医院组织结构与岗位描述

1、组织结构与岗位描述LSFCYY001-2009文档作者创建日期确认日期控制编码当前版本、组织结构图组织结构与岗位描述上图：医院组织结构图、岗位简图重要说明：1、在各种场合和情况下，“公司领导”通常指董事长、总裁、各总监，“医院领导”通常指医院总经理、各部门负责人，“医院主要领导”专指医院总经理；其他人员一般不以“领导”进行定位或界定。2、在各种场合和情况下，“医院决策指挥层”通常指董事长、总裁、各总监、医院总经理、各部门负责人，“医院管理指导层”通常指各部门负责人的直接下级，即各主任，其他人员通常称为“医院操作执行层”；临床科室主任在执行行政管理相关工作时，列为“医院操作执行层”，仅在执行医务

2、技术相关工作时，列为“医院管理指导层”。3、在上述岗位简图中，将一线的医疗、医技、护理人员划归医教科、护理科管理（服务），是依传统习惯而确定，在实际工作中，“管理指导层”各科室均有权责管理（服务）一线的医疗、医技、护理人员，但仅限于各自的职能范围；一线的医疗、医技、护理人员的日常工作通常由专科营运中心、医教科、护理科进行协调。详见组织结构图。4、在必要的情况下，可增设医院副总经理或医院总经理助理职位，参与医院领导工作。三、岗位描述（一）医院决策指挥层岗位描述总经理营销策划部医务技术部行政人事部财物药械部岗位总经理直接上级董事长直接卜级营销策划部、医务技术部、行政人事部、财物药械部本职工作主持医

3、院经营管理和医疗服务全面工作，完成董事会赋予的使命。直接贝任1 .认真贯彻执行董事会决议，正确及时传达董事长指示。2 .制定医院年度经营目标、投资方案和工作计划，经批准后组织实施。3 .主持召开医院总经理办公会等重要会议，有计划地研究部署经营管理、医疗服务工作。4 .按季度、月份做出预算和工作计划要点，并落实目标责任。5 .制定年度、季、月的培训计划并组织实施。6 .监督检查、处理反馈医院制定的工作程序、规章制度、实施细则的执行情况。7 .按医院管理模式，管理好医院各个系统，部门协调，解决部门间的争议和界定要求，使经营活动和医疗管理有序进行。8 .掌握和执行国家有关方针政策、法律法规和卫生主管

4、部门规定，参加政府和管理部门召集的会议，落实部署任务。9 .及时召集各种会议，及时、准确地传达政府主管部门有关精神，研究解决当前经营管理和医疗服务运行中的问题。10 .阅处政府及主管部门的文件，审批签发医院文件。11 .组织员工招聘，与员工签订劳动合同，履行合同权利义务。12 .负责直接下级岗位人员的任用提名。13 .在必要的情况下向直接下级授权。14 .制定直接下级的岗位描述，定期听取述职并对其工作做出评定。15 .指导、监督、检查全院部门、岗位的各项工作，掌握工作情况和相关数据。16 .及时向董事长汇报医院的真实情况和有关数据。17 .定期向董事长述职；向卫生主管部门汇报医院的工作。18

5、.及时对直属下级工作中的争议作出裁决。19 .受理直接下级上报的合理化建议，按程序处理。20 .填写直接下级的过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。21 .审批直接下级上报的过失单和奖励单。22 .根据工作需要按照程序聘任、调配直接下级。23 .关心医院员工的思想、工作、生活。24 .代表医院与政府相关部门和社会团体、机构联络。25 .协调医院与地方的关系，妥善处理人民群众对医院的意见。领导责任1.对董事会赋予的使命负责。26 对医院的工作计划、经营目标的完成负责。27 对医院员工的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。28 对与员工签订劳动合同的责任义务的履行负责。29 对医院的预算开支的合

