车险官网特色对比

1、华泰、天安、华安、大地、太平、安邦1.首页2.车险主界面3.投保优惠界面4.投保险种介绍界面5.保费算单界面6.理赔信息界面以WORD文档展开文件：索赔申请书机动车保险索赔须知人参伤亡费用索赔须知1.首页突出车险电话2.一键算车方便客户3.险种介绍简单易懂4.服务特色、理赔流程直接呈现5.理赔查询方便快捷6.理赔手续告知详细缺点：车险优惠项目未及时更新，理赔网点介绍模糊1.报案相关说明2.查勘定损相关说明3.递交索赔单证相关说明4.赔付相关说明1.首页突出车险投保电话2.理赔流程清晰3.理赔手续告知清楚缺点：页面无法算单、无车险介绍、理赔网点介绍模糊、没有突出口号及服务、投保流程单一1.大地理

2、赔网点页面2.大地在线客服页面3.大地特色服务承诺4.大地投保推荐页面5.安邦活动优惠页面1.华泰及时、专业、真诚2.华安比出现客户的亲人早到3分钟3.太平省心理赔、安心救援、贴心关怀4.大地以客户为中心5.天安快、易、省、捷6.安邦现场闪赔、车险理赔就是这么简单 保险理赔服务承诺：1、对于机动车辆保险客户严格执行24小时365天的查勘定损制度，严格遵守查勘定损时限要求，确保接报案后10分钟内及时告知客户查勘安排及相关理赔程序，并保证在约定时间内到达现场（城区30分钟内到现场，郊区1小时内到现场）；2、20万以下（含20万）的车辆保险案件，在事故责任和保险责任明确、单证齐全、真实的条件下，公司

3、将在10个工作日内赔付；3、机动车辆险实行轻微物损快速理赔制度，对事故责任和保险责任明确，已达成损失确认协议、单证齐全真实，且不涉及人员伤亡的2000元以下小额案件赔款，公司将在2个工作日内向客户支付赔款；4、机动车辆保险客户可以自由选择公司推荐的具有机动车辆维修管理部门核定的具备二类以上维修资质的修理厂，公司承诺不强制指定修理厂或配件供应商；5、机动车辆保险客户，在递交理赔资料时，将由专人接受资料并签发回执，如资料不全时，将书面提示需补交的资料明细，避免客户重复往返；6、对于机动车辆保险客户实行全国通赔制度；7、遵守保险行业车险理赔服务标准，提供公司个性化特色服务，保证客户服务精准求实，主动

4、接受社会公众和媒体监督；8、客户可通过公司网站随时查询赔案处理情况；9、公司采取严密的安全措施保护客户的个人资料，确保资料不外泄。保险理赔服务承诺： “比出险客户的亲人早到三分钟”，朴素的话语，道出了华安客户服务的真谛对待客户，华安人不仅要比出险客户的亲人更早到达出险现场，更要对客户有着亲人般的温暖关怀。为客户提供更专业的服务，是全体华安人的共同愿望。在服务标准化建设的前行道路上，留下了华安人孜孜以求的坚定步伐。华安人在不断地探索中，不断完善华安的客户服务体系，以全心的投入认真诠释华安“责任、专业、奋进”之经营理念。华安人坚信，客户的持续信任是华安成功的保证，客户的信任是华安的宝贵无形资产，只

5、有通过对客户、对社会的诚信服务，把“诚信”二字深入到自己的一言一行中，通过华安人的一言一行来展示华安的诚信，通过华安的诚信来为中国保险业的发展尽应尽之责，华安之路才能越走越宽。 2005年，以客户为导向的服务宗旨促成了华安“阳光行动”的设计并实施，从售前的建立营销信息库，完善实行续保服务制度，到售后的及时进行客户回访及险后信息反馈形成一整套细致的服务体系。而让阳光普照华安道路的，则是全体华安人对“阳光行动”的全身心投入。李光荣董事长提出的“比出险客户的亲人早到三分钟”服务理念在众多华安人心中激起强烈共鸣，用实际行动去实现对客户的真正贴心关怀，成为华安人的共同服务目标。 在全国统一服务标准体系日

6、益稳固，售前、售中、售后全方位服务不断完善的同时，根据各地市场需求，华安还在全国各地建立起多种增值及特色服务，让华安的客服更加出众。随着网络的普及，客户服务逐渐呈现网络化趋势，华安根据客户要求，将网上咨询、网上投保、网上支付以及电子保单迅速列入重点试验攻关的项目。在不久的将来，华安保险的各种保险产品还将逐步分批拓展网上领域，使客户通过网络就可获得华安保险的更多便利服务。 为使华安客服不断向人性化方向发展，2006年，华安保险客服短号码95556,正式启用，为各类保险产品拓展及华安服务提供了更广阔的发展平台，为广大客户提供了更便捷、更贴心的关怀。快易赔快易赔 先领赔款再修车先领赔款再修车对于符合

