13电大公共关系学复习

1、公共关系学一、选择题1艾维·李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是（B）。A、凡宣传皆好事B说真话 C双向对称D、投公众所好2公共关系产生的原因是（B）。A生产力改变B市场经济C人际关系复活 D有剩余产品3人口数量、年龄构成、生理状况、文化水平构成了社会组织的（D）。A、经济环境B、政治环境C自然环境D社会文化环境4公共关系主体处于公共关系的（A）位置。A核心 B一般 C次要 D被动5标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是（B）A、1986年上海公共关系协会成立 B、2000年推行公关员职业上岗考试 C、1985年深圳大学设立公共关系专科 6传播主体向相对集中

2、的较大的公众群体进行传播（A）A、公众传播 B、大众传播 C、小团体传播7被称为“无边界的媒介”的是（D）A、广播B、电视C、有线电视D、因特网8公安、税务和上级管理部门属于（C）公众。A、组织公众B、社团型公众C、权力公众D、媒体公众9公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制定相应的对策，这称为（B）A. 开发B. 论题处理C. 危机管理D. 公共事务10知名度是（C）A社会评价好坏程度的指标 B表示关系好坏的尺度C评价名气大小的客观尺度11 。宣传型公关的效果侧重于（A）A提高组织的知名度 B加强与公众之间的情感 C提高组织的美誉度12电话调查的一个优点是（A）A速度快、范围广、回答率

3、高 B调查对象有充裕的时间，认真考虑，从容作答C可以相互探讨，深入探讨，加深印象13通过记者招待会形成舆论效果是一种（C ）A大众传播方式B人际传播方式C 两极传播方式14知名度要产生正面的积极的效应，必须以（C）A人力、物力为基础B人事关系为基础C美誉度为基础15 两极传播理论的首创者是（C） A、 拉斯韦尔B格鲁尼格C拉扎斯菲尔德D伯尼斯16民航代理实行“里程卡”活动，积累一定航程，便可获得一张“免票”，不花钱飞一程。这种做法（D）A、 宣传性公关B、建设性公关C、防御性公关D、维护性公关17危机事件的处理，对新闻界的策略一般是（C）A、 各抒己见B、有结论再与新闻媒体联系C、统一发言口径

4、D、封锁消息18通过电视、广播、互联网、报刊进行传播，是（D ）A、群体传播B、人际传播C、组织传播 D、大众传播19.公共关系的英文是（A ）APublic Relations B Public Relation C Publication Relations D Publication Relation20现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A）A双向交流B单向交流C 双向管理D单双向管理 21公共关系的实质内涵是（D）A信息B组织 C 公众 D传播沟通 22公共关系可直接称为（A）A公众关系 B人际交往C 人群关系D单双向管理23著名记者、社会名流一般属于（ D）A受欢迎公众B

5、 不受欢迎公众 C 边缘公众D被追求公众 24公共关系是一种（A）A组织的活动和功能B 个人的事务和技巧 C 人人有份的关系和意见D个人的人际关系 25公共关系是一种（D）A人事职能B 财务职能 C 销售职能D传播沟通职能26公共关系专门运用各种传播沟通媒介来处理（B） A下级与上级之间的关系 B 组织与公众之间的关系 C 个人与个人之间的关系D明星与大众之间的关系27 公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（C）A以宣传产品为目标B以灌输政治信仰为目标 C 以塑造形象为目标 28公共关系状态指的是组织与公众之间的（A ） A社会关系状态和公众舆论状态B 财务关系状态 C 行政归属状态

6、29现代公共关系活动主要指（A）A专业化和规范化的公关管理事务B 个人日常的礼貌行为 C 自古以来就存在的传播行为3020世纪初，美国新闻界大量发表指责企业丑行的文章和漫画，在历史上被称为（B）A便士报运动B 清垃圾运动（揭丑运动） C 报刊宣传运动311903年1906年首创世界上最早的公关公司是（D）A爱德华·伯纳斯B 卡特利普 C 巴纳姆 D 艾维·李321923年，爱德华·伯纳斯出版的第一本公关专著是（ B ）A前景宣言B 公众舆论的形成 C 舆论D 有效的公共关系33。 卡特利普和森特在有效的公共关系一书中首次提出了（B）A公众必须被告制的原则B 双向对