6、理性负责。30 对医院管理模式、工作程序的正确执行负责。31 对医院规章制度、实施细则的检查督促负责。8 .对医院的资产的安全和经济合同履行负责。9 .对医院的员工的安全和病人的安全负责。10 .对医院秘密的安全负责。11 .对给医院造成的影响和损失负责。12 .对主管部门下达的工作任务的完成负责。直接权利1 .对医院资产的经营管理权、财务审批权。2 .对医院员工和工作的管理权。3 .对总监聘任的建议权。4 .对科主任任用的批准权。5 .对医院工作有监督、检查权。6 .对所属卜级的工作争议有裁决权。7 .对直接卜级有奖惩建议权。8 .对医院科室主任人员奖惩的批准权。9 .对医院管理人员和技术人

7、员的管理水平、业务水平和业绩有考核权。10 .有代表医院与政府相关部门和有关社会团体联络的权力。11 .启医院业务活动的领导指挥权。12 .有向董事会提出调整经营战略方针、经营计划、投资方案、预算方案的建议权。13 .有参加董事会会议和向董事会报告的权力。14 .董事长授予的其它权力。管理范围岗位名称营销策划部直接上级总经理直接卜级专科营运经理、市场中心主任、企划中心主任、客服中心主任本职工作强化管理，经营巾场，创造效益，达成目标。直接贝任1 .确认执行医院赋予营销策划部的使命。2 .了解把握医院服务产品所处的营销环境（经济气候、国家卫生经济政策、行业竞争态势等）。3 .了解把握医院资源，确认

8、资源优势，参与市场竞争。4 .洞察病人需求和医疗市场走向，搞好市场细分，选择目标市场，确定市场定位。5 .支持核心服务产品的成长，保持市场竞争优势。6 .使医院科室设置和服务产品结构合理化，做好服务产品生命周期管理，不断更新服务广品。7 .洞察了解通路的阻碍，保证服务产品在渠道内流畅运行，更方便病人消费。8 .创造有形利益的同时，注重品牌形象的塑造和维护。9 .起草提交销售预测，呈报医院。10 .拟定销售政策，报批并督导实施。11 .拟定年度营销计划、分解预测，报批并督导实施。12 .拟定医院营销因素，组合策略方案，报批并督导实施。13 .根据医院短、中、长期规划合理配备人才，进行营销策划队伍

9、建设。14 .负责直接卜级岗位人员的任用提名。15 .巡视、监督、检查所属卜级的各项工作。16 .掌握所属卜级思想动态，做好激励、沟通工作。17 .权限内发生的问题果断决策。18 .定期主持营销策划部例会，并参加医院有关营销策划业务会议。19 .批阅营销策划部及其相关的文件，在权限范围内签发文件。20 .按工作程序做好与相关部门的横向联系，出现问题及时解决或呈报。21 .主持制定营销策划部的工作程序和规章制度，报批通过后实施。22 .及时、准确地传达上级指示。23 .向直接T级授权，并布置工作任务。24 .定期向直接上级述职。25 .制定岗位技能培训计划，协助培训部门实施考核。领导责任1 .对

10、营销策划部工作目标的完成负责。2 .对营销策划部的经营效益负责。3 .对下属的纪律行为、工作秩序、团队精神、职业形象负责。4 .对营销策划部给医院造成的影响负责。5 .对预算内容负责。6 .对营销策划部开支的合理支配负责。7 .对营销策划部工作流程的正确执行负责。8 .对营销策划方案的执行效果负责。9 .对营销策划活动的经济核算负责。10 .对营销策划部负责监督检查的规章制度和执行情况负责。11 .对营销策划部所掌管的医院秘密的安全负责。12 .对管辖范围内的人员安全负责。13 .对管辖范围内的医院财产安全负责。直接权利1 .对营销策划部所属员工及各项业务工作的管理权。2 .向总经理报告权。3

11、 .草签销售协议的权力。4 .对重大经营活动有现场指挥权。5 .代表医院和客户谈判的权力。6 .在一定范围内决定价格优惠折扣的权力。7 .在一定范围内有选择更换营销链上合作伙伴的决定权。8 .有对直接卜级岗位调配的建议权和任用的提名权。9 .对所属下级的工作有监督检查权。10 .对所属卜级的工作争议有裁决权。11 .对直接卜级有奖惩的建议权。12 .对所属下级的管理水平和业务水平有考核权。13 .对限额资金后支配权。14 .在权限范围内按程序对隔级下级有奖惩批准权。15 .有代表医院与政府相关部门和有关社会团体联络的权力。16 .有开发服务产品的提案权。17 .有对服务产品淘汰的提案权。18

