职业素养培训

1、主讲人：张颖2012年09月17日做事训练有素职业LOOK：专业的态度、手法、形象西装革履说话条理清晰走路速度很快1. 职业人和职业素养职业人和职业素养2. 一流员工的十大职业素养一流员工的十大职业素养3. 如何提高职业素养如何提高职业素养不经营自己，不经营自己，由别人来经营他，由别人来经营他，我们形容他为我们形容他为烦人烦人不经营自己，不经营自己，也没有人经营他的人也没有人经营他的人我们形容他为我们形容他为混沌之人混沌之人老板老板经营自己，经营自己，也经营别人，也经营别人，我们形容他为我们形容他为职业人职业人经营自己的人经营自己的人我们形容他为我们形容他为混沌人混沌人第三类人第三类人第二类人

2、第二类人第四类人第四类人寄生虫吃父母、吃救济把命运交给别人，然后抱怨地过一生高收入、高风险。成就伴随着孤独“职业人”，懂得如何为自己创造美好生活的人。算算命命 上级让干什么就干什上级让干什么就干什么，不支不动，自己烦，么，不支不动，自己烦，上级也烦。上级也烦。 熬年头熬年头适应力弱适应力弱随时被换掉随时被换掉由别人经营的人由别人经营的人经营自我的人经营自我的人做命运的主人，做命运的主人，把自己当作事业来经营，把自己当作事业来经营，把自己当作明星来塑造，把自己当作明星来塑造，成为自己想要成为的人，并为此付出努力。成为自己想要成为的人，并为此付出努力。调研调研发现需求发现需求定位定位战略规划战略规

3、划资源整合资源整合投资（钱、心血）投资（钱、心血）品牌品牌营销营销客户关系管理客户关系管理运营管理运营管理我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。知识：个人的知识体系。背景知识（翻译）底蕴（古董）知识：个人的知识体系。背景知识（翻译）底蕴（古董）技巧：做事情的方法。技巧：做事情的方法。理解能力：对事件的理解程度和速度。理解能力：对事件的理解程度和速度。分析判断能力：对事件的判断和评价。分析判断能力：对事件的判断和评价。经验：工作中积累的经验和技能。经验：工作中积累的经验和技能。l科学的

4、决策和判断。科学的决策和判断。l把事情做好，令人满意。（因为不动脑子挨扁，不值得同情）把事情做好，令人满意。（因为不动脑子挨扁，不值得同情）l根据自己理解的信息作出合理的反应。根据自己理解的信息作出合理的反应。 （命令、现象、文件）（命令、现象、文件）l敏感，具有识变、应变、改变的心理素质。敏感，具有识变、应变、改变的心理素质。l总结、提炼、传承总结、提炼、传承表现在工作中表现在工作中就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。仅要具备一定的

5、显性素养，更重要的是要具备隐性素养。服从分配服从分配积极主动积极主动勤奋踏实勤奋踏实尽职尽责尽职尽责学无止境学无止境诚实守信诚实守信忠诚敬业忠诚敬业遵章守纪遵章守纪严守机密严守机密顾全大局顾全大局团结协作团结协作职业职业道德道德职业职业态度态度 诚信诚信是个人、企业安身立命之本。（孩子只会尊重说话算数的家长。） 忠诚忠诚是一种高贵的职业品质。（在面对危险和诱惑时候保持忠诚是不容易的，谁会把大事托付给不忠之人？） 保密：保密：守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和饭碗。 协作：协作：滴水要想不干凅的唯一办法就是融入大海，一个员工要想生存的唯一选择就是融入团队 ！为什么要服从？ 为了步调一致。积

6、极主动：不要让上级觉得多了你，反而更累。你的存在是让上级轻松，并开拓更多的可能性。踏实勤奋：现代的企业不需要“清客”，不要拿嘴搬砖，拿手。尽职尽责：每一条桌子腿都要足够长和结实才能撑住桌面。 学无止境：战场是残酷的，只有活得好和死掉两条路，物竞天择，适者生存，持续努力、与时俱进是唯一活下去的方法。没有人能例外。发展发展敬业敬业主动主动责任责任执行执行品格品格绩效绩效协作协作智慧智慧形象形象1、敬 业 不怕起点低，就怕境界低。 认真做好小事，才有机会做大事。（陈佩斯 匪兵） 使命感 专业水准（文员的表格、银川的工地） 标准：第一时间、最高水平、超上级预期 20世纪70年代初，美国麦当劳总公司看好

