2017年电大质量管理复习资料

1、名词解释标准化：在经济、技术、科学和治理等社会实践中,对重复事物和概念,通过制定、发布和实施标准到达统一,已获得最正确秩序和社会效益的活动.参数设计：运用正交试验法或优先方法确定零部件参数的最正确组合,使系统在内、外因素作用下,产生的质量波动量小,即质量最稳定.固有特性：通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形式的属性.工作质量：同产品质量直接有关的各项工作的好坏,是企业或部门的组织工作,技术工作和治理工作对保证产品质量做到的程度.过程方法：系统的识别和治理组织所使用的过程,特别是这些过程之间的相互作用.过程水平：过程或工序处于稳定状态下的实际加工水平.就是过程处于统计限制状态下,加工

2、产品质量正常波动的经济幅度,通常用质量特性值分布的6倍标准偏差来表示,记为 6b.合格质量水平：抽检时,生产者和使用者共同认定不满意的最大的过程或工序不合格率,通常记为AQL它是抽样检验时允许判为合格的过程平均不合格率的上限.可靠度：系统在规定的条件下及规定的时间内,完成任务的概率,称为系统的可靠度.全面质量治理ISO8402: 一个组织以质量为中央,以全员参与为根底,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而到达长期成功的治理途径.水平比照：将过程、产品和效劳质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和效劳质量进行比拟,以识别自身质量改良的时机.质量职能：产品质量产生、形形成和实现

3、过程中全部活动的总和.质量设计：就是在产品设计中提出质量要求,确定产品的质量水平或质量等级,选择主要的性能参数,规定多种性能参数经济合理的容差,或制定公差标准和其他技术条件.质量功能展开：是一种在设计阶段应用的系统方法,采用一定的方法保证将来顾客或市场需求精确无误地转移到产品寿命循环每个阶段的有关技术和举措中去.质量改良：质量治理的一局部,致力于增强满足质量要求的水平.质量本钱：总本钱的一局部,它包括保证满意质量所发生的费用以及未到达满意质量的有形与无形损失.单项选择参照质量治理体系或优秀模式对组织的活动和Z果所进行的全面和系统的评审是B、自我评定.对所完成的活动或到达的结果提供客观证据,这类

4、质量治理体系中使用的文件称为以记录.效劳治理的核心是B、效劳质量.规定组织质量治理体系的文件是C、质量手册.根据田口玄一提出的质量损失函数理论,给用户造成损失最小的条件是C、y=m .工序检验中的首件检验,一般采用 H三检制的方法.汉斯凯特1994年在有关研究中探讨了影响利润的变量及相互关系,建立了A、“效劳利润链式结构,形象而具体地将变量之间关系表示出来.C以顾客为中央.°B、统计质量治理阶段的主要特点.ISO9000标准中确定了质量治理八项根本原那么,其中第一项原那么是 建立在帕雷托原理根底上的质量治理常用方法是D、排列图限制图检出力的大小可表示为D 1- 3 .可信性即广义的可

5、靠性,包括可靠性,C、维修性及保证性.利用数理统计原理,预防不合格品的产生并检验产品的质量,这是利用参数设计可以使用公差范围较宽的廉价元件组装出高质量的产品,其实质是利用产品输出特性和元件参数水平之 间的D非线性效.美国著名质量治理专家朱兰博士认为,产品质量就是产品的A、适用性 .美国于A、1959 年提出了第一个质量保证标准?质量大纲要求?.MTTF勺含义是B、失效前平均时间.PDCA1环运转的关键在于D、处理阶段.亲和图常用于归纳整理由 A、头脑风暴法所产生的意见、观点和想法等语言资料.任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为C、过程.散布图是一种反映两个变量之间B、相关 关系的

6、质量治理图表.所谓符合性质量,指的是C制造质量 .D设计评审是预防产品缺陷的一种早期报警手段.使用一次计数抽样方案N , n , C对一批产品验收,假设从抽取的n件产品的检测中发现 d件不合格,该批产品被判定合格接收的条件是B dwC .通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性是A、固有特性.田口质量观的特点是将质量与D经济性紧密联系在一起,这种联系用质量损失函数来表示.x-R限制图限制界限的系数 汽、d4、d3等,是只与D样本容量n 有关的系数.系统地识别和治理组织所使用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称之为C、过程方法.现代第三方质量认证制度始于英国,于1903年便开

7、始使用第一个质量标志,即 D风筝标志.以下关于过程水平的描述中,正确的选项是C过程水平与标准差 b有关,而与产品技术要求无关 .以下一次抽样方案中,最严格的抽样方案是 D 2000, 200, 2.由于生产过程中有某种缓慢变化因素的影响,其直方图的图形是 D、平顶型 .一般说来,产品的可靠性是随着产品使用时间的延长而 C逐渐降低.质量治理要解决的根本问题,就是要把分散在各部门的B、质量职能活动进行有效的方案、组织、协调、检查和监督,从而保证和提升产品质量.质量治理体系现场审核中,审核是从影响质量的因素追踪至结果,这种审核方式是A、顺向跟踪 .质量功能展开所用的根本工具是A、质量屋.中国国家认证