7、称的公共关系模式 C 投公众所好的传播方针 34公共关系的参谋作用是从（C ）A科学技术系统的角度提供咨询建议B 行政人事方面提供咨询建议 C 社会公众和整体环境角度提供建议 35公共关系主要被应用于（C ）A经济组织B 政治组织 C 各类社会组织 36在市场竞争中，公共关系主要是一种（A）A产品品牌声誉和企业形象竞争的主要手段B。赢得投资的手段C击败对手的竞争手段37组织内部设公共关系部的短处是（ A ）A易受组织内部主观因素的束缚B 了解内情，便于协调 C 客观性较强 38聘请公关顾问公司的长处是（B ）A运作成本较高B 客观性强 C 了解内情，便于协调 39公关人员的业务专长应该是（ A

8、 ）A传播沟通技术与业务方面B 行政人事专业方面 C 市场推销技巧与业务方面D 财务业务方面40双方互为传播的主、客体，随时调整传播的角色，是（A ）A人际传播的一大特色B 大众传播 C新闻传播41对文艺界、教育界人士，以及有成就者、有身份者，均可称（ A ）A老师B专家 C 师傅D同志 42中国大陆较早成功运用CI的是（A）A太阳神集团B首都钢铁集团 C 东方航空公司D娃哈哈集团 二、多项选择题1.中国公共关系的发展大致经历了（BCD）发展阶段。A、孕育时期B、导入阶段C、迅速发展时期 D、稳定成熟发展时期2.社会组织的基本特征有（ABC ）A、目的性 B、整体性 C、变动性 3.专业公共关

9、系公司的基本职能有（ABCD ）A、公共关系咨询B、传播信息C组织活动D人员培训4.作为客户选择专业公关公司应着重考虑（ACEF）A、地理位置 B、领导级别 C、公司咨信D、广告内容 E、人员素质 F、收费标准5.公共关系的构成要素有（BCE）A、人民 B、公众 C、媒介D、管理E、社会组织 6.报纸传播信息的优势有（ABCD）。A、传播面广和传播迅速B、 具有新闻性，阅读率高 C、文字表现能力强D、便于保存和查找7.广播传播信息的弱点是（ABD ）。A、储存性差 B、公众选择性差 C、公众自主性较强 D、只有声音，注意力易分散8.公共关系的基本职责是（ABCDE）。A、收集信息 B、辅助决策

10、 C、传播推广 D、协调沟通 E、提供服务10.公众的特征有（ ABCD ）。A、整体性 B、共同性 C、相关性 D、多样性11.根据公众的发展过程，公众分为（ABCD）A、潜在公众B、知晓公众C、行动公众D、非公众12.社会组织主动向公众介绍自己，给公众以良好的第一印象，属于（CE）。A、矫正型公关 B、维系型公关 C、建设型公关D、服务型公关 E、宣传型公关13.组织形象定位的三要素是（ DEF ）A、组织 B、媒介 C、公众 D、主体个性 E、传达方式 F、公众认识14.高美誉度/低知名度是一种较为（ BC ）的公共关系状态A、理想 B、安全 C、稳定 D、保守 15.美誉度与知名度是（

11、 AB ）的关系A、基础和前提B、口碑和名气 C口碑的好与坏的关系16.新闻稿的结构包括（ BCE ）A. 提问结构B. 倒金字塔结构C. 并列结构D. 陈述结构E. 顺时结构17.下述情形中可能引发公关危机的有（ABCDE ）A. 产品质量不合格B. 知假售假C. 经济合同纠纷D. 严重的自然灾害E. 针对组织的失实新闻报导18在市场竞争中，公共关系主要是一种（AC ）A。品牌声誉竞争的手段 B。赢得较多利润的主要手段C。企业形象竞争的手段19广播传播信息的优势有（ ACD ）A、传播面广B、储存性强 C、传播迅速D、感染力强 20公共关系公司的基本类型包括（ABC ）A、咨询策划公司 B、

