漫谈职场人际关系

1、漫谈职场人际关系解读贺阳文化之乐群价值观主讲人：韩国勇贺阳价值观乐群 乐群作为贺阳价值观，指的是在工作中与上级、同事和下属之间相互尊重、密切协作、友好互助的处事态度。乐群的基础是利他，无论是公司还是个人，做到了利他，必然收获乐群；收获了乐群，就为事业发展开辟了宽阔的空间。乐群=融洽的人际关系 在我们这个世界上，每个人都在一张密密在我们这个世界上，每个人都在一张密密麻麻的巨大关系网的一个节点上，他同周麻麻的巨大关系网的一个节点上，他同周围相识的人形成直接的联系。通过这张网围相识的人形成直接的联系。通过这张网上的血缘的、隶属的和熟人的丝线，他可上的血缘的、隶属的和熟人的丝线，他可以同世界上几乎其他

2、每一个人都有间接的以同世界上几乎其他每一个人都有间接的联系。联系。 马斯洛需求层次论 新需要层次论人为什么要相互交往1、交往首先是 满足生物性需求和精神性需求的手段2、对于社会性需求而言 交往本身具有手段、目的双重性质。人际交往基本规律 称呼定律 等价交换 平衡补偿称呼定律 1、称呼是人际交往主体对交往对象角色身份、关系性质主观判断的外在表现形式。 2、交往双方称呼的变化反映了相互关系密切程度的变化。 3、随着交往程度的加深，称呼逐渐从官称向昵称转化。等价交换1、交往中不同角色具有不同价值，称作角色价值，角色价值是交往双方对彼此交往重要程度的心理评估。2、同一个人在不同的交往环境下所扮演的角色

3、不同，它的交往角色价值也相应要变化。例如老子对儿子与对他老子角色价值是不同的。3、交往双方地位高的一方角色价值大。等价交换4、交往中的行为也具有价值，称为行为价值。5、行为价值的高低取决于别人乐于接受的程度。6、安慰、帮助、同情、体贴、忠诚、承认、依赖、牺牲、表扬、奉献、奉承等价值很高。7、说明、解释、议论、恳求、教育、规劝、开导、自吹、命令的行为价值就低一些。8、批评、指责、训斥、嘲笑、打骂、戏弄、挖苦、埋怨、欺骗、侮辱、恐吓、威胁、逼迫、奴役等行为的价值应该是负值。等价交换在交往中角色价值较高的一方其行为价值就会低一些，反之亦然。甲的角色价值甲的行为价值乙的角色价值乙的行为价值等价交换 在

4、公共关系、一般同事关系中，个人之间没有直接的物质和生理上的利害关系或这种利害关系很轻微时，彼此的角色价值都不高，行为价值所占比重相对较高，因此人们在交往中就会特别计较行为者的姿态。等价交换 在密切的私人关系中，彼此的角色价值都得到对方认可，角色价值占比很大，因此行为价值相对降低了，较高价值的行为反倒不易被接受，双方的交往行为价值越低反而越受欢迎。如果你总是对朋友客气，你们之间的关系反倒不会密切。 平衡补偿在人际交往中为了实现等价交换相互间进行补偿是很经常的现象就是咱们常说的恩怨。补偿有行为补偿和心理补偿两种，个人心理补偿能力反映了他对人际关系的适应能力。心理平衡点 稳定的人际关系会在平衡点上下

5、一定范围内波动，如果双方的补偿经常超出一定限度就会改变平衡点的位置。调整和改变交往距离是常用的补偿手段。报恩补偿会导致亲近，报复补偿会导致疏远。初步结论 人与人之间相互交往的目的是为了满足需要。 人与人之间相互交往的本质是交换。 人与人之间相互交往遵循等价交换的规律。 在每一次人际互动中都让对方感到物超所值，就会逐渐拉近心理平衡点。领导的需求 1 1、下属的尊敬、下属的尊敬老易新难老易新难尊新尊新 2 2、下属的响应、下属的响应对易错难对易错难应错应错 3 3、下属的服从、下属的服从利易害难利易害难从害从害 4 4、下属的担当、下属的担当易易难难易易难难担难担难 5 5、下属的理解、下属的理解

6、解易疑难解易疑难解疑解疑领导的特点 资格经验老 新 能力水平高 低 价值取向公 私 心理容量宽 窄 思维方式理 感 性格气质慢 急与领导相处禁忌1、无论领导批评的对与不对，都不要马上解释，更不要反驳。2、对领导有意见要择机在单独场合当面提出，切记不可背后滥发牢骚。3、对职务、待遇有要求可个别找领导提出，不可以辞职相威胁。4、向领导提建议事不过三，不能固执己见。同事的需求 1 1、同事的认可、同事的认可同易异难同易异难求同存异求同存异 2 2、同事的呼应、同事的呼应利易害难利易害难拥利罔害拥利罔害 3 3、同事的忍让、同事的忍让虚易实难虚易实难让虚忍实让虚忍实 4 4、同事的帮助、同事的帮助协易

7、竞难协易竞难帮协助竞帮协助竞 5 5、同事的谅解、同事的谅解解易疑难解易疑难解疑容难解疑容难同事的特点 资格经验老 新 能力水平高 低 价值取向公 私 心理容量宽 窄 思维方式理 感 性格气质慢 急与同事相处禁忌1、在同事之间交往深度和频次要大体掌握平衡，不可厚此薄彼。2、对同事有意见要在单独场合当面提出，会议上对事不对人，切记不可背后说长道短。3、要尊重工作分工，不包揽同事职能，不约不帮。4、不要轻易许诺，更不要把别人对你的承诺不要轻易许诺，更不要把别人对你的承诺一直记在心上，并信以为真。一直记在心上，并信以为真。下属的需求 1 1、上级的关注、上级的关注老易新难老易新难雨露均沾雨露均沾 2 2、上级的指导、上级的指导虚易实难虚易实难授权指导授权指导 3 3、上级的支持、上级的支持策易物难策易物难策主物辅策主物辅 4 4、上级的护佑、上级的护佑对易错难对易错难批错担责批错担责 5 5、上级的认可、上级的认可夸易奖难夸易奖难按需分配按需分配下属的特点 资格经验老 新 能力水平高 低 价值取向公 私 心理容量宽 窄 思维方式理 感 性格气质慢 急与下属相处禁忌1、领导者不可与下属有过分的私交。2、领导者不可以封官许愿作为激励手段。3、领导者要惜民力，注意保护下属积极性。4、领导者不能当派系领袖。职场人际交往共性原则第一条：