安保培训课题及记录

1、（一） 培训内容：消防知识培训地点：安保值班室1、消防工作的重要性有很大惨痛事件成为我们的警示教训。例如：90年代，沈阳市最大的商厦沈阳商业城，年营业额达十几亿人民币，在一夜的大火中化为灰烬，不仅整个大厦消失了，甚至严重打击整个沈阳繁华的商业街“中街”的旺气，损失难以计算。类似的例子太多太多，只能说明一个道理，消防安全不可忽视，不容忽视，不能忽视！否则就是犯罪，就是渎职！因此有必要让每位员工明确消防的重要性。2、商场的特点： 商场面积大1、卖场面积大。一般都在8000平方米以上，我们门店的营业面 积是多少平方米？ 顾客流量大2、顾客流量大。高峰时客流可达2000人/小时，同时在卖场的人可达4、

2、5千人，节假日更甚。 疏散困难3、顾客对店内的疏散通道不了解，遇紧急情况时极易形成人为恐慌，给正常疏散工作带来难度。 易燃物品多 4、易燃物品多。卖场可燃烧物品很多，如纺织、杂货的油和高度白酒、纸张类等物品。（可以根据本卖场情况作介绍）。 3、发生火灾时，现场工作人员的义务<<消防法>>第三十二条规定：公共场所发生火灾时,该公共场所的现场管理、工作人员有组织引导在场群众疏散的义务。即要求公共场所的工作人员应具备：三会、三能、三懂。1、三会：a、会报警。我国火警电话是119。火灾报警应讲清着火单位名称、详细地址；讲清着火部位着火物资火情大小；讲清报警人的姓名、电话号码；到

3、单位门口或十字路口去接消防车。 b、会使用灭火器材（消火栓、灭火器） c、会组织人员疏散逃生2、四能：a、能扑救初期火灾。 b、能组织人员疏散。c、能发现并整改火灾隐患。d、消防宣传教育培训3、三懂：a、懂得生产经营商品的火灾危险性；b、懂得预防火灾的措施；c、懂得扑救火灾办法。认识消防设施：应急照明和疏散指示标志、防排烟设施、防火卷帘门、湿式自动喷水灭火系统、自动报警装置、防火门和防烟楼梯间、避难层和避难间。4、商场的火灾特点（1）垂直蔓延迅速（2）火势迅猛，蔓延迅速，易形成立体燃烧（3）起火楼层易燃烧（4）易向毗邻建筑蔓延（5）烟雾浓、毒气重（6）疏散困难 5、商场的火灾危险性1、营业厅面

4、积大，且每层空间上下连通，容易造成火灾蔓延扩大。 （1）营业厅面积大，且每层空间上下连通，容易造成火灾蔓延扩大。商城面积上万平方米，装有自动扶梯，层层相通，设有中厅，使商场的防火分隔问题相当突出。2、可燃商品多，容易造成重大经济损失。（2）商场经营的商品大部分是可燃物。一些商品本身虽属不燃材料制成，但其包装箱、盒却都是可燃的。还有一些商品，如指甲油、摩丝、发胶和打火机、火柴、赛璐珞制品等均属易燃易爆的化学危险品。商场的大多采用自选式货架、柜台，有些商品如服装、各类纺织品、工艺美术品、箱包带夹等，悬挂展示在商场的空间，琳琅满目。商品高度集中，开架售货又使可燃物的面积增大，一旦失火，会迅速蔓延。

5、商品除了大量陈设在柜台内、货架上供顾客选购外，往往在每个柜台的后面还设有各自的小仓库，在过道和通道上也堆满商品的局面。一旦发生火灾，会造成严重损失。此外，商场内的柜台、货架不少也是可燃材料制作的，虽然分组布置，但距离一般都比较小，基本上连成了一片。3、商场人员聚集、流动量大，容易造成重大伤亡 （3）商场的另一个特点是顾客云集。高峰时每平方米可达56人，节假日更突出。万一发生火灾，就会引起混乱，疏散就更加困难，难免造成重大的人员伤亡。 地下商场问题就更严重，人员密度大大的高于地上，安全疏散通道、出口的数量和宽度小于地上商场。地下商场缺少自然采光和通风条件，一旦发生火灾，难免有挤死人和踩死人的事故