12、.涉及本部门工作的财务审核权。管辖范围岗位名称医务技术院长直接上级总经理直接卜级医务技术副院长（医教科主任、护理科主任）本职工作负责对全院的医疗、护理、预防保健服务进行全面管理。直接贝任1 .参与制定医院经营战略规划，详尽制订医务技术部的经营规划目标。2 .制订医务技术系统年度、季度、月份的经营目标和工作计划。3 .制订医务技术部的年度预算和季度预算调整。4 .主持制定、修订医务技术系统的规章制度和工作程序，经批准后执行。5 .定期向总经理述职。6 .负责主持、指挥重大医疗抢救、手术、会诊、转诊和新技术项目开展等医疗技术活动，并做出科学决策。7 .组织制定医院技术标准和医疗护理技术操作常规，经

13、批准后实施。8 .组织全院检查，发挥行政检查、职能检查的作用。9 .负责医院医疗安全、技术鉴定、处理医疗差错事故。10 .有计划地开展院内感染管理。11 .及时、准确地传达上级指示。12 .审批医务技术系统文件，在权限范围内签发文件。会签有关医疗安全和法律方面的重要文件（包括重要脏器摘除和截肢手术报告）。13 .定期主持医务技术系统例会，召集医务技术工作会议，组织专家技术委员会。14 .负责医务技术系统部门主管的工作程序和规章制度的培训、执行、检查。15 .制订医务技术系统年度专业培训和临床教学计划，组织、协助相关部门实施、考核。16 .按工作程序做好与相关系统的横向联系，并及时对系统间争议提

14、出界定要求。17 .负责协调医院部门间的合作关系，先期调解争议。18 .在必要情况下，向所属下级授权。19 .制定直接下级的岗位描述，定期听取述职并对其作出工作评定。20 .指导、监督、检查所属卜级各项工作。21 .受理直接卜级的合理化建议，按程序处理。22 .审核直接下级上报的预算和工作计划文件。23 .及时对下级工作中的争议作出裁决。24 .填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。25 .培养和发现人才，负责医务技术系统科室主任级人员的任用提名。根据工作需要按照程序申请招聘，合理调配直接下级。26 .关心所属卜级的思想、工作、生活。27 .代表医院与政府对口部门和有关社会团体机构

15、联络，协调关系，建立社会监督网。领导责任1 .对医务技术系统工作目标的完成负责。2 .对所属卜级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。3 .对医务技术系统给医院造成的影响负责。4 .对医务技术系统预算开支的合理支配负责。5 .对医务技术系统工作程序的正确执行负责。6 .对医务技术部负责监督、检查的规章制度的执行情况负责。7 .对医务技术系统管辖的设备、设施的完成好负责。8 .对医疗抢救、会诊、转诊、重大手术以及开展新技术项目的决策结果负责。9 .对医务技术系统所掌握的医院秘密负责。直接权利1 .有先期调解医院各部门间工作争议的权力。2 .对各部门医疗危害或医疗安全隐患有下令限时整改权。3 .

16、对医务技术系统所属员工和各项工作的管理权。4 .对直接卜级岗位调配的建议权、任用提名权和奖惩的建议权。5 .对所属卜级有监督、检查权。6 .对所属卜级的工作争议有裁决权。7 .对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权。8 .对限额资金后支配权。9 .涉及本部门工作的财务审核权。10 .对隔级下级有奖惩的批准权。11 .有代表医院与政府相关部门和有关社会团体机构联络的权力。管辖范围岗位名称行政人事部直接上级总经理直接卜级人事科主任、综合办主任本职工作负责对医院行政人事事务、内部服务与对外联络工作的统筹管理。直接贝任1 .参与制订医院年度总预算和季度预算调整。2 .制订行政人事系统年度、季度工

