吉林大学研究生课程-电子商务概论-五、物流信息管理(HL)

1、第五讲 电子商务物流 第五讲 电子商务物流 5.1 电子商务物流概述电子商务物流概述 5.2 电子商务物流模式与技术电子商务物流模式与技术 第五讲 电子商务物流 案例：案例：2008年北京奥运的电子商年北京奥运的电子商务物流务物流2008年的北京奥运物流蕴藏了至少年的北京奥运物流蕴藏了至少400亿元人民币亿元人民币的巨大商机，这也正在成为国内外物流业巨头争相抢的巨大商机，这也正在成为国内外物流业巨头争相抢切的大蛋糕。切的大蛋糕。选择选择美国美国UPS（联合包裹服务）公司负责统一管理（联合包裹服务）公司负责统一管理北京奥运物流中心的运作，北京奥运物流中心的运作，UPS公司是历经百年成长、公司是历

2、经百年成长、身价身价400多亿美元的跨国公司，是世界上最大的包裹多亿美元的跨国公司，是世界上最大的包裹运送公司。而北京奥运物流中心由全球最大的工业物运送公司。而北京奥运物流中心由全球最大的工业物流地产公司流地产公司美国普洛斯美国普洛斯公司投资建设，该项目总占地公司投资建设，该项目总占地220亩，总建筑面积亩，总建筑面积10.2万平方米。万平方米。第五讲 电子商务物流 2008年北京奥运会是物流需求量最大的一届奥运会。各国会派出运动员、代表团成员和媒体约20万人，需要运送、存储的自备比赛器材高达100多万件，其中仅近2万人的各国运动员和裁判员的队伍就有8万件行李需要运送和安置。此外，在庞大的代表

3、团、媒体团和比赛队伍身后，还有高达上百万人、甚至更为庞大的观光团和助威团。北京奥运会期间，使用器材将超过120万件，需要仓储面积达15万20万平方米，总运输量达7.5万吨。 奥运物流可视化智能监控信息平台系统结构分为三个部分，即可视化仓库管理系统、可视化在途货物监控系统和查询监控系统。第五讲 电子商务物流 5.1 电子商务物流概述电子商务物流概述 5.1.1 物流物流 1物流概念的起源与发展 物流的概念最早是在美国形成的，起源于20世纪30年代，原意为“实物分配”或“货物配送”(Physical Distribution，PD)，1963年被引入日本，日文译为“物的流通”。20世纪70年代以后

4、，日本的“物流”一词逐渐取代了“物的流通”。当时的物流被理解为“在连接生产和消费间对物资履行保管、运输、装卸、包装、加工等功能，以及作为控制这类功能后援的信息功能，它在物资销售中起桥梁作用”。第五讲 电子商务物流 我国是在20世纪80年代才接触“物流”这个概念的，此时的物流已被称为Logistics。Logistics的原意为“后勤”，这是二战期间军队在运输武器、弹药和粮食等给养时使用的一个名词，它是为维持战争需要的一种后勤保障系统。后来把Logistics一词转用于物资的流通中，这时，物流就不单纯考虑从生产者到消费者的货物配送问题了，而且还要考虑从供应商到生产者对原材料的采购，以及生产者本身

5、在产品制造过程中的运输、保管和信息等各个方面，全面、综合性地提高经济效益和效率等问题。第五讲 电子商务物流 2、物流的概念 物流物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本要素实施有机结合。信息处理等基本要素实施有机结合。物流中的“物”指一切物质资财，有物资、物体、物品的含义;而物流中的“流”指一切运动形态，有移动、运动、流动的含义，特别是把静止也作为一种形态。 物流系统中的“物”不改变其性质、尺寸、形状。也就是说物流

6、活动和加工活动不同，不创造“物”的性质效用，但是它克服了供给方和需求方在空间维和时间维方面的距离，创造了空间价值和时间价值，在社会经济活动中起着不可缺少的作用。第五讲 电子商务物流 例如山西的煤，埋藏在深山中，和泥土、石块等自然物一样，只有经过采掘、输送到北京等地才能用来作为发电、取暖的燃料，成为重要的物资。它的使用价值是通过运输克服了空间距离才得以实现的，这就是物流的空间效应。 又如，大米的种植和收获是季节性的，多数地区每年收获一次。但是对消费者而言，作为食品，每天都要消耗，必须进行保管以保证经常性的需要，供人们食用以实现其使用价值。这种使用价值是通过保管克服了季节性生产和经常性消费的时间差