12、专项业务服务型公司 C、综合服务型公司 D、宣传广告型公司 21根据公众对组织的态度，可将公众区别为（ ABC ）A、顺意公众 B、逆意公众C、边缘公众D、首要公众 22现代公共关系的发展经历了（ ABCD ）阶段。A、孕育期B、产生期（“说真话”时期） C发展期（“投公众所好”时期）D“双向对称”时期 23公共关系的“三度”目标是指（ ACD ）。A、知名度 B、忠诚度 C、美誉度D、和谐度 24公共关系广告有如下类型（ABCD ）。A、社会组织广告B、赞助广告C响应广告D公益广告25公关四步工作法的内容是（ABCD ）A公关调查 B公关策划C公关实施 D公关评估 E公关管理26战略型公关模

13、式有（ ABCD ）A建设型公关模式 B 促进型公关模式 C 维系型公关模式 D防御型公关模式27新闻五要素（5W）是指（ ABCDE ）A何时（When ）B何地（ where ）C何事（what ）D何因（why ） E何人（who ）28标识形象的外显部分包括（CD）A风格B 含义 C 商标D 字体的颜色和形状29公共关系工作的第一步，需要完成的任务有（ABCD ）A甄别公众对象B 测量舆情民意 C 评价组织形象D 寻找差距，发现问题30公共关系工作的第二步，需要完成的任务有（ABC）A制定公共关系目标B 制定公共关系工作规划 C 制定公共关系实施方案D 寻找差距，发现问题31组织形象最

14、基本的构成指标是（AB ）A知名度B 美誉度 C 支持度D 认同度32选择和应用传播沟通媒介的原则有（ ABCD ）A联系目标原则B 适应对象原则 C 合乎经济原则D 区别内容原则33公共关系预算的基本构成有（ABCD ）A劳务报酬 B 行政办公经费 C 专业器材和成品制作费用D 广告费及大众媒介宣传费用34企业内部的传播沟通活动有（ ABCD ）A座谈会B 联欢会 C 协商对话会D 体育运动会35在市场营销中，公共关系侧重于（ ABCD ）A塑造企业整体形象B 强化企业形象的市场影响力 C 营造良好的市场环境D 创造长期的营销环境36营销中的6PS是在4PS的基础上发展的，其中的新增的两个“

15、P”是指（BC ）A产品策略B 公共关系 C 政治权力D 促销策略37公共关系学是（AC ）相结合的产物。A管理学科B 电子学科 C 传播学科 D 人文学科38现代信息社会中管理学发展的一个趋势是日益重视（ ABCD）A传播资源B 信息资源 C 关系资源D 形象资源39电视传播信息的优势有（ABD）A视听结合，传达效果好B 纪实性强，有现场感C 交互传送，便于沟通D 传播迅速，影响面广40杂志传播信息的弱点有（BCD）A内容详实 B 出版周期长 C 声势小D 理解能力受限41。组织与名流建立良好关系是为了（AB ）A借助于名流的知识和专长B借助于名流的关系和声望C。借助于他们的漂亮脸盘和雄厚的

16、身材42公共关系预算的基本构成有（ABCDE ）A.劳务报酬B行政办公经费C 专业器材和成品制作费用D广告费和大众媒介宣传费用E实际活动费用三、判断对错题：（对则选A，错则选B）1在公共关系的发展史上，公众受愚弄时期指的是巴纳姆时期。（ A ）2我国第一家公共关系公司（环球公共关系公司）在北京成立于1986年（ A ）3公共关系的根本职责是传播推广（ A ） 4公共关系传播推广职责的首要任务是告知公众 （ A ）5根据公众构成的稳定性程度，可分为临时公众、周期公众和稳定公众（ A ） 6组织在进行变革的时候，可以借助前景宣言来规范、引导变革。（ B ） 7公共关系公司的产生的一个原因是组织为了