8、认可监督治理委员会就质量体系认证标准换版问题作出决定,自C、2021年11月15日起,任何2000版标准认证证书均属无效.重点是对产品的性能进行评价,这是产品开发的B、样品试制、试验阶段产品质量评价的主要内容.在双侧技术标准条件下,如果产品技术要求公差范围恰好等于过程水平,那么过程水平指数D、不能确定.在使用调整型抽样方案实施抽检时,需要决定检验的宽严程度,一般从C、正常检验开始.在质量本钱优化中,当质量总本钱处于质量改良区时,应采取的举措是 B、增加预防费用.多项选择测定和评价检验误差白方法主要有A、重复检查B、复核检查C、改变检验条件 D、建立标准品等几种.根据评价目的和范围的不同,质量治

9、理体系评价可分为B、质量治理体系审核C、质量治理体系评审 D、自我评定.ISO9000标准关于质量的定义中,“满足要求指的是应满足A、明示的H通常隐含的 E、必须履行的等几个方面的要求.ISO9001: 2000规定的文件化程序包括文件限制、质量记录的限制以及B、内部审核 C、不合格品限制 D、纠正举措E、预防举措.基于过程的质量治理体系中,组织为满足顾客和其他相关方需求提供产品并使其满意的活动,由A、产品实现 C、治理责任D、资源治理E、测量、分析和改良等几大过程构成.可信性即广义的可靠性,包括A、可靠性C维修性D、保证性.潘拉索拉曼等三位学者的研究成果指出,在效劳系统中共有四种差距对效劳质

10、量差距做出奉献,这些差距分别反映在A、效劳设计C、效劳提供 D、效劳沟通等相关的方面.企业计量工作的重要任务包括A、统一计量单位制度 B、组织量值正确传递 D、保证量值统一 等.全面质量治理的根底工作包括A、质量教育工作 C、标准化工作 H计量工作 E、质量责任制 .全数检验适用的场合通常包括A、精度要求较高的产品或零部件B、对后续工序影响较大的尺寸部位E、采用挑选型抽样方案时,对于不合格的检验批.田口的三次设计是将产品设计过程分为三个阶段,即A、系统设计 H参数设计 E、容差设计.以下属于工作质量指标的是B、不合格品率 D废品率.以下工业产品的质量特性中,属于代用质量特性的是A、容易操作 C

11、轻便E、舒适.下述关于质量治理体系程序文件的描述中,不正确的选项是 C质量治理体系所有程序均应形成文件E、程序文件应对纯技术细节作详细描述 .以下属于计量数据的是A、轴的直径D、钢材的强度 E、产品的寿命 .以下关于平均值与极差限制图的说法中,正确的说法是 A、是由x图和R图合并而成的限制图 C、用x图可以限制 平均值的变化 D、用R图可以限制标准偏差的变化.以下有关两种质量缺陷的说法中,正确的说法是 A、偶发性质量缺陷是由于生产过程中系统偏差造成的 D、长期性 质量缺陷不易引起重视E、质量改良的主要方面应立足于长期性质量缺陷.影响质量的偶然因素具有以下特点：A、每件不同C、始终存在 E 、难

12、以除去.运行质量本钱可分为A、内部损失本钱 B、鉴定本钱 C外部损失本钱 E、预防本钱.质量治理体系文件包括A、质量手册 B、程序C、记录E、质量方案等几种类型.质量手册的内容包括A、质量治理体系的范围 C、过程顺序及其相互关系E 、形成文件的程序或程序的摘要.质量审核依其审核对象分类,可分为 A、质量治理体系审核 日过程质量审核 E、产品或效劳质量审核 等类型.质量屋的组成局部包括A、用户要求B、技术举措D、关系矩阵E、竞争水平评估 .质量检验的具体工作包括A、度量B、比拟C、判断E、处理 .简答搞好设计评审应注意哪些问题？1、设计人员对方案有最后的决定权；2、设计评审应成为正式制度；3、确

13、定参加评审的人员；4、按预定的内容评审;5、对评审人员要有明确的要求；6、选择好评审点.简述产品质量与工作质量的关系.既不相同又密切联系,1、产品质量取决于工作质量,工作质量是保证产品质量的前提条件；2、产品质量是企业各部门、各环节工作质量的综合反映；3、实施质量治理,既要搞好产品质量,又要搞好工作质量.而且,应该把重点放在工作质量上,通过保证和提升工作质量来保证产品质量.简述PDCAf环的四个阶段和八个步骤.1、方案阶段.第一步骤：分析现状、找出存在问题,确定目标；第二步骤：分析影响质量问题的各种原因；第三步骤：从影响质量的原因中找出主要原因；第四步骤：针影响质量的主要原因,拟定举措方案；2

14、、执行阶段.第五步骤：执行举措,实施方案. 3、检查阶段.第六步骤：检查效果,发现问题.4、处理阶段.第七步骤：总结经验,把成功的经验肯定下来,纳入标准；第八步骤：把没有解决的遗留问题,转入下一个阶段.简述质量认证的作用.1、提升供方的质量信誉和市场竞争水平；2、促进企业完善质量治理体系,提升治理水平；3、有利于保护消费者的利益；4、减少社会重复检查评定费用.简述朱兰三部曲中质量筹划的步骤.1、设定质量目标；2、设别顾客；3、确定顾客需求；4、开发反映顾客需求的产品；5、开发提供产品的过程；6、设定过程限制,制定操作方案.实行严格的质量责任制的意义何在？1、只有实行严格的责任制,才能建立正常的