7、后才得以实现的，这就是物流的时间效应。第五讲 电子商务物流 3. 物流的分类物流的分类 按照作用分类按照物流所起的作用可以将物流分为供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、废弃物流等不同的种类： （1）供应物流）供应物流生产企业、流通企业或消费者购入原材料、零部件或商品的物流过程称为供应物流，也就是物资生产者、持有者至使用者之间的物流。 （2）销售物流）销售物流生产企业或流通企业售出产品或商品的物流过程称为销售物流，也是指物资的生产者或持有者与用户或消费者之间的物流。第五讲 电子商务物流 （3）生产物流）生产物流生产物流包括从工厂的原材料购进入库起，直到工厂成品库的成品发送出去为止的物流活动的

8、全过程。生产物流和工厂企业的生产流程同步，企业在生产过程中，原材料、半成品等按照工艺流程在各个加工点之间不停顿地移动、流转形成了生产物流，如果生产物流中断，生产过程也将随之停顿。 （4）回收物流）回收物流商品在生产及流通活动中有许多要回收并加以利用的物资，例如：作为包装容器的纸箱和塑料筐等；建筑行业的脚手架；对旧报纸和书籍进行回收、分类再制成生产的原材料纸浆；利用金属废弃物的再生性，在回收后重新熔炼成有用的原材料等等。 （5）废弃物流）废弃物流商品的生产和流通系统中所产生的无用的废弃物，如开采矿山时产生的土石、炼钢生产中的钢渣、工业废水以及其他各种无机垃圾等。这些废弃物已没有再利用的价值，但如

9、果不妥善加以处理，就地堆放会妨碍生产甚至造成环境污染。对这类废弃物的处理过程产生了废弃物流。 第五讲 电子商务物流 第五讲 电子商务物流 4.物流的基本功能物流的基本功能1、运输功能、运输功能2、存储功能、存储功能3、装卸功能、装卸功能、流通加工、流通加工5、包装、包装6、信息、信息第五讲 电子商务物流 1运输运输 运输一般分为输送和配送。 在企业运输中，涉及到4种基本的运输方式，它们分别是铁路运输、公路运输、水运运输和航空运输。 企业的运输部门担负的责任重大，具体作业包括选择合适的运输公司、与运输公司就运输费率进行谈判、运出货物后对货物进行跟踪、当发生问题时向运输服务商进行索赔等。 第五讲

10、电子商务物流 2储存储存 在物流中，运输承担了改变商品空间状态的重任，物流的另一重任改变商品时间状态是由储存来承担的。库存是储存的静态形式。库存主要分为：基本库存和安全库存。 基本库存基本库存是补给过程中产生的库存。 为了防止不确定因素对连锁物流的影响，如运输延误；商品到货，但品种、规格、质量不符合要求；销售势头好，库存周转加快；或紧急需要等；都需要企业必须另外储备一部分库存，这就是安全库存安全库存。 第五讲 电子商务物流 3包装包装（1）包装的功能一般而言，物流中的包装主要有三种功能： 保护商品的功能 提高物流效率的功能 传递信息的功能（2）包装材料 包装材料的变化主要是向轻材质化转换。 常

11、用的包装材料有纸、塑料、木材、金属、玻璃等。 第五讲 电子商务物流 4搬运搬运 任何形式的物质的移动艺术与科学 有三种基本的搬运系统： 人工搬运系统 机械搬运系统 自动搬运系统。 第五讲 电子商务物流 人工系统是劳动密集型的系统。 利用人工来移动货物。 典型的设备有：手推车、货架、箱子、传输带等。 缺点：商品通过速度很慢，货格也不能得到充分的利用，劳动太密集导致商品移动以及仓容空间利用的低效率。 现在使用人工系统的公司都已改变方式开始使用机械化系统了。第五讲 电子商务物流 机械系统是最普遍的系统 通过使用机械设备移动货物，减轻了劳动密集的状况。甚至许多公司使该系统越来越自动化，把机械系统综合在

