小米平台架构及运营-2015

1、1“小米平台模式” 研究演示、讨论稿2目 录小米品牌简介核心团队理念生产运营链条平台营销及服务3Part 小米品牌简介01014小米是谁？小米科技，全称北京小米科技有限责任公司，简称小米，是中国一家致力于移动通信终端设备研制与软件开发的企业，由雷军带领组建，于2010年4月6日正式成立。2011年8月16日在北京发布了小米手机。5手机电视路由智能家庭产品及生态：这些产品共同特点：人类科技进步车轮滚滚向前，人们日常生活每天都要用！符合进化规律！再配合互联网+.67小米发展历程2010年4月6日正式成立。2011年9月5日，小米手机1预订销售，34小时内预订30万台2011年12月20日，融资90

2、00万美元，估值10亿美元。2013年4月6日，宣布2012年销售719万部手机，销售额126.5亿元人民币，纳税19亿元RMB。2013年7月16日，2013年上半年售出703万台手机，业绩达132.7亿，已超过上年全年销售额。 2013年9月26日，小米公司荣获财富杂志2013年“最受赞赏的中国公司”2013年11月11日，天猫双十一活动，小米荣获淘宝单店销售额5.5亿第一，单店破亿速度第一，手机类品牌关注度第一，手机类单店销售额第一。2014年1月2日，小米2013年业绩，共销售手机1870万台，增长160%； 含税销售额 316亿元，增长150%，小米盒子销量过百万。2014年5月8日

3、，Counterpoint Technology Market Research数据，一季度小米国内份额居第三超越苹果。小米5.15新品发布会，发布小米电视2和小米平板。小米社区注册用户数达2000万。7月2日，小米2014年上半年共计销售2611万台手机，同比增长271%，含税销售额约330亿，同比增长149%。这一数字超越了2013年的全年总和。8为什么小米发展会这么快？91、小米有一个好团队！2、小米有一个好平台！3、小米有一个好制度！4、小米有很多好产品！（最重要的）这些+行业交替变革，带来了好的发展机遇！10苹果公司核心竞争力在哪里？什么是小米公司核心竞争力？拓展话题：11Part

4、生产运营链条020212小米的供应链：互联网平台承载互联网平台使命：品牌传播产品研发在线交易没有互联网+，就没有小米！13链条l 供应链l 供应商管理l 小米的产品迭代小米公司自身没有工厂，手机的模具由富士康开模，其产品的量产是由英华达代工。小米的只负责产品的研发、设计。选择了多家供应商，一是形成竞争以获得更有利的价格，二是应对供应商缺货而造成的供货延迟。例如，小米在小米3的CPU上第一次同时用了高通和英伟达两家CPU供应商，因为在小米2S的生产过程中发生了芯片供应紧张造成了他们未能按时交付的情况。小米手机的迭代周期基本上是一年，这使得手机的研发人员由足够的时间对小米手机进行设计、修改。而小米

5、的系统MIUI的迭代周期则短到了1周。小米的系统研发人员每周五都会根据用户的反馈对系统进行进一步的优化或改造，从而在一周上线更新版本的MIUI系统。因此小米的工程师与用户无时不刻的在进行着交互，也使得小米的研发团队充满着活力。14Part 团队理念030315团 队人力资源管理（1）精英团队构建：七个创始人各司其职，为同一个目标而努力。并在接下来的员工团队组建时精挑细选技术一流、热情、肯学肯干的员工。（2）管理扁平化：小米的组织架构没有层级，除了七个创始人有职位，其他员工都是工程师，组织架构也基本没有层级，创始人-部门leader-员工，晋升的唯一奖励就是涨薪。小米相信优秀的人本身就有很强的驱

6、动力和自我管理能力。（3）不设KPI考核：小米公司从来没有实行过打卡制度，而且也没有实行公司范围内的KPI考核制度。雷军强调员工的责任感，不是为了创新而创新，而是为了用户而创新。工程师要把事情做好，对用户价值负责。（4）与米粉交朋友16Part 平台营销及服务040417案例：漫步者 新产品发布总结：越来越多厂商新产品采用网络平台及渠道进行产品首发 why？传统产品发布，上货架渠道、方法成本高、铺路慢消费者拿到时间长18平台营销及服务小米诞生时候的市场背景：小米2010年成立时整个手机行业究竟是怎么样的一个形势： 手机行业的传统分销模式是线下分销，传统手机厂商在线下杀得红海一片； 苹果在09年

