实战法务催收技巧学习教案

1、会计学1实战实战(shzhn)法务催收技巧法务催收技巧第一页，共15页。第1页/共15页第二页，共15页。法务催收是我们(w men)日常非常重要的催收工具;3. 成功率高低比例在于前期的铺垫以及话术者(sh zh)本身的气场以及专业性;4. 法务催收处理得当，必定能够取得事半功倍的效果;催收是一个谈判沟通的过程;第2页/共15页第三页，共15页。第3页/共15页第四页，共15页。Tip1.称谓(chngwi)！练一练重要性建议话术：“证大集团驻上海总部法务部，我姓X。我部接到证大速贷催收室上报关于某先生/女士证大贷款(di kun)涉嫌恶意拖欠/涉嫌恶意欺诈一案做一下诉前调查；”如果能表达好

2、，将给客户非常大的震撼。必须要让客户感受到跟之前不一样的身份，让客户从第一分钟开始就进入紧张状态，让客户感受到威胁！第4页/共15页第五页，共15页。询问客户情况，尽量让客户多讲目前的处境。记住我们的原则，客户讲得越多，越对我们有好处(ho chu)。一个总是撒谎的人，他的言语始终会露出破绽！而且善于倾听，这样才能更容易找出客户的弱点！当我们找到客户的弱点，那就能一击即中！另外善于倾听也是赢得客户信任的一个关键点！建议话术：“根据之前证大（总部(zn b)）催收室反馈的催收情况，现想了解一下你到底出了什么状况？”第5页/共15页第六页，共15页。当客户讲解自己的情况之后，首先要做的肯定客户所讲

3、，然后表明我们的来意，话不要讲太过，最好能留给客户一些(yxi)想象空间。参考话术如下：“你所讲的情况，我非常相信，我也理解。我并不是莱尼要求你还钱的！我首先(shuxin)表明我给你打电话的目的：1，了解你的情况，对你的贷款行为做一份诉前报告，方便移交律师事务所时作为参考；2，按照证大方的要求看能否做调解；”第6页/共15页第七页，共15页。强势并不是一定指声音大，严肃肯定，有理有据。穿插一些法律(fl)知识更显专业！假设问题，让客户进入我们事先准备的节奏中来！优秀的催收员会善于把握主动，多提一些封闭式的问题，我们可以抓住所有先机，促成还款！第7页/共15页第八页，共15页。建议话术：我有以

4、下问题想跟你核实一下，由于我们(w men)的电话全程录音，将来可能作为证据提报律所请认真如实回答：1.当时贷款合同是否本人亲笔签字？2，合同的大致条款内容是否了解？鉴于以上情况，有几点我需要郑重告诉你：1，根据中华人民共和国合同法以及09年中国出台的小额消费贷款的相关法律法规，目前你的行为以及构成恶意拖欠的基本事实；2，当时的贷款合同约定是按月偿还，现在你未如约履行合同的责任和义务，从合同法的角度来讲属于单方面毁约，金融机构随时可以追究你的毁约责任。第8页/共15页第九页，共15页。这一步的“度”非常重要，千万不要急。在最短时间内跟客户达成还款共识（不要给太多时间，否则后线流程将非常被动(b

5、idng)）！注意：时刻谨记自己目前的身份，不要过多强调还款问题，这样会显得非常不专业，反而弄巧成拙！第9页/共15页第十页，共15页。第10页/共15页第十一页，共15页。第一种第二种随之而来会有两种结果(ji gu)：客户(k h)同意还款；客户拒绝还款；建议话术：“关于还款问题我并不了解，我只是按照证大财富给出的方案告知给你！我只负责司法方面问题的咨询，如果有需要我会帮你联系催收部门给你联系。”建议话术：“鉴于目前你的还款态度以及配合情况，我部正式终止与你的沟通协调。将你的所有材料整理提报给上海中隆律师事务所，由此带来的一切法律责任和后果由你自行承担。”（说完直接挂电话/有必要可再加入一些话术）第11页/共15页第十二页，共15页。这步也是非常重要的，如果客户不接电话，那我们(w men)说什么都没用！一定要提醒客户准时接电话，这样才能保证沟通。建议话术：“刚刚我协商(xishng)的事宜已经全程录音，希望某先生/女士履行自己的诺言，如果未能如约定处理，由此带来的一切司法责任和后果由你自行承担。另外电话保持畅通，后续还需