广东富华铸锻有限公司绩效管理评价结果比例分布原则：原则：排序不定性，分组排序不定性，分组分级排序分级排序排序定级A级含义：级含义：非常杰出非常杰出就自身岗位而就自身岗位而言，以创造性的方式作出重大贡献或在言，以创造性的方式作出重大贡献或在工作方法方面有极大的推广价值工作方法方面有极大的推广价值,完成完成挑战目标挑战目标E级含义：级含义：难以胜任难以胜任不符合岗位要不符合岗位要求，需立即调岗或辞退求，需立即调岗或辞退广东富华铸锻有限公司广东富华铸锻有限公司评价员工工作业绩考核员工工作业绩考核考核内容工作业绩、工作表现（工作能力），以业绩考核为主。考核依据

17、工作业绩岗位职责和工作计划工作表现重点体现企业文化的要求类型年中考核以工作业绩为主要内容年度考核在考察工作业绩的基础上，主要考核工作能力的改进与提高时间 年中考核下半年7 7月的中旬 年度考核元月中旬进行绩效管理广东富华铸锻有限公司广东富华铸锻有限公司年度考核结果的处理将遵循“分级归属”的原则，即高层管理人员在一起排名，中层管理人员在一起排名，基层员工在一起排名，体现在同一层级奖优罚劣的思想。中层管理者一般员工高层管理者绩效管理广东富华铸锻有限公司广东富华铸锻有限公司遵循自上而下的考核关系，可确保企业战略的层层传递，同时也加强了公司的执行力普通员工管理人员部门长总经理由上至下副总经理绩效管理广

18、东富华铸锻有限公司广东富华铸锻有限公司成立薪酬领导小组，对公司的绩效管理工作进行全面领导和管理薪酬考核领导小组成员：总经理副总经理财务部长/顾问常务机构：人力资源部l 负责提出年度绩效考核总体要求，负责组织召开薪酬考核领导会议或扩大会议,就绩效管理体系运行中的重大问题进行讨论、确认l 对年度考核结果及相应措施进行审批确认l 指导、监督绩效管理在所分管范围内有效实施；l 负责按时完成对部门负责人的绩效考核；l 对绩效管理体系提出完善和修改建议；l 对薪酬考核领导小组会议或扩大会议有关讨论事项进行表决l为绩效管理提供政策和方法支持l组织公司绩效管理体系运作l负责收集整理各部门考核结果并统一备案l根

19、据薪酬考核小组指示不断完善绩效管理体系绩效管理广东富华铸锻有限公司广东富华铸锻有限公司目标：q短期目标短期目标1 1 建立符合公司战略目标和发展的员工绩效管理和提建立符合公司战略目标和发展的员工绩效管理和提升体系升体系2 2 在上述基础上，完善相关的薪酬管理、员工培训、在上述基础上，完善相关的薪酬管理、员工培训、员工职业发展、人才梯队培训等方面的制度，保障员工职业发展、人才梯队培训等方面的制度，保障公司战略目标和年度经营目标的实现。公司战略目标和年度经营目标的实现。q长期目标长期目标 建立公平、公正、奖惩分明的绩效管理制度，实建立公平、公正、奖惩分明的绩效管理制度，实现公司的战略目标，吸引、选

20、拨和保留优秀的人才，现公司的战略目标，吸引、选拨和保留优秀的人才，保证公司的持续发展。保证公司的持续发展。绩效管理广东富华铸锻有限公司广东富华铸锻有限公司绩效管理中组织分工l 制定并完善公司员工绩效管理办法l 对各部门管理人员进行有针对性的绩效管理培训l 对各部门员工绩效考核工作进行日常的指导、管理、监督与检查l 绩效考核后，进行考核成绩的计算、汇总、分析及提出考核结果的应用建议l 接受和处理员工有关绩效考核的投诉l 公司各级部门管理者对所分管员工绩效的不断改善和提升负主要责任，其职责包括协调、指导、监督和检查分管员工绩效考核工作l 组织制定适合所分管人员的具体的考核办法l 同被考核人签定考核