17、在激烈的市场竞争中取胜，必须借“外脑”来完成一定的智能服务。（A ）8公共关系的实质就是一个人与另一个人的私人关系。（B）9媒介公众与政府公众是组织与其公众之间的重要中介。（A ）10组织的“CIS系统”包括三部分：MI、BI和VI （ A ）11“酒香不怕巷子深”，在现代公共关系学看来仍然是非常正确的（ B ）12公共关系就是救火队，只需要在组织出现危机的时候才需要这种管理职能（ B ）13网络传播的特点是不受时空的限制（ A）14公共关系产生的土壤是市场经济、民主政治和传播业的发展（ A）15公关调查只是在开展公共关系活动之前进行。（ B ）16公共关系危机产生的标志是媒体的争相报道（ A

18、 ）17组织最理想的公关状态是高知名度和高美誉度的状态（ A ）18在中国，公共关系的发展状态正处于方兴未艾的状态（ A ）19由于跨国经营存在着文化差异的问题，因此，跨国经营的组织更需要开展好组织的内部公关工作。（ A ）20媒介关系具有两重性：一方面媒介是组织需要争取的重要公众，另一方面，他是组织与其他公众的中介。 （ A）21品牌的管理中最重要的声誉管理。（ A ）22明确意识到自己的问题与特定织有关，需要进一步了解有关信息，并开始提出权益要求的公众属于知晓公众。（A ）23。公共关系的工作主要是接待工作和陪组织的重要顾客吃饭。（B ）24与组织自身相关性最强的是公众是内部公众。（ A

19、）25与组织最有直接利益关系的外部公众是顾客公众。（ A ）26具有“准自家人”特点的公众是社区公众。（ A ）27从管理哲学角度看，内部公共关系工作要处理的是团体价值与个体价值之间的关系。（ A ）28公共关系就是组织与公众之间的关系。（ A ）29公共关系的主要传播手段是大众传播媒介。（ A ）30著名记者、社会名流属于被追求的公众。（ A ）31公众是与特定组织相关的群体，这表明公众具有相关性特征。（A ）32.民主政治是公共关系产生和发展的重要条件（A ）33广义的公共关系主体是社会组织。（ A ）34祝贺性广告属于响应广告。（ A ）35对组织来说最好的处理危机的办法是将危机的隐患消

20、除于萌芽状态。（A）36从管理地位上看，公共关系职能部门在组织中扮演“中介”和“边缘”的角色。（A）37良好的形象能使组织的有形资产增值，反之，则会贬值。（ A ）38知名度要以美誉度为基础，才能产生正面的积极的效果；美誉度要以一定的知名度为前提，才能充分显示其社会价值。（ A ）39知名度越高，美誉度的压力就越大。（ A）40矫正型公关适用于组织的严重失调的时候。（ A ）41处理危机事件的公关宗旨是真实传播，挽回影响。（ A ）42发生突发事故时，即使受害者有一定责任，也不要现场追究，避免在事故现场与受害者及有关人士发生争辩。（ A ）43.公共关系就是无目的地向社会大众传播自己的有关信息

21、的过程（B ）44.组织的员工是组织的内部公众,他们是组织重要的一类公众.( A )45.促进型公关模式主要在组织开拓新的市场和推出一种新的产品的时候采用.( A )46.公共关系就是目前人们认为的吹牛.( B )47.只有企业才需要公共关系.( B )公共关系学自测题（一）一、填空题：1从静态的角度去分析，公共关系表现为（一种状态）；从动态的角度去分析，公共关系又表现为（一种活动）。2.一般性公共关系调查的内容主要有(组织的基本情况)、(公众的态度与意见)等。3公共关系咨询公司的工作方式主要有(单项咨询)工作、短期专项工作和（长期综合）工作。4公共关系信息传播的基本类型有：（人际传播）、组织

22、传播和（大众传播）。5在公共关系调查内容的确定上，特殊性公共关系调查， 主要调查的内容为：（具体问题）调查、（活动效果）调查和传播效果调查。6公共关系部门的类型有：直接隶属型、（部门并列型）、职能分散型和（部门隶属型）。公共关系部的优势表现为同位性、（知深性）、经济性和（实用性）。7公共关系广告的制作程序可以分为（确定主题）、（选择媒体）和（构思写作）三个步骤。8公共关系新闻传播的特征是具有（客观性）、免费性和（可信性）。9新闻制造的基本要求是：（目的明确）；主题新颖、活泼；（及时准确）；和实事求是。10利用大众传播媒介开展宣传型公共关系活动，其主要方式有两种：一种是（公关广告）；另一种是（新