17、作目标和工作计划，经批准后实施。3 .主持制定、修订行政人事系统的工作程序和规章制度，经批准后实施。4 .定期向总经理述职。5 .负责医院重要会议、重大活动的组织筹备工作。6 .审批行政人事系统文件，在权限范围内签发文件。7 .及时、准确传达上级指示。8 .定期主持行政人事系统例会；召集医院行政人事工作会议；参加总经理办公例会及其它重要会议。9 .负责行政人事系统部门主管的工作程序和规章制度的培训、执行、检查。10 .制订行政人事系统年度专业培训计划，组织制订医院文化培训计划，经批准后协助相关部门实施、考核。11 .按工作程序做好与相关系统的横向联系，并及时对系统间争议提出界定要求。12 .负

18、责协调医院部门间的合作关系，先期调解争议。13 .在必要情况卜向所属下级授权。14 .制定直接下级的岗位描述，定期听取述职并对其作出工作评定。15 .指导、监督、检查所属卜级的各项，作，负责职能检查。16 .受理直接卜级的合理化建议，按照程序处理。17 .按工作程序审核直接下级上报的预算和工作计划文件。18 .及时对下级工作中的争议作出裁决。19 .填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。20 .审批直接卜级上报的过失单和奖励单，转人事科核准执行。21 .培养和发现人才，负责本系统科室主任级人员的任用的提名，根据工作需要按照程序申请招聘、调配直接下级。22 .关心所属卜级的思想、工作

19、、生活。23 .代表医院与政府对口部门和有关社会团体、机构联络，协调地方关系。领导责任1.对行政人事系统工作目的完成负责。2 .对所属卜级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。3 .对行政人事系统给医院造成的影响负责。4 .对行政人事系统预算开支的合理支配负责。5 .对行政人事系统工作程序的正确执行负责。6 .对行政人事系统部门所负责监督、检查的规章制度的执行情况负责。7 .对行政人事系统部门管辖的设备、设施完好性负责。8 .对行政人事系统所掌握的医院秘密负责。直接权利1 .有先期调解医院各部门间工作争议的权力。2 .对各部门防火安全和保卫隐患后卜令限期整改权。3 .对行政人事系统所属员工和

20、各项工作的管理权。4 .对直接卜级岗位调配的建议权、任用的提名权和奖惩的建议权。5 .对所属下级的工作有监督、检查权。6 .对所属卜级的工作争议有裁决权。7 .对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权。8 .对限额资金后支配权。9 .涉及本部门工作的财务审核权。10 .对隔级下级有奖惩的批准权。11 .有代表医院与政府相关部门和有关社会团体、机构联络的权力。管辖范围岗位名称财物药械部直接上级董事长、总经理直接卜级财务科主任本职工作领导医院财、物、药、械的管理工作。直接责任1 .参与制订医院年度预算及预算平衡、季度调整。2 .主持制订医院的财务管理、药械管理、会计、核算、统计、采购、库管工作

21、的规章制度，实施细则和工作程序，经批准后组织实施。3 .负责医院重大经济活动和资产运作方面的具体组织工作。4 .每月组织经济活动分析，并向董事长、总经理提出经营建议及整改措施。5 .每月向董事长、总经理报送财务预算及其执行情况分析，报送成本分析报告。6 .按照预算计划监督、审核各部门成本费用的开支和采购申请。7 .及时为董事长、总经理反馈财务、资金、库存预警信息。8 .组织对医院重大经济合同及重要文件的财务审核。9 .参与制订医院的经营发展规划、组织对医院投资决策、经营活动进行财务分析，并对其进行财务监督。10 .制订财务药械系统年度、季度工作目标和工作计划，经批准后执行。11 .制订财务药械

22、系统年度专业培训计划并协助相关部门实施。12 .负责培训、监督检查、处理及反馈财务药械系统主管的工作程序、规章制度的施行情况。13 .按工作程序做好与相关系统的横向联系，并及时对系统间争议提出界定要求。14 .掌握并贯彻执行国家的财政法规和财经制度及相关政策、法规。15 .及时、准确地传达上级指示。16 .定期主持财务药械系统例会，并参加医院有关财务药械方面的会议及总经理办公会。17 .审阅财务药械系统及其相关的文件，在权限范围内签发文件。18 .审核直接下级上报的月度预算，年、月度工作计划、培训计划等文件。19 .指导、监督、负责所属下级的各项工作，掌握工作情况和相关数据。20 .及时向董事