21、表，确定考评指标、考核标准和考核办法l 对被考核人进行绩效辅导l 对被考核人进行绩效考核l 与被考核人讨论绩效发展计划各级管理者责任人力资源部责任绩效管理广东富华铸锻有限公司广东富华铸锻有限公司绩效管理的推进与运用出台管理人员绩效考核管理办法。出台管理人员绩效考核管理办法。管理人员基本纳入绩效考核，绩效在年底兑现。管理人员基本纳入绩效考核，绩效在年底兑现。绩效评价等级应呈正态分布，绩效评价等级应呈正态分布，C C级人数占级人数占65-75%65-75%，A-BA-B级级15-15-20%20%，D-ED-E级级10-15%10-15%。KPIKPI指标设定原则上基于上年度业绩上提升指标设定原则

22、上基于上年度业绩上提升3-5%3-5%做为本年度做为本年度必达目标，提升必达目标，提升10-20%10-20%做为挑战目标。做为挑战目标。以半年为考核周期。以半年为考核周期。每月对每月对KPIKPI完成情况通报和回顾。完成情况通报和回顾。绩效管理广东富华铸锻有限公司广东富华铸锻有限公司序号序号KPIKPI项目项目2014年实绩20152015年实绩年实绩20162016年目年目标标20162016年的实年的实绩预测绩预测1 1工伤事故次数工伤事故次数2152154242303023232 2综合废品率综合废品率% %3.85%3.85%1.51%1.51%1.45%1.45%1.2%1.2%3

23、 3客户投诉次数客户投诉次数92923737323210104 4生产节拍生产节拍未统计未统计54.9/2454.9/2455/2555/2555/2855/285 5设备故障停机率设备故障停机率未统计未统计4.03/1.594.03/1.593.82/1.53.82/1.51 13.6/1.43.6/1.4绩效管理运行以来部分KPI指标前后对比绩效管理广东富华铸锻有限公司广东富华铸锻有限公司方方针针管理管理的概念的概念为了有效地达成目标，而采取的有组织的活动。为了有效地达成目标，而采取的有组织的活动。1.1.全员参加全员参加2.2.提高工作质量和企业解决问题的提高工作质量和企业解决问题的能力

24、能力方针管理方针管理广东富华铸锻有限公司广东富华铸锻有限公司 将领导的方针贯穿到全公司，步调一致，拧成一股绳，进将领导的方针贯穿到全公司，步调一致，拧成一股绳，进行行PDCAPDCA循环，攻克难关，去实现循环，攻克难关，去实现达成达成目标目标。）管理就是进行管理就是进行PDCAPDCA循环，循环，PDCAPDCA循环管理循环循环管理循环）不只是目标的展开，为了达成目标，还要进行方不只是目标的展开，为了达成目标，还要进行方策的展开策的展开方针管理方针管理方方针针管理管理的概念的概念广东富华铸锻有限公司广东富华铸锻有限公司方针管理、方针管理、 KPIKPI及经营指标的关系及经营指标的关系方针管理：

25、为了有效地达成以公司方针方针管理：为了有效地达成以公司方针( (企业理念、领导企业理念、领导方针等方针等) )和中长期经营计划为基础的和中长期经营计划为基础的每年度的经营目标每年度的经营目标，要，要按各部门、职位展开方针，并与目标方策实施计划相结合，按各部门、职位展开方针，并与目标方策实施计划相结合，谋谋求求全员参与，提升工作质量，而采取的有组织的活动。全员参与，提升工作质量，而采取的有组织的活动。方针管理与方针管理与KPIKPI是包含与被包含的关系，方针管理体系是包含与被包含的关系，方针管理体系策划做得好（公司急需提高的管理项目全部覆盖），策划做得好（公司急需提高的管理项目全部覆盖），KPI

26、KPI可可以从系统图中提取。围绕上级以从系统图中提取。围绕上级KPIKPI做方针管理可以，但要有做方针管理可以，但要有选择，选择那些对提升公司选择，选择那些对提升公司 部门管理水平贡献度大的管理部门管理水平贡献度大的管理项目作为方针管理项目。项目作为方针管理项目。方针管理方针管理广东富华铸锻有限公司广东富华铸锻有限公司方针管理方针管理的的目的目的目标层层分解落实，通过目标层层分解落实，通过PDCAPDCA循环发现问题进循环发现问题进行改善，以达成目标；行改善，以达成目标；建立解决问题的有效机制。建立解决问题的有效机制。方针管理方针管理广东富华铸锻有限公司广东富华铸锻有限公司方针策划需要展开的工

