管理基础知识

1、ERP实施感情曲线图感情感情时间时间高度乐观主义高度乐观主义理性中立理性中立强烈悲观主义强烈悲观主义项目启动项目启动需求匹配需求匹配实施计划实施计划项目上线项目上线辅助运行辅助运行持续改进持续改进获知后悲观获知后悲观无知乐观无知乐观恼怒和逃避恼怒和逃避决心和勇气决心和勇气乐观的成就乐观的成就突降突降新的常规引入到新的常规引入到企业的日常运营企业的日常运营概念矩阵举例假日选择矩阵多多金钱金钱少少少少时间时间多多呆在家中呆在家中东南亚小憩东南亚小憩世界旅游世界旅游野营野营客户分析工具5C、5P和SWOT环境 Context顾客Customers公司Company竞争Competition成本Cos

2、ts产品Product分销Place定价Price促销Promotion人员People优势Strengths劣势Weaknesses机会Opportunities威胁Threats客户分析工具市场对产品新新市场市场旧旧旧旧产品产品新新关注成本关注成本和质量改善和质量改善匹配现有产品匹配现有产品以满足顾客需求以满足顾客需求风险战略风险战略关注顾客需求关注顾客需求和产品创新和产品创新产品组合分析工具竞争地位对市场吸引力（通用/麦肯锡）高高低低市场吸引力市场吸引力3 3接受风险接受风险/ /退出退出1 1选择选择/ /维持维持5 5投资投资/ /增长增长4 4在投资在投资/ /领导领导2 2重构重

3、构/ /收割收割6 6目标增长收入目标增长收入2 2重构重构/ /收割收割1 1选择选择/ /维持维持1 1选择选择/ /维持维持中中高高低低中中竞争地位竞争地位产品组合分析工具成长/份额矩阵（波士顿）高高低低低低市场份额市场份额高高瘦狗类瘦狗类问题类问题类明星类明星类现金牛类现金牛类市场增长市场增长五个竞争力要素（波特）竞争者新进入者替代产品顾客供应商供应商可得性对价值增值多多少少低低价值增值价值增值高高考虑合并考虑合并分散风险分散风险并检查质量并检查质量分散风险分散风险并检查成本并检查成本建立亲密的建立亲密的合作伙伴关系合作伙伴关系供应商供应商员工分析工具组织陷阱多多少少低低集权控制程度集

4、权控制程度高高扁平组织但缺扁平组织但缺乏整体的领导乏整体的领导敌意的摩擦并敌意的摩擦并缺乏整体的领导缺乏整体的领导集权导致集权导致官僚主义官僚主义扁平的组织结扁平的组织结构但没有创新构但没有创新管理层次状况管理层次状况员工分析工具组织文化高高低低低低外部的忠诚及关注外部的忠诚及关注高高行政型（官僚）行政型（官僚）部落型（工程）部落型（工程）市场优胜者市场优胜者独立行动者（银行）独立行动者（银行）内部忠诚及关注内部忠诚及关注员工分析工具竞争活力明确明确模糊模糊限制限制合作气氛合作气氛寻求创新寻求创新衰败衰败低承诺低承诺竞争活力竞争活力无效的努力无效的努力合作意识合作意识员工分析工具领导风格高高低低少少任务任务多多授权授权参与参与销售销售嘱咐嘱咐人员人员员工分析工具麦肯锡7S框架结构分享的价值风格技能员工系统战略财务战略选择矩阵充足充足不足不足小于资本成本小于资本成本投资回报率投资回报率大于资本成本大于资本成本财务剥离战略财务剥离战略重组战略重组战略再投资战略再投资战略提升财务战略提升财务战略现金流现金流团队表现和进步高高低低低低关注任务实现关注任务实现高高混乱混乱错误团队错误团队精神状态好、很少行动精神状态