维护权益(课件)

1、二锅头兑白开水 180元一杯的“宫廷玉液酒”其实就是80元一盘的“群英荟萃”其实就是一盘大萝卜你或你的父母有没有被忽悠过？当你们的合法权益你或你的父母有没有被忽悠过？当你们的合法权益受到侵害时要怎么做？受到侵害时要怎么做？小品：小品：“打工奇遇打工奇遇”u 你们知道你们知道3.153.15是什么日子吗？是什么日子吗？ u 中国一部专门保护消费者合法权益的法律是中国一部专门保护消费者合法权益的法律是什么？什么？u 专门保护消费者合法权益的组织是什么？专门保护消费者合法权益的组织是什么？ 中国消费者协会中国消费者协会消费者权益保护日消费者权益保护日中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者

2、权益保护法学习目标：学习目标： 1 1、了解和懂得消费者享有的权利。、了解和懂得消费者享有的权利。2 2、学会维护自己的合法权益。、学会维护自己的合法权益。自主学习教材自主学习教材P55-P56：思考下列问题：思考下列问题：1、消费者享有哪些权利？、消费者享有哪些权利？2、中学生应该怎样维权消费？、中学生应该怎样维权消费？3、维护消费者合法权益的途径有哪些？、维护消费者合法权益的途径有哪些？1、消费者享有哪些权利？、消费者享有哪些权利？（重点）（重点）（P56信息平台）信息平台）1、人身、财产安全权、人身、财产安全权 2、知情权、知情权 3、自主选择权、自主选择权 4、公平交易权、公平交易权

3、5、依法求偿权、依法求偿权 6、结社权（建立消费者组织的权利）、结社权（建立消费者组织的权利）7、获得知识权（获得教育权）、获得知识权（获得教育权）8、人格尊严和风俗习惯受尊重权、人格尊严和风俗习惯受尊重权9、监督批评权、监督批评权2、中学生应该怎样维权消费？、中学生应该怎样维权消费？ 了解相关的法律知识；了解相关的法律知识； 增强维权意识；增强维权意识；（1、要关注商品的生产、要关注商品的生产者、经营者所提供的商品和服务，是否对者、经营者所提供的商品和服务，是否对我们的人身和财产造成了危害；我们的人身和财产造成了危害；购买东西购买东西要有凭证。要有凭证。） 运用法律武器维护自己的合法权益。运

4、用法律武器维护自己的合法权益。与经营者协商和解。与经营者协商和解。请求消费者协会调解或向有关行政部门请求消费者协会调解或向有关行政部门（如工商行政管理部门）申诉。（如工商行政管理部门）申诉。向人民法院起诉。向人民法院起诉。此外还可以：此外还可以：拨打维权热线（消费者维权热线拨打维权热线（消费者维权热线12315）通过新闻媒体曝光等方式解决。通过新闻媒体曝光等方式解决。3、消费者维护合法权益的途径有哪些？、消费者维护合法权益的途径有哪些？l1993年我国颁布了消费者权益保护法消费者权益保护法。 其中就规定了消费者的其中就规定了消费者的9大合法权利大合法权利：人身、财产安全权人身、财产安全权 知情

5、权知情权 自主选择权自主选择权 公平交易权公平交易权 依法求偿权依法求偿权 依法结社权 获得知识权 人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利 监督批评权。合作探究合作探究1： 请同学欣赏以下几幅漫画和案例：请同学欣赏以下几幅漫画和案例： 思考：漫画中的行为思考：漫画中的行为侵犯了消费者的什侵犯了消费者的什么权利？么权利？虚假广告虚假广告缺斤少两缺斤少两知情权知情权公平交易权公平交易权买这种还是买这种还是吃了就要买吃了就要买搜身检查一下搜身检查一下咦，包怎么没了咦，包怎么没了这么漂亮的冰葫芦，吃了也会这么漂亮的冰葫芦，吃了也会拉肚子拉肚子,为什么受伤的总是为什么受