7、下半年进入中国市场，深受中国消费者青睐； 以淘宝天猫为代表的电商急剧增长，电商是智能手机未来营销的主要渠道，任何想要在手机领域实现赶超的企业都不可能对此视而不见。19平台营销及服务针对这样的市场形势，小米作出了以下的市场营销战略：（1）“为发烧而生”的市场定位：小米手机的市场定位是：追求廉价高配可玩性强的年轻人。（2）“线上销售和社交网络营销相结合”模式：网络预订销售、与粉丝互动、发布纪念产品、微博推荐以及海量的评测等。小米的营销很成功但却没有庞大的营销团队。小米所有的工程师都在线上，通过微博、通过小米论坛、通过贴吧等社交媒体与用户进行交互，通过这种交互进一步加强了小米的品牌影响力。（3）快速

8、反应的客服：小米在微博客服上有个规定：15 分钟快速响应。小米还有一个全民客服的理念，鼓励大家真正近距离地接触用户。从雷军开始，大家每天会花一个小时的时间回复微博上的评论。包括所有的工程师，是否按时回复论坛上的帖子是工作考核的重要指标。客户甚至可以参与到产品研发中，直接与产品研发工程师交流，这完全颠覆了传统的研发模式和工作流程。（4）增值服务与衍生产品的盈利：安卓体系，以miui系统为纽带生态链。智能家居，以小米路由为主线，连接一切家居设备（物联网）20平台营销及服务（5）饥饿营销小米最被诟病的一点当属饥饿营销，但又不同于传统的饥饿营销。所谓“饥饿营销”，是指商品提供者有意调低产量，以期达到调

9、控供求关系、制造供不应求“假象”、维持商品较高售价和利润率，也达到维护品牌形象、提高产品附加值的目的。而事实上，小米不以硬件为利润来源，小米手机的利润很低。小米手机之所以采用饥饿营销，是为了通过低价缺货扩大小米的影响力，使得小米品牌被更多人记住。同时，饥饿营销能够完全消除需求不确定性带来的损失，因为小米手机每次的产能都远远小于去真实的市场需求。（6）小米之家、小米论坛小米之家是小米手机公司成立的直营客户服务中心，为广大米粉提供小米手机及其配件自提，小米手机的售后维修及技术支持等服务，是小米粉丝的交流场所。小米之家定期举办活动，小米公司希望更多的米粉能够参与到小米之家的活动中，因此提升米粉的品牌

10、忠诚度，使得小米与米粉、米粉与米粉之间发生更多的互动。同样，小米论坛也是这样一个目的，小米鼓励用户在小米论坛上交流各种玩机心得，同时给予活跃者一些激励，如发放F码等。21小米活动案例：“米粉芯旅行22海选规则：第一环节：报名请填写个人真实资料，提交报名信息。第二环节：海选拉票报名信息提交后，请积极将个人页地址分享至新浪微博或亲朋好友，开始拉票比拼。 大V?根据点赞数量由高到低，对前50名小米社区VIP米粉进行真实情况核实，通过审核的将进入评委团评审阶段。真实情况核实包括：个人资料是否真实、是否具有护照、个人时间是否允许等。如遇作假或弃权，则由下一位递补。第三环节：活动评审团投票由活动评审团评选

11、出小米社区VIP20名优秀米粉进入初审环节。评审时将参考投票情况、视频展示、个人形象、镜头感、旅行经验、在小米社区的活跃程度、是否有原创精华内容、VIP等级等多种元素综合审议，由5名评委投票选出20人。第四环节：电话或视频面试20名米粉将进行电话或视频面试，由活动评审团根据面试结果，选出最终入选的5名小米社区VIP米粉。面试时主要针对个人形象、才艺、气质谈吐、镜头感、身体素质、旅行常识问答等因素进行考察。5名入选米粉将在活动专题页进行展示。 （选美？）活动大奖：第一名：小米电视2 55英寸套装第二、三名：小米Note顶配版另外，5名米粉均获得小米手环、小米移动电源等各种小米产品活动评委团：林斌 小米公司联合创始人、总裁李明 小米社区运营总监、小米电视运营总监魏来 小米公司市场部高级总监侯明娟 Qualcomm中国高级市场总监23米粉会员管理模式：VIP成长体系24米粉会员管理模式：VIP成长体系把米粉的成长也作为一种“打怪升级”的游戏体验，同时拉动产品销售！25用处一：你的小米用户名会有橙色VIP图标，看起来比别人显眼一些；用处二