27、作方针策划需要展开的工作各业务职能部门（产品开发、制造技术、质量管理、各业务职能部门（产品开发、制造技术、质量管理、生产管理、设备管理、安全管理等）站在公司的角度上编生产管理、设备管理、安全管理等）站在公司的角度上编制各系统的目标方策系统图，并上报至人类资源部；制各系统的目标方策系统图，并上报至人类资源部；由人力资源部整理出公司目标方策系统图草案；由人力资源部整理出公司目标方策系统图草案；由总经理组织副总及各部门领导共同对公司目标方策由总经理组织副总及各部门领导共同对公司目标方策系统图草案研讨（至少系统图草案研讨（至少2323次），其中车间在此研讨过程中次），其中车间在此研讨过程中必须争取更多

28、的外部资源，以更好地解决本年度车间存在必须争取更多的外部资源，以更好地解决本年度车间存在的突出问题，最终上下左右达成共识，形成公司方针。的突出问题，最终上下左右达成共识，形成公司方针。方针管理方针管理广东富华铸锻有限公司广东富华铸锻有限公司方针管理方针管理方针展开方针展开董事长董事长总经理总经理副总经理副总经理部长部长 车间主任车间主任班长、担当人班长、担当人集团方针集团方针目标目标 方策方策公司方针公司方针目标目标 方策方策副总经理方针副总经理方针目标目标 方策方策部长部长 车间主任车间主任方针方针目标目标 方策方策实施计划实施计划实施事项实施事项 日程计划日程计划 广东富华铸锻有限公司广东

29、富华铸锻有限公司方针构成（方针构成（4 4要素）要素）目标目标值值方方针针方方策策目目标标课题课题（目标名（目标名） 为了达成目标，把执行的活动具体化，并且有管理项为了达成目标，把执行的活动具体化，并且有管理项目衡量其完成情况目衡量其完成情况 。 针对经营方针或者上级方针，为了实现目标，在与之针对经营方针或者上级方针，为了实现目标，在与之相对应的方策内容中，本部门必须开展的活动，以及为相对应的方策内容中，本部门必须开展的活动，以及为了本部门或其他部们的业务改善，本部门所必须开展的了本部门或其他部们的业务改善，本部门所必须开展的事项。事项。 课题所决定的活动在一定期间内应该达到的水平或者课题所决

30、定的活动在一定期间内应该达到的水平或者应达到的成果，多数情况下用数字表示。应达到的成果，多数情况下用数字表示。方方策策目标值目标值 在方策中所决定的活动，在一定期间内应该达到的水在方策中所决定的活动，在一定期间内应该达到的水平或者应出现的成果，多数情况下用数字表示。平或者应出现的成果，多数情况下用数字表示。 方针管理广东富华铸锻有限公司广东富华铸锻有限公司方针管理方针管理目标方策展开图目标方策展开图目标目标 方策方策目标目标 方策方策目标目标 方策方策目标目标 方策方策总经理总经理部部长长班长、担当人班长、担当人 副总经理副总经理广东富华铸锻有限公司广东富华铸锻有限公司方针管理方针管理目标目标

31、 方策方策系系统图统图副总经理副总经理部长、车间部长、车间主任主任管理人员、管理人员、班班长长目标目标 方策方策/ /目标目标 方策方策/ /目标目标 方策方策/ /目标目标 方策方策/ /目标目标 方策方策/ /目标目标 方策方策/ /目标目标方策的表现是以方策的表现是以由由于于、提高（、提高（降低）降低）为基本的。为基本的。 （表现（表现方方策管理项目）策管理项目） （表现重点活动）（表现重点活动） 广东富华铸锻有限公司广东富华铸锻有限公司方针管理方针管理方针管理与目标管理的不同点方针管理与目标管理的不同点不只是结果，更重视实施过程。不只是结果，更重视实施过程。针对目标（结果），明确相针对

32、目标（结果），明确相应方策（要因）的管理应方策（要因）的管理1.1.和结果相比，更重视实施过和结果相比，更重视实施过程（工作方法）的管理程（工作方法）的管理 重视结果重视结果将目标分解到下级后，只看结果将目标分解到下级后，只看结果的管理。如果做法出错的话，会的管理。如果做法出错的话，会变成变成“煽动式管理煽动式管理”1.1.只管理目标，不管理方策只管理目标，不管理方策。不仅分解目标，还要分解方策不仅分解目标，还要分解方策 对于目标达成，方策未达成的对于目标达成，方策未达成的情况（即只看结果好的情况），情况（即只看结果好的情况），目标管理内因不明，而方针管理目标管理内因不明，而方针管理则条理鲜明