6、伤的总是我我我没有拿我没有拿漫画欣赏漫画欣赏店员强买店员强买搜顾客身搜顾客身寄包遗失寄包遗失劣质食品劣质食品自主选择权自主选择权人格尊严受尊重权人格尊严受尊重权财产安全权财产安全权人身安全权人身安全权买这种还买这种还是是吃了就要买吃了就要买我没有拿我没有拿搜身检查一下搜身检查一下咦，我的包呢？咦，我的包呢？这么漂亮的冰葫芦，吃这么漂亮的冰葫芦，吃了也会了也会拉肚子，拉肚子，为什么受伤的总是我为什么受伤的总是我案例案例1 1：今年：今年9 9月份，月份，6868岁的老张在南京某饭店吃饭，岁的老张在南京某饭店吃饭，因地面湿滑摔伤，饭店不予赔偿。因地面湿滑摔伤，饭店不予赔偿。侵犯了消费者的人身安全权

7、和依法侵犯了消费者的人身安全权和依法求偿权。求偿权。案例案例2 2：大学生王同学在南京家乐福超市购物出门时：大学生王同学在南京家乐福超市购物出门时警报响起，超市保安认为王同学有偷窃行为，将王同警报响起，超市保安认为王同学有偷窃行为，将王同学带到值班室强行搜身。学带到值班室强行搜身。侵犯了消费者的人格尊严受尊重权。侵犯了消费者的人格尊严受尊重权。 小明和小亮是双胞胎兄弟，都是羽毛球爱好者。小明和小亮是双胞胎兄弟，都是羽毛球爱好者。这天，小哥俩拿着舅舅送的还没用过的球拍打起了羽这天，小哥俩拿着舅舅送的还没用过的球拍打起了羽毛球。没想到才打了一会儿就出了事：小亮扣球时拍毛球。没想到才打了一会儿就出了

8、事：小亮扣球时拍杆和拍柄突然分了家，拍杆向小明飞去，金属干在小杆和拍柄突然分了家，拍杆向小明飞去，金属干在小明腿上戳了个洞。明腿上戳了个洞。合作探究合作探究2：小明和小亮的什么权利受到了侵害？他们该怎么办？人身财产安全权人身财产安全权 运用法律维护自身的合法权益运用法律维护自身的合法权益合作探究合作探究3阅读书本阅读书本P55姜丽的故事，姜丽的故事，思考：老太太的做法侵犯了姜丽的什么权利思考：老太太的做法侵犯了姜丽的什么权利？人身安全权、知情权和公平交易权。人身安全权、知情权和公平交易权。姜丽遭侵权后，可能会有以下几种做法，哪姜丽遭侵权后，可能会有以下几种做法，哪种做法是正确的？种做法是正确的

9、？1、忍气吞声，自认倒霉、忍气吞声，自认倒霉2、找老太太理论，在说理不成的情况下，发生争执，甚、找老太太理论，在说理不成的情况下，发生争执，甚至动手。至动手。3、依法维权、依法维权那么，姜丽应采取什么方法，才能使老太那么，姜丽应采取什么方法，才能使老太太卖劣质食品的行为受到应有的惩罚？太卖劣质食品的行为受到应有的惩罚？正确正确消费者协会消费者协会我们常用的维权途径与方法我们常用的维权途径与方法A A、经营者协商和解、经营者协商和解 B B、请求消费者协会调解、请求消费者协会调解 C C、向有关行政部门申诉、向有关行政部门申诉（如工商局。）（如工商局。） D D、向人民法院提起诉讼、向人民法院提