15、生产技术工作秩序,才能增强对设备、工装、原材料和技术工作的治理,才能统一工艺操作,才能从各方面保证产品质量的提升；2、实行严格的责任制,不仅可以提升与产品质量直接联系的各项工作质量,而且可以提升企业各项专业治理工作的质量,把隐患消除在萌芽之中,杜绝产品质量缺陷的产生；3、实行严格的责任制,可是岗位工人明确自己该做什么、怎么做、做好的标准是什么,所有这些都为提升产品质量提供了根本保证.实施内部质量治理体系审核应注意哪些问题？1、做好内部质量治理体系审核的筹划和方案；2、内部质量审核需有一套正规的程序；3、要建立一支合格的内部质量治理体系审核员队伍；4、不合格项依据其产生的实际情况可分为严重不合格

16、和一般不合格两种；5、做好年度审核报告的编写与分析工作,为完善质量治理体系和治理评审提供充分的依据和信息.在评价质量治理体系时,应该对每个被评价的过程提出哪些根本问题？1、过程是否予以识别和适当确定？2、责任是否予以分配？ 3、程序是否被实施和保持？4、在实现所要求的结果方面,过程是否有效？质量治理体系第一方审核的主要目的有哪些？1、评价自身的质量治理体系,确定质量治理体系的有效性； 2、通过内部质量审核建立起自我诊断、自我改良的机制；3、为实施第二方、第三方审核奠定根底；4、培养和造就一批内审员队伍.在质量改良中应如何选择质量改良的对象？1、市场上质量竞争最敏感工程；2、产品质量指标达不到规

17、定“标准的工程；3、产品质量低于行业先进水平的工程；4、寿命处于成熟期至衰退期产品的关键工程；5、其他.质量本钱具有哪些特点？1、质量本钱只是针对产品制造过程的符合性质量而言的；2、质量本钱是那些与制造过程中出现不合格品密切相关的费用；3、质量本钱并不包括制造过程中与质量有关的全部费用,而只是其中的一局部.计算题：加工某零件,尺寸要求为7K.025,经随机抽样得到,样本平均值又=7.003 ,样本标准差S=0.008 ,试计算该工序的过程水平指数,并对过程水平作出判断.解：Tu=7+0.025=7.025; TL=7-0.025=6.975;M= (Tu-TL)/2=(7.025+6.975)

18、/2=7; T= Tu- TL=0.05又丁 X=7.003 ;,X不重合,£ =|M-盯=|7-7.003|=0.003.Gk= (T-2e ) /6S= (0.05-2*0.003 ) /(6*0.008)=0.917. CPk=0.917属于0.67 V GW 1的范围,判断为过程水平缺乏.从某工序按一定时间间隔抽取样本(n=5),共抽取25个样本,经计算得到X =10.154 , R =1.09 ,试计算又R限制图的各限制界限.(n=5时,查表得：A 4577P115P3 = ")解：.对于X_r限制图,4：n=5 时,/表得： A=e.57D4,=2.115,=

19、"" x=10.154 ,京=1.09令式为 _"图1CL=X=10.154UCL= X+A2R=10.154+0.577*1.09 10.783LCL= X A2R=10.154-0.577*1.099.525R 图 J CL=R=1.09I UCL=D4 r=2.115*1.09=2.305LCL=D3 R=0论述全面质量治理的根本观点.1、质量第一,以质量求生存、以质量求繁荣.要求全体职工,要有强烈的质量意识,企业根据用户或市场的需求,科学确实定质量目标,不脱离当前的消费水平.2、系统的观点.运用科学的原理和方法,对暴露出来的质量问题,实行全面诊断、辨证施治

20、.要保证和提升产品质量, 就应当建立系统的观点,并运用系统科学的理论和方法.3、“用户至上,用户第一,下道工序就是用户.在全面质量治理中,“用户的概念是广泛的,它不仅仅是产品的购买者、使用者和社会,而且,还认为企业内部生产过程中的每一个部门,每一个岗位也是用户.只有每道“工序都 为了下道“工序效劳,做到每项工作都为同它有关联的工作着想,在质量上高标准、严要求,才能保证生产出来的 是优质产品.4、质量是设计、制造出来的,而不是检验出来的.在生产过程中,检验是重要的,它可以起到不允许不合格品出厂的把关作用,同时也可以将检验信息反响到有关部门,影响产品质量好坏的真正原因主要在于设计和制造.5、预防为

21、主的观点. 全面质量治理的治理工作重点从“事后把关转移到“事前预防；在生产过程中,采取各种措施,把影响质量的有关因素限制起来,以形成一个能够稳定的生产优质产品的生产系统；质量检验工作不仅仅具有 “把关作用,也有着“预防的作用.6、数据是质量治理的根本,一切用数据说话.一定要尽可能使产品质量特性数据化,以利于对产品质量的优劣做出准确的评价,从而进行有效的治理.7、经济的观点.无论质量保证的水平或预防不合格的深度都是没有止境的,我们必须考虑经济性,建立合理的经济界 限.8、突出人的积极因素. 现代化生产多位大规模体系,环节众多,联系密切复杂,必须调动人的积极因素,增强质量意 识,发挥人的主观能动性

22、,以保证产品和效劳的质量.质量治理八项根本原那么.1、以顾客为中央.组织依存于他们的顾客,因而组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客需求并争取超过顾客的 期望.2、领导作用.领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向.他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标 的内部环境.3、全员参与.各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来受益.4、过程方法.将相关的资源和活动作为过程来进行治理,可以更高效地得到预期的效果.5、系统治理.识别、理解和治理作为体系的相互关联的过程,有助于组织实现其目标的效率和有效性.6、持续改良.组织总体业绩的持续改良应是组织的一个永恒的目标.7、基