33、，这样就可以防止只则条理鲜明，这样就可以防止只看结果的经营。看结果的经营。 只有结果只有结果OKOK，但没有体现出真正，但没有体现出真正的实际情况（也就是问题点）的实际情况（也就是问题点）。通过与上下左右的沟通来策划和展通过与上下左右的沟通来策划和展开目标和方针开目标和方针主要通过上下沟通来设定目标主要通过上下沟通来设定目标管理的管理的性质性质 目标与目标与方策方策 与周围与周围关系关系方针管理方针管理 目标管理目标管理 广东富华铸锻有限公司广东富华铸锻有限公司方针管理方针管理方方针针管理和日常管理管理和日常管理现在的工作状态可以满意现在的工作状态可以满意、此种此种状态今后也可以继续保持下去状

34、态今后也可以继续保持下去（这这称为管理状态称为管理状态） 这样做的话就能够得到比现在更这样做的话就能够得到比现在更好结果，其做法是明确的，所以其好结果，其做法是明确的，所以其根本是切实遵守该做法根本是切实遵守该做法（这称为标这称为标准准化）化） 对现在取得的结果不满意对现在取得的结果不满意、希望希望通过改变现有工作方法来达到更高通过改变现有工作方法来达到更高水平水平方策变更是必要的方策变更是必要的、更重要的是更重要的是目目标与方策不能脱节标与方策不能脱节研讨新方策时研讨新方策时、必须充分挖掘现必须充分挖掘现状状问题并采取对策，否则新的方策问题并采取对策，否则新的方策是无法发挥作用的是无法发挥作

35、用的小改善小改善 大改善大改善 维持现状的工作维持现状的工作 打破现打破现状状的工作的工作方针管理方针管理日常管理日常管理广东富华铸锻有限公司广东富华铸锻有限公司方针管理方针管理2016年年 公司公司活活动计动计划划书书上位上位方方针针1 2 3 公司公司方方针针1 2 3 期日期日纪纪 事事承承认认区分区分目目 标标方方 策策责责任任单单位位质质量量（）（）成本成本（）（）交貨交貨期期（）（）安全安全（）（）日常日常管理管理广东富华铸锻有限公司广东富华铸锻有限公司方针管理方针管理目目标标目目标标名名管理項目管理項目目目标值标值达成达成時期時期顾顾客品客品质质向上向上市市场场索索赔赔件数件数0

36、.1件件/台以下台以下 04/121.目目标值标值用用结结果定量果定量地地设设定。定。2.最少每最少每月月检查检查次，要次，要设设定可以定可以实现实现的目的目标值标值。 。3.设设定定目目标值标值要根据要根据过过去的去的实绩实绩，考，考虑现虑现有有实实力力进进行行设设定。定。目标目标广东富华铸锻有限公司广东富华铸锻有限公司方针管理方针管理方 策 0件件/台以下台以下通通过过活活动动提高出厂提高出厂品品质质目目标标値値方策的管理項目方策的管理項目方策方策针对目标值设定多个针对目标值设定多个具体的方策具体的方策，研究可行性及效果，研究可行性及效果后，选定最佳方案。后，选定最佳方案。用用通过通过以以

37、这种形式，明确这种形式，明确目的和手目的和手段。段。方策的表述方式要让人一看就能有方策的表述方式要让人一看就能有具体的具体的行动对策。行动对策。广东富华铸锻有限公司广东富华铸锻有限公司方针管理方针管理班班长长的活的活动计划书动计划书广东富华铸锻有限公司广东富华铸锻有限公司方针管理方针管理管理项目管理项目为了判断是否按目的在实施和采取必要的处置（为了判断是否按目的在实施和采取必要的处置（ACTION)ACTION)而规定的项目（评价尺度）。而规定的项目（评价尺度）。2. 2. 就是为了不断就是为了不断PDCAPDCA循环的评价尺度，只要管理项目是定循环的评价尺度，只要管理项目是定量的就能够把握计