12、一个自动单元里。 叉车是机械化系统中的主要设备。其他的设备还包括：托盘、储存货架、可移动的传输设备等。 优点：自然的自动化，而且能够充分利用仓容。第五讲 电子商务物流 自动化系统是最佳选择。使用自动化系统的一些问题： 初期投资巨大 自动化系统要求特定类型的设施 如果系统发生故障，将发生重大问题。如果系统固定了，就不能再做大的调整了 并不是所有的公司都需要自动化系统。如果货物的通过速度要求不是很高，就没有必要一定使用自动化系统。第五讲 电子商务物流 5流通加工流通加工 流通加工是物流中具有一定特殊意义的物流形式，它不是每一个物流系统必须的功能。 企业中的流通加工作业主要有以下类型 ： （1）分选

13、加工 （2）精制加工 （3）分装加工。第五讲 电子商务物流 6信息信息 信息系统中信息的质量极其重要。关于信息的质量有两个主要的要求：获得必需的信息和拥有精确的信息。 物流信息系统：管理的人员利用一定的设备根据一定的程序对信息进行收集、分类、分析、评估，并把精确信息及时地提供给决策人员，以便他们做出高质量的物流决策。 配送中心选址、库存优化、最优路线第五讲 电子商务物流 5.1.2 电子商务物流的概念与特点电子商务物流的概念与特点1. 电子商务物流的概念电子商务物流的概念 如同传统的商务活动，电子商务中的任何一笔交易，都包含着信息流、资金流和物流。 信息流信息流既包括商品信息的提供、促销行销、

14、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。 资金流资金流主要是指资金的转移过程，包括信用证、汇票、现金通过银行在各层次的买方与卖方及其代理人之间的流动，与此有关的还有银行和外汇管理部门。在电子商务条件下，信息流和资金流处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。 第五讲 电子商务物流 物流作为“三流”中最为特殊的一种，涵盖了商品或服务的流动过程，包括运输、储存、配送、装卸、保管等各种活动。对于少数商品和服务来说。可以直接通过计算机网络传输的方式进行商品配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、计算机软件等。而对于大多数

15、实体商品和服务来说，其配送仍要经过物理方式传输，但由于一系列机械化、自动化工具的应用，准确、及时的物流信息对物流过程的监控，将使物流的流动速度加快、准确率提高，能有效地减少库存，缩短生产周期。（如货物品种、数量、货物在途情况、交货期间、发货地和到达地、货物的货 主、送货责任车辆和人员等，货物跟踪系统）电子商务物流：电子商务物流：指基于信息流、资金流网络化的物资或服务的配送活动，包括实体商品（或服务）的物流传送和软体商品（或服务）的网络传送。第五讲 电子商务物流 2. 电子商务物流系统的构成电子商务物流系统的构成 电子商务物流系统由物流作业系统和物流信息系统两个部分构成。(1) 物流作业系统：物

16、流作业系统：在采购、运输、仓储、装卸搬运、配送等作业环节中使用各种先进技能和技术，并使生产据点、物流据点、运输配送路线、运输手段等网络化，以提高物流活动的效率。第五讲 电子商务物流 (2) 物流信息系统：物流信息系统：在保证订货、进货、库存、出货、配送等信息通畅的基础上，使通信据点、通信线路、通信手段网络化，提高物流作业系统的效率。 电子商务物流系统的目的在于以Speed(速度)、Safety(安全)、Surely(可靠)和Low(低费用)的3S1L原则，即以最少的费用提供最好的物流服务按交货期要求将所订货物准确地交给用户，尽可能地减少用户所需货物的断档时间，适当配置物流据点，提高配送效率，维

17、持适当的库存量，提高运输、保管、搬运、包装、流通加工等的作业效率，保证订货、出货、配送信息畅通无阻，使物流成本降到最低。第五讲 电子商务物流 3、配送的概念及特点 配送：根据用户的要求，在合理的经济地区中，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 按配送主体分为：商店配送、配送中心配送、仓库配送、生产企业配送。 按配送时间和数量不同分为：定时配送、定量配送、定时定量配送、定时定线路配送、即时配送。第五讲 电子商务物流 物流物流配送的配送的特点：特点：1) 信息化信息化 物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和

18、代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。因此，条码技术(Bar Code)、数据库技术(Database)、电子订货系统(Electronic Ordering System，EOS)、电子数据交换(Electronic Data Interchange，EDI)、快速反应(Quick Response，QR)及有效的客户反应(Effective Customer Response，ECR)、企业资源计划(Enterprise Resource Planning，ERP)等技术与观念在电子商务物流中得到普遍的应用。第五讲 电子商务物流 20

