QC7大手法的运用

1、QC7QC7大手法的运用大手法的运用当前企业应具备品质意识、问题意识、危机品质意识、问题意识、危机意识、改善意识，意识、改善意识，寻求自身工作的改善方法，在管理上应用统计技术的方法和观念，在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。在品质活动中所采用的统计方法，即我们常讲的“品管七大手法品管七大手法”或“统计技术七工统计技术七工具具”。一般问题解决的程序约可分为搜集 整理 归纳分析 判断决策等阶段，每一阶段都有不同的QC手法可供搭配使用，如果能充分了解QC手法且运用得宜，就能搜集到正确有效的信息，并作出精准的判断.数据理解数据理解定义定义为客观表示某种情况的事实，使用与内容相吻合的数字、文字、为客

2、观表示某种情况的事实，使用与内容相吻合的数字、文字、符号等进行概括表示。符号等进行概括表示。数据数据（情况（情况）客观化客观化集约集约（计量、计数）（计量、计数）使用使用信息信息计量值计量值计数值计数值可以用件数可以用件数, ,个数或则点数个数或则点数等整数计值的数据，类似数等整数计值的数据，类似数数之类的不连续数据。数之类的不连续数据。例例） 不良数量、不良率、件数不良数量、不良率、件数* Continuous Data * Discrete Data可以用带小数的数值连续取可以用带小数的数值连续取值的数据即通过我们常用的值的数据即通过我们常用的测定器之类的仪器测定得到测定器之类的仪器测定得

3、到的数据。的数据。例例） 重量、温度、强度、压力重量、温度、强度、压力采取采取数据目的数据目的明确采取数据的目的明确采取数据的目的。解释改善用数据解释改善用数据管理用数据管理用数据- 为进行实验采用新数据时为进行实验采用新数据时- 设定目的用数据设定目的用数据- 原因数据原因数据用于数据的符号用于数据的符号计数值计数值计量值计量值 不不 良良 率率 % %、PPMPPM 比比 率率 % % 受受 检检 试试 剂剂 PPMPPM User User不不 良良 率率 PPMPPM 提提 案案 件件 数数 件件 平平 均均 不不 良良 率率 P P 电电 阻阻 、 温温 度度 长长 度度 m m、

4、重重 量量 g g，KgKg 平均值平均值 X X 电电 压压 V V、KVKVpQCQC七大手法，可归纳如下：七大手法，可归纳如下：p1.) 1.) 根据事实、数据发言、根据事实、数据发言、检查表、散布图检查表、散布图。p2.) 2.) 整理原因与结果之关系，以探讨潜伏性问题整理原因与结果之关系，以探讨潜伏性问题特性要因图特性要因图。p3.) 3.) 凡事物不能完全单用平均值来考虑，应了解凡事物不能完全单用平均值来考虑，应了解事物均有变异存在，须从平均值与变异性来考事物均有变异存在，须从平均值与变异性来考虑虑直方图、控制图直方图、控制图。p4.) 4.) 所有数据不可仅止于平均，须根据数据之

5、来所有数据不可仅止于平均，须根据数据之来龙去脉、考虑适当分层龙去脉、考虑适当分层层别法层别法。p5.)5.)并非对所有原因采取处置，而事先从影响较并非对所有原因采取处置，而事先从影响较大的大的2323采取措施，即所谓管理重点采取措施，即所谓管理重点排列图。排列图。 A P C D 应急对策防应急对策防止再发生止再发生 解析、追根到底解析、追根到底（品管七大手法）（品管七大手法） 创新思考创新思考 （品管七大手法）（品管七大手法）关系图法、系统图关系图法、系统图法、法、PDPCPDPC法、法、KJKJ分分析法、矩阵图、矢析法、矩阵图、矢线分析法、过程能线分析法、过程能力分析力分析彻底贯彻实彻底贯