23、于实施的决策方法.有效决策是建立在数据和信息分析的根底上.8、互利的供方关系.组织与其供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的水平.质量治理体系运行中应做好哪些工作.1、质量治理体系稳健的发布和宣讲.质量治理体系文件经批准后,应由组织的最高治理者发布,并通过一定的形式宣布质量治理体系投入运行和新的质量治理体系文件生效.2、组织协调.组织实施质量治理体系文件,协调各项质量活动,排除运行中的各种问题,使质量治理体系正常运行.3、质量监控.对实体进行连续监视、验证和限制,发现偏离治理标准或技术标准问题,及时反响,以便采取纠正举措,使各项质量活动和产品质量能符合规定要求.4、信息治理.信息治理

24、与质量监控和组织协调工作是密切相关的,异常信息经常来自于质量监控,信息处理要依靠组织协调工作.5、质量治理体系审核和评审.是质量治理体系的自我保证手段.6、采取纠正和预防举措.针对体系运行中通过审核发现的存在的问题或不合格原因进行调查分析,并预防问题再发生的活动,没有纠正和预防举措,质量治理体系就不能正 常运行.提升顾客满意度的途径.1、效劳承诺.在设计一项效劳承诺时,应认真考虑三方面的问题：组织的目标,顾客购置前所重点考虑的事宜；能够 削减顾客感知风险和顾客不满的手段和方法.在对一项效劳承诺决策时,一个组织必须做三个重要的决策：清楚程度、 承诺内容和适用条件.有效的效劳承诺应具备那些特征呢？

25、 一项好的效劳承诺应无条件、容易理解与沟通、有意义、 简便易行和容易兑现.2、顾客效劳.除牵涉销售和新产品提供之外的所有能促进组织与顾客间关系的交流和互动.3、效劳补救.组织为重新赢得因效劳失败而已经失去的顾客好感而做的努力.该方案一般包括5个步骤：抱歉、紧急复原、移情、象征性赎罪和跟踪.质量ISO9000 : 2000定义：一组固有特性满足要求的程度.质量朱兰的定义：就是产品的适用性,即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度.产品质量是反映产品或效劳满足明确或隐含需要水平的特征性的总和工作质量是指同产品质量直接有关的各项工作的好坏,是企业或部门的组织工作.技术工作和治理工作对保证产品质量做到

26、的程度.帕累托原理是指意大利经济学家帕累托在分析意大利社会财富分布状况时得到"关键的少数和次要的多数"的结论亲和图是把收集到的大量有关某一特定主题的意见.观点.想法和问题,按它们之间相互的亲接近关系加以归类.汇总的一种图示技术质量方针是由组织的最高治理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向环境方针是一个组织对其全部环境行为的意图与原那么的陈述,它为组织的行动及环境目标和指标的建立提供了一个框质量治理体系 是组织为实现质量方针和质量目标由一组相互关联或相互作用的要素组成的集合环境治理体系 是组织全部治理体系的一局部,包括制定.实施.实现.评审和维护环境方针的组织结构.筹划.活动

27、.责任.实践.程序.过程和资源质量治理体系 认证是指由第三方认证机构依据公开分布的质量治理体系标准,对供方的质量治理体系实施评定,判定合格的由第三方认证机构颁发质量治理体系认证证书,并予注册公布,证实供方在特定的产品范围内有必要的质量保证能力的活动质量筹划是"质量治理的一局部,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标".质量手册：ISO9000:2000对质量手册的定义是：规定组织质量治理体系的文件 .匾正口SO9000对质量方案的定义是：什对特定的工程.产品.过程合同,规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源 的文件.质量1t录：ISO9000中给出的

28、定义是：说明所取得的结果或提供所完成的活动证据的文件质量设计就是在产品中提出质量要求,确定产品的质量水平,选择主要的性能参数,规定多种性能参数经济合理的容差 或制定公差标准和其他技术条件质量功能展开是采用一定的标准化方法将顾客所需特性转化为一系列工程特性认证后的监督是指认证机构对获证的受审核方在证书有效期内一般为三年所进行的定期监督审核或复审.过程水平就是过程中处于限制状态下,加工产品质量正常波动的经济幅度,通常用质量特,f直分布的 6倍标准偏差来表示,记为6S追溯制也叫跟踪治理,就是在生产过程中每完成一个工序或一项工作都要记录其检验结果及存在问题记录操作者的姓名.时间.地点及情况分析,在产品

29、的适当部位做出相应的质量状态标志顾客满意包括产品满意.效劳满意和社会满意三个层次肚金逋里是指顾客在对企业产品和效劳的消费过程中所体验到的对社会利益的维护效劳满意是指产品售前.售中.售后以及产品生命周期的不同阶段采取的效劳举措令顾客满意顾客效劳是指除牵涉销售和新产品提供之外的所有能促进组织与顾客间关系的交流和互动效劳补救是指组织为重新赢得因效劳失败而已经失去的顾客好感而做的努力检验：通过观察和判断,适当时结合体测量、试验所进行的符合性评价.抽样检验是对产品总体中所有单位产品,仅抽查其中的一局部,通过它们来判断总体质量的方法系统检验是指每隔一定时间或一定编号进行,而每一次又是从一定时间间隔内生产出