19、世纪80年代，美国纺织服装工业遭受到其它国家竞争者的巨大压力，于是纺织服装的龙头企业于1984年成立了“以用国货为荣委员会(Crafted with pride in USA council)”，该委员会委托流通咨询企业Kurt Salmon Asscociates Inc. 对纺织服装行业进行调研分析，结果令人大吃一惊：从面料到做成服装并送达顾客手中的周期长达66周，而其中40周为仓储和运输时间。在纺织服装行业的整个生产销售过程中，仅有5%的时间服务于加工和制造，其余95%的时间都用于储存、装卸、等待加工和运输。这些研究的成果就是QR(Quick-responsed)战略的出台，通过在纺织服

20、装行业采用条形码，在零售网点安装POS系统，在制造商和零售商之间采用标准的EDI传输信息，在企业之间实现信息共享，大大提高了产品周转速度以及对顾客需求的反应能力。企业通过加强与零售商、分销商的合作，加速信息快速流动，保证共享、透明，了解最终顾客的真实消费需求，缩短订货提前期，并用高频率、小批量的订货模式代替低频率、大批量的订货模式，实现连续主动补货(Continuous Replenishment, CR)，加快对市场变化的响应。第五讲 电子商务物流 2) 网络化网络化物流信息化的高层次应用表现为网络化。这里指的网络化有两层含义：(1) 物流系统的计算机通信网络化。一方面，物流配送中心与供应商

21、或制造商的联系要通过计算机网络；另一方面，上下游客户之间的联系也要通过计算机网络。比如物流配送中心向供应商提交订单的过程，就可以使用计算机通信方式，借助于增值网(Value Added Network，VAN)上的电子订货系统(EOS)和电子数据交换技术(EDI)来自动实现。物流配送中心收集下游客户订货的过程也可以通过计算机网络自动完成。第五讲 电子商务物流 (2) 物流组织的网络化，即企业内部网(Intranet)的形成。比如，台湾的电脑业在20世纪90年代创造出了“全球运筹式产销模式”，这种模式的基本点是按照客户订单组织生产。生产采取分散形式，即采取外包的形式将电脑芯片、元器件等外包给世界

22、各地的制造商去生产，然后通过全球的物流网络将这些零部件发往同一个物流配送中心进行组装，由该物流配送中心将组装的电脑迅速发送给客户。这一过程需要有高效的物流网络支持，其基础是物流系统的网络化。第五讲 电子商务物流 3) 智能化智能化物流信息化的高层次应用表现为智能化。物流作业过程中大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输(搬运)路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识和经验才能解决。在物流自动化的进程中，物流智能化是不可回避的技术难题。好在专家系统、机器人等相关技术在国际上已经有比较成熟的研究成果。为了提高物流现代化

23、的水平，物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势。 物流智能配送系统（Inteligent Delivery System-IDS），是指利用地理信息技术、多目标决策技术、路径优化模型、数据库技术等最新信息网络技术，对物流配送调度业务进行订单处理、优化分析、订单动态查询等，而建立的信息化、智能化配送系统，旨在降低物流成本，提高客户服务水平，减轻调度人员和司机劳动强度，满足城市配送、电子商务、电话购物等现代服务业快速发展的需要。第五讲 电子商务物流 4) 柔性化柔性化随着市场变化的加快，产品寿命周期正在逐步缩短，小批量多品种的生产已经成为企业生存的关键。目前，国外许多适用于大批量制造的刚

24、性生产线正在逐步改造为小批量多品种的柔性生产线。 柔性化生产是近些年来大多数产品密集型制造企业所极力推行的一种生产形态。由于受市场变化、顾客对产品多样性的需求、顾客交货期的遵守、生产成本缩减等因素的驱动，传统大批量“经济”生产方式正面临着巨大的挑战与变革。例如大量生产造成库存过多、工时利用不足，产品交货周期长等方面，那么柔性化生产正是顺应了这一要求。 第五讲 电子商务物流 5) 虚拟物流虚拟物流指以计算机网络技术进行物流运作与管理，实现企业间物流资源共享和优化配置的物流方式。即多个具有互补资源和技术的成员企业，为了实现资源共享、风险共担、优势互补等特点，在保持自身独立性的条件下，建立较为稳定的

