第二章工作分析与工作设计

1、2022-4-241第二章第二章 工作分析与工作设计工作分析与工作设计2022-4-242学习目的与要求学习目的与要求n1、定义工作分析，说明为什么工作分析是人力资源管理的基、定义工作分析，说明为什么工作分析是人力资源管理的基本工具，并说明进行工作分析的原因。本工具，并说明进行工作分析的原因。n2、阐述工作分析所必需的信息种类，研究各种工作分析的方、阐述工作分析所必需的信息种类，研究各种工作分析的方法，并说明进行工作分析的手段。法，并说明进行工作分析的手段。n3、解释设计良好的工作说明和工作规范的构成。、解释设计良好的工作说明和工作规范的构成。n4、解释重新构筑和工作设计的内容。、解释重新构筑

2、和工作设计的内容。2022-4-243引例：用人部门与人力资源部的矛盾引例：用人部门与人力资源部的矛盾“张丽，我一直想象不出你究竟需要什么样的操作工人张丽，我一直想象不出你究竟需要什么样的操作工人”，人力资源负责人刘明说，人力资源负责人刘明说，“我已经给你我已经给你提供了四位面试人选，他们好像都还满足工作说明中规定的要求，但你一个也没录用。提供了四位面试人选，他们好像都还满足工作说明中规定的要求，但你一个也没录用。”“什么工作说明什么工作说明?”张丽答道，张丽答道，“我所关心的是找到一个能胜任那项工作的人。但是你给我派来的人我所关心的是找到一个能胜任那项工作的人。但是你给我派来的人都无法胜任，

3、而且，我从来就没有见过什么工作说明。都无法胜任，而且，我从来就没有见过什么工作说明。”刘明递给张丽一份工作说明，并逐条解释给她听。他们发现，要么是工作说明与实际工作不相符，刘明递给张丽一份工作说明，并逐条解释给她听。他们发现，要么是工作说明与实际工作不相符，要么是它规定以后，实际工作又有了很大变化。要么是它规定以后，实际工作又有了很大变化。听了张丽对操作工人必须具备的条件及应当履行职责的描述后，刘明说，听了张丽对操作工人必须具备的条件及应当履行职责的描述后，刘明说，“我想我们现在可以写一我想我们现在可以写一份准确的工作说明，以它为指导，我们就能找到适合这项工作的人。让我们今后加强工作联系，这份

4、准确的工作说明，以它为指导，我们就能找到适合这项工作的人。让我们今后加强工作联系，这种状况就再也不会发生了。种状况就再也不会发生了。” ” 2022-4-244引例：用人部门与人力资源部的矛盾引例：用人部门与人力资源部的矛盾上述情况反映了人事管理中一个普遍存在的问题：上述情况反映了人事管理中一个普遍存在的问题：工作说明对完成工作所需职责和技能的说明不恰当。因此，人力工作说明对完成工作所需职责和技能的说明不恰当。因此，人力资源负责人刘明无法为具备所需求技能的人确定岗位。工作分析资源负责人刘明无法为具备所需求技能的人确定岗位。工作分析是解决这个问题的关键所在。是解决这个问题的关键所在。在以后的章节

5、中我们将不断强调这在以后的章节中我们将不断强调这一点，即工作分析是人力资源管理最基本的职能。一点，即工作分析是人力资源管理最基本的职能。 2022-4-245工作分析方面的专业术语工作分析方面的专业术语n1工作要素工作要素：工作中不能够再继续分解的最小动作单位。：工作中不能够再继续分解的最小动作单位。 n2任务任务：为了达到一个特定的目的所进行的一系列活动，它：为了达到一个特定的目的所进行的一系列活动，它可以由一个或多个工作要素组成。可以由一个或多个工作要素组成。 n3职责职责：一个人担负的一项或多项任务组成的活动。：一个人担负的一项或多项任务组成的活动。 n4职位职位：在特定的组织内、在特定

6、的时间里、由个体需要完：在特定的组织内、在特定的时间里、由个体需要完成的一项或多项职责组成成的一项或多项职责组成n5职务或工作职务或工作：由一组主要职责相似的职位所组成。：由一组主要职责相似的职位所组成。 2022-4-246工作分析方面的专业术语工作分析方面的专业术语n6工作族工作族：称为工作类型，是由两个或两个以上相似的工作：称为工作类型，是由两个或两个以上相似的工作任务或相似任职资格要求的一组工作组成。任务或相似任职资格要求的一组工作组成。n7职业职业：在不同的组织内，在不同的时间里从事相似活动的：在不同的组织内，在不同的时间里从事相似活动的一系列工作的总称。一系列工作的总称。n8职业生