6、彻实践与决心践与决心品管七大手法使用情形：品管七大手法使用情形：检查表检查表收集、整理资料；收集、整理资料；排列图排列图确定主导因素；确定主导因素；散布图散布图展示变量之间的线性关系；展示变量之间的线性关系；因果图因果图寻找引发结果的原因；寻找引发结果的原因；分层法分层法从不同角度层面发现问题；从不同角度层面发现问题；直方图直方图展示过程的分布情况；展示过程的分布情况；控制图控制图识别波动的来源识别波动的来源；一、检查表（数据采集表）一、检查表（数据采集表）v v定义定义：系统地：系统地收集资料收集资料和和累积资料累积资料，确认事实并对资，确认事实并对资料进行粗略的整理和简单分析的统计图表。料

7、进行粗略的整理和简单分析的统计图表。作用：了解现状收集数据以作分析之用作用：了解现状收集数据以作分析之用. .注意点：注意点： 用在对现状的调查，用在对现状的调查，以备今后作分析以备今后作分析； 对需调查的事件或情况，对需调查的事件或情况，明确项目名称明确项目名称； 确定资料确定资料收集人、时间、场所、范围收集人、时间、场所、范围； 资料资料汇总统计汇总统计；p1.)1.)记录用记录用检查表检查表-目的在收集数据型的资料，做目的在收集数据型的资料，做进一步统计整理用。进一步统计整理用。p2.) 2.) 点检用点检用检查表检查表-目的主要在检查事物、机械等目的主要在检查事物、机械等的运作状况，或

8、检查问题用的运作状况，或检查问题用。p1.)1.)明了制作检查表的目的。明了制作检查表的目的。p2.)2.)明确为达到目的所需收集的资料。明确为达到目的所需收集的资料。p3.)3.)确定对资料的收集方法（如运用那种统计法）确定对资料的收集方法（如运用那种统计法）和负责人。和负责人。p4.)4.)根据不同目的设计用于记录资料的调查表格，根据不同目的设计用于记录资料的调查表格，其内容应包括：调查者、调查时间、地点、和方其内容应包括：调查者、调查时间、地点、和方式等栏目。式等栏目。p5.)5.)对采集和记录的部分资料进行预先检查，目的对采集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审核表格设计的合理性。是

9、审核表格设计的合理性。p6.)6.)如有必要，应评审和修改检查表的格式。如有必要，应评审和修改检查表的格式。 检查表记载原则检查表记载原则p(5W1H)(5W1H)p1.)1.)标题：目的何在？标题：目的何在？(What)(What)p2.)2.)对象、项目：为什幺？对象、项目：为什幺？(Why)(Why)p3.)3.)人员：由谁作？人员：由谁作？(Who)(Who)p4.)4.)方法：何种方法？方法：何种方法？(How)(How)p5.)5.)时间：什幺时间？期间间隔多久？时间：什幺时间？期间间隔多久？(When)(When)p6.)6.)制程别、检查站：在什幺地方？什幺场所？制程别、检查站

10、：在什幺地方？什幺场所？(Where)(Where)p7.)7.)结果之整理：合计、平均、统计分析。结果之整理：合计、平均、统计分析。 8.)8.)传递途径：谁需要了解，要报告给谁。传递途径：谁需要了解，要报告给谁。 铸造不良情况检查表铸造不良情况检查表 检查表例检查表例 定义定义按项目将数据进行分类整理，按大小罗列的图。按项目将数据进行分类整理，按大小罗列的图。 - - 利用柱状利用柱状图表图表、折线、折线图表图表。效果效果问题存在于哪个项目，一目了然。问题存在于哪个项目，一目了然。可了解其影响程度可了解其影响程度。可将有问题的按原因、现象进行分类。可将有问题的按原因、现象进行分类。柏拉图柏