25、合作伙伴关系。虚拟物流是利用日益完善的通讯网络技术及手段将分布于全球的企业仓库虚拟整合为一个大型物流支持系统，以完成快速，精确，稳定的物资保障任务，满足物流市场的多频度，小批量订货 需求。 虚拟物流这种先进的物流管理方式已经在国外一些大公司开始应用。例如美国太阳微系统公司与美国USCO物流共同建立了一个虚拟物流网络，用来通过WWW界面联接供应链各个伙伴、发送零部件订单、交货和库存处理信息以及向中心数据库输入供应商信息。虚拟物流网络的运行使该公司安装零件周期由原来的40天大幅度降到3天，并在一定程度上由于该虚拟物流网络的成功，USCO获得了2000年度仓储管理奖，显示了强大的竞争优势。第五讲 电

26、子商务物流 5.1.3 物流在电子商务中的作用物流在电子商务中的作用1. 物流是实现电子商务的保证物流是实现电子商务的保证 电子商务的优势之一就是能大大简化业务流程，降低企业运作成本。而电子商务下企业成本优势的建立和保持必须以可行和高效的物流运作为保证。现代企业要在竞争中取胜，不仅需要生产适销对路的产品，采取正确的营销策略以及强有力的资金支持，更需要加强“品质经营”，强调“时效性”，其核心在于服务的及时性、产品的及时性、信息的及时性和决策反馈的及时性。这些都必须以强有力的物流能力作为保证。 电子商务中的每一笔交易，都包含着以下几种基本过程，即信息流、商流、资金流和物流，在解决了信息流（信息交换

27、）、商流（所有权转移）、资金流（支付）等问题后，剩下的工作就是顾客或者商店选择适当的交通工具和合适的时间完成商品的投递过程（物流）物流问题的最后解决，标志着电子商务过程的结束，因此物流问题的顺利解决将成为成功的电子商务的基础保证，相反，物流也可能是电子商务的最大的瓶颈。 第五讲 电子商务物流 2. 物流影响电子商务的运作质量物流影响电子商务的运作质量 物流是一种服务，面临着服务信誉和服务质量的问题。对电子商务企业来说，货物送达可能是客户在购物过程中惟一一次与商家面对面的机会。物流服务的质量，将直接影响企业在客户心目中的形象，从而很大程度上决定了是否还有下一次交易的可能。在以客户为中心的时代，每

28、一个与客户接触的环节，都会影响到与客户的关系和客户的忠诚度。 第五讲 电子商务物流 3. 物流是实现电子商务企业盈利的重要环节物流是实现电子商务企业盈利的重要环节良好的物流管理可以大大降低企业的成本。在传统的商品成本中，物流成本可以占到商品总价值的30%50%。而现代物流业可以大大降低来自该部分的成本。第五讲 电子商务物流 5.1.4 电子商务对物流的影响电子商务对物流的影响 1. 电子商务改变传统的物流观念电子商务改变传统的物流观念 电子商务作为一种新兴的商务活动，它为物流创造了一个虚拟的运动空间。在电子商务状态下，人们在进行物流活动时，物流的各种职能及功能可以通过虚拟化的方式表现出来，在这

29、种虚拟化的过程中，人们可以通过各种组合方式寻求物流的合理化，使商品实体在实际的运动过程中效率最高、费用最省、距离最短、时间最少。 第五讲 电子商务物流 2. 电子商务改变物流的运作方式电子商务改变物流的运作方式 首先，电子商务可使物流实现网络的实时控制。传统的物流活动在其运作过程中，不管是以生产为中心，还是以成本或利润为中心，都从属于商流活动，是伴随着商流运动的。而在电子商务下，物流的运作是以信息为中心的，信息不仅决定着物流的运动方向，而且也决定着物流的运作方式。在实际运作过程中，通过网络上的信息传递，可以有效地实现对物流的实时控制，实现物流的合理化。 第五讲 电子商务物流 其次，网络对物流的