10、起诉讼BK不成不成不成不成不成不成我的判决结果我的判决结果: :我的判决理由是我的判决理由是: : 我做法官我做法官 2003年年10月月25日，日，13岁的孙海独自在本村的一家岁的孙海独自在本村的一家小商店中用小商店中用12元钱购买了一只无产品质量合格证的某元钱购买了一只无产品质量合格证的某品牌保暖袋，随后用拳头将袋打热，放入贴身裤腰处取品牌保暖袋，随后用拳头将袋打热，放入贴身裤腰处取暖。不料这个温度高至暖。不料这个温度高至60度的保暖袋滑落至其右小腿度的保暖袋滑落至其右小腿上，留下了长上，留下了长20厘米、宽厘米、宽10厘米的创面。经治疗，用厘米的创面。经治疗，用去医药费近去医药费近300

11、0元，事发一月后，当地消费者协会进元，事发一月后，当地消费者协会进行调解无果。孙海的父亲遂向法院起诉，要求店主王某行调解无果。孙海的父亲遂向法院起诉，要求店主王某赔偿医疗费、交通费和精神损失费等。赔偿医疗费、交通费和精神损失费等。我的判决结果： 我的理由是： 我的判决结果是：我的判决结果是： 我的理由是：我的理由是： 我是最棒的我是最棒的 我做法官我做法官 法律保护消费者的合法权益，店主王某侵犯了法律保护消费者的合法权益，店主王某侵犯了孙海的人身安全权和依法求偿权孙海的人身安全权和依法求偿权。孙海胜诉，店主王某应赔全部偿医药费、交孙海胜诉，店主王某应赔全部偿医药费、交通费和精神损失费。通费和精

12、神损失费。 根据消费者权益保护法规定，商家不得向根据消费者权益保护法规定，商家不得向消费者出售质量不合格的产品，如果因为产品质量问消费者出售质量不合格的产品，如果因为产品质量问题而给消费者造成财产和人身权利方面的伤害，商家题而给消费者造成财产和人身权利方面的伤害，商家应给以赔偿损失。应给以赔偿损失。运用法律武器运用法律武器，维护自身的合法权益（自觉依法维权，维护自身的合法权益（自觉依法维权）维护权益消费者要消费者要增强法律意识增强法律意识,了解有关法律知识了解有关法律知识关注商品及服务关注商品及服务是否对自己合法权益构成侵是否对自己合法权益构成侵害（事实）害（事实）九大权益九大权益途径：途径：

13、1、与经营者协商和解。、与经营者协商和解。 2、请求消费者协会调解或向有关行政部门申诉。、请求消费者协会调解或向有关行政部门申诉。 3、向人民法院起诉。、向人民法院起诉。此外还可以：此外还可以：拨打维权热线（消费者维权热拨打维权热线（消费者维权热12315） 通过新闻媒体曝光等方式解决。通过新闻媒体曝光等方式解决。课堂检测：课堂检测： 1、“动手摸了商品就得买动手摸了商品就得买”这是侵犯了消费这是侵犯了消费者的（者的（ ） A、知情权、知情权 B、公平交易权、公平交易权 C、自主选择权、自主选择权 D、依法求偿权、依法求偿权 2、我国保护消费者权利的一部专门法律是、我国保护消费者权利的一部专门

14、法律是（ ） A、民法通则、民法通则 B、消费者权益保护法、消费者权益保护法 C、反不正当竞争法、反不正当竞争法 D、宪法、宪法CB3、黄文星期天去超市购买了一盒高档饼干，、黄文星期天去超市购买了一盒高档饼干，回家后发现已过保质期，这时你认为他回家后发现已过保质期，这时你认为他可以（可以（ ）去超市找相关人员，要求退货去超市找相关人员，要求退货 忍气吞忍气吞声，自认倒霉声，自认倒霉 找当地消费者协会调找当地消费者协会调解解 找人去超市大吵大闹，扰乱超市秩找人去超市大吵大闹，扰乱超市秩序序A、 B、 C、 D、B4、“消费者权益保护日消费者权益保护日”和消费者维权热和消费者维权热线电话分别是线电话分别是 ( )A. 每年的每年的5月月1日、日、110 B. 每年的每年的3月月15