EC-ERP_订单管理系统

1、实用标准订单管理1.流程大纲:B2c处理流程客户售前客服仓库财务平台-拍单财审接收短信+确认收货交易完成2.订单流程的细节文档大全标记订单为退款订单包裹称重!_发送短信发货卡支付宝到账实用标准拍单到付款：线上客服要把名字（系统中的用户名称）和附加内容加到卖家备注中，并用。括起来，以便系统为客服算业绩而用。如：张三。订单下载到ERP前系统会做以下操作：（只下载付款订单和货到付款订单）a.订单合并：系统自动判定订单的会员名称，收货人，收货地址和订单类型是否相同，相同则合并，反之。即使满足以上条件，订单中如含有预售商品，此类订单不会自动合并；或订单被操作过（如已锁定订单），此类订单也不会自动合并。b

2、.业务员匹配：系统会根据订单卖家备注的内容去提起业务员，如卖家备注中有多个用户名称，默认第一个用户名称为业务员；如卖家备注中没有用户名字信息，系统会取系统参数中设定的默认业务员；如系统参数也没设默认业务员，系统就默认审核人为此单的业务员。c.物流公司的选择：系统自动根据订单的收货信息，跟已设好的物流费用标准去判定那些快递到此地（买家的收货地址），并选择到此地中物流成本最低的物流公司为此订单的物流公司。d.未付款警告信息：系统会自动判定买家（有已付款订单的买家）是否有未付款订单，如有未付款订单，便会在警告字段中显示未付款订单编号信息；如买家对未付款订单付款了，那警告字段里的信息会自动消失。【图

3、2-2-1】iTtg要举杲谢自百出分折订单分行商品出入库哂折返驾出库单一融科客JR向权限设置W中名合叵至目祠宝商品名称不包含商品里据编号承包会员者霸裁理里号物灌单号唯货人收货人手机ft.S，警告信息而生未否市走财审耒责贷已发苴喇底至宣（退款警告镇定/班明扇有轧,，13f蹈付玳找音7/HHB0回EE0回H未付郡丁单：42M42M网网55M55M东付款仃口uM11HonMElElL口E口rnrn1 1rnrn1 1L口nmrnmmrn【图 2-2-1订单客审a.快速客审订单：筛选无客审（无锁定），无警告，无退款，无买家留言，无卖家备注的订单【图2-3-1,再查看内部便签为空的订单，先把有内部便签的

4、客审完，再全选（ctrl+A）,锁定，客审。【图 2-3-1b.附有备注的订单：先【锁定】-【修改】，根据订单的买家留言，卖家备注和内部便签的信息，对订单做修改（如有冲突，以内部便签为准）；如：要新增商品，修改商品（规格），或换物流公司等：i.新增商品：在商品明细中加上新增商品。【图 2-3-21)2)3)文档大全?再订未客?耒理?贷到?第货退?宝【图 2-3-3【图 2-3-4iv.对订单里的金额（物流费用，商品实际金额，支付金额）有变动，要点【自动计算让利】，系统就自动跟算好让利金额（让利金额=物流费用+商品实际总金额-支付金额）。【图2-3-5后就二!fl血二单雷，号合前附:S SU U

5、日期DOOdODMDOOdODM附北春日期毓号司刘_叵中感月LL9W12Mi?MLL9W12Mi?M户中侬号tptDnttSttptDnttStCtESCtES5 5飞蓿回彼.纪口喧颔蝌U.WU.W图黑+59+59小国订田西融舄常回第附覃到问单牺0.000.00：, ,口加同TTWfTTWf,前耒L-rL-r【图 2-3-5c.客审时，提示警告信息：在警告字段中有未付款订单编号信息，才会弹出警告用计城直日期【图 2-3-2ii.买腔青实用标准新增商品代料为曰0101阖百旦显示现有库存影修改商品：包括换规格（颜色尺码）和换款。【图 2-3-3西1 1f f附90128r 换规咯iii.对商品加备