11、拉图p意大利经济学家意大利经济学家V.ParetoV.Pareto(1848-1923)(1848-1923)于于18971897年分析社会经济年分析社会经济结构时，赫然发现国民所得的大部分均集中于少数人身上；结构时，赫然发现国民所得的大部分均集中于少数人身上；于是将所得大小与拥有所得的关系加以整理，发现有一定于是将所得大小与拥有所得的关系加以整理，发现有一定的方程式可以表现，称为柏拉法则。的方程式可以表现，称为柏拉法则。p19071907年美国经济学者年美国经济学者M.O.LorenzM.O.Lorenz使用累积分配曲线来描绘使用累积分配曲线来描绘柏拉图法则，也就是经济学所构的劳伦兹（柏拉图

12、法则，也就是经济学所构的劳伦兹（LorenzLorenz）曲线。曲线。p美国品管学专家美国品管学专家J.M.JuranJ.M.Juran（朱兰博士）将劳伦兹曲线应用（朱兰博士）将劳伦兹曲线应用于品管上，同时创出于品管上，同时创出Vital Few, Trivial ManyVital Few, Trivial Many（重要的少（重要的少数，琐细的多数）的见解，并借用数，琐细的多数）的见解，并借用PartoParto的名字，将此现象的名字，将此现象定为柏拉图原理。柏拉图方法，由品管圈（定为柏拉图原理。柏拉图方法，由品管圈（QCCQCC）创始人日本石川馨博士介绍用到品管圈活动中，而成为品创始人日

13、本石川馨博士介绍用到品管圈活动中，而成为品管七大手法之一。管七大手法之一。柏拉图的柏拉图的由来由来柏拉图的作用及应用柏拉图的作用及应用作用：作用：显示质量改进项目对整个质量问题的影响作显示质量改进项目对整个质量问题的影响作用，并识别质量改进的机会用，并识别质量改进的机会. .应用步骤：应用步骤：1.)1.)选择要进行质量分析的分类项目选择要进行质量分析的分类项目. .2.)2.)决定收集数据的期间，并按分类项目进行数据收决定收集数据的期间，并按分类项目进行数据收集集3.)3.)整理收集到的数据，作成统计表整理收集到的数据，作成统计表. .注意注意 1 1：数据类别按大小排列：数据类别按大小排列

14、 2 2：计算数据所占比率及累计比率等：计算数据所占比率及累计比率等 按不良项目按不良项目 按按 地地 点点 按按 材材 料料 按按 机机 器器 按按 人人 按作业方法按作业方法5.)5.)由左到右累加每个项目的量值（以由左到右累加每个项目的量值（以%表示），并表示），并画出累计频率曲线，用来表示各个项目的累计画出累计频率曲线，用来表示各个项目的累计影响影响. .6.)6.)利用排列图确定对质量改进最为重要的项目（关利用排列图确定对质量改进最为重要的项目（关键的少数项目）键的少数项目）. .记录必要的事项，如标题记录必要的事项，如标题/ /数据数据收集区间收集区间/ /工序工序/ /作成者等作

15、成者等 4.)4.)按数据大小画出柱状图按数据大小画出柱状图. .注意注意：1 1：横坐标填写分类项目名称，：横坐标填写分类项目名称，从左到从左到右按所占比率记入右按所占比率记入 2 2：横轴左侧写不良数：横轴左侧写不良数/ /不良率不良率/ /损失金额等，右侧表示累计比率等损失金额等，右侧表示累计比率等序号序号项目项目废品数（件）废品数（件）频率频率累计频率累计频率1 1欠铸欠铸1746174636.23%36.23%36.23%36.23%2 2冷隔冷隔1537153731.89%31.89%68.13%68.13%3 3小砂眼小砂眼91391318.95%18.95%87.07%87.0

16、7%4 4粘砂粘砂49349310.23%10.23%97.30%97.30%5 5其他其他1301302.70%2.70%100.00%100.00%总计总计481948191746153791349313036.23%68.13%87.07%97.30%100.00%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%120.00%0200400600800100012001400160018002000欠铸冷隔小砂眼粘砂其他废品数（件）累计频率柏拉图例柏拉图例散步图散步图散布图散布图研究研究成对出现成对出现的的不同不同变数变数之间之间相互关系相互关系的的座标圆座标圆。

