公共关系期末考试复习题8

1、试题（八）试题（八） 一、名称解释题（每小题一、名称解释题（每小题3分，共分，共15分）分） 1.媒介关系 2.组织传播 3.公共关系人员 4.组织自我期望形象二、单项选择题二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内。每小题答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内。每小题1分，共分，共13分分) 1.开业庆典赠送的礼品是（ B ）。 A、宣传性传播媒介 B、纪念性传播媒介 C、象征性传播媒介 D、沟通性传播媒介 2.组织内部协调的基础是（ C ）。 A、相互尊重 B、谅解互助 C、信息沟通 D、有效配合

2、3.双方签约后，为庆祝合作成功，可以举行（ A ）。 A、小型宴会 B、鸡尾酒会 C、舞会 D、大型宴会 4.一般来讲，在交际中，与异性目光对视的时间不可超过（ B ）。 A、1秒 B、2秒 C、3秒 D、4秒 2.媒介关系：媒介关系也称作新闻关系，即组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台和电视台）以及新闻界人士（记者、编辑）的关系。 3.组织传播：即组织与其成员、组织与其所处环境之间的传播沟通。 4.公共关系人员：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。 5.组织自我期望形象：是指一个组织自己期望建立的形象，它是一个组织公共关系工作的内在动

3、力、基本方向和目标。 5.公关调查常用的方法有：民意测验、（ C ）、资料分析等。 A、新闻发布会 B、学术交流会 C、公众代表座谈会 D、人民代表大会 6.公共关系学与市场营销学共同的活动对象是（ B ）。 A、公众 B、顾客 C、媒介 D、政府 7.开创国有企业设立公关部先例的是（ D ）。 、广州中国大酒店 B、北京王府井百货大楼 C、长城牌风雨衣公司 、广州白云山制药厂 8.“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（ B ）。 A、政府 B、企业 C、报刊 D、公共关系公司 9.在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（ A ）入座，动作应轻而缓，轻松自然。A、左侧 B、右侧

4、 C、前侧 D、随便那侧都可以 10.老主顾、常客、社区居民属于（ D ）。 A、个体公众 B、临时公众 C、周期公众 D、稳定公众 11.某类企业的一种分散于外部的内部关系是指（ D ）。 、员工关系 B、顾客关系 C、社区关系 、股东关系 12.“传递层次过多造成信息失真”的现象属于哪种沟通障碍（ B ）。 A、观念障碍 B、组织障碍 C、技术障碍 D、方法障碍 13.策划具有新闻价值的事件又可称之为（B ）。 A、新闻发布会 B、制造新闻 C、撰写新闻资料 D、撰写新闻稿 二、单项选择题（每小题二、单项选择题（每小题1分，共分，共13分）分） 1、B 2、C 3、A 4、B 5、C 6、

5、B 7、D 8、B 9、A 10、D 11、D 12、B 13、B三、多项选择题（在每小题的五个备选答案中，选出所有正三、多项选择题（在每小题的五个备选答案中，选出所有正确的答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内；错选、确的答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内；错选、多选、漏选均不得分、。每小题多选、漏选均不得分、。每小题2分，共分，共12分）分） 1. 组织行为不当引起危机的类型（ ABCD ）。 A、严重的内部事件 B、工作失误 C、决策失误 D、观念陈旧 E、纠纷事件 2.视觉设计的基本要素包括（ ACDE ）。 A、组织标准色 B、广告传播 C、组织标准字 D、组织标志 E、

6、组织名称 3.对组织实际形象调查的方法有（ BDE ） A、公众网络分析 B、组织形象的地位测量 C、组织形象要素的分析 D、形象差距的比较分析 E、公众舆论分析 4.常见的典礼、仪式有（ ABCDE ）。 A、法定节日庆典 B、某一组织的节日庆典 C、签字仪式 D、受勋仪式 E、开业典礼 5.态势语包括（ ABC ）。 A、手势语和目光语 B、身势语和面部语 C、服饰语 D、A、B E、B、C 6.建立良好股东关系的方式有（ ABCD ）。 A、适时向股东通报组织的信息 B、收集来自股东的信息 C、促进股东关心组织的发展 D、定期召开股东大会 E、经常性召开股东大会 三、多项选择题（每小题三

7、、多项选择题（每小题2分，多、错、漏分，多、错、漏选均不得分）选均不得分） 1、A、B、C、D 2、A、C、D、E 3、B、D、E、 4、A、B、C、D、E 5、A、B、C、 6、A、B、C、D四、判断题四、判断题(认为对的，在题干后的括号内打认为对的，在题干后的括号内打，认为错的，认为错的打打。每小题。每小题1分，共分，共10分分) 1.宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。 （ ） 2.公共关系广告就是商业广告。 （ ） 3.公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。 （ ） 4.一个组织形象蓝图首先来源于行政和技术业务管理阶层。 （ ） 5.美誉度是指一个组织被公众知晓、