6、注或附加配件（不需扣库存）:【图 2-3-4受京自吉cO-32cO-32雅好站麟馆色的.*.*用品题交的蒯j收曲t.此备注容可打印到发货单上CCSO03CCSO03ft.SWs.ft.SWs.B012BYB0123.B012BYB0123.虹电的承3B3BccSOO士用翦称?即凯发MlMl”56.000056.0000,取印碱布一康一士MMMM文档大全YE012B.YE012B.扛曲动一国/承修在遥呼油*w&*W*w&*W*童*Mht.Mht.湾至EJLS?w?w1515加付R R匚E意十运费到付的弟srsr口.003003退*1.0000Ml1.0000Ml瓶IB-UDOO3

7、S.D0DQIB-UDOO3S.D0DQ内呼哲t t函口4 4：的由B B判为时卑历M M西曾匹雷泡莪机库蚓1 1类.fl2J0U02J0U0YBQ1YBQ1四L L町虫蹦初LMQQ5B.QQQ0LMQQ5B.QQQ0跟节烈SSL.SSL.繇岳在题堂用 tt 单份融离意品代屿茴比名际觇1212区初?1 1里实用标准信息，这时跟买家联系，问买家未付款订单是否还要，买家回答：i.未付款的订单不要了：卖家到后台关闭未付款订单，并客审掉。ii.要的，等会再付款：卖家在系统做好等待买家付款的标记，等到付款后（警告中无信息），把等待买家付款的标记取消，再客审掉。d.客审时，提示合并信息：客审时提示如下信息

8、【图2-3-6】时，复制此订单的会员名称，查找?有此会员的订单，再查看是什么原因系统没自动合并，有3种情况。【图 2-3-6会员留了不同发货信息（地址或收货人）：这时卖家联系买家，确定发货信息，并把错误发货信息改为正确发货信息，选中需要合并的订单，点【合并】，确定。【图 2-3-7】【图2-3-7ii.买家不同时间付款：查看前面付款订单的状态，如订单处在已客审到已扫描中的任何状态，则反审核（在下面有重点说明）；如已发货状态，则不处理；选中需要合并的订单，点【合并】，确定。iii.订单中存在预售商品：如预售商品未到货，无需处理；如预售商品已到货，选中需要合并的订单，点【合并】，确定。e.客审时，

9、提示退款订单信息：先看此订单是否为合并订单，再查看是全额退款还是部分退款，处理方法分别为：i.订单为非合并并全额退款：直接作废此订单；ii.订单为非合并并部分退款：修改订单，把退款的商品删除，再修改支付金额（改为实际金额减去退款金额）；iii.订单为合并并全额退款：把退款订单拆分出来，再作废退款订单。如图【图2-3-8文档大全【图 2-3-8iv.订单为合并并部分退款：修改订单，把退款的商品删除，再修改支付金额（改为实际金额减去退款金额）；客审时，提示不允许负库存信息：前提条件是在商品资料里对商品设置不允许负库存，当订单中有商品的订购数大于可用数时，便弹出此信息【图 2-3-9【图 2-3-9

10、修改订单，查看哪些商品库存不足【图 2-3-10,再跟客户交流，如果买家提【图 2-3-10i.买家要等缺货到了再给我一起发。那么在标记中设置一种状态叫缺货待发，把这张订单标记成缺货待发状态，不做任何处理，等货到了再审核处理；ii.买家缺货商品不要了，把有货的发了吧。那么把订单中缺货的商品删掉，修改支付金额，再在内部便签中写明原因；iii.买家要求有货先发，缺货商品等有货再发。查看订单是否为合并订单；如不是合并订单，把缺货商品直接剪贴到新订单，并用标记标为缺货待发；把有货的原始订单，审核处理。【图 2-3-11】Z-南昌牝码用目自特折扣标推单价磷散* *回1 1H H琳队“，Q Q.DO.DO

11、2.00002.00000.01000.010042424242G G2?楙玄？ccscM MQ Q叩4 44 40 01313n匚&%口魁加“.Q Q.OO.OO2.00002.00000.01000.01000 00 00 0背* *M M出:匕ffitlEH期甜钟17313M17313M5 5 国：东监创5呻实用标准断胃iT单f束客来财章闻透斗巴就诲麻【扶宜伍*同髓_表示较容文档大全【图 2-3-11如是合并订单，先把合并订单拆分为单个订单，再找到缺货订单，如缺货订单中部分商品缺货，再把缺货商品直接剪贴到新订单，并用标记标为缺货待发，最后合并?有有货订单；（合并订单是不能直接剪贴