7、条件的案件，我司可在出险后2天内支付修车款，客户免于垫付修车款。理赔环节四合一理赔环节四合一简化流程：查勘、定损、报价、核损四个环节“一站式”完成。简化单证：出险通知书、查勘单、定损单、客户账户信息单证四合一。万元以下，八小时赔付万元以下，八小时赔付自收到客户提交的理赔资料起，并且资料完整齐全无争议，工作时间8小时内赔付。上门收取理赔资料上门收取理赔资料车辆发生万元以下无人伤、无物损单车事故案件时，可安排上门收取理赔资料。诚信理赔，修车无差价诚信理赔，修车无差价太平网上车险客户出险后，车辆进入太平合作维修单位维修的，承诺定损金额与维修金额无差价。全国通赔，网点齐全全国通赔，网点齐全为客户在客户

8、出险地提供查勘、定损及赔款支付服务。全国28家分公司，近400家营业网点覆盖全国，时刻在您身边；24小时全国统一客户服务电话95589，官网查询，随时守候您的需要。百公里免费非事故道路救援百公里免费非事故道路救援服务对象：适用于所有投保太平网上车险的客户。服务范围：中国境内（除港、澳、台）地区，不论该地区是否有我司机构均可享受免费救援服务。但不含高速公路、快速干道、高架桥、隧道等交通受限制的地区。服务内容：接电服务、紧急送油、更换轮胎、现场抢修、百公里内拖车牵引等服务（物料、配件、路桥、停车等额外费用由客户承担）。服务方式：拨打95589申请服务，马上支援，详细服务适用地区及范围请咨询客服95

9、589。爱车管家：爱车管家：电话在线为客户提供汽车养护、故障分析以及换购方面的问题解答。法律咨询：法律咨询：向客户提供与车辆保险、家庭财产保险、人身意外伤害与健康保险有关的法律咨询服务。续保提醒：续保提醒：为客户提供车险快到期免费提醒服务。2424小时服务热线：小时服务热线：24小时理赔、救援服务热线95589，随时为您服务。一、基础服务承诺事项一、基础服务承诺事项1、报案受理统一客户服务热线95589，提供365天、24小时全天候的专业服务。2、查勘定损（1）客户报案后，太平财险查勘人员或协议公估公司将在10分钟内与客户联系，并约定事故处理方式及到达事故现场的时间。（2）查勘724小时服务。

10、（3）定损78小时服务。（4）损失核定时效标准：万元以下，3天；万元以上（含车辆修复后的复勘），30天。损失核定时效是指调度车、物定损任务开始到该任务定损确认通过，包括定损、报价、核损、定损确认四个环节的时长。3、赔款支付（1） 车险小额赔案“快易赔”服务:通过简化流程（查勘、定损、报价、核损四合一）、简化单证（索赔通知书、查勘单、定损单、赔款收据四合一）实现“先领赔款，再修车”，从出险报案至赔款支付在2天内完成。（2）无人伤、万元以下、资料齐全：8小时赔付。（3）其他类型赔案：属于保险责任、保险损失确定、理赔资料齐全、双方达成一致赔付金额的案件，10天内结案并支付赔款。4、全国通赔服务。客户

11、可在出险地进行查勘、定损及领取赔款服务。5、投诉处理（1）投诉响应时效：4小时。（2）投诉处理时效：一般投诉3天；重大投诉5天。6、客户回访新契约回访在出单后的10天内完成。车险案件回访在结案后的15天内完成。二、增值服务事项二、增值服务事项1、非事故道路免费救援服务。针对9座以下非营运客车且购买商业险的客户，提供拖车、搭电、援油、换胎和现场抢修等5项30公里免费救援服务。2、上门收集索赔资料服务。服务对象为万元以下无人伤、无物损单车事故的VIP以上级别客户。 中国大地保险，秉承“诚信为先，稳健经营，价值至上，服务社会”的经营理念，贯彻“以客户为中心”的服务理念，以良好的信誉向社会和广大客户提

12、供高品质的保险服务。为进一步提升客户服务质量，保护保险消费者利益，中国大地保险向社会和广大客户郑重做出如下承诺：一、严格遵守国家有关法律法规，执行经保险监管机构批准或备案的保险条款和费率，恪守最大诚信原则，依法合规经营，严禁销售误导、价格欺诈和惜赔、拖赔、无理拒赔等不诚信行为，让客户明白投保、放心理赔。二、提供多渠道的投保服务，客户既可以通过业务员、营业厅、电话（4009-666-666）、网络（）投保，也可以通过与公司合作的保险中介机构或保险代理人投保。三、电话呼出业务尊重客户一般生活习惯，根据地区差异、季节、习俗、气候等因素合理确定电销拨打时段；严格执行号码屏蔽制度，客户拒绝继续接听、明确

