手机店新人培训材料

1、1智能手机基础知识智能手机操作系统销售基本步骤营销技巧基础知识什么是智能手机？智能手机：像个人电脑一样，具有独立的操作系统，可以由用户自行安装软件、游戏等第三方服务商提供的程序，通过此类程序来不断对手机的功能进行扩充，并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入的这样一类手机的总称”。简单的说：智能手机，就是一部像电脑一样可以通过下载安装软件来拓展手机基本功能的手机。基础知识CPUCPU即中央处理器，相当于人的大脑，决定了智能手机的反应速度。主频越高越好，双核比单核好，四核比双核好。RAM随机存取存储器，和电脑的内存条是一样的材质，相当于人的神经，负责传导大脑（处理器）的指令。常见RAM内存大小，

2、256M，512M，1GB，2GB,在同等情况下RAM值越大，手机的反应速度越快。ROM只读内存，与电脑C盘是同一个概念，存放系统文件的地方，只能读取不能更改常见ROM值256M,512M,1GB,4GB。其值得大小与手机性能关系不大。SD卡是一种外置的闪存，用于扩大手机容量。智能手机常见术语显 示 屏主屏：主屏：主分为电容屏和电阻屏，而智能机更多以电容屏为主，极少数是电阻屏。电容屏有分为单点触控和多点触控。尺寸：尺寸：常见尺寸在3.5-5.3英寸之间，量对角线的长度（毫米制）然后除以25.4 得出的结果的单位就是英寸。分辨率：分辨率：常见分辨率 QVGA(320*240)，HVGA(480*

3、320)，WVGA(800*480) QHD(960*540)，DVGA(960*640)，WXGA（1280*720） HD(1280*720），FHD(1080*1920)同等面积下，分辨率越高，显示效果越清晰基础知识GPS / A-GPS定义:美国全球卫星定位系统简称定位方式：GPS卫星定位，A-GPS网络/基站定位特点：GPS卫星定位精确度高，可以精确到米，但必须在室外环境，定位速度较差A-GPS定位精度较差，只能精确到百米单位，可以在室内，定位速度极快应用：GPS通过导航软件如手机导航，实现车载导航，步行导航等功能A-GPS通过部分软件，可快速获取你的位置，如大众点评，查看附近的美食

4、，停车场等。在安卓智能手机中要实现又快又准定位可同时开启GPS及基站辅助定位基础知识6智能手机基础知识智能手机操作系统销售基本步骤营销技巧操作系统Android是什么？ Android平台是首个真正开放和完整的手机操作系统。本义指“机器人”，也是Google于2007年11月5日宣布开发的基于Linux平台的开源手机操作系统的名称，该平台由操作系统、中间件、用户界面和应用软件组成。Android系统的特点 自动切换无线网络，节省上网费用 快速增长的海量第三方免费软件 操作界面个性化、人性化，更易上手 互联网体验简单便捷，是最佳的互联网移动终端 多任务运行，切换简单，流畅无阻 特点：“多” “快

5、”“ 好”“ 省”操作系统Android平台的优势完胜操作系统 界面简洁,操作方便 强大Linux内核，内存管理更优秀，不容易死机 软件数量和增长速度远超过Windows Mobile比 Windows 更方便,简捷 风格更自由,简捷 开源系统，更多第三方免费软件 软件安装卸载更方便，无需第三方平台软件比Iphone更开放（苹果）Android常用版本区别 优化解锁界面 全新窗口插件排列 桌面拨号 更加直观的程序文件夹 全新的浏览器 多任务管理及手势功能 数据管理操作系统点击设置项列表设置项列表操作系统基本设置WIFI连接设置无线和网络设置勾选wifi开关点击wifi设置点击xx无线网络输入密

6、码点击连接操作系统点击点击勾选勾选点击进入设置语言和键盘勾选你想更换的输入法点击点击输入法切换操作系统进入位置和安全设置若要使用导航功能勾选GPS或使用无线网络设置屏幕锁定图案绘制解锁图案点击点击点击绘制完成后点击GPS设置&安全设置操作系统应用程序设置未知来源（建议勾选）管理应用程序点击某个程序强制停止（停止运行程序）卸载（删除程序）清除数据（删除账号密码等数据）移至手机（SD卡）内存（程序安装位置）除输入法及窗口插件类软件建议都将程序移至内存卡上应用程序设置开发勾选USB调试（在电脑端安装手机软件，root等都需勾选此项，建议一直勾选）点击点击点击点击应用程序设置操作系统操作步骤：

7、首先进入应用商店菜单，你可以下载软件排行榜中的应用软件也可以搜索你想要安装的应用软件，点击搜索输入你想要安装软件的名称，搜索结果出来后点击软件下载即可，当软件下载完成后直接点击安装即可通过应用商店安装软件操作系统常用软件操作系统阅读类音乐软件影视软件游戏类熊猫看书手机阅读QQ音乐酷我音乐PPS影音奇艺影视愤怒的小鸟捕鱼达人现场操作18智能手机基础知识智能手机操作系统销售基本步骤营销技巧销售三步曲售前（准备工作为主）售前（准备工作为主）陈列美成：终端、标价签是否按标准摆放；设备连接状况是否正常，如WIFI，手机装备站连接状态；检查演示机电量情况，演示软件开启状况。售中（沟通和操作为主）售中（沟通

8、和操作为主）功能演示；应用软件介绍、安装、下载；话费/流量套餐讲解；售后（销售手续完善为主）售后（销售手续完善为主）按标准填写合约单据、保修卡；检查配件是否齐全；介绍售后服务。销售步骤20智能手机基础知识智能手机操作系统销售基本步骤营销技巧需求分析成交的关键营销技巧介绍很长时间产品客户还是不买总是被消费者带着走我们推荐的产品我们推荐的产品是客户想要的是客户想要的我要主导和管理我要主导和管理销售销售我们要做顾问式我们要做顾问式销售销售营销技巧了解需求的步骤 观察观察 询问询问 聆听聆听 顾客需求顾客需求 核查核查 综合综合营销技巧观察哪些方面：观察哪些方面： 顾客的外表顾客的外表 顾客的行为举止

9、顾客的行为举止 顾客的言谈顾客的言谈 其他方面其他方面营销技巧利益推荐特征功能是产品或服务所包含的任何事实特征功能是产品或服务所包含的任何事实优势是用来解释特征的含意及为什么特征如此重要的理由利益就是客人从产品中获得的好处让顾客体验营销技巧 不要编造信息和假话不要编造信息和假话使用过多的专业术语使用过多的专业术语不懂装懂、信口开河不懂装懂、信口开河贬低其它品牌贬低其它品牌 每一个卖点一定有他的利益之处每一个卖点一定有他的利益之处营销技巧处理异议四步曲：处理异议四步曲：3.4.1.1.对顾客的异议表示解对顾客的异议表示解2.2.您觉得除了您觉得除了XXXX问题外，还有其他问题吗？问题外，还有其他问题吗？重述产品或服务的势重述产品或服务的势再次要求成交再次要求成交营销技巧处理异议说：价格太贵了！说：价格太贵了！真正的的意思：真正的的意思：一、产品性价比不高一、产品性价比不高 1、重述产品的利益、重述产品的利益 2、产品拆开来卖、产品拆开来卖 3、计算单件成本、计算单件成本二、想侃价二、想侃价 1、坚持原则、坚持原则 2、强调服务价值、强调