23、长、总经理汇报财务药械系统的真实情况及有关数据。21 .定期向董事长、总经理述职。22 .制定直接下级的岗位描述，定期听取述职并对其工作作出评定。23 .在必要的情况卜问所属卜级授权。24 .受理直接卜级上报的合理化建议，按照程序处理。25 .及时对所属下级工作中的争议作出裁决。26 .填与直接卜级过失单和奖励单。27 .培养和发现人才，根据工作需要按照程序申请招聘、调配直接下级，负责直接卜级岗位人员的任用的提名。28 .关心所属卜级的思想、工作、生活。领导责任1 .对医院财、物、药、械的有效管理负责。2 .对医院是否正确执行国家财政法规和财经制度负责。3 .对医院预算编制的及时性、正确性负责

24、。4 .对医院的财务管理、药械管理、会计、核算、采购、库管工作的效率以及真实性、合法性、规范性负责。5 .对向领导和外界部门提供的财会资料和信息的可靠性负责。6 .对财务药械系统工作目标的完成负责。7 .对负责执行的医院规章制度的执行效果负责。8 .对医院各类合同、财会资料和档案的安全保密负责。9 .对财务药械系统的工作秩序负责。10 .对财务药械系统所属员工的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。11 .对财务药械系统预算内开支的合理支配负责。12 .对财务药械系统的工作程序的正确执行负责。13 .对有关财务工作的一切法律行为负责。14 .对财务药械系统给医院造成的影响负责。直接权利1 .有

25、向董事长、总经理报告的权力。2 .对与财务药械有关的工作程序的执行情况有检查权。3 .有采购的审核权。4 .对限额资金后支配权。5 .涉及各部门工作的财务审核权。6 .对财务系统上报的财会报表、财务分析报告的审核权。7 .对财务药械系统所属员工和各项业务工作的管理权。8 .对下级上报的合理化建议有批准权。9 .对直接卜级岗位调配的建议权、任用提名权和奖惩的建议权。10 .对所属下级的工作有检查、监督权。11 .对所属卜级工作中的争议有裁决权。12 .有代表医院与政府对口部门和有关社会团体、机构联络的权力。管辖范围（二）医院管理指导层岗位描述岗位名称专科营运经理直接上级营销策划部直接卜级经营统计

26、员本职工作分管科室的计划、组织、指挥、协调。直接责任1 .正确及时地传达上级指示，并遵照执行。2 .向领导报告市场的真实情况，并代表投诉。3 .主持召开例会，并参加有关市场调查工作的会议。4 .根据总体规划，制订工作目标，负责制定并实施分管科室的工作目标和工作计划，上报领导批准后执行。5 .制订工作程序和流程，报领导批准后执行。6 .按照工作程序和流程，以及相关规章制度的内容，制定各岗位描述，界定其工作职责。7 .依据程序提出与相关部门之间的工作界定意见，并报批。8 .加强专科建设，开发富有竞争力的新项目。9 .加强培训，不断提高专科医护人员的接诊技巧。10 .分析市场信息库和潜在客户资料库，

27、提出市场开发意见与建议，上报领导。11 .配合做好门诊、急诊、住院的医疗安全管理。12 .依据各门诊、住院工作岗位的服务规范和专业要求进行不定期检查监督，并后记录和考核。13 .依据自行检查、质管科检查、客服中心反馈、患者直接反馈的信息对服务质量进行管理改进。14 .完成上级交办的其它任务。领导责任1 .对分管科室的管理负责。2 .对专科营运的效率和效益负责。3 .对分管科室所属员工的稳定性与流动性负责。4 .对分管科室所属员工的纪律行为、工作秩序和精神面貌负责。5 .对分管科室预算费用的合理性负责。6 .对分管科室给医院造成的影响负责。直接权利1 .对专科重大或突发事件有向总经理及时报告的权

