月度质量检讨

1、2015-5最新客诉情况客诉趋势图5月客诉和重大异常5月份QC异常排名总结1.蓝膜离型重，冲型不容易排废（苏良灶）原因：原因：a.a.因薄兰膜韧性较强，冲型时不容易排废 责任人: 质量部： 生产部： 对策：a.将退回的产品重新换膜处理给其他客户使用. B.后续全部出厚兰膜给此客户。2.管芯有脏污/破损原因原因：裁切时纸管与主轴上的胶管产生摩擦，遇水后纸管内变黑。2、纸管来料不良（内圈有脏物）责任人：邓伟康 对策：1、后续在裁切此产品时把主轴上的胶管重新换一个。2、裁切时把喷水量减小。3、要求供应商后续来管全部套袋，防止脏污。处理方式：客户端返工处理我司出返工费用共计（1890元）3.胶分层，无

2、法使用，客户退货原因分析：产品未熟化改善措施：后续出货先放置烤箱熟化在做分层检验。责任人：产品处理：将不良品退回我司，并放入烤箱，熟化后再复卷出货。4.产品颜色与之前的不符原因分析：该客户一直使用楚为供应商材料颜色偏灰此次定单却使用万里材料出货颜色为全黑色客户无法使用退回，两中产品编码一样所以出错。改善措施：1.现在库的楚为材料以做好成品的重新确认并标示 备注：投诉问题点负责人负责人工序工序本月排名本月排名从上图分析，封装本月audit异常总数与上个月相比有降趋势，但封测车间异常数量有上升且主要集中在OQC工序，该区域生产主管重点关注打包工序的品质，主要异常如下： 测试：返工品MID/OID设

3、置错误；class等级错误(变更单要求更改实际未变)FVI：外观NG划IXI混入良品3次打包：标贴打错共10次，label模版用错，容量错误，客制唛头产品型号错误WB工序主要异常主要集中在表单填写及基板代码写错方面，该区域主管请关注该两项7月6214417513859118月311481413213262149月09385110144529DPDBWBMDLM切割EVICOBFVIOQC62144175138591131148141321326214093851101445290102030405060115173157从上图分析:SMT 的audit异常笔数虽与上月相比有所好转，但是SMT的

4、异常90%均属于重大异常，如多贴电子料1次，用错电子料3次(工程有发出ECN变更电子料但实际产线未做变动)。SMT需加强员工在首件自检及上料前的核对需重点改善。 SSD的audit异常数量比上月有所下降，但OQC 发现Label错误10次(容量标错/型号错/数量错误/订单号错)，漏贴封口标及多贴容量标/名称标，其次有以下三单整批产品异常：批量性用错自封袋，用错外壳，漏返电子料，类似问题曾经客户已投诉过，请特别关注，同时对于耗材数量分订单管理需加强。SMT14176SSD674920仓库10457月8月9月14176674920104501020304050607080本月重大问题共本月重大问题共4040次，主要集中如下次，主要集中如下：各区域的错误集更新和培训。各工序/区域的关键品质管控点制作和培训推行。各区域工程师根据案例水平展开到负责区域。9月份客诉/重大异常改善效