17、作用：用来发现、显示和确认两组相关数据之间作用：用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确定其预期关系的相关程度，并确定其预期关系. .v v注意注意几点几点：搜集足够的资料，搜集足够的资料，至少至少3030对对；横坐标横坐标表示表示资料资料（原因）（原因），纵坐标纵坐标表示表示因变数因变数（结结果）果）；正确判断变数之间的关系正确判断变数之间的关系；因果图的后续工作因果图的后续工作，提供直观的相关性验证提供直观的相关性验证；（a a）：）：若若x x增加时增加时，y y有增加的趋势。有增加的趋势。 （与增加有关与增加有关）（b b）：若若x x增加时，增加时，y y增加的趋势。增加

18、的趋势。 （好象与增加有关好象与增加有关）（c c）：不相干的情况。不相干的情况。（无关无关）（d d）：若若x x增加时，增加时，y y减少的趋势。减少的趋势。 （好象与减少相关好象与减少相关）（e e）：若若x x增加时，增加时，y y减少的趋势。减少的趋势。 （与减少有关与减少有关） 查看方法查看方法散步图例散步图例按散步图的相关性可以分为以下六种：按散步图的相关性可以分为以下六种：强正相关强正相关弱负相关弱负相关强负相关强负相关非线性相关非线性相关弱正相关弱正相关不相关不相关应用步骤：应用步骤：（1 1）收集成队数据（）收集成队数据（X X，Y Y）（至少不得少于）（至少不得少于303

19、0对）对）（2 2）标出）标出X X轴和轴和Y Y轴轴（3 3）找出）找出X X和和Y Y的最大值和最小值，并用这两个值标定横轴的最大值和最小值，并用这两个值标定横轴X X和纵轴和纵轴Y Y（4 4）描点（当两组数据值相等，即数据点重合时可围绕数据点话同心）描点（当两组数据值相等，即数据点重合时可围绕数据点话同心圆表示圆表示散步图种类及应用散步图种类及应用定义定义系统表现特点（结果）与原因（起因）间的关系图系统表现特点（结果）与原因（起因）间的关系图。效果效果具体找出与质量特点或不良地方等问题原因的关系，查明真正原因。具体找出与质量特点或不良地方等问题原因的关系，查明真正原因。种类种类分类整理

20、型分类整理型追究原因型追究原因型研究对策型研究对策型整理笼统的因果关系（特点对原因）。整理笼统的因果关系（特点对原因）。针对问题，寻找真正原因。针对问题，寻找真正原因。依据所掌握的原因，寻求解决方法。依据所掌握的原因，寻求解决方法。 特点因果图特点因果图特点与原因的关系特点与原因的关系特点特点（结果结果）：测量问题程度的尺度。：测量问题程度的尺度。原因原因（起因起因）：受问题影响的对象。：受问题影响的对象。特点特点（结果结果）大价值大价值中间价值中间价值小价值小价值原因（起因）原因（起因）1 1次原因次原因2 2次原因次原因3 3次原因次原因制图法制图法根据问题，选定质量特性根据问题，选定质量

21、特性。例例 ） 质量、成本、交货时间、安全等相关事项质量、成本、交货时间、安全等相关事项伤痕伤痕不良不良废气不良废气不良切断事故等切断事故等产生结果（特性）的项目产生结果（特性）的项目根据问题，选定质量特性。根据问题，选定质量特性。伤痕不良伤痕不良箭头大价值箭头大价值特性特性确定原因类别，将主要原因确定原因类别，将主要原因（5M15M1E E）记录在中间价值上。记录在中间价值上。人人（ManMan）、机器机器（MachineMachine）、方法方法（MethodMethod）、 材料材料（MaterialMaterial）测量（测量（MeasurementMeasurement）及环境（）及