7、涯职业生涯：每一个个体在其整个工作生活中所经历的一系：每一个个体在其整个工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。职业生涯强调的是一种过程列职位、工作或职业。职业生涯强调的是一种过程2022-4-247工作分析的含义工作分析的含义n完整地确认工作的整体，以便为管理活动提供各种有关工作完整地确认工作的整体，以便为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列工作信息的收集、分析和综合的方面的信息所进行的一系列工作信息的收集、分析和综合的人力资源管理基础性的活动。人力资源管理基础性的活动。2022-4-248工作分析的含义工作分析的含义做什么做什么(What)在哪里在哪里(Where)为什么为什

8、么(Why)如何如何(How)6 W 1 H6 W 1 H何时何时(When)什么人什么人(Who)为谁为谁(for Whom)2022-4-249工作分析的内容工作分析的内容n1、工作描述：工作描述具体说明工作本身的物质特点和环境、工作描述：工作描述具体说明工作本身的物质特点和环境特点以及工作任务、职责信息的文件。主要包括以下内容：特点以及工作任务、职责信息的文件。主要包括以下内容：n职务名称职务名称n工作活动和工作程序工作活动和工作程序n工作条件和物理环境工作条件和物理环境n社会环境社会环境n雇佣条件雇佣条件2022-4-2410工作分析的内容工作分析的内容n2、工作规范：也称为职务需求，

9、说明从事该项工作的人员必、工作规范：也称为职务需求，说明从事该项工作的人员必须具备的基本素质和条件。包括以下内容：须具备的基本素质和条件。包括以下内容：n一般要求一般要求n生理要求生理要求n心理要求心理要求2022-4-2411工作分析的作用工作分析的作用n人力资源规划人力资源规划n甄选录用甄选录用n工作安排工作安排 n培训发展培训发展n职业生涯规划职业生涯规划n绩效评估绩效评估n薪资管理薪资管理n安全卫生工作安全卫生工作2022-4-2412工作分析计划阶段工作分析计划阶段工作分析结果表达阶段工作分析结果表达阶段信息收集分析阶段信息收集分析阶段工作分析结果运用阶段工作分析结果运用阶段工作分析

10、设计阶段工作分析设计阶段工作分析的程序2022-4-2413一、工作分析计划阶段一、工作分析计划阶段n1明确工作分析的目的。明确工作分析的目的。 n2限定所需要收集的工作分析资料的类别以及收集的方法，限定所需要收集的工作分析资料的类别以及收集的方法，以利于节约时间、精力和费用。以利于节约时间、精力和费用。n3选择被分析的工作。选择被分析的工作。n4建立工作分析工作小组。建立工作分析工作小组。n5制定工作分析的规范。主要包括：制定工作分析的规范。主要包括：n规范用语；时间规划；活动层次；经费等。规范用语；时间规划；活动层次；经费等。n6作好必要的心理准备。作好必要的心理准备。2022-4-241

11、4二、工作分析设计阶段二、工作分析设计阶段n1、选择工作分析的信息来源。、选择工作分析的信息来源。n2、选择工作分析人员。、选择工作分析人员。n3、选择收集有关信息的方法和系统。、选择收集有关信息的方法和系统。2022-4-2415三、信息收集分析阶段三、信息收集分析阶段n对工作分析信息的收集、分析、整理、综合，这是对工作分析信息的收集、分析、整理、综合，这是整个工作分析活动的核心阶段，包括内容：整个工作分析活动的核心阶段，包括内容：2022-4-2416三、信息收集分析阶段三、信息收集分析阶段n1、工作名称分析、工作名称分析n2、工作描述分析、工作描述分析n工作任务分析工作任务分析n工作责任

12、分析工作责任分析n工作关系分析工作关系分析n劳动强度分析劳动强度分析n3、工作环境分析、工作环境分析n工作的物理环境。工作的物理环境。n工作的安全环境。工作的安全环境。n社会环境。社会环境。n4工作人员必备的条件分工作人员必备的条件分析：最低资格条件，包括：析：最低资格条件，包括：n必备知识分析。必备知识分析。n必备经验分析。必备经验分析。n必备操作能力分析。必备操作能力分析。n必备基本能力分析。必备基本能力分析。n必备心理素质分析。必备心理素质分析。2022-4-2417观察法观察法直接观察法：全过程；适合周期短直接观察法：全过程；适合周期短阶段观察法：代表性阶段；适合周期长阶段观察法：代表

