高空坠物培训课件

1、达尔文国际酒店物业秦皇岛分公司达尔文国际酒店物业秦皇岛分公司秩序维护部培训计划秩序维护部培训计划1.企业精神：创造完美、永争第一企业精神：创造完美、永争第一2.员工精神：忠诚、激情、勤奋、学习、创新员工精神：忠诚、激情、勤奋、学习、创新3.管理思想：质量和形象是达尔文国际的生命管理思想：质量和形象是达尔文国际的生命4.公司的服务目标：安全、高雅、快乐、便捷公司的服务目标：安全、高雅、快乐、便捷5.公司的服务指导方针：外部形象、服务意识、工作跟进、关注细微公司的服务指导方针：外部形象、服务意识、工作跟进、关注细微企业文化企业文化（2524425244）1.安全安全是管理服务的第一要求，也是保安服

2、务的第一需求。项目应该树立积极防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业主有一个安全的工作与生活环境。2.有序在项目区域里，业主不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序懂得工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。3。亲情项目管理的保安服务对偷盗与破坏者来说，是一种威慑力量、一种障碍，但对业主与社会公众来说应充满亲情。保安人员应向管家一样爱护业主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有“远亲不如近邻”的感觉。4。形象保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务

3、、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业主有安全感。不仅如此，保安服务形象能增加物业的影响，使物业保值增值，使公司得到良好的口碑。 秩序标准服务要求秩序标准服务要求秩序服务仪表标准秩序服务仪表标准1.保安人员在门岗值勤、小区巡逻、高层检查、军训及参加会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴贝雷帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。2.制服要保持整洁、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋立岗、巡逻。3.保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣

4、、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，窗春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意司容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。4.内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；配肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。5.大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩带有色眼镜。6.保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双肩自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。7.门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。

5、8.立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。9.立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。10.听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。11.不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现1 1. .注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子，长头发和注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子，长头发和长指甲。长指甲

6、。2 2. .内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。3 3. .不随地吐痰，不乱丢瓜皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、不随地吐痰，不乱丢瓜皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。脱鞋袜、吃东西。4 4. .不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。5 5. .值岗人员只能在保安休息室内喝茶、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水值岗人员只能在保安休息室内喝茶、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。或拿着与工作无关的物

7、品在物业管理区域走动。6 6. .不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。品。保安服务仪容标准保安服务仪容标准保安服务语言规范标准保安人员在值勤服务中，对所有业主和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用保安人员在值勤服务中，对所有业主和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无等文雅语句，

8、切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业主和来宾的来访要热情，对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用关人员闲聊。对业主和来宾的来访要热情，对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚不知道、不了解、不清楚、不是我管的、不是我管的”等生硬语句。等生硬语句。5.5.25.5.2盘问大件物资（物品）携出小区或大厦时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：盘问大件物资（物品）携出小区或大厦时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证）证件（请出示物品出入证）”，盘问清楚后登记放

9、行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定，不准驶入理，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定，不准驶入理由，请求理解、支持和配合。由，请求理解、支持和配合。5.5.35.5.3遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急噪生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急噪生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。5.5.45.5.4听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说

10、：听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问对不起，请问您的姓名您的姓名/ /单位单位/ /住址。住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。5.5.55.5.5值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用句有：值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用句有：5.5.5.15.5.5.1请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。5.5.5.25.5.5.2认识您很高兴！认识您很高兴！5.5.5.35.

11、5.5.3您好！您好！* * * * * * * * * * * * 管理处保安部，请进。管理处保安部，请进。5.5.5.45.5.5.4对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？5.5.5.55.5.5.5对不起，摸先生对不起，摸先生/ /小姐不在公司，您是否需要留言？小姐不在公司，您是否需要留言？5.5.5.65.5.5.6对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？）对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？）5.5.5.75.5.5.7对不起，您和我们管理处联系好了吗？对不起，您和我们管理处联系好了吗？5.5.5.85.5.5.8某先生某

12、先生/ /小姐，您的意思我明白了，但是我们目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我小姐，您的意思我明白了，但是我们目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；如果需要，我们会和您联系的，好吗？；如果需要，我们会和您联系的，好吗？5.5.5.95.5.5.9对不起，您拨错了。对不起，您拨错了。5.5.5.105.5.5.10对不起，请出示您的工作证、介绍信、身份证。对不起，请出示您的工作证、介绍信、身份证。5.5.5.115.5.5.11请问您的姓名？请问您的姓名？5.5.5.125.5.5.12请提宝贵意见，您还有什么问题？请提宝贵意见，您还有什么问题？5

13、.5.5.135.5.5.13谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！5.5.5.145.5.5.14您好，请问需要帮忙吗？您好，请问需要帮忙吗？5.5.5.155.5.5.15不客气，这是我的工作职责。不客气，这是我的工作职责。一、高空坠物一、高空坠物“天灾天灾”还是人祸还是人祸人的自行高坠人的自行高坠楼宇外墙装饰构件脱落楼宇外墙装饰构件脱落二、应对高空坠物措施二、应对高空坠物措施1 1、公告栏内粘贴温馨提示：请、公告栏内粘贴温馨提示：请勿高空抛物，争做文明居民；勿高空抛物，争做文明居民；大风天气请勿靠近户外灯箱、广大风天气请勿靠近户外灯箱、广告、大树或靠近容易坠

14、物的楼体告、大树或靠近容易坠物的楼体。二、应对高空坠物措施二、应对高空坠物措施二、应对高空坠物措施二、应对高空坠物措施2 2、加强对玻璃外窗、护栏、空调机位、加强对玻璃外窗、护栏、空调机位、室外灯箱广告等安全检查。、室外灯箱广告等安全检查。二、应对高空坠物措施二、应对高空坠物措施3 3、全面检查楼顶天台设备设施、全面检查楼顶天台设备设施牢固，松动的墙砖加固清理，牢固，松动的墙砖加固清理，清理天台杂物；楼体外墙墙砖清理天台杂物；楼体外墙墙砖空鼓等防止高空坠物。空鼓等防止高空坠物。二、应对高空坠物措施二、应对高空坠物措施4 4、注意检查业主家阳台、注意检查业主家阳台、窗台、空调室外机上摆放物窗台、空调室外机上摆放物品并提示业主清理。品并提示业主清理。二、应对高空坠物措