28、力。2 .对与专科有关的工作程序执行情况有检查权。3 .对分管科室所属员工和各项业务工作有管理权。4 .对下级岗位调配的建议权、聘用提名权和奖惩建议权。管辖范围专科营运经理医教科主任财务科主任市场中心主任护理科主任财会主管企划中心主任人事科主任药械主管客服中心主任综合办主任岗位名称市场中心主任直接上级营销策划部直接卜级市场销售员本职工作市场推广策划，市场信息管理，市场销售促进。直接责任1 .有计划地组织市场调研，定期进行市场预测，提出市场策划方案。2 .加强同行间的互补协作，建立跨行业的联系渠道，建立协作网络，管理协作信息，协同合作伙伴参与市场竞争活动，保护自己的市场，并扩大市场范围。3 .了

29、解医疗市场行情，掌握医疗服务动向，学习新经营思想、经营手段，不断改进医院营销策略和方法。4 .定期进行市场分析，改进医疗服务产品结构，积极参与指导全员关系营销，协调医院各科室的市场竞争行为。5 .跟踪市场变化，及时分析市场动向，进行市场风险管理。6 .定期向主管总监述职。7 .制定卜级岗位描述，定期听取述职，并对其工作作出评价。8 .在必要时向卜级授权。9 .受理下级的合理化建议，按程序处理。10 .及时对下级间工作中的争议做出裁决。11 .填写卜级过失单和奖励单。12 .负责卜级人员的聘用提名。13 .指导检查卜级工作。14 .关心下级的思想、工作、生活。领导责任1 .对市场中心的管理负责。

30、2 .对市场调研的真实可靠、科学性负责。3 .对外协网的组织建立、正常作业和医院信誉负责。4 .对市场中心所属员工的纪律行为、工作秩序和精神面貌负责。5 .对市场中心预算费用的合理性负责。6 .对市场中心给医院造成的影响负责。直接权利1 .对市场重大或突发事件有向总经理及时报告的权力。2 .对与市场中心有美的工作程序执行情况有检查权。3 .对市场中心所属员工和各项业务工作用管理权。4 .对下级岗位调配的建议权、聘用提名权和奖惩建议权。管辖范围岗位名称企划中心主任直接上级营销策划部直接卜级文案策划员、媒介市调员、平面设计员、网页设计员、程序设计员本职工作医院整体企划，品牌建设与管理。直接贝任1

31、.有计划组织市场调研，定期进行市场预测，提出市场调查方案，撰写市场调查报告。2 .开拓医疗市场，制订医院营销策划方案及执行方案，报批后组织实施。3 .了解医疗市场行情，掌握同行的医疗服务的动向，学习新企划思想、企划手段，不断改进医院营销策划的方法。4 .有计划地进行广告宣传促销活动，树立良好的整体品牌形象，提高医院经济效益和社会效益。5 .不断提高广告设计制作水平，充分发挥医院网站的宣传作用。6 .跟踪市场变化，及时分析市场动向，进行市场风险管理。7 .定期向部门主管述职。8 .制定卜级岗位描述，定期听取述职，并对其工作做出评价。9 .在必要时向卜级授权。10 .受理下级合理化建议，按程序处理

32、。11 .及时对下级间工作中的争议做出裁决。12 .指导检查下级工作，填写下级过失单或奖励单。13 .负责卜级人员的聘用提名。14.关心下级的思想、工作和生活。领导责任1 .对企划中心的管理负责。2 .对市场调研的真实可靠、科学性负责。3 .对广告宣传的效果和医院信誉负责。4 .对企划中心所属员工的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责。5 .对企划中心预算的合理性负责。6 .对企划中心给医院带来的影响负责。直接权利1 .对市场重大或突发事件向总经理及时报告的权力。2 .对与企划中心有美的工作程序和执行情况有检查权。3 .对企划中心所属员工和各项业务工作有管理权。4 .对下级岗位调配的建议权、聘用提

33、名权和奖惩建议权。管辖范围岗位名称客服中心主任直接上级营销策划部直接卜级导诊护士、电梯小姐、咨询医师、VIP专员本职工作负责医院文明服务、礼宾接待和营销内勤工作，处理对外营销公共关系。直接贝任1 .负责拟定医院精神文明建设与职业道德教育规划、年度工作计划，报批后执行。2 .在医院营销中起到营销内勤作用，支持专科营运、市场销售等工作，保持医院营销服务内外配合，整体一致。3 .组织管理院内文明行医，礼貌待患活动，提高医院全员关系营销的效果和品牌形象。4 .定期进行文明行医、优质服务活动检查、分析，提出建议和整改措施。5 .负责做好医院贵宾的接待工作。6 .负责做好特殊病人的特殊照顾和服务，解决就医

