任言-电话销售技巧 【中华讲师网】

1、 YesYes，We CanWe Can！找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台健康金钱名气别墅豪车找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台你是谁？！你是谁？！语言的艺术家最省力的销售一线万金钱景广阔让人羡慕嫉妒恨找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台电销高手的战斗人生电销高手的战斗人生一、初出茅庐二、夯实基础三、主动出击四、你来我往五、一锤定音六、温故知新找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台准备的六要素 调整状态 确定目标 熟悉产品 习惯纸笔 团队协作 七何公式找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台准备的六要素之一调整状态心态是成功

2、的奠基石态度是成功的敲门砖找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台准备的六要素之二确定目标找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台准备的六要素之三熟悉产品掌握产品的利益和特征找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台准备的六要素之四习惯纸笔客户档案客户档案姓名 职务 电话 公司名称公司地址所开展业务推销的产品或服务所强调的特征提出的异议特别需求找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台准备的六要素之五团队协作找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台准备的六要素之六何人何人何为何为何价何价何时何时何地何地何事何事何因何因找讲师，就上中华讲师网 中国最

3、大的培训讲师选聘平台电销的基本技巧找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台让别人对你产生好感的十个好习惯1.让电话响两声2.“您好”开路3.保持微笑4.给对方接电话的空间5.缩短“请稍等”的时间6.事先告知对方事多电话时间长7.让客户知道你在做什么8.信守承诺9.掉线主动回拨10.后挂电话找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台有效接打电话的六个要点1.电话边要有纸笔2.左手接打电话3.记下电话中的有效信息4.常拨号码制成表格5.时间日期重复确认6.留下易于理解的信息找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台产品推介 找出需求 分析需求 超出需求找讲师，就上中华讲师

4、网 中国最大的培训讲师选聘平台找出需求亮剑开场白三要：闪光的介绍三要：闪光的介绍 实用的帮助实用的帮助 客户的需求客户的需求两不要：拿起电话就推销两不要：拿起电话就推销 张口就谈价格张口就谈价格 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台分析需求 了解客户目前的使用情况 了解客户可能存在的不满 可能暗示和牵连到的问题 客户到底有什么样的需求找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台1.最近采用什么样的产品？最近采用什么样的产品？2.目前的供应商是哪些？目前的供应商是哪些？3.对目前的供应商有何看法？对目前的供应商有何看法？4.哪些方面需要完善？哪些方面需要完善？5.最希望找到什

5、么样的供应商？最希望找到什么样的供应商？6.。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台1.约定时间的二级策略2.表示出你把约会列入了时间表3.重复约定的日期时间4.表现出高兴的情绪5.不拖泥带水找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台常见异议 个人异议个人需求购买时间 商品异议商品价格商品性能相关服务找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台处理异议的六种方法1.借力打力2.化整为零3.平衡之道4.婉言直谏5.巧妙发问6.听而不闻找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台销售的目的是？销售的目的是？销售的结果

6、是？销售的结果是？找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台成交三要素 识别客户的购买信号 把握成交的适当时机 运用有效的成交技巧找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台购买信号1.询问产品细节2.询问产品价格3.询问售后服务4.询问付款细节找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台信号接收器 充满耐心 巧用停顿技巧 运用插入语 不要臆测客户 听词会意 不匆忙下结论 主动提出有意义好回答的问题找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台成交技巧 直接成交 假设成交 刺激成交找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台电话回访流程充分准备充分准备寒暄致意寒暄

7、致意自我介绍自我介绍说明意图说明意图具体说明具体说明事后沟通事后沟通 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台亲爱的你在哪亲爱的你在哪-巧绕前台巧绕前台亲爱的见面吧亲爱的见面吧-主动约见主动约见亲爱的是我亲爱的是我-产品介绍产品介绍支持原创 Supporting original 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台亲爱的你在哪亲爱的你在哪-巧绕前台巧绕前台一一. 目的：找到相匹配的人目的：找到相匹配的人负责人负责人二二. 准备：磨刀不误砍柴工准备：磨刀不误砍柴工1.了解自己-产品2.了解别人 A）家庭情况（公司名称，客户产品，主要市 场，销售模式，竞争对手情况，组织结

8、构，财务状况，匹配 度） B）个人情况（年龄，性格，爱好）3.心理准备-良好的心理状态，淡定4.细节准备-（准备好纸和笔，礼貌用语，讲述草稿，微笑的声音）找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台绕前台技巧绕前台技巧1.公事公办，迅速突破（简单版，复杂版）2.请求帮助，礼貌周旋。3.以合作为虚，骗取资料为实。4.以宣传为虚，骗取资料为实。5.以会议为虚，骗取资料为实。6.改变身份，获取信任。7.以私人关系为入口，获取资料。8.迂回战术，获取资料。9.威逼利诱，获取资料。11号码猜测法12同行介绍法找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台亲爱的是我亲爱的是我-产品介绍产品介绍