12、到新订单和复制到新增订单）附加：1.买家付款后（未发货），买家需要换地址或换货，怎么办？客服只需复制买家的会员名称（或订单编号等），在ERP的订单中查找到相应的订单，如没有查找到（系统还没有下载下来），可以通过手工下载订单【图 2-3-12;内部便签新增好后，再看此订单的状态：【图 2-3-14文档大全实用标准W*./)*r-0作废且母E E环树R R单号惭谭学 7零.后kfS画r踵Ti冈 ME E沏 W 落品名琳不g g含画卑第富如回实用标准?有百单而TETE哦虚单未打眼货单丫未蠹林丫未打印物流单打印发借单打即扫描根拟淀贪膑货同期单短信通知匐星旃忸q q国.4回a回S、一未疑作过 ? 有的（

13、操作过的和未设作的）表示操作过和没有操作过的（?有的）一匚L.表示还没有操作过的；囱表示操作过的【图 2-3-14未客审状态：新增完内部便签后，即可。已客审，而未打印（物流单或发货单）状态：把此订单的单据编号发给有【反审核】权限的用户，此人只需找到相应的订单直接反审核；已打印，而未发货状态：把此订单的单据编号发给有【反审核】权限的用户，此人必须找到打出来的物流单（或发货单），作废（撕掉），再反审核。2.删除和作废的区别？分别在什么时候使用？订单删除：删除后，订单还可以手工下载（自动下载需要重置时间）下来，在系统里查询不到。订单作废：作废后，订单是不会再下载的，在系统里还可以查询到；删除基本是不

14、使用的，如删除了，马上用手工下载；作废是申请退款和不需发货的订单；3.客审后此订单中商品的可用库存自动扣减。4淘宝旗帜和标记；淘宝旗帜：就是淘宝后台的订单旗帜（5种旗帜），在ERP标淘宝旗帜，会反写到淘宝后台的（只是淘宝旗帜颜色，而内容是不会反写的）。【图2-3-15】WHITWHIT-*-*-丁JMWJMWr*段If.Y:wwww醇乐物MMMM- -.?扫立（atsratsr?健康? gwgw ? ?MSJMSJKMKM, ,J JEBEEEBEE叵IEEIEE叵I I回E E叵I I回【图 2-3-15标记：是ERP内部的旗帜，跟淘宝没有关系的，可以对不同的问题单做标不同的标记，标记的内容

15、和背景颜色可以自定义【图 2-3-16；标记的新建在档案管理一其他档案-标记类型；na.EkJo o口口口复利*元格文奉itit9 9修蜃生限房的L L丁立坪里湖三幅忸 9.%MrM9.%MrM配序晒晤图五配也tesBFTtntesBFTtn导tfjZK-Cdl.tfjZK-Cdl.口o oO OLJ口口口IIIIU U2 早1 1川廿阜SsfijSsfij挖黑比,.D.DO O支付至底.口怩性小心3 3- -文档大全r r1 1O O田仃歌中回回回日【力口口O O【图 2-3-16财审a.对订单金额的审核：如满足支付总金额+让利金额=物流费用+商品实际总金额，财审即可通过。b.对商品库存的审

16、核：在客审时，可以控制库存，订购数大于可用数客审通不过（前提是商品设置不允许负库存）；如不想在客审时控制库存，在财审也可以控制库存，订购数大于可打包数时，财审通不过（前提条件是系统参数中设置了订购数大于可打包数时不允许打包）；即财审后，可打包数自动扣减。【图2-4-1J而曷明4文丫Iimf3WIimf3W iSlJEIFiiiSlJEIFii-i-i单用编号厚不数可打包做可胸数坝i i十到库存状JSWJAi卜.1 1Is.56.MD56.MD0 0361DB20-S.361DB20-S.DDOMDQ.DDOMDQ.D Da a0 00 02 2KaM4g.M4g.Mogog36100502.3