34、中的困难。7 .负责做好病人及家属来信、来电、报怨、投诉的接待，会同相关部门及时妥善处理。8 .加强院外同行间的联系，掌握医疗服务市场的动向、态势，改进礼宾服务方工1O9 .提出医院对外营销公关草案，协调医院各部门协同一致搞好公共关系，为医院树立良好的整体品牌形象。10 .提高医疗咨询水平，增强患者对医院的信任度、美誉度、忠诚度。11 .建立客户档案和病人联系网络，发挥网络作用，加强与病人的沟通、联系。12 .定期向主管总监述职。13 .制定卜级岗位描述，定期听取述职，并对其工作作出评价。14 .在必要时向卜级授权。15 .受理下级的合理化建议，按程序处理。16 .填写卜级过失单和奖励单。17

35、 .负责卜级人员聘用提名。18 .检查指导下级工作。19 .关心下级思想、工作、生活。20 .及时对下级间的争议做出裁决。领导责任1 .对客服中心的管理负责。2 .对客服中心的实际业绩和效果负责。3 .对营销内勤工作及相关部门间配合负责。4 .对咨询水平，病人网络的建设、管理、联系负责。5 .对重要贵宾的接待负责。6 .对病人的投诉、接待处理负责。7 .对客服中心负责的精神文明建设、职业道德建设和文明行医有关规章制度的执行情况的监督检查负责。8 .对客服中心所属员工的纪律行为、工作秩序、精神面貌和礼宾形象负责。9 .对客服中心给医院造成的影响负责。10 .对客服中心预算费用的合理性负责。11

36、.对客服中心给医院造成的影响负责。直接权利1 .对重要的公关活动机会和重要贵宾来院，有向总经理及时报告的权力。2 .对与客服中心有关的工作程序、工作标准、礼仪要求的执行情况有检查权。3 .对客服中心所属员工和各项业务工作有检查权。4 .对下级的合理化建议有批准权。5 .对下级岗位调配建议权、聘用提名权和奖惩建议权。6 .对下级的工作有检查、监督权。7 .对下级工作中的争议有裁决权。8 .有代表医院与社会后关部门、机构联络的权力。管辖范围岗位名称医教科主任直接上级医务技术（副）院长直接卜级医教干事、临床医生、医生助理、医技人员、病案图书管理员、医保干事本职工作负责对全院医疗资源的管理和利用，组织

37、开展医疗服务活动。直接贝任1 .根据医院的总体经营战略规划，拟订医教科的经营规划目标。2 .制订年、季、月工作计划。3 .制订、修订医疗规章制度、工作流程、程序，以及医疗技术操作规程。4 .安排医疗工作的内外联系，负责医教科日常工作和突发性医疗事件的处理。5 .负责组织协调重大或特殊医疗抢救、手术、会诊、转诊及新技术项目的开展。6 .负责医疗安全、技术鉴定，处理医疗差错事故。7 .参加业务查房，检查指导各临床、医技科室执行各项规章制度及技术操作规程的情况。8 .了解和掌握各临床、医技科室的医疗技术工作情况，协调科室间工作，分析各科室的医疗质量情况。9 .接待、处理医疗纠纷和医疗事故，并组织专家

38、委员会讨论、鉴定，提出解决力7KO10 .负责日常教学、培训、科研管理工作，医务人员的继续教育、学分登记、发表论文登记工作。11 .负责进修、实习人员的管理工作。12 .负责医务科各种报表的统计工作。13 .负责医院病案图书的管理工作。14 .负责医院的健康教育工作。15 .定期向医务技术院长述职。16 .及时、准确传达上级指示。17 .受理下级的合理化建议。18 .关心下级的思想、工作、生活。19 .明确医院医疗质量、服务质量的目标，进行展开实施。20 .落实质管标准，组织贯彻执行ISO9000质量管理体系标准。21 .健全管理体系及有关规章制度，明确分工，逐级质控。22 .对医院员工的技术