6、发生。由于建筑空间封闭，有毒烟气会充满整个商场，易致人员中毒窒息而亡。4、电气照明设备多，导致火灾的因素多。（4）商场内电气照明设备的火灾危险性，有以下特点：a、商场顶、柱、墙上的照明、装饰灯，多采用带状方式或分组安装的荧光灯具，有些商场采用满天星式深罩灯。这些灯具都采用埋进式安装在吊顶里面，数量比较大，且荧光灯的镇流器易发热起火，深罩灯如采用功率较大的白炽灯，也易烤着附近的可燃物。b、在商品橱窗和柜台内的照明灯具除了荧光灯外，还有各种射灯。射灯除采用冷光源的外，其他光源的射灯，表面温度都较高，足以将可燃物烤着。c、除了大量安装广告霓虹灯和灯箱外，有的还安装了操纵活动广告的电动机，霓虹灯的变压

7、器具，有较大的火灾危险性。d、节假日，商场内外还要临时安装各种彩灯，增添节日气氛。e、为了测试照明器材和家用电器，还装有临时的电源。 以上各种电气照明设备，品种数量之多和线路错综复杂之程度，都是其他公共建筑难以比拟的，加上每天营业时间长，如若设计、安装、使用不慎，极易引起火灾。5、扑救难度极大。（5）商场发生火灾，可燃物多，空间大，蔓延快；顾客向外疏散，人员，扑灭火灾都相当困难；加之发生火灾后，由于浓烟和高温，使消防人员侦察火情困难，难以迅速扑灭火灾。6、常见火灾的原因（1）电气； （2）生活用火不慎；（3）违反安全规定； （4）吸烟；（5）放火； （6）玩火；（7）自燃； （8）其他。7、火

8、灾的分类依据可燃物物质的燃烧特性，按国家火灾分类标准，把火灾分为A、B、C、D四类。A类火灾：指固体物质火灾。B类火灾：指液体火灾和可熔化的固体物质火灾，如汽油、煤 油、柴油、原油、甲醇、乙醇、沥青、石蜡火灾等。C类火灾：指气体火灾，如煤气、天然气、甲烷、乙炔、氢气 火灾等。D类火灾：指金属火灾，如钾、钠、镁、钛、锆、锂、铝镁合 金等火灾。参加人员签到：（二）培训内容：常用的消防及灭火设备培训地点：安保值班室1、干粉灭火器干粉灭火器的组成和使用方法1、干粉灭火器是扑救可燃液体、可燃气体和带电设备的初起火灾常用的灭火器材。干粉灭火器由钢瓶、二氧化碳气瓶、干粉和控制系统组成。2、使用方法：将灭火器

9、提至起火点约3米左右，一手紧握喷嘴对准火源，另一手向上提起提环，压下手把，握住提柄，对准火源根部喷射，喷射要由远及近快速推进，防止回火复燃。干粉灭火器在使用前要反复颠倒数次使干粉疏松后再使用。2、消防栓消防栓适用范围：1、用于补救多种类型的火灾，水是分布最广、使用最方便、补给最容易的灭火剂。2、不能用于补救与水能发生化学反应的物质引起的火灾，以及高压电器设备和档案、资料等引起的火灾。消防栓的使用方法消防栓使用时先打开玻璃门，将水带展开，连接好水枪、水带、水栓后，扭开消防栓阀门，持水枪向起火点射水。3、消防喷淋头简要介绍消防喷淋头的作用，介绍消防喷淋头小知识：1、洒水喷头的物质组成是玻璃球；2、