30、的产品或一段编号产品中任意抽 取一个或几个样本的方法分层抽样是针对不同类产品有不同的加工设备.不同的操作者.不同的操作方法时对其质量进行评估时的一种抽样方法质量本钱又称质量费用,是指将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用,它是企业生产总本钱的一个组成部分预防本钱又称质量费用.ISO9000中的定义是：将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用亲和图：是KJ法的一种类型,是把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题,按它们之间相互的亲 接近关系加以归类、汇总的一种图示技术.全面质量治理ISO8402定义：一个组织以质量为中央,以全员参与为根底,目的在于通过让顾客满意和本组

31、织所有 成员及社会受益而到达长期成功的治理途径.调查表也称为查检表.核对表等,它是用来系统地收集和整理质量原始数据,确认事实并对质量数据进行粗略整理和分析的统at图表.ISO9000族是指国际标准化组织质量治理与质量保证技术委员会制定的所有国际标准质量螺旋:所谓质量螺旋是一条螺旋上升的曲线,该曲线把全过程中各质量职能根据逻辑顺序串联起来,用以表征产品质量形成的整个过程及规律性,通常称之为质量螺旋.排列图：根据整理的数据以不良状况发生的状况有系统的加以层次分类,计算出各工程所产生的书记以及所占比率,再依照大小顺序排列,再加上累积值的图形.因果图:所谓因果图又叫石川图,特性要因图、树枝图、鱼刺图,

32、表示质量特征波动与其潜在原因关系,亦即以图来表达结果与原因之间的关系.树图又叫系统图.树图能将事物或现象分解成树枝状,树图就是把要实现的目的与需要采取的举措或手段,系统的展开,并绘制成图,以明确问题的重点,寻找最正确手段或举措.直方图又称为柱状图,可将再乱无章的资料,解析出其规律性.借助直方图,可以对资料中央值或分布状况一目了然质量 ISO9000中的定义是：确定质量活动和有关结果是否符合方案安排以及这些安排是澡有效地实施并适合于达 到预定目标的.有系统的.独立的检查.设计评审是预防产品缺陷的一种早期报警手段.在ISO8402中设计评审定义为：对设计所做的正式的.综合性的和系统性的审查,并写成

33、文件以评定设计要求与设计水平是否满足要求,识别其中的问题并提出解决方法.全面质量治理 的根底工作是工业企业建立质量体系,开展质量治理活动的立足点和依据,也是质量治理活动取得成效, 质量体系有效运转的前提和保证.接收概率是指在试验期间系统失效数不大于接受判决数的概率.接受概率一般记为 L p.根据数理统计原理可以计算L p的值,由概率的根本性质可知：0<=Lp<=1 .在一次抽检方案中.工序水平是表示生产过程客观存在着分散的一个参数.生产者风险简称PR是指因采用抽样方案是生产者承当将合格批错判为不合格,而拒收的风险.可靠性：产品在规定的条件下、规定的时间内、完成规定功能的水平称为产品

34、的可靠性水平比照又称为标杆治理：是将过程、产品和效劳质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和效劳质量进 行比拟,以识别自身质量改良的时机.PDC闻f环又称质量治理工作循环,即根据方案 plan一执行do检查check一处理action 四个阶段的顺 序不断循环进行质量治理白一种方法,简称为PDCR：作循环.PDCAU乍循环是组织质量保证体系运转的根本方式.固有特性：是通过产品、过程和体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性.治理标准：是为合理组织、利用和开展生产力,正确处理生产、交换、分配和消费中的相互关系,以及行政和经济管理机构为行使其方案、监督、指挥、协调、限制等治理职能而制定的准那

35、么.质量治理小组：是在同一工作现场内自主进行质量治理活动的小集体.要求:就是满足明示的如明确规定的、通常隐含的如组织的惯例、一般习惯或必须履行的如法律法规、行业 规那么的需要和期望.全面质量治理与传统的质量治理的差异和共同点:全面质量治理与传统的质量治理相比拟,其特点是,把过去以事后检验为主转变为以预防为主,即从治理结果转变为治理因素；把过去就事论事、分散治理转变为以系统的观点为指导进行全面综合治理,把以产量、产值为中央转变为以质量为中央,围绕质量开展组织的经营治理活动；由单纯符合标准转变为满足顾客需要,强调不断改良过程质量来到达不断改良产品质量全面质量的根本观点：1、质量第一、以质量求生存,

36、以质量求繁荣2、系统的观点3、“用户至上,用户第一,下道工 序就是用户4、质量是设计、制造出来的,而不是检验出来的5、预防为主的观点 6、数据是质量治理的根本,一切用数 据说话7、经济的观点8、突出人的积极因素产品质量与工作质量的关系：产品质量取决于工作质量,工作质量是保证产品质量的前提条件,而产品质量那么是企业各局部、各环节工作质量的综合反映,质量治理应把重点放在工作质量上,通过保证和提升工作质量来保证产品质量全面质量治理的根本要求：1全员参加的质量治理 2全过程的质量治理 3全企业的质量治理 4全社会推动的质量治理 质量治理工作循环的特点：质量保证体系根据治理循环运转时,一般有以下特点：1