23、闻传播）。11社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为（非公众）、（潜在公众）、将在公众和现在公众。其中（潜在公众）的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。 12公共关系的四大要素：即主体是（社会组织）；客体是（社会公众）；方法与手段是管理职能和信息传播。13现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则，其基本内容包括：（塑造形象）的观念、（提高信誉）的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、（全员公关）、立足长远的观念和注重效益的观念。14知名度表示社会公众对组织（知道与了解）的程度；信誉度表示社会公众对组织（信任程度）的程度；而美誉度表示社会

24、公众对组织的（赞誉程度）。15公共关系追求的目标是（扩大社会组织的信誉度），树立良好的形象；坚持的原则是（实事求是），以便社会组织自己能够为其事业的成功奠定基础。二、名词解释：1“CS”活动：“CS”是英文“Sustomer Satiafaction”的缩写，其中文意思是“让顾客满意”。“CS”活动就是让顾客满意的活动，其基本做法有：研究顾客心理；确立“顾客至上”的观念；尊重和维护顾客的合法权益；提供全方位服务，让顾客满意等。2公共关系调查：是指公关人员对自己或所服务的组织的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作。主要是了解那些受到组织行为和政策影响的人对组织的观念、态度、意见的反应，掌握组织的

25、实际形象，发现组织存在的问题。它是公共关系的基础性工作，发挥着情报功能。3直接调查法：是指公共关系人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。4知名度：是表示一个组织被公众知道、了解的程度，社会影响的广度和深度，即是评价名气大小的客观尺度。5伯奈斯：是使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物。他从1923年出版第一部公关著作公众舆论之凝结，到1952年完成教科书公共关系学，使公共关系的原理和方法逐步形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目

26、标。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。6矫正型公共关系：是指社会组织在遇到问题与危机、组织形象受到损害时，为了挽回影响而开展的公共关系活动模式。7潜在公众：是指将来可能与某组织发生关系的群体，或者因为问题尚未显露，但随着问题的逐步发展，迟早会使这群体成为组织的现在公众。8非公众：是指在组织的影响范围中，不受组织各项方针政策和行为的左右，同时他们的行为和要求也不影响组织的社会群体。9全员公关：是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。简称“全员PR”。其意义是增强组织中全体人员的公关意识，促使他们更多地关心组织，不断提高自身的素质，从自己的本职工作入手，把公关工

27、作贯穿于组织的各项工作中，为树立良好的组织形象奠定基础。10报刊宣传活动：现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。11企业刊物：是企业自己编辑、出版，以员工为主要读者对象的报纸、刊物。它集思想性、知识性、信息性、专业性、趣味性于一报（刊）；办好企业刊物是一项专业性、技术性很强的工作。12艾维李：是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。他的思想在著名的共同原则宣言中体现出来。他认为：他的工作是公开的、实事求是

28、的，即说真话。他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，被后人誉为公共关系之父。13新闻价值：从公共关系学的角度来分析，是指构成公共关系新闻的事实和材料本身所具有的能够满足社会公众对公共关系新闻需要的素质。14记者招待会：又称新闻发布会，是社会组织或个人，根据自身的某种需要，邀请有关新闻单位的记者、编辑、主持人，宣布某一消息，并接受参加者提问的一种特殊会议。它是公关人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。三、单项选择题：1（D ）不仅指市场上生活资料的购买者即消费者，还包括生产资料的购买者即用户。A社会关系 B公众关系 C竞争关系 D顾客关系2（C ）公共关系是一种以提

29、供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。A宣传型 B交际型 C服务型 D社会型3（B ）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。A企业理念识别系统 B企业行为识别系统C企业视觉识别系统 D企业整体识别系统4（C ）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。A公众座谈会 B商务谈判会 C记者招待会 D商品展销会5公共关系产生的最主要原因是（C ）。A大众传播技术的发展 B社会意识形态的变化C商品经济的繁荣 D民主政治的发展6公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（A ）。A情报功能 B管理功能 C传导功能 D.效益功能7

