22春“人力资源管理”专业《管理沟通》在线作业答案参考4.docx

1、22春“人力资源管理”专业管理沟通在线作业答案参考1. 理发、洗澡、人寿保险、旅游服务等可以利用产品接近法。（）T.对F.错参考答案：F2. 在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通属于（）oA. 非正式沟通B. 正式沟通C. 书面沟通D. 口头沟通参考答案：B3. 接待夫妻客户时，如果客户在购买意见上不一致，应针对共同点开展营销。（） T.对F.错参考答案：T4. 电话沟通时，电话销售拜访的黄金时间是（）A. 8： 009： 00B. 9： 0011： 30C. U： 3013： 00D. 14： 0016： 30E. 17： 0018： 00参考答案：BD5. 领导集合智慧包括的核心竞

2、争力有（）。A. 互联思维及战略规划能力B. 合作与共享能力C. 协调与整合能力D. 认知与预见能力 参考答案：ABCD6. 下列哪些做法可以使客户的情绪恢复平静（）A. 改变场所B. 改变接待人C. 改变时间D. 换上级主管处理参考答案：ABCD7. 个人对待人际冲突的态度不包括（）。 个人对待人际冲突的态度不包括（）。避抗协 回对妥 、 、 、 ABCD、暴力正确答案：D8. 培训需求分析模型中的任务分析包括（）。A. 工作的复杂程度B. 工作的饱和度C. 工作的任职人员D. 工作内容和形式的变化参考答案：ABD9. 培训体系建设的阶段包括（）。A. 引入阶段B. 评估阶段C. 精细阶段D

3、. 初步阶段E. 完善阶段参考答案：ACDE10. 美国心理学家马斯洛认为人的需要分为生理需要、安全需要、社会交往需要、 尊重需要、（）的需要。A. 社会地位B. 自我实现C. 福利D. 家庭参考答案：B11. 针对培训效果评估的模型包括（）oA. 考夫曼的五层次评估模型B. CIRO评估模型C. CIPP评估模型D. 五层次投资回报率评估模型E. 柯克帕特里克的培训评估模型参考答案：ABCDE12. 角色扮演和模拟的区别在于：受训者可获得的反应类型及有关背景情况的详尽 程度。角色扮演提供的情景信息十分有限，而模拟提供的信息通常都很详尽。（）A. 正确B. 错误参考答案：A13. 当客户仔细询

4、问某种商品、并仔细地加以端详时，表明客户对商品产生了购买 欲望。（）T.对F. 错参考答案：T14. 培训资源包括（）oA. 培训的主客体B. 培训设置及设备C. 培训信息资料D. 培训费用参考答案：ABCD15.市场定位的手段是（）o A.企业资源B. 利润最大化C. 同质化D. 差异化 参考答案：D16. 领导力开发的重点不包括（）oA. 格局B. 思维C. 智慧D. 技能参考答案：D17. 定量培训评估方法不包括（）oA. 成本收益分析B. 边际分析法C. 工作绩效考核法D. 目标成本法参考答案：C18. 在培训有效性的评估中，过程评估往往收集定量的数据。（）A. 正确B. 错误参考答案：B19. 沟通方式可以细分为不同的类型，而有一种沟通方式显得更加周密、逻辑性 强、条理清楚，这种沟通方式是（）。沟通方式可以细分为不同的类型，而有一种沟通方式显得更加周密、逻辑性强、条 理清楚，这种沟通方式是（）。A、非正式沟通B、正式沟通C、书面沟通D、口头沟通 正