37、、整个企业的质量保证体系构成的一个大的治理循环,而各级、各部门的治理又都有各自的PDC闻f环.2、治理循环每转一周就提升一步.3、关键在于“处理这个阶段.开展全面质量治理的根底工作是工业企业建立质量体系,开展质量治理活动的立足点和依据,也是质量治理活动取得成效,质量体系有效运转的前提和保证 .1.质量教育工作2标准化工作3计量工作4.质量信息工作5.质量责任制度 试论述质量治理工作循环的内容的四个程序和八个步骤：质量治理工作循环的内容有四个内容和八个步骤：四个内容是：方案阶段,执行阶段,检查阶段和处理阶段.八个步骤为：1分析现状、找出存在问题,确定目标；2分析影响质量问题的各种原因；3从影响质

38、量的原因中找出主要原因；4针对影响质量的主要原因拟定举措方案；5执行举措实施方案；6检查效果发现问题；7总结经验把成功经验肯定下来,纳入标准；8把没有解决的遗留问题转入下一阶段.简述质量治理体系审核的特点:1.质量审核一般用于 但不限于对质量治理体系或其要素过程 .产品或效劳的审核.2.质量审核应由与被审核领域无直接责任的人员进行,但最好在有关人员的配合下进行.3.质量审核的一个目的是评价是否需要采取改良或纠正举措.4.质量审核可以是为内部或外部的目的而进行简述内部质量治理体系审核的程序:内部质量治理体系审核共分五个阶段:1.准备与筹划.2.实施3审核结果评价.4.制定和确认纠正举措.5.改良

39、与评价效果.简述质量治理体系的运行机制:1.质量治理体系文件的发布和宣讲2.组织协调3.质量监控4.信息治理5.质量治理体系审核和评审6.采取纠正和预防举措.证后监督审核的要求及监督审核的结果的处置方式有哪些？1.证书三年有效期内,监督审核时间间隔期时间不超过1年2监督审核对体系要素可实施抽样审核.2.监督审核结果的处置方式依据所发现的问题严重程度有三种处置方式:1.认证暂停2.认证撤销3.认证注销.2000版ISO9000族标准制定的原那么是什么？使用于任何规模的所有生产和效劳组织；使用简便、表达清楚、便于译、易于理解；能够将质量治理体系与 组织的运行联系起来；为组织的改良实施提供一个坚实的

40、根底；更大程度地着眼于持续改良和顾客满意；与其 他治理体系兼容,如ISO14000环境治理体系等；为特殊行业如航空、汽车、医疗器械以及电讯等行业中的组织提供 坚实的根底,并说明这些组织的根本需求和利益.ISO14000环境治理体系标准的特点.指导思想和关键原那么各是什么 ？ISO14000环境治理体系标准的特点有 ：自愿原那么. 广泛适用性.灵活性.兼容性.全过程预防.持续改良的原那么.文件化治理的思想.系统治理的思想等八个特点.ISO14000的指导思想为以下三点:1.无论对环境好的地区还是对环境差的地区,标准应不增加贸易壁垒.2.标准可用于对内对外的认证注册等.3.标准必须回避对环境无帮助

41、的任何行政干预ISO14000的关键原那么为以下几点:1.标准应真实非欺骗性.2.产品和效劳的环境评价方法和信息应有意义.3.评价方法.实验方法.不能采用非标准方法.4.应具有公开性和透明度,但不应损害机密的商业信息.5.非歧视性.6.能进行特殊的 有效的信息传递和教育培训.7.应不产生贸易障碍,对国内.外应一致.质量改良的含义：质量改良是效果到达前所未有的水平的突破过程.包括以下内容：1、质量改良的对象,2、质量改良的效果在于突破3、质量改良是一个变革的过程 4、偶发性缺陷与长期性缺陷质量改良有哪些策略？ 论述各种策略的区别和特点和适用范围.目前世界各国均重视质量改良的实施策略,方法各有不同

42、.种称为“递增型"策咯；另一种称之为"跳跃型"策略.它们的区别在于：质量改良阶段的划分以及改良的目标效益值 确实定两个方面有所不同.递增型质量改良的特点是：改良步伐小.改良频繁.递增型质量改良的优点是将质量改良列入日常的工作方案中去,保证改良工作不间断地进行,由于改良的目标不高,课题不受限制所以具有广泛的群众根底 ,它的缺点是缺乏方案性.力量分 散.所以不适用重大的质量改良.跳跃型质量改良的特点是:两个质量改良的时间间隔较长,改良的目标值较高,而且每次改良均须投入较大的力量,该策略的优点是能够迈出相当大的步子,成较较大,但不具有"经常性的特征,难以养成日

43、常工作中"不断改良的概念.企业要在全体人员中树立"不断改良"的思想,使质量改良具有持久的群众性可采取递增式策略,而对于某些具有竞争性的重大质量可采取跳跃式策略 .选择质量改良对象时,应对哪些情况给予优先考虑？11产品质量改良是指改良产品自身的缺陷,或是改良与之密切相关事项的工作缺陷的过程.一般来说,应把影响企业质 量方针目标实现的主要问题,作为质量改良的选择对象.同时应优先考虑：市场上质量竞争最敏感的工程；产品 质量指标达不到规定“标准的工程；产品质量低于行业先进水平的工程；寿命处于成熟期至衰退期产品的关键 工程；其他：诸如质量本钱高的工程,用户意见集中的工程,索