13、要求勿再次拨打电话的，一年内不再呼出。四、严格履行承保说明义务，在销售保险产品时，准确、详尽地向客户介绍条款内容，明确告知责任范围、责任免除、被保险人权利和义务以及理赔注意事项等；客户确认投保意向后，指导客户正确填写保险单证，并对客户提出的条款问题做出准确说明和解释。五、充分尊重客户投保自主权和选择权，不强行推销保险产品，不强制或变相搭售客户主观投保意愿之外的保险产品。六、对投保资料齐全、不需现场查验保险标的的业务，在核保完成、保费入账后20分钟内出具保险单。通过公司电话、网络销售渠道投保的，提供上门送单服务，在销售完成后48小时或与客户约定时间内配送。七、严守客户信息保密制度，采取严密的安全

14、措施保护客户信息，未经客户许可不向无关的第三方提供客户信息。八、在网站、营业厅等公示投保指引、索赔指南和投诉渠道，方便客户了解服务流程；在保单、保险凭证上明示服务专线等联系方式，方便客户联系并获取保险服务。九、95590服务专线，提供365天24小时报案、咨询、投诉、承保理赔信息查询和客户回访等服务，及时响应客户服务需求。十、提供承保理赔信息客户自主查询服务，客户可以通过网络（）、电话（95590）、营业厅等多种渠道，实时查询承保理赔信息，维护自身的合法权益。十一、实现全国范围内分支机构联网通赔，方便客户在异地出险时，就近接受理赔服务，不收取异地理赔费用。十二、实行365天24小时查勘服务，接

15、到报案后10分钟内与客户联系，约定查勘时间，并在约定时间内进行查勘。需要现场查勘的车险案件，市区30分钟、郊区60分钟内到达现场。如因特殊情况延误，将提前联系客户说明情况。十三、实行365天8小时定损服务，定损时本着客观、公正、合理的原则与客户充分协商。不强制指定修理厂或零配件供应商。如客户需要，可以推荐二级及以上资质良好的修理厂。十四、提供人伤关怀服务，对于人伤赔案，从出险到结案，全程参与，在应急处理、责任认定、住院探视、伤残鉴定等方面为客户提供专业建议和咨询服务，协助客户处理损害赔偿事宜。十五、实行车险小额赔案快速处理，对保险责任明确的3000元（含）以下车险小额非人伤赔案，及时出具定损单

16、，现场收集索赔材料，限时结案赔付。上门递交索赔材料的，如保险责任明确、索赔材料齐全，30分钟内结案赔付。十六、明确告知所需索赔材料。查勘时，向客户发放索赔告知书，对所需材料进行书面告知。客户提交索赔材料后，及时进行审核，索赔材料不齐全的一次性通知客户补充提供。十七、提供车险免上门交单服务，对于符合条件的10000元（含）以下车险非人伤赔案，在查勘定损时现场收集索赔材料；客户现场不能提供的，可以通过网络、邮寄等方式提交索赔材料，公司还可以为客户安排上门收单服务。十八、及时核定保险责任，收到完整索赔申请材料后及时核定保险责任，情形复杂的在30日内作出核定，但合同另有约定的除外。十九、实行限时赔付服

17、务，对保险责任明确、索赔材料齐全的赔案，与客户达成赔偿协议后，及时结案赔付，如因特殊情况延误，将提前联系客户说明情况。二十、提供防灾防损服务，根据客户需要，公司为客户安排防灾防损查勘服务，发布风险提示信息，开展安全管理培训，协助采取安全预防措施，有效降低风险。二十一、向大地之友客户俱乐部会员提供365天24小时非事故道路救援服务，服务内容包括接电、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引和吊装；服务对象为12座以下非营业用客车和家庭自用客车；服务覆盖区域为全国（港澳台除外）城市中心区100公里以内、施救车辆所能通行和到达的区域，不包括交通特殊管制地段，如高速公路、高架路、隧道等。二十二、开展客户回访服务，在保单起保后、赔案报案后和结案后，按照一定比例对客户进行回访（电话投保的在保单起保后100%回访），监督服务质量，保证服务水平。二十三、通过电话、网络、营业厅等多种渠道受理业务咨询。能立即处理的，由受理人员现场当即处理；确实无法处理的，转相关部门经办人员处理。二十四、通过电话、网络、电子邮件、信函、营业厅等多种渠道受理投诉。接到投诉后30分钟内与客户取得联系，一般投诉3个工作日内、重大投诉5个工作日内处理完毕并予答复，如因特殊情况延误，将提前联系客户说明情况。备注：1.客户提供银行账户信息错误的，从客户提供正确银行账户之日算起；2.赔款到账时间视客户开户银行不同略有差异