7、中国台湾市场。他们在正式进军台湾市场前，需要在当地培训一批高层领导，于是进行公开的考试。 由于公司要求的标准很高，很多初出茅庐的年轻人都没有通过考试。 经过一再筛选，一位名叫韩定国的年轻人脱颖而出。最后一轮面试，麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了3次，并且问了他一个让人意想不到的问题： “假如我们要您先去洗厕所，你愿意吗？” 还未等到他开口，一旁的韩太太随口答道： “我们家的厕所一直都是他洗的。” 总裁十分高兴，免去了最后的面试，当场决定录用韩定国。 后来韩定国才知道，麦当劳训练员工的第一堂课就是从厕所开始的，因为服务业的基本理论是“非以役人，乃役于人”，只有先从卑微的工作开始做起，才有资格当家长。

8、 韩定国后来之所以能成为知名的企业家，就是因为一开始能从卑微的小事做起，做别人不愿做的事情。不怕起点低，就怕境界低韩定国韩定国 “台湾速食界教父台湾速食界教父”第一任台湾麦当劳副总经理、任职肯德基大中国区营运副总裁、任职肯德基首席后勤执行官、任百胜餐饮集团大中华区副总裁，创立兴百食投资集团并担任董事长。根据工作态度，我们把员工分为四种：根据工作态度，我们把员工分为四种：把工作当使命的员工（梅兰芳）把工作当爱好的员工（票友）把工作当饭碗的员工（古装言情剧演员）把工作当苦差的员工我们自己是哪种呢？我们部下都是哪种呢？我们自己是哪种呢？我们部下都是哪种呢？2、主动你是否有意识地去主动了解、接纳、甚至

9、改变你的上级，是否想过要为自己的工作赢得一个主动的工作环境主动的工作环境？能自律的孩子才能当班干部。领导不在时，能够自我管理。 别做“陀螺”，每次领导支使你的时候，他的心里都会累积不满。躲活的人最后没活干，找活干的人地盘越来越大。3、责任l 好领导是明察秋毫的，群众的眼睛是雪亮的，推卸责任就是推掉了人心。l 职责是躲不掉的，权力是承担出来的。 l 讲究工作质量，打造自己的品牌。老木匠的故事：老木匠要退休了，主人让他盖最后一所房子，他应付了事的将房子盖好交工，谁知道主人对他说：“房子归你了，我将它作为一生辛苦工作的报酬。”4、执行 不是做事，而是做成事。（烧不开水，白浪费柴火） 四个“到位” “

10、从考虑点到考虑系统” Description of the contents行动到位行动到位目标清晰目标清晰计划周密计划周密节点检视节点检视心态到位心态到位教练技术：意愿强烈教练技术：意愿强烈方法到位方法到位好办法能够事半功倍好办法能够事半功倍姿态到位姿态到位搬砖就要猫下腰来搬砖就要猫下腰来四四 个个“到位到位”我们在执行的时候通常是哪个层次的？我们在执行的时候通常是哪个层次的？（如解决薪酬问题）（如解决薪酬问题） 可以分管一方可以分管一方考虑一个系统考虑一个系统 傻瓜傻瓜小聪明，应付得了事情一时，头疼医头小聪明，应付得了事情一时，头疼医头可以担当一定的职责可以担当一定的职责考虑问题考虑问题的

11、一面的一面考虑问题考虑问题的一点的一点不思考不思考5、品格 值得信赖 坚守原则“小胜凭智，大胜靠德” 6、绩效l “穷忙”、“瞎忙”是职场大罪，双重谋财害命 浪费别人的时间，无异于谋财害命 l “老黄牛”也要插上绩效的翅膀 企业生存更需要功，而不是苦。没效果的苦是没意义的。l 强化工作的结果导向 常常问自己，我干的工作是为了什么。（科来登食堂广告）l 优化你的工作方式 方法比辛苦更重要，注重效率，不做无用功 广告公司的绩效是创意，不是灯下苦熬7、协作释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才不会干涸”。他的弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：“把它放入大海。”不牺牲，协作不成。“我”字当头的刺猬、

12、狐狸，没人跟你玩。8、智慧遇事的不同反应：不知所措、有勇无谋、从容不迫一定要区分“立刻就做”与“不想就做”的区别。前者是有勇有谋，后者是有勇无谋，二者的区别恰恰就在智慧。9、形象 维护企业形象，不要往自己喝水的井里吐痰 自我塑造：把自己当品牌来经营，珍惜自己的职业形象，不要轻易毁坏自己在上级、同事、客户心目中的形象。10、发展如果你的能力跟不上公司发展的速度，你会被淘汰如果你不能把握公司的发展方向，而做好知识、能力准备的话，你会被淘汰如果你不坚持学习，你将会被淘汰在你年轻的时候目光短浅，拈轻怕重，没有未来。要有危机意识美国著名的指挥家、作曲家达姆罗施在20多岁时就已经当上乐队指挥。刚开始时，他有些头脑发热、忘乎所以起来，自以为才华横溢，没人能取代自己指挥的位置。只到有一天排练，他把指挥棒忘在家里，正准备派人去取，秘书对他说：“没关系，向乐队其