沟通与当众讲话艺术

1、.1沟通与当众讲话艺术沟通与当众讲话艺术.2本专题的主要内容l有效沟通的方法与艺术 l当众讲话的方法与艺术.3沟通的方法与艺术l力求准确表达l及时反馈确认l学会认真倾听l读懂肢体语言l减少沟通环节l善用沟通法宝l加强沟通练习.4沟通的方法与艺术l力求准确表达 简化语言简化语言 抓住重点抓住重点 会讲故事会讲故事 善用比喻善用比喻 .5l 崔永元：有一个话题说起来有点心酸，就是教练崔永元：有一个话题说起来有点心酸，就是教练尤纳斯，他好像要离开中国队了，姚明能不能评尤纳斯，他好像要离开中国队了，姚明能不能评价一下他，有没有办法把他留下来，中国观众像价一下他，有没有办法把他留下来，中国观众像喜欢你们

2、一样喜欢他。喜欢你们一样喜欢他。l 姚明：尤纳斯首先是要求非常严格的教练，他把姚明：尤纳斯首先是要求非常严格的教练，他把欧洲很多先进的技战术意识带来了，希望灌输给欧洲很多先进的技战术意识带来了，希望灌输给我们。我们。.6l 但是中国的篮球土壤相对来说贫瘠一些，就算你但是中国的篮球土壤相对来说贫瘠一些，就算你再优良的种子，你带到这一片土地上一下子长成再优良的种子，你带到这一片土地上一下子长成参天大树需要时间，他过去参天大树需要时间，他过去4 4年花了非常大的精力年花了非常大的精力培植这颗种子，而到今天培植这颗种子，而到今天20082008年中国男篮打完奥年中国男篮打完奥运会，参天大树说不上，但长

3、出一些希望了，不运会，参天大树说不上，但长出一些希望了，不管以后我们能不能长成参天大树，但这颗种子已管以后我们能不能长成参天大树，但这颗种子已经发芽了。我在美国很长时间了，我可以体会到经发芽了。我在美国很长时间了，我可以体会到每个人无时无刻不想念家乡的感觉，我觉得他有每个人无时无刻不想念家乡的感觉，我觉得他有权利选择自己的生活，在这儿我们祝福他。权利选择自己的生活，在这儿我们祝福他。.7沟通的方法与艺术l及时反馈确认 沟通不是以你说了什么为准，而是以对方听到了沟通不是以你说了什么为准，而是以对方听到了什么为准。什么为准。.8沟通的方法与艺术l学会认真倾听 倾听是保持有效领导的最佳技巧。倾听是保

4、持有效领导的最佳技巧。 倾听是最精明的投资。倾听是最精明的投资。 不要只顾自己说，换种方式，也去听听别人怎么不要只顾自己说，换种方式，也去听听别人怎么说，可能会发生奇妙的事情。说，可能会发生奇妙的事情。 注意你的耳朵和嘴巴的使用频率，要让你听的次注意你的耳朵和嘴巴的使用频率，要让你听的次数是说的次数的数是说的次数的2 2倍。倍。 倾听不是一个简单的机械过程，而是一个全身心倾听不是一个简单的机械过程，而是一个全身心投入的、肢体语言共同参与的过程。投入的、肢体语言共同参与的过程。.9沟通的方法与艺术l读懂肢体语言 抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、手臂交叉、手抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、手臂交叉、手

5、插口袋、扬眉、耸肩插口袋、扬眉、耸肩 .10沟通的方法与艺术l减少沟通环节 自上而下的沟通损失问题自上而下的沟通损失问题层级层级董事会董事会副总经理副总经理高级主管高级主管工厂主管工厂主管领班领班员工员工信息信息接受接受100%63%56%40%30%20%.11沟通的方法与艺术l善用沟通法宝l认同 讲话多用讲话多用“是的是的”、“你（你们）你（你们）”、“我发我发现你说的很有道理现你说的很有道理”、“开始我也像你这么认开始我也像你这么认为为”。 表达不同意见时请保留对方立场。在沟通上没有表达不同意见时请保留对方立场。在沟通上没有对与错，只是立场不同、观念不同而已对与错，只是立场不同、观念不同