30、在公共关系信息传播中，群体传播应属于（B ）的类型。A人际传播 B组织传播 C媒介传播 D大众传播8公关广告既属于公共关系活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关的特点与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重（C ）。A目的性和效益性 B公益性和福利性C长期性和系统性 D季节性和时尚性9公共关系活动是受一定的客观规律制约的。（D ）规律要求社会组织无论做任何事情，都要以公众的需求作为出发点。A管理职能 B需求导向 C行为约束 D公众导向10以（A ）为公共关系目标，是初创组织大量公共关系工作的核心内容。A信息传播 B引起行为 C联络感情 D改变态度11艾维·

31、李是第一位将公共关系引上（D）轨道的人物。A科学化 B系统化 C程序化 D职业化12组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是（D ）。A满足员工物质和精神的需求 B重视意见领袖C掌握用人之道 D理顺内部关系13（B ）是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。如各种庆典、纪念活动等。A交际型公共关系 B社会型公共关系C宣传型公共关系 D维系型公共关系。14公共关系活动具有（B ）的特点。A单纯性、自然性和客观性 B目标性、主观性和技巧性C主观性、复杂性和多样性 D目标性、主观性和复杂性15公共关系学是研究（D ）。A人际关系的学科 B社会关系的学科 C组织关系的学科 D组织与其公

32、众之间关系的学科16公共关系学是（D ）。A.归属于大众传播的范畴 B归属于关系学的范畴 C归属于市场营销的范畴 D是一门独立的学科17使公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（C ）。A艾维·李 B乔治·帕克 C爱德华·伯奈斯 D约翰·贝克勒18曾经被美国乃至世界公共关系爱好者奉为"公关圣经"的著作是（C ）。A共同原则宣言 B公众舆论的形成C有效公共关系 D公共关系咨询19公共关系长期战略规划，指（B ）的公共关系计划。A一年以上 B三年以上 C五年以上 D六年以上20下列属于公共关系专项活动的有（D ）。A电话

33、接待 B来访者接待 C编写宣传材料 D记者招待会21下列对新闻传播的特征描述不正确的是：（B ）。A新闻传播具有客观性 B新闻传播具有趣味性（新鲜性）C新闻传播的免费性 D新闻传播的可信性2219世纪30年代，在美国由纽约太阳报领头，掀起了一场（C ）。A制造新闻运动 B揭丑运动 C便士报运动 D民意测验运动四、简答题：1公众分类方法的作用和意义是什么？答：对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功。对公众进行科学分类，是开展公共关系工作的出发点和落脚点，是提高公共关系活动效率的重要保证。对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十

34、分重要的意义：（1）对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。（2）能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾，内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。（3）能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征，有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。（4）能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。组织的公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当

35、的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。2选拔公关人员的原则是什么？答：随着现代组织的发展，在用人的问题上，尤其在选用公共关系人员的问题上，提出了以下原则：（1）因人施任、任人惟贤的原则。社会组织在选择公关人员时，应该改变我国传统的用人习惯，确实根据某人的特点、能力和条件来安排他做最合适，并且是最愿意做的工作，要向他提出高标准的要求，从而迫使他尽力做好工作，发展自身。（2）广选博择、正视能力的原则。社会组织在选择公关人才时，眼界应该放宽一些，在面向社会招聘公共关系人才，要把那些有志从事公关工作、德才兼备的人招收进来；同时，在组织内部现有的工作人员中，确有出类拔萃、能胜任公关

36、工作的人，人事部门应该给他们提供施展才干的条件和机会，使其充分发挥自己的才能。社会组织应该通过多种途径，选择能人，优化组合，组成自己的公共关系部门。（3）取人之长、忍人之短的原则。用人之长，既符合人的特性，又符合公共关系工作的要求。事实上所谓的“完人”或“成熟的人”的说法，根本忽视了人的最特殊的天赋：集中他的全部力量用于一种活动。如果一个人擅长绘画，就应该安排他在公关部中负责宣传、绘画工作，即使他言语迟缓、行动不快也无妨。重视人的长处，就是要求人在自己的强项中出成绩。3.公共关系预算的基本内容有哪些？答：公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务工时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资料费；