10、玻璃球洒水喷头的温标颜色，例如本图的红色为零上68度，黑色为227度以上；）4、湿式自动喷水灭火系统湿式自动喷水灭火系统由湿式报警装置，闭式喷头、管道等组成，在报警阀上、下管道内经常充满由水泵输入的有压力的水，火灾发生后，在火灾温度的作用下，闭式喷头的感温元件升温至预定动作温度范围时，即自动打开喷水灭火。该系统适用于常年环境温度不低于4且不高于70 且能用水灭火的建筑物内的灭火。5、烟雾探测器烟雾探测器就是通过监测烟雾的浓度来实现火灾防范的，烟雾探测器内部采用离子式烟雾传感，离子式烟雾传感器是一种技术先进，工作稳定可靠的传感器，被广泛运用到各种消防报警系统中，性能远优于气敏电阻类的火灾报警器。

11、 它在内外电离室里面有放射源镅241，电离产生的正、负离子，在电场的作用下各自向正负电极移动。在正常的情况下，内外电离室的电流、电压都是稳定的。一旦有烟雾窜逃外电离室。干扰了带电粒子的正常运动，电流，电压就会有所改变，破坏了内外电离室之间的平衡，于是无线发射器发出无线报警信号，通知远方的接收主机，将报警信息传递出去。 6、警铃警铃起到为人员报警的作用。7、常闭式防火门人们打开通道上的防火门疏散时，一般不会回过身来将门关闭后再逃离，防火门上的闭门器就能起到人员疏散后自动关闭的作用，以防止烟火向人们逃离的方向以及其它防火分区蔓延。为了减少闭门器的损坏，发挥其应有的作用，所以楼内的防烟楼梯间非紧急情

12、况禁止使用。8、防火卷帘门防火卷帘门的作用： 有的生产、经营和工作区域层面面积过大，设置防火卷帘门可以形成防火分区，一旦发生火灾，防火卷帘门降落后，可将起火部位与未起火部位隔离，阻止火势蔓延。参加人员签到：（三）培训内容：商场消防设施培训地点：安保值班室（三）商场消防设施1、防烟楼梯间（人们打开通道上的防火门疏散时，一般不会回过身来将门关闭后再逃离，防火门上的闭门器就能起到人员疏散后自动关闭的作用，以防止烟火向人们逃离的方向以及其它防火分区蔓延。为了减少闭门器的损坏，发挥其应有的作用，所以楼内的防烟楼梯间非紧急情况禁止使用。）2、消火栓前、防火卷帘门下禁止摆放任何物品。（消火栓是扑救火灾的必要

13、消防设施，卷帘门是阻止火灾蔓延的必要消防设施。如果平时不注意，在消火栓前、防火卷帘门周围摆放物品，火灾来临时就会因搬挪物品使火势蔓延而耽误了救火的最佳时机，就会酿成更大的灾难。故消火栓前、防火卷帘门下必须严禁摆放任何物品。）3、应急照明和疏散指示标志。（建筑物发生火灾短时间内会造成断电停电现象，给人们的安全疏散带来困难。应急照明装置在可利用自身的蓄电池放电提供照明，使疏散指示标志能够指示方向。）4、商城区域内严禁吸烟（一支香烟点燃后，中心温度可达700摄氏度，周边温度也在300摄氏度左右，许多火灾都因为小小的烟头引起。）5、消防演习（进行消防演习是确保企业、员工生命财产安全的必要措施之一，消防

14、演习不仅可以检验各项消防设施的完好情况，同时还可以检验各部位人员在发生火灾后的应急应变、协调作战、疏散逃生能力。因此，进行经常性的消防演习是十分有必要的。）6、安全疏散通道任何情况下都不能占用堵塞 （消防通道是根据疏散人数的最大限度设计的，如果平时通道内摆放物品，发生火灾时，这些物品就抢占了逃生人员疏散空间，容易造成人员伤亡。因此消防通道在任何情况下都不能占用堵塞。）7、消火栓、灭火器（因为楼宇内每个生产、经营和工作区域都需要有完好的消防器材保证安全生产、经营和工作，其作用是当发生火灾时可以利用最近的灭火器材进行扑救。）8、防火卷帘门（防火卷帘门的作用：有的生产、经营和工作区域层面面积过大，设