44、赔与诉讼工程,影响产品信誉的工程等.质量改良工程的选择有哪些具体方法？质量改良工程的选定应该根据工程本身的重要程度.缺陷的严重程度.企业的技术水平和经济水平等方面的资料综合分析后来决定.1.统计分析法.2.比照评分法.3.技术分析法.4.质量改良经济分析法.总之,产品质量改良的对象及其选择方法确实是一项比拟复杂的工作,决策者只有在认真分析企业内外环境的根底上进行综合分析才能取得最后的胜利.实施质量改良工作一般应遵循哪些根本步骤？一.根底准备工作.1.技术上的准备工作 2.人际关系的准备工作 3.变革规模方面.二.制定质量改良方案.1.收集产品质量信息 2.选择质量改良的目标 3.找出主导因素4

45、.制定质量改良的具体 举措.三.质量改良组织.1.要有明确的责任制 2.质量改良组织的模式要根据改良工程的规模大小和复杂程度为确定3.慎重选择工程组长.四.增强质量改良的监督.建立质量治理体系的方法包括哪些步骤？确定顾客和其他相关方的需求和期望;建立组织的质量方针和质量目标；确定实现质量目标必需的过程和责任；确定和提供实现质量目标必需的资源；规定测量每个过程的有效性和效 率的方法；应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；确定预防不合格并消除产生原因的举措；建立和 应用过程以持续改良质量治理体系.在什么情况下实施全数检验 ？ 1.精度要求较高的产品或零部件2.对后续工序影响较大的尺寸部位3.

46、手工操作比重大.质量稳定的工序4.批量不大.质量方向无可靠保证的产品和工序5.采用挑选型抽样方案时对于不合格的交验批.2.带有破坏性检验的广品5.检验本钱太高的产品或,根据样本中不合格品数,这样的抽样检验方法称在什么情况下实施抽样检验 ？1.生产批量大.自动化程度高.产品质量比拟稳定的产品或工序 或工序3.外协件.外购件成批进货的验收检验 4.某些生产效率高.检验时间长的产品或工序工序6.漏检少量不合格品不会引起重大损失的产品等什么是计数挑选型抽样检验 ？适用的条彳是什么？计数挑选型抽样检验是从批中抽取随机样本 判断批是否合格,如不合格那么进彳T全数检查,挑出不合格品进行修理或用合格品取代不合

47、格品为挑选型抽样检验.挑选型抽样检验适用于下述情况：1.产品一批接一批一库 2.各工序间的半成品交接3.向指定的用户连接彳贷.此检验不适用于破坏性检验的情况.调整型抽样检验的特点以及适用条件是什么 ？调整型抽样检验的特点是消费者可以调整抽样检验的宽严度,在一般情况下使用"正常检验"方案；当抽检结果说明产品质量水平明显变好时那么根据预先规定的转换条件转到使用"放宽卞验"方 案,当抽检结果说明产品质量水平明显示变差或生产不稳定时转换到 "加严检验"方案,以便促进生产者提升产品质量 调整型检验方案提供了由质量检验结果判断生产过程质量状况的方

48、法 ,把对产品批的质量检验和对生产过程的质量管 理紧密地结合起来了 ,因而很适合于在全面质量治理中来用 .什么是抽样检验？抽样的方法有哪些？ 抽样检验是对产品总体如一个班生产的产品中的所有单位产品,仅抽查其中的一局部,通过它们来判断总体质量 的方法.从总体中抽取样本时,为尽量代表总体质量水平,最重要的原那么是不能存在偏好,即应用随机抽样法来取样. 抽样的方法有： 简单随机抽样系统抽样分层抽样抽样检验的优点,及适用条件抽样检验的优点有：明显节约了检验的工作量和费用,缩短了检验工作周期,减少了参加检验人员和设备.缺点是具 有一定的误判性.适用于：生产批量大、自动化程度高、产品质量比拟稳定的产品或工

49、序,带有破坏性检验的产品和 工序,外协件、外购件成批进货的验收检验,某些生产效率高、检验时间长的产品和工序,检验本钱太高的产品或工 序,漏检少量不合格引起重大损失的产品等.试分析百分比抽样的不合理性在批量为N的产品中抽取固定百分比是的产品,抽取n=kN个产品的构成样本.检查样本中不合格的品数 r,规定接收数Ac=c.拒收数Re=c+1.如果r<=c,认为批产品合格,接收；如果r>=c+1,认为批产品不合格,拒收.我们从双百分比抽样的 OC曲线图中得知,对于给定的P值而言,批量不同时的接受概率可以相差很大.由于批量在抽样方案中是不规定的,从而生产方可以根据对自己有利的情况选N,而对使

50、用方法P1及3却无保证.所以不能保证使用方利益.日本在1956年就明令停止百分比抽样法,我国也因停用 .简述质量检验的地位和作用 ：质量检验的地位主要表现在 :1.质量检验是工业生产的耳目.2.是企业治理的科学化.现代 化的根底工作之一 .3.质量检验是企业最重要的信息源.4.质量检验是保护用户利益和企业信誉的卫士.5.质量检验在企业治理中的重要作用主要有1.把关作用2.预防作用3.报告作用4.改良作用我国在生产实践中形成的质量检验的治理制度有哪些？一.三检制.1.自检2.互检3.专检.二.重点工序双岗制.三.留名制.四.质量复查制.五.追塑制.六.质量统计和分析制.七.不合格品治理制.1.报

