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绩效辅导中的沟通技巧绩效辅导中的沟通技巧反馈必须是诚实的反馈必须是诚实的和有帮助的和有帮助的具体的具体的在成功与欠成功的行为之间取在成功与欠成功的行为之间取得平衡得平衡保证接受人没有成保证接受人没有成见见描述性的而非评估描述性的而非评估性的性的提供最近的提供最近的范例范例对反馈进行讨对反馈进行讨论论将反馈与行为比较并进将反馈与行为比较并进行改进行改进确认正面的行为确认正面的行为接受人必须能够接受人必须能够理解理解接受人必须能够接受人必须能够接受接受接受人必须要采接受人必须要采取某些行动取某些行动接受人接受人反馈反馈說明面談目的強調討論重要性 陳述摘要表達信心激勵部屬整理面談紀錄針對討論程序確認有無意見確認績效目標的衡量值決定達成目標所需資源確定後續追蹤方式與頻率績效面談的四步驟O.C.D.C.結 Close起Open論 Discuss & Agree清 Clarify
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