30、实时控制是以整体物流来进行的。在传统的物流活动中，虽然也有依靠计算机对物流进行实时控制的，但这种控制都是以单个的运作方式来进行的。比如，在实施计算机管理的物流中心或仓储企业中，所实施的计算机管理信息系统大都是以企业自身为中心来管理物流的。而在电子商务时代，网络全球化的特点可在全球范围内对物流实施整体的实时控制。 第五讲 电子商务物流 3. 电子商务改变物流企业的经营形态电子商务改变物流企业的经营形态 电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理。在传统经济条件下，物流往往是从某一企业的角度来进行组织和管理的，而电子商务则要求物流从社会的角度来实行系统的组织和管理，以打破传统物流的分散状态。这就要求

31、企业在组织物流的过程中，不仅要考虑本企业的物流组织和管理，更重要的是要考虑全社会的整体系统。 第五讲 电子商务物流 4. 电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与物流电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高管理水平的提高 首先，电子商务将促进物流基础设施的改善。电子商务高效率和全球性的特点，要求物流也必须达到这一目标。而物流要达到这一目标，良好的交通运输网络、通信网络等基础设施则是最基本的保证。 第五讲 电子商务物流 其次，电子商务将促进物流技术的进步。物流技术主要包括物流硬技术和软技术。物流硬技术是指在组织物流过程中所需的各种材料、机械和设施等；物流软技术是指组织高效率

32、的物流所需的计划、管理、评价等方面的技术和管理方法。从物流环节来考察，物流技术包括运输技术、保管技术、装卸技术、包装技术等。物流技术水平的高低是决定物流效率高低的一个重要因素。要建立一个适应电子商务运作的高效率的物流系统，必须尽快提高物流的技术水平。 第五讲 电子商务物流 第三，电子商务将促进物流管理水平的提高。物流管理水平的高低直接决定和影响着物流效率的高低，也影响着电子商务高效率优势的实现。只有提高物流的管理水平，建立科学合理的管理制度，将科学的管理手段和方法应用于物流管理当中，才能确保物流的畅通，实现物流的合理化和高效化，促进电子商务的发展。 第五讲 电子商务物流 5. 电子商务对物流人

33、才提出了更高的要求电子商务对物流人才提出了更高的要求 电子商务不仅要求物流管理人员具有较高的物流管理水平，也要求物流管理人员具有较高的电子商务知识，并在实际的运作过程中，能够有效地将二者有机地结合在一起。 第五讲 电子商务物流 5.2 电子商务物流模式与技术电子商务物流模式与技术 5.2.1 电子商务物流的一般模式电子商务物流的一般模式1. 自营物流自营物流自营物流是指电子商务企业借助于自身物质条件(包括物流设施、设备和管理机构等)自行组织的物流活动。在海尔的网站上，海尔物流的成绩斐然，其中包括：统一采购，实现每年降低材料成本5%；统一仓储，库存资金减少63%；实施一体化供应链管理，下达定单的

34、周期由原来的7天以上缩短为现在的1小时内；定单响应速度由整合前的36天缩短至现在的不到10天。 应该说，海尔物流几年来搭建的全球供应链资源网络、全球配送网络、投资过亿元的物流执行系统，再加上运作海尔集团物料管理的经验和能力，都是海尔物流社会化后的竞争力所在。自营物流资金占用率高，回收周期长，完全寄希望于财政拨款或依靠企业自身力量来兴建并不现实。企业可采取联合投资、共同兴办的策略。企业的客户满意度如果有5%的提高，企业的利润将会翻一番。 第五讲 电子商务物流 2. 物流联盟物流联盟物流联盟（ Logistics alliance ）是指两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合

35、与合作。其目的是实现联盟参与方的 “ 共赢 ” 。物流联盟具有以下特点： （ 1 ）相互依赖；（ 2 ）核心专业化；（ 3 ）强调合作。 不同物流作业环节具有比较优势的各个物流企业之间进行合作。例如核心竞争力为陆路运输的企业，可以和在海运、空运等方面有优势的企业进行联盟，这样，彼此之间可以实现运输方面的紧密合作，达到多式联运的无缝联接。 （还有供应商与生产商）第五讲 电子商务物流 3. 第三方物流第三方物流 第三方物流(Third Party Logistics，TPL)是近年来广泛流行的新概念，所谓第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专

36、业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。因此第三方物流又叫合同制物流(Contract logistics)。提供第三方物流服务的企业，其前身一般是运输业、仓储业等从事物流活动及相关的行业。 第五讲 电子商务物流 4. 第四方物流第四方物流第四方物流(Fourth party logistics )是一个供应链的集成商，是供需双方及第三方的领导力量。它不是物流的利益方，而是通过拥有的信息技术、整合能力以及其他资源提供一套完整的供应链解决方案，以此获取一定的利润。它是帮助企业实现降低成本和有效整合资源，并且依靠优秀的第三方