17、6100502. .口口晒口。D DQ QQ Q0 0恒J JS S. .Q QWQWQ55 51 1i赢【图 2-4-1设置订购数大于可打包数时不允许打包的优缺点：优点：可以把?有的订单客审完，没有货的财审通不过，有货的财审通过打单发货，如有商品入库时，这时审单人不需知道哪些货到了，审单人只需筛选已客审而未财审的订单，按付款时间排序（升序），批量选中财审，商品到齐的财审通过（商品A缺货，有5个订单分别买了商品A一件，这时只入库了3件,财审时，前面3个订单财审通过，而第4个订单财审通不过）。缺点：当买家再购买商品时，系统不会自动合并，需手工合并，并先反审核前面的订单（已客审），再合并。c.怎么

18、才能发现线上客服随意修改价格？必须满足2个条件：i,审核人员不能同时拥有客审和财审二个权限；ii,可以在系统管理一打折权限中跟?有的审核人员对不同的商品设置不同的打折权限；以上二个条件设置好后，如线上客服在打折权限之外修改价格，此订单下载下来后，审核人审到此单，审核是通不过的。如审核人员想修改订单里相关的金额的话，也是修改不了的，因为审单人员没有财审的权限（如没有财审权限，订单里相关的金额都不能修改）。DDDDOO.DDDDOO.hngDDDD肌飒411W6411W6DMWWEDDDDDDOttM.OttM.疆1 1。 睚Q Q420793420793DDOOHm.DDOOHm.买第院申诺退欹

19、,K 特冕率同意.?基本后且隼先由导退款美闭矫:本鼻哥DD(M)QQQ5QaDD(M)QQQ5Qa店1*1*市林拍制BrrgishMnBrrgishMn 1M1M会岛名拓队口Q Q物证应本导出力“1.1.退耕成功买蒙已买取洎乐记4)文档大全实用标准京记名称tata定人演I I妄用疏显信博和陶宝丽桌片强号来通单号客市人回回w w豆制单元格交本批是乐哉生或刹机丁单标记.系战首理员系第ifif理不系拓苫理员浜腐理岛玄场皆理岛京蛇首理员系贫苦理员n口匚系妩君理员素筠代理员标凡淘宝口会职消泡宝B3S愧述打印物涯费用柄E Ennn会员代码系婉若坪希系婉若坪希.系就督并员口口口。口口口少;森蜕哲理?用院营债

20、员DUOODOO.DUOODOO.4343口*京斯营理员系统营专员DDOMOa.DDOMOa.实用标准打印物流/发货单财审完后，订单自动转到发货单里，先筛选未打印物流单，根据物流公司排序，单量大的公司可以建议多买几台打印机，实现分流打印，一号打印机专门打圆通，号打印机专门打EMSo如只有一台打印机，那也可以一个一个物流公司来打印；点击【打印物流单】，会弹出一个对话框 【图2-5-1,只需扫描一个物流单号， 再把光标放到第二行， 点 【自动填充物流单号】 ，系统可以自动填充物流单（物流单号是连号的）；当遇到打印机卡纸，物流单没有打的，就不要输入物流单号，物流单号为空的订单保存后，系统默认此订单未

21、打印。【图 2-5-1打印完物流单后，选中已打印物流单而未打印发货单的订单，批量打印发货单。二次分拣此功能比较适合仓库比较大，仓库中有设库位，并且单个订单含有的商品比较少的客户比较实用；当打完一些物流/发货单订单，只需拿到这些物流单，在二次分拣里扫描物流单号，系统就可以根据这些物流单对应的订单商品数量汇总成一个配货总表，可以根据库位排序，并打印此表去仓库取货，配货人员不需在仓库跑来跑出（适合仓库大的原因），只需按库存号去取货（库中有设库位），这样可以大大提供取货效率；取完货后，再根据单个订单来配货（单个订单含有的商品比较少）。【图2-6-1】【图 2-6-1也可以不需在二次分拣扫描物流单号，只