15、置防火卷帘门可以形成防火分区，一旦发生火灾，防火卷帘门降落后，可将起火部位与未起火部位隔离，阻止火势蔓延。）9、散仓要做到人走灯灭 （灯具工作时发光，其表面有一定的温度，如距可燃物过近或紧贴或线路发生短路，时间一长就会引发火灾。散仓内如人走灯不灭，发生上述情况一般很难及时发现，给企业的人员生命和财产安全造成巨大损失。因此，散仓必须做到人走灯灭。）10、避难层、避难间（什么是避难层和避难间。建筑高度超过100米的旅馆、办公楼和综合楼等，尽管设有防烟楼梯间等安全疏散设施，火灾时人员仍很难迅速疏散到地面，极易拥塞在楼梯间内，如果楼梯间的防排烟设施和耐火极限等一旦出现问题，那么后果将不堪设想。因此，在

16、超高建筑物的中间适当楼层设置供疏散人途中暂时躲避和喘息的一块空地区避难层和避难间，是极为重要的。避难层和避难间一般设置在建筑物中间层的适当部位并设置两处以上，避难层之间层距不宜超过15层。）参加人员签到： （四）培训内容：初期火灾的扑救原则培训地点：安保值班室（1）先控制，后消灭 （2）救人第一 （3）分清主次 （4）快速、准确一般可根据以下几种情况来判断火场的主要方面：（1）人与物相比，人是主要方面。（2）受火势威胁的贵重物资与一般物资相比，贵重物资为主要方面如：贵重设备、机密文书档案、国防和科研尖端资料等应优先抢救。（3）火势蔓延迅猛的地带与蔓延缓慢的部位相比，前者为主要方面。（4）有爆炸

17、伤人危险物的地方较之无爆炸危险物的地方为火场的主要方面。应首先清除火势对爆炸物的威胁，为灭火创造安全条件。（5）火场上有建筑物倒塌危险时，应列为主要方面优先采取措施。一般高大厂房、影剧院等大跨度，大空间建筑物易受火灾影响发生倒塌。（6）有毒害物质泄露危险的方面较之无此危险的方面为重点。应优先阻止毒害物质的泄露，确保救火人员的安全。（7）火场的下风方向与上风、侧风方向相比，下风方向为火场的主要方面。参加人员签到：·（五）培训内容：火灾的处理程序培训地点：安保值班室一、发现火灾你可能是第一个发现火情的人，你需要快速而果断的行动。全店的紧急救护措施就依赖于你的第一反应。快速扑灭火灾得益于发

18、现火灾后的正确处理程序发现得早、处理的得当，就可以避免更大的损失和伤害。二、火灾处理程序1. 立即报警 2. 迅速灭火3. 尽快疏散4. 自我保护三、初起火灾扑救的基本方法物质燃烧应具备三个必要条件：可燃物、助燃物、点火源。这三个条件必须同时存在，才能保证燃烧的产生和持续。只要破坏其中一种，或中止燃烧的链锁反应，就能起到灭火作用，依据此原理灭火基本方法有以下几种：1、隔离法（燃烧法）是从可燃物入手，即将燃烧的物体与附近可燃物隔离开。采取隔离灭火法的具体措施：a、拆除与火场相连的可燃、易燃的建筑物，形成防止火势蔓延的空带或用水流、水帘形成隔离带将燃烧区与其它未燃烧区隔开。 b、关闭流入燃烧区的可

19、燃、易燃液、气体的阀门，使之没有新可燃物补充。 c、在确保安全的前提下，卸除火场内设备或容器内的可燃、易燃液、气体或将火场内可燃、易燃、助燃物质转移至安全地带，使火场可燃物数量锐减也是一种有效的隔离法。 2、窒息灭火法 是从助燃物着手的一种灭火方法。通过阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体冲淡燃烧区空间的空气，使氧含量降低至不能助燃的浓度，燃烧物质因缺乏助燃物而自行熄灭。泡沫、二氧化碳、干粉等灭火剂都具有窒息灭火的作用。在火场上采用窒息灭火法的具体措施为：1、用湿棉被、湿棉布等不燃或难燃物质覆盖燃烧物表面。2、较密闭房间或生产装置设备内发生火灾时，封堵可能造成空气等助燃物进入燃烧区所有门窗、孔洞。