37、物流供应商、技术供应商、管理咨询以及其他增值服务商，为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案。 第五讲 电子商务物流 第五讲 电子商务物流 第四方物流的优势突出表现在下面四个方面：(1) 具有对整个供应链及物流系统进行整合规划的优势。第三方物流的优势在于运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工等实际的物流业务操作能力，在综合技能、集成技术、战略规划、区域及全球拓展能力等方面存在明显的局限性，特别是缺乏对整个供应链及物流系统进行整合规划的能力。而第四方物流的核心竞争力就在于具有对整个供应链及物流系统进行整合规划的能力，这也是降低客户企业物流成本的根本所在。第五讲 电子商务物流 (2) 具有对供应链服

38、务商进行资源整合的优势。第四方物流作为有领导力量的物流服务提供商，可以通过其影响整个供应链的能力，整合最优秀的第三方物流服务商、管理咨询服务商、信息技术服务商和电子商务服务商等，为客户企业提供个性化、多样化的供应链解决方案，为其创造超额价值。第五讲 电子商务物流 (3) 具有信息及服务网络优势。第四方物流公司的运作主要依靠信息与网络，其强大的信息技术支持能力和广泛的服务网络覆盖支持能力是客户企业开拓国内外市场、降低物流成本所极为看重的，也是取得客户的信赖，获得大额长期订单的优势所在。(4) 具有成本优势和服务质量优势。由于第四方物流不是物流的“利益方”，它不会成为客户企业的竞争对手，而构成了利

39、益共享的合作伙伴。因而，第四方物流可以利用其专业化的供应链物流管理运作能力和高素质的物流人才制定出以顾客为导向、快捷、高质量、低成本的物流服务方案，从而大幅度降低企业物流成本，改善物流服务质量。第五讲 电子商务物流 5电子商务物流模式建设中应注意的问题电子商务物流模式建设中应注意的问题在电子商务环境下，物流业务模式的建设应当从以下几个方面去考虑：(1) 建设电子商务物流网站，提供强有力的客户服务功能，包括客户登录功能、客户信息查询功能、客户沟通功能、广告宣传功能、客户信息储存和处理分析功能、客户业务处理和信息反馈功能等。第五讲 电子商务物流 (2) 建设网上物流管理信息系统，将物流管理搬到网上

40、，在网上处理物资的进货、储存、出库、发运等业务信息。企业不同，具体的网上业务有可能不同。对于一般的电子商务物流企业来说，网上物流管理信息系统应当能够处理物资编码与仓库货位信息、车队与司机信息、物资入库与出库信息、运输调度信息、客户与供应商信息、成本信息、系统运转信息等。网上物流管理信息系统不但要做到信息共享、提高处理速度和处理效率，而且要能够及时在网上进行数据更新，及时反馈给各个业务部门，反馈给客户，为前台的客户服务功能提供支持。第五讲 电子商务物流 (3) 形成网上运作与网下运作的联动，全方位提高服务质量。电子商务环境为物流提供了有利的环境条件，充分利用网上资源、搞好网上运作是非常必要的，但

41、是也要重视网下运作，要把网上运作和网下运作结合起来，充分发挥各自的优势，互相补充，共同实现物流企业的高效运作，获取最大的经济效益。第五讲 电子商务物流 5.2.2 物流基本技术物流基本技术 1. 条码技术及应用条码技术及应用 条码是一个机器可以识别的符号。条码技术为我们提供了一种对物流中的物品进行标识和描述的方法。借助自动识别技术、POS系统、EDI等现代技术手段，企业可以随时了解有关产品在供应链上的位置，并及时做出反应。条码是实现POS系统、EDI、电子商务、供应链管理的技术基础，是物流管理现代化、提高企业管理水平和竞争能力的重要技术手段。 条形码是指由一组规则排列的条、空及其对应字符组成的