22、环境（EnvironmentEnvironment）特性特性材料材料人人方法方法设备设备主要原因主要原因测量测量依据大要因，再分出中要因及小要因，记录各种原因。依据大要因，再分出中要因及小要因，记录各种原因。细分后以细分后以2 2次原因次原因 3 3次原因的顺序继续记录。次原因的顺序继续记录。记录至可采取最终措施的原因。记录至可采取最终措施的原因。伤痕不良伤痕不良人人基盘碰撞基盘碰撞（2 2次原因次原因）无意识作业无意识作业（3 3次原因次原因）遗漏遗漏？确认有确认有无遗漏的无遗漏的原因。原因。伤痕不良伤痕不良人人基盘碰撞基盘碰撞 圈出最重要的要因圈出最重要的要因，记录制，记录制作过程。作过程

23、。基盘碰撞基盘碰撞材料材料不良不良RACKRACK空间狭小空间狭小基盘弯曲基盘弯曲设备设备产品生锈产品生锈传送带间隔过大传送带间隔过大方法方法过度接触基盘过度接触基盘 表示表示 重要程度重要程度移动时插件互相移动时插件互相碰撞碰撞无意识作业无意识作业产品名产品名：XXXXXX 题目题目：伤痕不良的原因分析伤痕不良的原因分析 分管人分管人： 制作人：制作人：XXXXXX制作时间制作时间：年月年月2727日日鱼骨式鱼骨式图图因果因果图例图例 机机包装不包装不严密严密案例：顾客案例：顾客抱怨产品抱怨产品表面生锈表面生锈人人烘干不烘干不完全完全整体不能整体不能充分烘干充分烘干钝化、烘干钝化、烘干方法不

24、正确方法不正确法法环环钝化液浓钝化液浓度不正确度不正确空气湿空气湿度大度大为什么为什么表表面面生生锈锈用因果图对其原因进行分析用因果图对其原因进行分析 因果图注意事项 1. 1.特性得决定不能使用含混不清会抽象的主题。特性得决定不能使用含混不清会抽象的主题。 2. 2.收集多数人的意见，收集多数人的意见，多多益善，多多益善，运用时应注意下列原则：运用时应注意下列原则： (1) (1)意见愈多愈好。意见愈多愈好。(2)(2)禁止批评他人的构想及意见。禁止批评他人的构想及意见。(3)(3)欢迎欢迎自由自由的的构想。构想。 (4)(4)可顺着他人的创意和意见，发展自己的创意。可顺着他人的创意和意见，

25、发展自己的创意。 3 3. .无因果关系者，不予归类。无因果关系者，不予归类。 4. 4.充分利用过去收集数据。充分利用过去收集数据。 5. 5.重点应放在解决问题上，并依结果提出对策，其方法可依重点应放在解决问题上，并依结果提出对策，其方法可依5W2H5W2H原则去执行。原则去执行。(1)WHY(1)WHY(为什么必要为什么必要)(2)WHAT()(2)WHAT(目的为何目的为何)(3)WHERE()(3)WHERE(在何处做在何处做)(4)WHEN()(4)WHEN(何时做何时做) ( 5)WHO() ( 5)WHO(谁来做谁来做) (6)HOW () (6)HOW (如何做如何做) )

26、(7)HOW ) ) (7)HOW much (much (花费多少花费多少) )6.6.以事实为依据。以事实为依据。 7. 7.依据特性分别制作不同特性要因图。依据特性分别制作不同特性要因图。分层法分层法分层法V：是指将数据或资料，按照某些共同的特征加以分类、统计的一种方法。作用：用于归纳整理所收集到的统计数据.分层原则：使同一层次内的数据波动（或意见差异）幅度尽可能的小，而层与层之间的差别尽可能的大.分层法的应用（1）收集数据.（2）将采集到的数据根据不同的目的选择分层标志.（3）分层.（4）分层归类.（5）画分层归类图.区区 分分特特 点点按时间按时间按照时间、日期、上午按照时间、日期、