20、3、将水蒸汽、二氧化碳、氮气或其它不燃惰性气体充入燃烧区，降低其空间的氧含量。4、燃烧物质遇水不会产生化学反应或造成其他不良后果的，在无法采取更佳灭火方法的情况下，可将水灌入燃烧区，用水淹没法扑灭火灾 3、冷却灭火法 4、抑制灭火法参加人员签到：（六）培训内容：自我防护培训地点：安保值班室保护他人的前提是自我保护，每一位学员都应在平时掌握自我保护的知识，现在给各位逐一介绍。1、及早熟悉疏散通道2、了解紧急出口的位置3、烟最易导致死亡4、新鲜空气接近地面，及时趴下。5、如被困在室内，尽量让自己站在窗口被人看到。向学员说明很多火灾人员的伤亡是火灾产生的有毒气体造成的（介绍火灾产生有毒气体的小知识：

21、在火场吸入一氧化碳会造成神智不清甚至昏迷；吸入二氧化碳会导致呼吸急促、心跳加快，达到一定浓度时人在数分钟内会失去知觉甚至死亡；特别是现在装饰材料较多会产生氯化氢和氰化氢等有毒气体，影响人体呼吸中枢，危害极大） 当火灾中产生的有毒气体在蔓延时，新鲜空气是接近地面的，弯下身或用湿毛巾捂住口鼻匍匐前进寻找最近的安全出口。参加人员签到：（七）培训内容：面对商场火灾我们将如何逃生培训地点：安保值班室在吉林市中百商厦发生的火灾中，一些顾客因慌不择路采取了不当的逃生方法而造成了伤亡，而另外一些顾客由于合理运用了逃生方法从而死里逃生。为此，消防局有关专家详细讲解逃生秘诀： 商场内的室内楼梯、室外楼梯、自动扶梯

22、、消防电梯等，在火灾初期阶段都是逃生的良好通道。在下楼梯时应抓住扶手，以免被人群撞倒。不要乘坐普通电梯逃生，因为发生火灾时，停电也时有发生，无法保证电梯的正常运行。 商场是物质高度集中的场所，发生火灾后群众可利用逃生的物质是比较多的。如“将毛巾、口罩浸湿后捂住口、鼻，可制成防烟工具；和用绳索、布匹、床单、地毯、窗帘来开辟逃生的通道；发生火灾时如上述方法都无法逃生，可利用落水管、房屋内外的突出部位、各种门窗以及建筑物的避雷网（线）进行逃生或转移到安全区域再寻找机会逃生。这种逃生方法使用时，要大胆又细心，特别是老、弱、病残、妇、幼等人员，切不可盲目行事，否则容易出现伤亡，在无路可逃的情况下，应积极

23、寻找避难处所。如到室外阳台、楼层平顶等待救援；选择火势，烟雾难以蔓延的房间、关好门窗、堵塞间隙。房间如有水源要立刻将门、窗和可燃物浇湿，以阻止或减缓火势和烟雾的蔓延时间。无论白天或夜晚被困者都应大声呼救，不断发出各种呼救信号，以引起救援人员的注意，帮助自己脱离困境。参加人员签到：（八）培训内容：逃生十条培训地点：安保值班室（1）当发生火灾时，一定要保持镇静，不要慌张。（2）火灾袭来，要迅速疏散逃生，不要贪恋财物。（3）如果房内备有防毒面罩，逃生时一定要将其戴在头上。（4）必须穿过浓烟逃生时，应尽量用浸湿的手巾、衣物捂住口鼻，披裹身体，弯腰贴近地面，顺墙向远离烟火的太平门、安全出口方向疏散。（5