8、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。 （ ） 6.对一个特定的社会组织而言，由于它在不同的工作时期其工作重点不同，也会因其工作的 要求而使其面临不同的公众，所以说“公共关系”并不具有“公共”性。 （ ） 7.一个组织在社会公众心目中良好形象的树立，只有通过信息传播工作。 （ ） 8.从新闻学和公共关系学相结合的角度来分析，新闻价值的标准主要有；新颖性、经济性、 重要性、接近性和需要性。 （ ） 9.1923年出版的有效公共关系一书，成为公共关系学的第一部经典性著作 （ ） 10.公众是指面临某一个问题与一些社会群体发生关系的人 （ ） 四、判断题（每小题四、判断题（每小题1分，共分，

9、共10分）分） 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 五、简答题（每小题五、简答题（每小题5分，共分，共25分）分） 1. 简述公共关系产生与发展的条件？ 2. 怎样理解“内求团结”是公共关系的起点？如何协调好内部员工的关系？ 3. 应从几个方面把握公共关系的基本特征？ 4. 为什么要建立良好的名流关系? 5.试评价组织形象地位四象限图中组织实际形象的四种状态并提出相应的公共关系对策。 1. 简述公共关系产生与发展的条件？ 答：（1）政治方面，社会政治生活的民主化是公共关系兴起的社会政治条件。（2）经济方面，商品经济的高度发展，市场经济的出现是公共关系兴起的社会经济条件

10、。（3）技术方面，传播手段和通讯技术的进步为公共关系的产生提供了物质技术条件。（4）思想方面，人们的经营管理思想和观念的深刻转变，为公共关系的产生奠定了思想基础。 2. 怎样理解“内求团结”是公共关系的起点？如何协调好内部员工的关系？ 公共关系是内求团结，外求发展的一门经营管理艺术。只有协调好内部关系才能很好地处理外部的关系。员工关系的协调： （1）、了解员工，承认和尊重员工的个人价值，这是搞好员工关系的前提； （2）、正确运用各种激励方法，这是搞好员工关系的保证； （3）、保持与员工的沟通 3. 应从几个方面把握公共关系的基本特征？ （1）从结构上看，公共关系特指一个具体的社会组织与决定其成

11、败的各类社会公众之间的互益合作关系。 （2）从目的上看，在社会公众中树立组织的美好形象是公共关系的根本目的。 （3）从原则上看，开展公共关系活动要遵循互利互惠、真诚合作的原则，并对社会公益负责。 （4）从方针上看，公共关系工作着眼于长远打算，着手于平时努力。 （5）从方式上看，公共关系运用传播手段，在组织与公众之间进行双向信息交流，让公众了解组织，让组织了解公众 4. 为什么要建立良好的名流关系? 答：名流关系主要指那些对于公众舆论和社会生活具有显著影响力和号召力的社会名人。 建立良好的名流关系具有十分重要的意义：（1）借助社会名流的知识和特长、经验，为组织的经营管理决策和处理各种复杂的社会问

12、题提供咨询建议；（2）借助社会名流的关系网络，进入更广泛或高层的社交圈子，建立重要的沟通渠道，为组织的生存发展创造更多的机会；（3）借助社会名流的知名度，来增强本组织对大众传媒和公众的吸引力，强化本组织的公众形象。 5.试评价组织形象地位四象限图中组织实际形象的四种状态并提出相应的公共关系对策。 答：组织实际形象的四种状态主要指知名度与美誉度构成的四种情况。 若知名度与美誉度均低，一般公关工作的重点是加强内部工作，提高美誉度，然后再重点宣传，提高知名度；若知名度高而美誉度低，可以说组织遇到空前的危机，应该相应的采取危机公关策略，进行形象修复工作。若知名度低而美誉度高，组织应加大宣传的力度，努力

13、改变“酒香也怕巷子”的局面；若知名度与美誉度均高，这是最理想的一种状态，组织应该采取保持的策略。 七、案例分析题（七、案例分析题（10分）分） 美国亨氏集团的母亲座谈会 美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂，但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。 之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童

14、食物缺少微量元素，造成儿童营养不平衡，影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙、铁等，食品配方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中国母亲的青睐，于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品，迅速走进千千万万中国家庭。 请运用公共关系学的知识点，来分析评点该案例。 六、实训题（六、实训题（15分）略分）略 七、案例分析（七、案例分析（10分）分） 分析评点：分析评点： 这里应该着重强调的是对于消费者的调查研究。我们必须通过对于消费者的调查去发现消费者和潜在的消费者群。要弄清楚消费者为什么要购买这种产品及服务。在调查中要弄清具有不同需求的消费者的性别、年龄、收入、教育、职业、婚姻等情