39、操作规程和服务规范，予以监督检查，做好质控，确保医疗安全。23 .强化医务人员质量管理意识，建立质量责任制。24 .组织全院的检查网，按工作程序发挥行政及职能检查作用。25 .对医疗质量、服务质量出现的问题进行分析，限期整改，提高医疗服务质量。26 .代表医院与政府对口部门和有关社会团体机构联络协调关系。领导责任1 .对工作目标的完成负责。2 .对下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。3 .对负责监督、检查的规章制度的执行情况负责。4 .对医疗抢救、会诊、转诊、重大手术以及开展新项目的执行情况负责。5 .对医疗质量和服务质量设定目标，予以展开实施负责。6 .对已制定的标准、技术操作规程和

40、服务规范的执行情况负责。7 .对医院出现的医疗质量、服务质量缺陷情况负责。8 .对医院的社会效益负责。直接权利1 .对直接下级岗位调配有建议权、任用提名权和奖励惩罚建议权。2 .对直接卜级有监督、检查权。3 .对直接下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权。4 .有权深入实际，随时按质量管理标准要求进行检评。5 .有权设定目标规范化制度并组织实施、检查、限期改进。6 .对医务人员的质量监控以及纠正奖罚有建议权。7 .有权组织监控小组对医疗服务质量进行监控。8 .对医院的医疗安全隐患限期整改。管辖范围岗位名称护理科主任直接上级医务技术（副）院长直接卜级:各科护士长、感控干事本职工作护理、院感管理；

41、卫生管理。直接责任1 .组织和管理护理科，负责全院护理业务技术和行政管理。2 .负责制定护理工作规划、目标、计划，并组织实施。3 .制定和修改全院护理、规章制度、护理常规、技术操作规程、质量标准、考核标准，并组织实施、检查、指导、分析、评价。4 .掌握国内外护理新动向，对护理人员进行先进服务理念和职业形象培训，规范服务标准，落实服务措施，适应市场需求。5 .制定业务培训计划，组织业务技术学习、训练、考核，结合临床开展新技术、新业务，提高专业水平。6 .指导卜级，帮助解决疑难护理问题，协调科室工作。7 .培养护理人员爱岗敬业团队精神，用积极的心态快乐工作，快乐生活。8 .组织领导护士实习生的临床

42、实习，完成教学、实习计划。9 .与各部门密切配合，保证护理工作正常运行，完成医院工作目标。10 .拟定工作计划，经医院感染管理委员会同意后，组织实施。11 .组织制定医院感染管理工作制度，经审核批准后组织实施。12 .监督、检查、指导临床医院感染管理工作。13 .强化医务人员无菌观念和消毒隔离意识，降低医院感染发生率。14 .执行传染病防治法，按有关规定进行管理。15 .医院感染相关资料收集、整理与归档。16 .定期向医务技术院长述职。领导责任1 .对各科护理工作计划的实施负督促检查责任。2 .对保证全院护理工作的正常运行负责。3 .对全院护士服务、行为、道德、规范职业形象建设负责。4 .对政

43、府职能部门要求医院护理工作落实内容负责。5 .对护理人员正确执行各项护理规章制度和工作程序负责。6 .对医院感染管理工作计划、目标实施负责。7 .对医院感染管理工作制度进行制定、修改、实施负责。8 .对医务人员医院感染管理知识和技能培训负责。9 .遇有重大疫情，负责向有关上级领导部门汇报并组织抢救、治疗、隔离、消毒。10 .对医院的社会效益负责，控制医院感染的流行和爆发。11 .对上级部门检查是否达标负责。12 .减低医院成本，合理使用消毒液。直接权利1 .对下属各护理岗位人员的配备有建议权，对护士长、护士的聘用、晋升、评优有提名权和奖惩提名权。2 .对医院护理工作和护理人员有管理权。3 .有协调和调整护理人员岗位权。4 .对各科室护理工作计划的实施，各项制度的落实后督促检查和质量否决权。5 .对下属业务水平、工作业绩和人员的聘