24、）身上着火，可就近打滚，或用厚衣物覆盖压灭火苗。（6）楼内失火向着火层以下疏散，沿疏散指示标志方向，走疏散通道。（7）逃生时不要乘电梯。（8） 当楼梯被烈火、浓烟封闭时，可通过窗户、阳台逃往相邻建筑物，或者寻找没着火的房间，将门窗封闭，防止烟火入侵。如果烟味很浓，房门已经烫手，说明大火已封门，再不能开门逃生，此时应将门缝塞严，向门泼水降温，呼救待援。 （9） 当高层建筑发生火灾时，不要跳楼。 （10）发生火灾后要利用一切可利用的条件逃生，建筑物内或室内备有救生缓降器、救生滑道及绳索的，要充分利用这些器具逃离火场。参加人员签到：（九）培训内容：消防安全二十条培训地点：安保值班室1、贯彻“消防为主

25、，防消结合”的消防方针，层层落实防火责任制，做到“谁在岗、谁负责”。2、加强消防宣传、教育和培训，提高消防安全意识。3、掌握消防器材的使用方法，熟知灭火疏散预案。4、报警早、损失少，消防队火警电话119，各店都要设置火警电话。5、爱护消防器材及设施，非紧急情况禁止使用。 6、 严禁堵塞和占用疏散通道，上班时间严禁锁住安全出口。1、告诉学员消防通道严禁堵塞，若发生火灾会严重影响疏散工作。2、仓库内商品离照明用具过近，防火间距过小，存在火灾隐患，要求商品与照明用具保持50CM以上的距离，3、消防器材被商品堵塞而无法使用会延误最佳的灭火阶段 （火灾的初始阶段）。7、 定期检查保养消防设备、安全标志和

26、事故照明指示装置，确保完好使用。8、 防火卷帘门两侧50CM内严禁摆放物品。9、 室内消防栓周围1.5M内禁止摆放物品。10、保障消防车道畅通，严禁埋压、圈占室外消防栓。11、 严禁违章储存、经营易燃、易爆物品。（易燃易爆物品包括汽油、乙醚、烟花爆竹、发令纸、酒精等。）12、 禁烟区域内严禁吸烟。（如遇顾客在商场内吸烟，应第一时间礼貌的制止其吸烟。）13、 未办理动用明火手续，严禁使用明火。14、 现场施工需办理物业、安保手续。15、 做到人走灯灭，切断电源，不间断用电要单设电源。 16、不准超负荷用电和私自拉电线17、关于用电： 因电线短路：沈阳商城 1996.4.6 损失5600万元；南昌

27、万寿宫城 1993.5.13伤4人 损失585.6万元； 因违章电焊： 唐山市林西百货大楼 1993.2.14 伤54人 损失81万元； 因镇流器线圈匝间断路：北京隆福商业大厦 1993.8.12 损失2148.9万元。18、关于消防灭火义务：<<消防法>>第一章第五条规定：任何单位、个人都有维护消防安全，保护消防设施，预防火灾、报告火警的义务；任何单位，成年公民都有参加有组织的灭火工作的义务。 19、公共场所发生火灾时，现场工作人员的义务：<<消防法>>第三十二条规定：公共场所发生火灾时，该公共场所的现场管理、工作人员有组织引导在场群众疏散的义

28、务。17、散仓须设置独立照明系统，散仓内货物摆放整齐，距灯源大于50CM。18、人人都有参加消防灭火的义务。19、公共场所工作人员有组织和引导在场群众疏散的义务。20、员工有权制止和举报任何违反消防安全规定的行为，及时消灭火灾隐患，预防火灾事故发生。 参加人员签到：（十）培训内容：违法犯罪的预防和识别培训地点：安保值班室1、观察识别： 观察识别作为一种发现、观察、识别、做出相应反映的心理状态和过程，是通过直观知觉发现可疑人、可疑物、可疑迹象的重要方式。（1）首先应了解任何人的行为都是其心理活动状态和过程的外在表现，偷盗行为也不例外。因此，观察识别作案人实施偷盗的过程，也是与其进行心理较量的过程