22、需在系统参数中设置打印物流单是生产二次分拣单据【图 2-6-2,当在打印物流单一扫描物流单的窗口中系统会给提示，是否生产二次分拣单据【图2-6-3】；点【是】，系统自动统计这些物流单号对应的订单商品数量；5)打印牡淌阜打印裳先单I I住朗?自动归留?他第揖“二手工我青牛据明弓物讯牛号DDD00DQ214DDD00DQ214申3131DDD00DD216DDD00DD216中也376&076S1376&076S1ggg 依1818中遮DD0000D565DD0000D565申通376eM7653376eM7653DDDDDD0&15DDDDDD0&15中遇37&a

23、mp;B$0765437&B$07654DD00DDG5Q1DD00DDG5Q1中道37WM765537WM76551ODOOOOD61BODOOOOD61B申通；i i6)文档大全控4 4日期合茂名曲仃单组号闻 M 单怎色油3A14 4。躺7 7名导期有trtr单未打EptsyuEptsyu同团的过单打印J Ji i洲木本由;E E松谢物流单号为空保存后，教认为未打印,三谕党人申建朝流单号田存闲-0-0荷克的梗号收就人|EctFj-arj|TET+用品9 9号? ?PTPT品名林蛇市出乘打日曷L L70D5S70D5S7 70D54-0D54-脑山1*0_1*0_喳，歌一工口口*M2

24、M203+403+4日电L LNSimNSim土河的WF-WF-半生TT-TT-推衷g g事I I|I-1屋3同(关同IF 岛明月素Eg【图 2-7-1电息代明a&gKa&gK；4 4国UE由品的片遨1 142tSB*42tSB*内即夏普1 110&J310&J3 -3-3但叫安MAHTA99泊佳 411111实用标准丽相关,商品相关舍茴#眯网站相关?消息提醒工地时口里不自勖营并（名卞语以1 1订单必夏指定业需曼：采纳人工单麻须美麻购仃单：倒订单锁器才可解0打物洋单时是否生成二次分强里特E【图 2-6-2物流案号34&BO-4OO1233&34&

25、amp;BO-4OO1233&36604601233736604601233730a04601233330a046012333福记君 K7)【图 2-6-3扫描出库对配货人员的业绩考核，并可以大大的降低发错货的概率。不管配货人员配错，配多，配少系统都会给予警告，系统给予一次警告，相应的配货人员的配货出错次数累加一次。先扫描配货人员的员工号，再扫描此订单的物流单号，系统自动会显示此订单的商品明细，然后扫描配货人员配好的商品的条码，扫描?有的商品，最后扫描一个确认条码（GYSOFT.【图 2-7-1【图 2-7-2WAWHEWAWHE1(.朝此订卑的防曷全部扫描完成，3 3个信息都是掾色的

26、AEWU盆洗单号二L山二如Matf-SgMgTatf-SgMgigig手里度倩京荒痂表杳爆寻美用订单役查_洎鸟挂端上筏下劭促常设商品设过总员设且网站设立耳毡设I I强触=1班出库0重苜门申不戊洋反市花：转入淘宝配由白凿仃单不光洋度市横：记量英货员：回台弁订里商品明细显示:订翊皆注记录打包提：0笫余次不足不贪汗声极订单.把录幅技E;0点击挣陶印即记录寺JE峰流单：订单Jt请帙设标噎单价-物志*，爱通里允许打印4:在留流单上打印两餐.反称氓判原物记单号.录的府里野内品征唯正价.口亲啊华同生到的心强丽她遇勺垢恒.宣迪货单同步到日队苏分担含商品时畤家城南昌名林显示到淘宝商品名旅等询检登0天以内存在收贷地址用时琪若不用司的订单国退用软线认退品仓库.H叵退揖H认投出色摩.0短信莎5F基数口目琪葡晒，神情咱裳货单打箪而品地大品物.icog口订翔工业当局1回回成本希沙豆第鼎：般Mil出平均工I腼费用规则.交用后准富龙单口讨单军祥面侦纪示立第打E口?百限7的库存税分换直冲境-按期捡啦.0至刖与枳方的倍率1.QO0文档大全【图 2-9-4实用标准取消3,点击确定，在系统雎鲜发货11舌粉论发:发信息与堪货dmdm息不同,后点壬区改我的发黄后息哆理,三步选的神务霹懿辎鹿段警地方输入相庚的单号限时物质在续入里EMSEMS禺通速诵中逋速盘宅息送韵达快运天天快通一邦速建