51、废2.返工3.返修4.原样使用.八.质 量检验考核制.1.检验误差及分类2.检验误差的指标及考核方法.什么是PDCAT作循环？它的内容及特点是什么：质量治理工作循环,即根据方案 plan -执行do-检查check- 处理action 四个阶段的顺序不断循环进行质量治理的一种方法,简称PDCAU乍循环.PDCAC作循环是组织质量保证体系运转的根本方式.其内容包括4个阶段和8个步骤:1方案阶段.第一步聚：分析现状.找出问题所在.确定目标.第二步骤：分析影响质量问题的各种原因 .第三步骤：从影响质量的原因中找出主要原因.第四步骤：针对影响质量的主要原因拟定举措方案.2执行阶段3检查阶段.第五步骤：

52、执行举措.实施方案.第六步骤：检查效果.发现问题.4处理阶段. 第七步骤：总结经验.第八步骤：把没有解决的遗留问题转入下一阶段特点j 1.整个企业的质量保证体系构成一个大的管理循环,而各级、各部门的治理又都有各自的PDCAf环.2.治理循环每转一周就提升一步.3.关键在于“处理这个阶段.“处理就是总结经验,肯定成绩,纠正错误,以利于完善.简述市场调研的质量职能:主要是进行市场调查,掌握用户需要；分析市场动态,掌握竞争形势；研究市场环境,进行 市场预测.用于质量分析的5MIE的内容：5MIE:人、机、料、法、测试、环境,等因素,一个质量问题的产生往往不是某个原因 造成的而常常是多种综合因素所产生

53、的结果,要把这些错综复杂的因素理出来,必须分门别类地进行分析,一般采用 5MIE因素即：人、机、料、测、环境五大方面.如何描述质量特性 .产品质量就是产品的适用性.即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度.表达在性能、本钱、数量、交货期、效劳等因素的最正确组合.产品质量特性的含义包括技术的、经济的、社会的、心理的和生理的.可以用产品质量标准或技术标准衡量.具有包括：物质方面、操作方面、结构方面、时间方面、经济方面、外观方面和心理生理方面质量变异的来源及分类 引起质量变异的原因按性质可以分为偶然性原因和系统原因分类：1、偶然性原因：是一种不可预防的原因,经常对质量变异起着细微的作用,这种原因的出

54、现带有随机性,其测度十分困难因此不易消除.2、系统原因：是一种可以预防的原因. 在生产制造过程中,出现这种因素,实际上生产过程已经处于一种失控状态.因此这种原因对质量变异影响程度大,但容易识别,可以消除.应该说,偶然性原因和系统性原因也是相对而言的,在不同的客观环境下,二者是可以相互转化的.例如,科技 的进步可以通过一些材料细微不均匀,那么这种可以测度的差异成果一定限度就被认为是系统性原因是为异常,不再 是正常的偶然性原因了.于是变以识别后加以纠正.这当然要根据实际需求而划分两者之间的界限.质量本钱的构成及优化分析质量本钱的各局部费用之间存在一定的比例关系,探讨这些费用的合理比例关系以最大限度

55、降低质量总本钱,即实现 质量本钱的优化,这是质量本钱治理的一项重要任务.质量本钱由内部损失本钱、外部损失本钱、鉴定本钱、预防成 本等四类本钱构成.优化分析质量本钱优化就是要确定质量本钱各局部费用之间的合理比例,以便使质量总本钱到达 最低.如何理解质量的概念质量就是产品的实用性,即产品在使用时能够成功地满足用户需要的程度.质量的定义有两个方面的含义,即使用要 求和满足程度.人们使用产品,总对产品质量提出一定的要求,而这些要求受到使用时间、地点、对象、社会环境和 市场竞争等因素的影响,这些因素变化,会使人们对同一产品提出不同的质量要求.因此,质量不是一个固定不变的 概念,它是动态的、变化的、开展的

56、；它随着时间、地点、使用对象的不同而不同,随着社会的开展、技术的进步而 不的更新和丰富.产品质量设计的任务和职能各是什和？1.保证产品的功能质量,要求所设计的新产品到达技术上规定的功能目标.2.保证产品的功能质量即质量本钱 ,要使产品的生产技术准备费用 .制造费用和使用费用最低,使产品在价格上有较强的市 场竞争水平.3.保证产品的图纸或配方质量,要能够正确反映设计思想和用以指导生产的技术要求.产品质量设计的主要职能是收集分析质量信息 ,制定质量评价活动,进行设1t评审.故障分析.实验室试验.现场试验.小批试验生产鉴定 等.质量设计中经济分析有哪些根本内容？1.用户期望的质量水平分析 2.制造者

57、期望的质量水平分析3.消费者和制造者均满意的质量水平4.不同质量保证方案的选择5.质量改良分析举例说明三次设计与传统设计法的不同之处.1.对客户需求重视程度不同.2.设计目标及评彳标准不同.3.着重点不同.4.在工程更改的次数和分布上有明显差异.5.主导思想不同.6.产生的经济效益和社会效益不同 .三次设计的指导思想是以顾客的要求为设计目标 ,采用质量功能展开.参数设计.容差设计等方法优化设计方案 ,把问题消除在设计阶段, 以最小的代价获得高质量.高可靠性和健壮的产品.三次设计的重点不在于设计产品应具备什么功能,而是从设计上采取举措,提升产品功能抗干扰的性能,因此三次设计是产品质量的设计.参数设