6、而已。.12天平 l 甲：公正无私的楷模。甲：公正无私的楷模。l 乙：谁多给点，就倾向谁。乙：谁多给点，就倾向谁。漏斗l 甲：流过的油水成千上万，从不为自己截留一点甲：流过的油水成千上万，从不为自己截留一点一滴。一滴。l 乙：张着贪婪的大口总也没有满足的时候。乙：张着贪婪的大口总也没有满足的时候。.13沟通的方法与艺术l善用沟通法宝l赞美 赞美是有效沟通的最佳方式。因为赞美是有效沟通的最佳方式。因为“人们盼望人们盼望赞扬，就像在沙漠中盼望甘露一样。赞扬，就像在沙漠中盼望甘露一样。” 不要错过任何一个赞美下属的机会。那是世界上不要错过任何一个赞美下属的机会。那是世界上赢得卓越的沟通和驾驭能力的最

7、为迅速、简便和赢得卓越的沟通和驾驭能力的最为迅速、简便和不用花钱的办法。不用花钱的办法。.14沟通的方法与艺术l赞美 赞扬下属是永远也不会过时的领导艺术。如果赞扬下属是永远也不会过时的领导艺术。如果领导者能够夸奖自己的下属，不仅仅是一次，而领导者能够夸奖自己的下属，不仅仅是一次，而是及时地赞扬他们每一个微小的进步，就能够获是及时地赞扬他们每一个微小的进步，就能够获得团队成员的忠贞不渝和全力合作。得团队成员的忠贞不渝和全力合作。 .15沟通的方法与艺术l赞美 学会寻找赞美点；学会寻找赞美点； 生人看特征，熟人看变化；生人看特征，熟人看变化； 逢物加价，遇人减岁；逢物加价，遇人减岁； 第一时间送上

8、赞美；第一时间送上赞美； 运用第三者赞美；运用第三者赞美； 背后赞美。背后赞美。.16沟通的方法与艺术l加强沟通练习 成功有效的沟通练习是提高沟通能力的重要环节。成功有效的沟通练习是提高沟通能力的重要环节。.17当众讲话的方法与艺术l当众讲话是领导和管理工作的一部分，是领导者履行职能、完成任务、实现目标的强有力手段。l每次讲话都是展示、传播、塑造自己形象的过程，当众讲话会把一个人的能力形象放大，有时会放得很大。 l今天这个时代，我们面临诸多的挑战。应对挑战必须做到既能干又会说。 .18当众讲话的方法与艺术 l扎实积累l精心构思l总结规律.19扎实积累l准备五千至一万字的基础语言段落 l掌握至少

9、三套语言（公务、管理、专业） l有效克服紧张.20精心构思l开头：以吸引人为目的l结尾：注重归纳与总结l中间：使用单层结构，坚持抽屉法则.21总结规律l礼节性讲话：眼前直接；密切联系；远端相关 l即兴讲话：过去、现在、将来 l表扬他人：准确具体描述事实；表达自己的直接感受；前展后连；不要说“还是” l提出批评：准确具体描述事实；说出困难和损失；提出要求；前堵后截 l汇报工作：目标明确；能简能详；条理清楚；多种形态；数据准确 .22 谢 谢 ！ .23江泽民在北京申奥成功庆祝活动上的讲话l “同志们，我代表党中央、国务院讲3句话。第一，对北京申奥成功表示热烈的祝贺！第二，向全国各族人民为北京申办

10、奥运所作的贡献表示衷心的感谢，向国际奥委会和各国朋友对北京申奥的支持表示衷心的感谢！第三，希望全国人民与首都人民一起奋发努力，扎实工作，把2008年奥运会举办成功。欢迎世界各国朋友2008年光临北京，参加奥运会。” .24温家宝总理在援坦专家公墓前的讲话l “三十多年前，一群中华民族的优秀儿女肩负着祖国和人民的重托，远涉重洋，踏上广袤的非洲大陆。他们披荆斩棘，历尽千辛万苦，与勤劳、勇敢的坦桑尼亚和赞比亚人民携手并肩，在非洲大地上共同建造出一条现代化的铁路，而他们中间的一部分人却永远安息在这片远离故乡的土地上。今天，我们来到这里，向他们表达我们无尽的思念。岁月流逝，他们在这里已经度过无数个日日夜夜。但是，祖国人民和坦赞两国人民始终没有忘记他们。祖国已经发生了翻天覆地的变化，走上了快速发展的道路；烈士们为之付出宝贵生命的坦赞铁路为非洲大陆的独