42、标识，用以表示一定的商品信息的符号。其中条为深色、空为白色，用于条形码识读设备的扫描识读。其对应字符由一组阿拉伯数字组成，供人们直接识读或通过键盘向计算机输人数据使用。 第五讲 电子商务物流 目前物流作业中主要使用的条码有一维条码和二维条码。一维条码(1D Barcode)只在一个方向(一般是水平方向)上表达信息，而在另一方向(一般是垂直方向)则不表达任何信息，其具有一定的高度通常是为了便于阅读器的对准。一维条码的应用可以提高信息录入的速度，减少差错率，但是一维条码数据容量较小(30个字符左右)，只能包含字母和数字，条码尺寸相对较大(空间利用率较低)，条码遭到损坏后便不能阅读。静区能使阅读器进

43、入准备阅读的状态。第五讲 电子商务物流 静区条码长度条码高度编码图11-3 一维条码图第五讲 电子商务物流 二维条码(2D Barcode，英文标准名称417 Barcode)是在水平和垂直方向的二维空间存储信息的条码。它可直接显示英文、中文、数字、符号和图形，存储数据量大，可存放1KB字符，描述货物的详细信息；它容易打印，可以采用原来的标签打印机打印，同时可以根据需要进行加密，防止数据被非法篡改。 第五讲 电子商务物流 图11-4 二维条码图 第五讲 电子商务物流 条形码的应用：1、以便利店订货簿的方式为例。连锁总部定期将订货簿发给各便利店，订货簿上有商品名称、商品货号、商品条形码、订货点、

44、订货单位、订货量等，工作人员拿着订货簿巡视格商品以确认所剩陈列数，记入订货量；或到办公室后，用条形码扫描器扫描预定商品的条形码并输入订货量，再用调制器传出订货数据。2、配送中心的进货验收作业对整箱进货的商品，其包装箱上有条形码，放在输送带上经过固定式条形码扫描器的自动识别，可接受指令传送到存放位置附近。3、仓储配送作业其实商品的自动辨识方法还可以采用磁卡，IC卡等其他方式来达成。但以物流仓储配送作业而言，由于大多数的储存货品都具备有条形码，所以用条形码作自动识别与资料收集是最便宜，最方便的方式。商品条形码上的资料经条形码读取设备读取后，可迅速，正确，简单地将商品资料自动输入，从而达到自动化登录

45、，控制，传递，沟通的目的。 第五讲 电子商务物流 2. EDI技术及应用技术及应用 EDI(电子数据交换)是指按照统一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理，俗称“无纸贸易”。以往世界物流业每年制作文件的费用达300亿美元，EDI的实施大大减少了这方面的费用。因此，“无纸化贸易”被誉为一场“结构性的商业革命”。第五讲 电子商务物流 3. 射频技术及应用射频技术及应用射频技术(Radio Frequency，RF)的基本原理是电磁理论。射频系统不局限于视线，识别距离比光学系统远，射频识别卡具有读写能力，可携带大量数据，难以伪

46、造，且有一定的智能。 RF适用于物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合，由于RF标签具有可读写能力，因而对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。 主要模块集成到一个芯片中，从而完成与读写器的通信。第五讲 电子商务物流 案例：经过15年的发展，美特斯邦威实现 规模化的扩张，年服装产量超过1亿件，门店拓展至3000家，仓储容量提高到30万米2而在过去的两年，美邦由于急速发展带来众多问题，表现在供应链负担过重。为解决这一问题，美邦大力推行电子商务物流管理，如在服装上面加了RFID吊牌，出入库不再需要开箱验货或者抽检，货品可以加速批量流转。根据目前的技术，使用RFID扫描仪，一箱

47、100件服装在50厘米之内的读取率是100。如此大大提升了货品出入库效率，突破了供应链低效的瓶颈。第五讲 电子商务物流 4. 便携式数据终端及其应用便携式数据终端及其应用便携式数据采集器是集激光扫描、汉字显示、数据采集、数据处理、数据通讯等功能于一体的高科技产品，它相当于一台小型的计算机，将电脑技术与条形码技术完美的结合，利用物品上的条形码作为信息快速采集手段。简单地说，它兼具了掌上电脑、条码扫描器的功能。目的是进行数据的采集和传送。 第五讲 电子商务物流 5. GIS技术及应用技术及应用GIS (Geographical Information System，地理信息系统)是20世纪60年代开始迅速发展的多种学科交叉的产物。它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。其基本功能是将表格型数据(无论它来自数据库、电子表格文件还是直接在程序中输入)转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析。其显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象包括人口、