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1、总结-质量管理9大工具质量管理九大工具质量管理九大工具因果图因果图/鱼骨图鱼骨图/石川石川图图材料方面环境方面人为方面设备方面习惯方面字太小印刷不清楚灯光太暗灯光太强常揉眼睛常盯屏幕先天近视意外伤害桌椅高度书本质量坐车看书走路看书躺着看书距离过近看书方法不对长时间看书不休息近视近视根本原因分析根本原因分析在被视为特殊偏差的不良结果把问题陈述放在鱼骨的头部作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因亲和亲和图图关键词关键词头脑风暴的深化应用，用来对头脑风暴生成的大量创意根据亲和性（相似性）进行分组的技术，以便进一步审查和分析。控制图控制图（a）7点同一侧、超出控制线，均为失控，需要调整；（

2、b）控制上限和下限设在3西格玛的位置矩阵矩阵图图以矩阵的形式分析因素与因素之间的关系，以明确质量问题与不同因素之间的关系（强调多组因素，可用不同的符号代表关系的强弱）；根据所考虑的因素选择不同的矩阵（L/X/T/Y/X/C/屋顶型）散点散点图图关键词关键词（a）显示两个变量间的关系；（b）数据点越接近对角线两个变量之间的关系就越密切；流程图流程图（a）显示该过程中各步骤之间的相互关系（b）回退根本原因分析（c）预测可能发生的质量问题直方图直方图关键词：关键词：描述集中趋势；特定组内的频率；分散程度和统计分布形状；帕累托图是特殊的直方图（2/8原理），识别大多数问题的少数原因核查表（核查表（Check Sheet）关键词：关键词：（a）又称计数表。（b）在开展检查以识别缺陷时，用核查表收集属性。收集后，又经常使用直方图显示。（c）用核查表收集的缺陷数量或后果数据，经常用帕累托图来显示核对核对单（单（Check List）关键词：关键词：确保一致性检查，结构化工具，列出特定

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