9、产品介绍步骤产品介绍步骤 开场开场 介绍产品介绍产品2. 产品介绍方式产品介绍方式 开门见山型开门见山型 婉约迂回型婉约迂回型 抛砖引玉型抛砖引玉型 直捣痛处型直捣痛处型找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台目标：引起准客户注意与兴趣目标：引起准客户注意与兴趣基本认知基本认知 基本认知一：自信 客户是不会像一个说话缺乏信心的人购买东西，客户对你的信心来自你的自信 基本认知二：亲和力（微笑、热诚） 基本认知三：专业性3. 开场的技巧开场的技巧技巧技巧1：新的产品：新的产品技巧技巧2：适度的应用专有名词：适度的应用专有名词使用专有名词，制造你说明解释的机会技巧巧3：唯一性：唯一性开场的

10、秘诀开场的秘诀找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台开场的秘诀开场的秘诀技巧技巧4：简单明了：简单明了技巧技巧5：重要诱因：重要诱因 使你的营销团队执行力提升7倍！技巧技巧6：制造热销的气氛：制造热销的气氛 目前已经有蒙牛、伊利、老才臣、京酿、北农大集团、石药集团、国药集团等几百个企业使用技巧技巧7：假设对方有兴趣：假设对方有兴趣 有这么多的企业使用我们的产品，并且在您的同行业中，甚至您的竞争伙伴也在使用您一定奇怪他们为什么使用吧？他们是如何使用的？找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台技巧技巧8：在每一段话要结束的最后，附带一个问题：在每一段话要结束的最后，附带一个问

11、题一般的讲，大多数人在没有心理准备的时候不会跳过你的问题。例如：XXXXXXXXXXXXXXX，您的营销团队有多少业务人员？是分布在全国吗？技巧技巧9：话题行销：话题行销避免准客户太快拒绝让准客户多提一些对我们有用的资讯技巧技巧10：专案与计划：专案与计划本月专门推出针对XXX行业的促销计划，目前XXX行业是我们本月的重点行业，王总的公司又是XXX行业的有影响力的公司开场的秘诀开场的秘诀找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台介绍产品的秘诀介绍产品的秘诀1目标：让客户了解产品目标：让客户了解产品 2基本认知：理性诉求基本认知：理性诉求 我们的产品在产品介绍阶段应该以理性诉求为主，清楚

12、地说明你的产品可以让准客户获得什么样的利益，这些利益必须具体明确，最好有数字说明 3介绍产品的技巧介绍产品的技巧 技巧技巧1：数字化：数字化技巧技巧2：费用极小化：费用极小化 利益极大化利益极大化技巧技巧3：举例说明：举例说明技巧技巧4：条列式说明法：条列式说明法技巧技巧5：把空洞的形容词改成具体的描述：把空洞的形容词改成具体的描述技巧技巧6：比拟描绘：比拟描绘 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台亲爱的见面吧亲爱的见面吧-主动约见主动约见主动约见的步骤主动约见的步骤1. 激发准客户产生见面欲望激发准客户产生见面欲望2. 促成见面促成见面找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师

13、选聘平台技巧技巧1：应用第三者的影响力和社会压力：应用第三者的影响力和社会压力 当你推销产品的时候，可以提到某位准客户认识的人也的信心，或者退而求其次，用某名人或某某知名公司。 例如：谈京酿集团的时候谈到老才臣技巧技巧2：确定性：确定性 其他条件不变的情况下，业务员的勤奋度提高了，业绩一定会上涨。激发准客户产生见面欲望的技巧激发准客户产生见面欲望的技巧找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台促成见面促成见面1 目标：促成客户做出决定，见面洽谈目标：促成客户做出决定，见面洽谈2 基本认知：首重勇气基本认知：首重勇气 如果一个男生借机认识他心仪的女生之后（开场好），表现自如果一个男生借机认识他心仪的女生之后（开场好），表现自己的特长（产品好），打败其他追求者（处理反对问题好），己的特长（产品好），打败其他追求者（处理反对问题好），早晚接送上下班，大献殷勤（激发欲望），但是迟迟不敢说出早晚接送上下班，大献殷勤（激发欲望），但是迟迟不敢说出当我的女朋友，迟早会有一天，这位女生会被其他有勇气说出当我的女朋友，迟早会有一天，这位女生会被其他有勇气说出这句话的男生给追走了。这句话的男生给追走了。3 促成见面的技巧促成见面的技巧技巧技巧1：替准客户做决定：替准客户做决定找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台技巧技巧2：善用感性诉求：善用感性诉求技巧技巧3：善用假设