37、专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费。4.办好企业报刊的要求有哪些？答：要办好一份企业刊物，必须做到以下几点：（1）有明确的指导思想，合理的版面分工；（2）成立适当的机构，组织专门的力量；（3）明确读者对象，发动员工办报；（4）参加有关社团，提高办报水平。5.选择新闻媒体的原则有哪些？答：不同的新闻媒体具有不同的特点，公关人员应根据特定社会公众接受信息的习惯，选择不同的新闻媒体，以保证组织的新闻传播达到良好的效果。选择新闻媒体的原则有：（1）根据公众对象选择媒介的原则；（2）根据公关活动的目标选择媒体的原则；（3）根据传播内容选择媒体的原则；（4）注重社会效益和经济效益的原则。6

38、.民意测验的基本程序有哪些？答：民意测验是公共关系调查中应用最广泛的方法，是通过了解民情民意来掌握信息的一种方法。其基本程序（或步骤）包括：（）确定调查目标。即通过此次民意测验确定所要实现的目标。目标要具体，具有现实意义。（）确定调查范围。要依据目标来确定调查对象的条件，其要求是范围适度、可行。（）确定问卷形式。即确定提问方式、问卷结构及具体的问卷内容。（）确定调查方式。要根据组织的条件和调查范围而定，可采取当面访问和通讯访问两种形式当中的一种。（）整理调查资料。调查结束后，公关人员要对大量的资料进行归类、整理、登录和统计，以便得出有价值的数据资料，作为公共关系决策的依据。7.一个组织为了生存

39、和发展，为什么必须注意社会整体效益？答：现代社会使组织（或企业）处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织（或企业）必须注重社会整体效益。社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。8.组织开幕（或庆贺）典礼活动应注意什么？答：开幕（开业、开工）典礼是企业向社会公众的第一次“形象亮相”，体现了企业领导人的组织能力、社交水平以及企业的文化素养和内涵

40、，往往成为公众亲疏取舍的重要标准，并成为组织事业发展的里程碑。因此，开幕典礼必须进行精心策划和组织。应做好以下几项工作：（1）拟定邀请名单。邀请的宾客一般包括政府有关部门的负责人、社区的负责人、同行业代表、社团代表、知名人士、新闻记者、公众代表及员工代表。名单拟定后，应尽早将请柬送到宾客手中，以使他们安排时间，按时出席。（2）确定典礼程序。一般程序是：宣布典礼开始，介绍重要来宾，领导或来宾致辞、剪彩。（3）确定致辞、剪彩人员。一般情况下，参加致辞和剪彩的己方人员应是组织的主要负责人，客方人员应是地位较高、有一定声望的知名人士。致辞、剪彩人员以及主要宾客，应事先排定好他们的座次站位。（4）安排各

41、项接待事宜。事先确定签到、接待、剪彩、摄影、录音等有关服务人员，典礼开始前这些人员应到达指定岗位。（5）安排必要的助兴节目。如狮子龙灯、鞭炮锣鼓、燃发礼花、表演节目等。（6）安排典礼仪式结束后的活动。这是向上级、同行及社会公众进行自我展示、自我宣传的好机会。（7）通过座谈和留言的形式广泛征求意见。五、案例分析： 案例（一） 1999年元月份，在京城各媒体频繁出现了北京电信发展总公司的一则致歉，大意是"由于所属的诺基亚特约维修中心的工作失误，造成对一些手机用户的收费不当，郑重向这些用户致歉并退还误收的维修款，致歉中列出了退款用户的名单和他们的手机密码串号。致歉一出，即在京城广大手机用户中引起了极大的震动，用户们对电信发展总公司这种"自揭家丑"，开诚布公真诚为用户服务的做法表示赞赏。北京电信发展总公司是一家大型国有企业，年营业额高达一亿元，按一般人的想法是他们不会为这点"小事"较真，现在他们由于工作失误多收了顾客的钱后无条件退款还公开致歉，让人们对电信部门有了新的看法。从这件事上，人们看到了电信部门真诚面对用户的良苦用心。 问题思考：1从公共