13、性阶段；适合周期长工作表演法：演示观察；适合突发多工作表演法：演示观察；适合突发多面谈法面谈法个别面谈：任职者个别面谈：任职者集体面谈：同职位，主管出席集体面谈：同职位，主管出席主管面谈：证实任职者和进一步信息主管面谈：证实任职者和进一步信息问卷调查法问卷调查法开放式：回答题开放式：回答题封闭式：选择题，易汇总封闭式：选择题，易汇总费用低，范围广；设计难，不愿意认真填费用低，范围广；设计难，不愿意认真填工作实践法工作实践法实际操作，适合短期可掌握实际操作，适合短期可掌握典型事件法典型事件法描述有代表性的工作行为描述有代表性的工作行为工作日志法工作日志法按时间顺序记录工作内容和过程，归纳提炼。按

14、时间顺序记录工作内容和过程，归纳提炼。适合周期短，工作状态稳定的职位适合周期短，工作状态稳定的职位工作分析的技术与方法工作分析的技术与方法2022-4-2418工作设计工作设计n工作分析的目的工作分析的目的是明确所要完成的任务以及完成这些任务所需要是明确所要完成的任务以及完成这些任务所需要的人的特点。的人的特点。n工作设计的目的工作设计的目的是明确工作的内容和方法，明确能够满足技术上是明确工作的内容和方法，明确能够满足技术上和组织上所要求的工作与员工的社会和个人方面所要求的工作之和组织上所要求的工作与员工的社会和个人方面所要求的工作之间的关系。工作设计需要说明工作应该如何做才能既最大限度地间的

15、关系。工作设计需要说明工作应该如何做才能既最大限度地提高组织的效率和劳动生产率，同时又能够最大限度地满足员工提高组织的效率和劳动生产率，同时又能够最大限度地满足员工个人成长和增加个人福利的要求。个人成长和增加个人福利的要求。n工作设计工作设计是指把工作的内容、工作的资格条件和报酬结合起来，是指把工作的内容、工作的资格条件和报酬结合起来，目的是满足员工和组织的需要。目的是满足员工和组织的需要。2022-4-2419工作设计方法工作设计方法n科学管理方法科学管理方法n人际关系方法人际关系方法n工作特征模型方法工作特征模型方法n优秀业绩工作体系优秀业绩工作体系n辅助工作设计方法辅助工作设计方法202

16、2-4-2420工作特性理论模型方法工作特性理论模型方法 ：工作丰富化模型：工作丰富化模型五个核心度五个核心度三种心理状态三种心理状态个人和工作的结果个人和工作的结果n技能多样性：具备做工作的多种技能技能多样性：具备做工作的多种技能n工作整体性：作完整工作的机会工作整体性：作完整工作的机会n工作重要性：对其他人的影响程度工作重要性：对其他人的影响程度n自主性：决定自己工作方式自主性：决定自己工作方式n反馈度：工作效果的信息反馈程度反馈度：工作效果的信息反馈程度 n感受工作的意义感受工作的意义n感受工作结果的责任感受工作结果的责任n了解工作结果了解工作结果n高度内在工作积极性高度内在工作积极性n

17、高质量的工作绩效高质量的工作绩效n对工作的高度满足感对工作的高度满足感n低的辞职率和缺勤率低的辞职率和缺勤率2022-4-2421优秀业绩工作体系优秀业绩工作体系n将科学管理哲学与人际关系方法结合起来的一个工作设计方将科学管理哲学与人际关系方法结合起来的一个工作设计方法。这一模型的特点是同时强调工作社会学和最优技术安排法。这一模型的特点是同时强调工作社会学和最优技术安排的重要性，认为工作社会学和最优技术安排相互联系、相互的重要性，认为工作社会学和最优技术安排相互联系、相互影响，必须有效地配合起来。在优秀业绩工作体系中，操作影响，必须有效地配合起来。在优秀业绩工作体系中，操作者不再从事某种特定任

18、务的工作，而是每位员工都具有多方者不再从事某种特定任务的工作，而是每位员工都具有多方面的技能，这些员工组成工作小组。面的技能，这些员工组成工作小组。 2022-4-2422传统工作设计与优秀工作体系的区别传统工作设计与优秀工作体系的区别传统方法传统方法优秀业绩工作体系优秀业绩工作体系职职位位值班值班经理经理监控运行、组织资源监控运行、组织资源确立长远目标、确保资源确立长远目标、确保资源操作操作者者独立工作、强调单一技能的操独立工作、强调单一技能的操作任务作任务是小组的一部分、完成大量工作，包括是小组的一部分、完成大量工作，包括操作、技术支持、工艺改进和管理操作、技术支持、工艺改进和管理技术技术专家专家独立工作、执行技术工作，支独立工作、执行技术工作，支持