38、划与实绩的差异，并采取快速响应的量的就能够把握计划与实绩的差异，并采取快速响应的处置。处置。3. 3. 对不能定量化的项目，则必须明确报告方法及确认周期，对不能定量化的项目，则必须明确报告方法及确认周期，明确定性的评价标准。明确定性的评价标准。 广东富华铸锻有限公司广东富华铸锻有限公司管理项目进展表管理项目进展表方针管理方针管理广东富华铸锻有限公司广东富华铸锻有限公司方方针针管理的管理的管理图管理图方针管理方针管理广东富华铸锻有限公司广东富华铸锻有限公司目标设定、分解和管控目标设定、分解和管控目标的4项基本特性 精精确确而可衡量而可衡量 显显示重要的示重要的课题课题 具具有有挑挑战战性性 有有

39、达达成成目标的目标的期期间间方针管理方针管理广东富华铸锻有限公司广东富华铸锻有限公司目标设定、分解和管控目标设定、分解和管控目标设定的12原则 S S代表代表SpecificSpecific：明明确确的的 M M代表代表MeasurementMeasurement：可衡量的可衡量的 A A代表代表AttainableAttainable：可可达达成的成的 R R代表代表RelevantRelevant：相相关联关联的的 T T代表代表Time boundedTime bounded：限定限定时间时间的的 以上以上简称为简称为SMARTSMART原原则。则。方针管理方针管理广东富华铸锻有限公司广

40、东富华铸锻有限公司目标设定、分解和管控目标设定、分解和管控目标设定的12原则 ClearClear：清晰的清晰的 WrittenWritten：书书面的面的 ChallengingChallenging：具具有有挑挑战战性的性的 AgreedAgreed：获获得同意的得同意的 ConsistentConsistent：一致的一致的 WorthwhileWorthwhile：值值得追求的得追求的 ParticipativeParticipative：参与参与性的性的方针管理方针管理广东富华铸锻有限公司广东富华铸锻有限公司目标设定、分解和管控目标设定、分解和管控管理项目的设定必须取得上管理项目的设

41、定必须取得上 下级及部门间的协调与调整下级及部门间的协调与调整; ;目标目标/ /方策管理项目必须加以定义，并列出计算公式及数据来源方策管理项目必须加以定义，并列出计算公式及数据来源; ;下一层的目标值比上一层目标值加严下一层的目标值比上一层目标值加严1010-15-15，确保目标达成；，确保目标达成；结果系及要因系未达成及达成挑战的管理项目都必须彻底检讨，结果系及要因系未达成及达成挑战的管理项目都必须彻底检讨，以提高对目标的管控能力以提高对目标的管控能力; ;部门方针管理实施的好坏在很大程度上取决于部门管理者解决问部门方针管理实施的好坏在很大程度上取决于部门管理者解决问题的能力的高低，即改善

42、能力如何的一个评价尺度题的能力的高低，即改善能力如何的一个评价尺度; ;预测预控能力的提升，有利于目标的达成。预测预控能力的提升，有利于目标的达成。方针管理方针管理广东富华铸锻有限公司广东富华铸锻有限公司方针管理方针管理目标方策展开目标方策展开 管理项目最多不超过管理项目最多不超过2020项，最好控制在项，最好控制在1515项以内项以内; ; 目标、方策、管理项目愈往下层级必须更加具体化目标、方策、管理项目愈往下层级必须更加具体化; ; 上下之间之方针、目标、方策必须有一致性、连贯性，以确保上下之间之方针、目标、方策必须有一致性、连贯性，以确保长期经营目标的达成长期经营目标的达成 ( (最终目标、愿景的实现及短期、中长期最终目标、愿景的实现及短期、中长期兼顾兼顾);); 目标、方策及目标值实际状况及内外部环境变化适时修正调整；目标、方策及目标值实际状况及内外部环境变化适时修正调整； 必须有衡量目标、方策实施绩效的指标，必须与人事必须有衡量目标、方策实施绩效的指标，必须与人事( (绩效绩效) )考考核充分结合起来核充分结合起来; ; 结果的评价除了目标的达成度以外，还必须包含目标达成的困结果的评价除了目标的达成度以外，还必须包含目标达成的困难度。难度。广东富华铸锻有限公司广东富华铸锻有限公司方针管理KPI的设定的依据和方法以技术部以技术部KPIKPI指标设定为例指