29、。商场现场人员要通过综合观察其外在表现，透视其心里在想什么，准备做什么。如：某人在超市内徘徊不定，也不购物，现场人员要从他的情绪、神态、举止、步履等方面观察判断是在等人，还是遇到了为难之事，或者图谋干些什么。如属正常，予以排除，如果可疑，则进一步观察、控制。 （2）对人的观察识别，要从观察他的眼、手、身、法、步五个方面着手。具体讲，人要进行偷盗（或做其他任何事情）无论怎样伪装或者制造假象，都难以掩饰其作案目的：偷盗商品、财物。奥妙就在于他必然要通过眼、手、身、法、步五个方面表现出来。 眼。眼睛是心灵的窗户，人的心理状态不少是通过“眼语”来表现的。一个人走进某一场所，其眼光“扫描“的方向、区域、

30、角度、关注点和停留时间的长短，会清楚的表明他在看什么、想什么、准备干什么等等。这是因为，眼睛语言最能解释人的内心活动。如商场的顾客的目标就是购物或浏览，眼光多集中于商品，或与同伴、售货员交流。而作案人，一方面用眼光“扫描”四周有无监视者（包括监控设备）另一方面搜寻侵害目标，还要装作若无其事的样子浏览商品，眼睛就要比顾客忙得多。手。作案能否得逞，除了眼睛，手起着决定作用。作案时为了掩人耳目，嫌疑人往往采用望东偷西、假拿真窃等手段。假拿，好像在欣赏、品位、挑选，当其确信没有监视时，便窃而走之。 身。肩、背、胸、臂等身体部位是作案人作案时的掩护体。作案人为了摆脱监视，往往将身体背向其认为最危险的方向

31、，甚至手拿报纸、书刊、衣服等物品加宽或延长身体部分，遮挡售货员和其他顾客的视线，伺机作案。团伙作案更善于运用此招。 法。作案人使用什么方法将窃得的财务掩藏、带出。如商场的窃贼大多将东西藏于身上、提包里、甚至用脚将商品从货架地下推出去等等。团伙作案，则各有分工，直接行窃的，接传赃物的，纠缠营业员、安保员的等等。 步。作案人一旦作案得逞，快步疾行，与其作案前慢步缓行形成鲜明反差。2、观察识别的重点 （1）重点对象 （2）重点时间 （3）重点部位重点对象：（1）徘徊、游荡、张望或躲避保安员又不购物的；（2）成群结队有选拿商品的、找营业员搭话的、四处张望的；（3）窥视贵重商品，缓留不走的；（4）在拥挤

32、的人群中窥视或用手弹、摸顾客衣袋、提包的；（5）边拿商品便用目光扫视四周的；（6）紧贴顾客身旁又不购物的；（7）溜进货场探头探脑的； （8）在场内疾行或狂跑的。重点时间：（1）节假日和下班购物高峰；（2）抢购热销商品时；（3）开场人们一拥而入时； （4）封场有零星顾客未离场时；（5）商场内上货，员工、顾客、货物交叉拥挤时。重点部位：（1）贵重商品货架、橱柜；（2）收款台；（3）进出口； （4）货场入口；（5）人群拥挤的地方；（6）监控死角和难以覆盖的地方。3、统一指挥，联合作战。 观察识别是我们现场营业员、保安员、保洁员等人从不同角度、不断“接力”、高度动态的联合作战过程。包括了人防和技巧两个

33、方面的观察识别。因此，必须统一作战，形成一张有机的控制网。4、观察识别首先应该立足于保障正常秩序的维护和顾客人身、财产免受侵害。讲究策略，内紧外松，形势缓和，不惊动顾客，不干扰顾客浏览、购物等活动。掌握证据1、证据定义2、证据的七种形式3、盗窃案件需要提供的三方面的证据1、证据：是指证明案件真实情况的一切事实。证据是侦破案件和查清事故的核心与灵魂，一切有关事实都要由证据来说话，来证明。（重证据，轻口信）。2、证据的七种形式：（1）物证、书证 （2）证人证言（3）被害人陈述 （4）犯罪嫌疑人、被告人供述和辩解（5）鉴定结论 （6）勘验、检查笔录（7）视听材料3、盗窃案件需要提供的三方面的证据：（