27、上午/ /下午、昼下午、昼/ /夜间、原因、月以及月初、夜间、原因、月以及月初、月中、月末等。月中、月末等。按生产者按生产者按照个人别、班、熟练程度、换班，男按照个人别、班、熟练程度、换班，男/ /女，年龄，阶层。女，年龄，阶层。按机器装置按机器装置按照加工机械、工厂、新按照加工机械、工厂、新/ /旧机械、标准工具、生产线旧机械、标准工具、生产线/ /工程。工程。按作业方法按作业方法按作业条件按作业条件温度、压力、速度、方法、地点、机械速度、温度、压力、速度、方法、地点、机械速度、气温、天气、湿度、照明等。气温、天气、湿度、照明等。按原料材料按原料材料按照采购处、购入时间、商标、输入按照采购处

28、、购入时间、商标、输入LOTLOT、成分、大小。、成分、大小。按测定检查按测定检查按照试验期、计量器、检查员、检查方法、测定方法。按照试验期、计量器、检查员、检查方法、测定方法。 将将DataData分散原因或所想的特点定为分层的目标（对象）。分散原因或所想的特点定为分层的目标（对象）。观察分散的原因观察分散的原因区分为许多小部分，区分为许多小部分，整理全部整理全部DataData所表现出的倾向。所表现出的倾向。根据根据6 6原则原则（5 5W1HW1H）明确记录明确记录DataData情况，情况，分层所得信息对于寻找原因采取措施非常重要。分层所得信息对于寻找原因采取措施非常重要。 使用使用P

29、aretos DiagramParetos Diagram及及GraphGraph。 使用使用Cause & Effects DiagramCause & Effects Diagram等。等。直方图直方图直方图直方图V：它是用一系列宽度相等，高度不等的长方形表示数据的图。（长方形的宽度表示数据范围的间隔，长方形的高度表示在给定间隔内的数据数）直方图的作用：显示质量波动的状态；较直观地传递有关过程质量状况的信息；当人们研究了质量数据波动状况之后，就能掌握过程的状况，从而在什么地方集中力量进行质量改进工作；直方图应用直方图应用（1）收集数据（作直方图数据一般应大于20个）.（2）

30、确定数据的极差（R=Xmax-Xmin).（3）确定组数K（一般可依据K=1+3.32 n) 数据数数据数组数组数1-505-751-1006-10101-2507-12251-30010-20例：某产品的尺寸规格为100-150mm，今随机抽样方式抽取100个样本，其测定值如表，试制作直方图.10511010512511012010510512014510512011013512013011011010510010011013012014513014512012011010512012513015015014513013013012012013013512510515011012512513

31、0130125145135120125105105105125145135150120130135110110110120130145105130145145120120120130110100110135130150130130130140125105120145110105125125125150135R=Xmax-Xmin=150-100=50.K=1+3.32 n=1+3.32*2=7.64 取整数倍，约分为7/8组直方图应用（4）确定组距（hRK，一般取测量单位的整倍数）（5）确定各组的界限值（界限值单位应取最小测量单位的1/2）（6）确定组中值 （该组上限该组下限）/2 hR/K=

32、50/7=7.14 即组距取8 第一组下组界=最小值-最小测定单位/2 最小测定单位 最小数应在最小一组内，最大数应在最大一组内组中点=（该组上组界+该组下组界）/2直方图应用直方图应用（7）编制频数分布表(统计各组数据的频数f) 将所有数据，依其数值大小划记于各组的组界内，并计算其频数. 将频数相加，并与测定值的个数相比较，频数总和应与测定值的个数总和相同.（8）画直方图组号组号组界组界组中点组中点频数频数190-98940298-106102163106-114110144114-122118175122-130126126130-138134257138-146142118146-152

33、1505直方图例直方图例 形状分析与判断形状分析与判断TLT120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5 152.5直方图例直方图例 理想型图形对称分布切两边有一定余量，此时应采取控制和监督办法XMTLT120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5 152.5直方图例直方图例 偏心型调整分布中心 使分布中心 与公差中心M重合XMXXTLT120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5 152.5 156.5直方图例直方图例 无富余型采取措施，减少标准偏差S.XMTLT 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148