34、1）证明构成盗窃案件的证据。如案发时间、地点、作案方法、过程，被偷盗的商品、财务以及现场的痕迹等。（2）证明谁是作案人的证据。如证明其作案时间、到过作案地点，身上藏有偷盗的商品、财务和作案手段过程的证据等。（3）证明偷盗案件的证据。如作案人所偷商品确是我商场出售而又未付款的证据。4、协助公安机关搜集、调取、保全和使用证据的方法。4、协助公安机关搜集、调取、保全和使用证据的方法。（1）据查破现行偷盗案件，必须人赃俱获。要将作案人及其偷盗的商品，财物和作案工具控制在手。（2）注意将作案人及其同伙作案前后隐蔽、丢弃的可疑物保存起来。（3）将目睹发案过程的人留下来作为证人。有被害人的，留下被害人。（4

35、）立即将发案现场严密封锁保护起来，以待办案人员前来进行勘验和检查。（5）将能够反映作案人和发案过程的监控资料提供给办案人员。（6）积极向办案人员提供有关案件的情况线索（抵制不敢作证情况的发生）。（7）按照办案人员的要求，开展其他各项工作。5、我们商场的每一位员工都应该勇于积极的同违法犯罪作斗争，学会机智的处理现场突发事件，抓获犯罪分子，并配合安保人员将其扭送到公安机关处理。6、还应注意其他事项。注意的事项：（1）顾客试穿鞋时，给其穿一只，防止其穿走或趁我们忙时，趁乱偷走。（2）顾客试穿衣服时，提醒其照看好自己的随身钱物，确定有朋友同来的可让其朋友照看，单身的应随身带好钱物到试衣间。如四楼某品牌

36、柜台试衣时丢了包。（3）客较多时可常喊“欢迎光临”，“看好钱物、小孩”；顾客很多时，应协调其他柜台员工到人多的柜台帮忙。如特价商品销售时人多拥挤，易出现被盗或意外。（4）与顾客交流、销售时，不要全心太投入，否则会让有闲“顾客”趁机达到“目的”。如四楼美甲柜台，顾客修甲时，一对男女不修甲说等人坐会儿，而发现包丢时，俩人不见了。（5）营业时不要看管任何东西。如某柜台，顾客讲试衣时手机交营业员看管，而试完后手机没了。 对于偷盗问题，只能加强防范，提高警惕，团结协作，震慑犯罪分子不到我们这儿来。原因很多，如年龄低龄化，法制空白，教育力度不够，有的还用自残相威胁等等。提醒顾客：购物时别放松警惕，防止中了

37、扒手的“花招” 1、“趟活”，是扒手“检查”顾客身上是否有财物，已确定作案对象。有的人被挤一下、碰一下，往往不以为然，实际上可能是窃贼在试探，看对方是否敏感警惕；拥挤时，扒手可能会反其道而行之，大声提醒“当心钱包”，一般人听到时都会摸摸自己的钱包，殊不知这正好暴露放钱的地方。2、“挤门子”： 拥挤时扒手佯装顾客制造混乱，其手在“目标”腰间游走，偷走手机、钱包等钱物。3、“搭架子”：指扒手采用障眼法，遮挡“目标”或他人的视线作案。如以自己身体掩护作案，一般是在一只胳膊上搭挂衣服或报纸等物，挡住被窃对象的视线，用另一只手行窃；有的用包作掩护，装着怕包被挤坏的样子，一边大喊让开，一边以包作掩护，将手伸向别人的衣兜。4、“找岔子”：故意和目标套近乎，以打听时间或借个火等为由，分散其注意力，同伙趁机施窃。或确定目标后，女贼就用身体紧贴对方，令其分心而行窃。 5、还有的“顺手牵羊”“名目张胆”“暗渡陈仓”“浑水摸鱼”等等。参加人员签到：（十一）